微信公众号推文制作流程体验优化—以中国美术学院设计艺术学院编辑部为例

陈凌霄 中国美术学院

现聚焦中国美术学院设计艺术学院（以下简称设计学院）学生编辑团队，以解决公众号推送制作流程中存在的痛点为目标，从结课成果推送出发，重点探究推文审核流程体验的优化，为高校新媒体工作提供一定的实践参考。通过了解设计学院公众平台发布内容、编辑团队、发推流程，调查流程中相关人员体验感受，剖析公众号现状无法满足平台受众需求以及编辑团队工作体验的原因，并提出相关优化策略。

高校微信公众号依托其庞大的师生微信用户及校内组织机构的官方权威性，结合文字、视频、语音等多种传播形式来传播信息，以满足用户对多样化内容的需求。但高校微信公众号的运营和推广存在一定的局限性：订阅号运营管理团队每天可推送一次信息；对已发布的推文中需要更改的文字会限制更正次数，若需要大范围更正信息，只能删除当前信息，然后重新发布，内容修正后隔天进行推送；上传的视频会被系统自动压缩等。

设计学院微信公众平台建设的现状

我们历时一周对设计学院编辑团队进行了结构式访谈与半结构式访谈调研，便于进一步了解公众平台内容发布与平台建设的情况。通过对访谈信息的梳理，笔者发现当前中国美术学院设计艺术学院微信公众平台建设现状如下。

设计学院公众平台发布内容的特殊性

该公众号在学期间所发布的内容质量较高，更新速度快，以日更状态常态化运行，但每日发布时间较晚，内容包含思想政治教育、教学成果、热点新闻、重要赛事、人物介绍等方面；而在寒暑假期间所发布的内容量较少。其中，相较于综合类大学的文理科、工科等专业，以艺术设计为主要学科的设计学院涵盖视觉传达、染织服装、工业设计、综合设计、设计学理论五类学科，这几类学科的专业特点决定了该公众平台的分享内容有很大一部分被大量可视觉化展示的课程作品成果占据。

设计学院官方微信公众号作为该二级学院最主要、流量最大的课程成果展示渠道，不定期向公众展示不同设计专业的学科特色与成果（发布时间取决于各系课程安排）。各类课程成果通常先在线下以展览的形式向师生展现，通过上传设计成果与实地拍摄、访谈、报道等形式，通过微信公众平台以视觉化的方式呈现展览。当下，校内课程展览只可向校内师生开放，因此，公众平台的线上呈现方式也是课程展览面向大众的重要渠道。

设计学院微信公众号编辑团队情况

公众号编辑团队由学院学生自主管理，部门指导老师根据学院工作计划把握编辑团队的整体工作方向，并策划和组织相应的活动。团队由20位栏目小编（学生），1位责任编辑（学生）以及6位指导老师组成，每一学年更新招募新学员构成微设计编辑部。团队编辑人员以责任编辑为中心，开展每日的推文编辑工作，团队成员分别担任栏目小编、采编、值日小编，根据各自分工协同完成设计学院的新媒体工作，由栏目小编每日负责上传素材且让责任编辑审核，经指导老师与学员领导把控并通过后发布推送，结束当日工作任务。

当前微信公众号推文制作流程

责任编辑通常需要提前规划往后一周甚至更久时间的推文顺序安排，并根据各小编的工作能力与个人特长，给每一位小编分配任务。责编需对小编提交的推文初稿进行审核，在反馈修改意见并验收推文后提交给相关职能部门的老师审核，多层审核完毕后在平台发出。

一份推文的制作需要经过责任编辑分配任务给各成员，采集推文所需的文字、图片、视频等素材，编辑部成员编辑排版，负责人审核调整等几大步骤。结课推文的编辑过程更为复杂，编辑人员需对接相关任课老师、班级同学，收取大量作品成果，并从中挑选质量较高的作为推广素材，初稿完成后需经过相关专业老师与职能部门负责人全部审核后方可发布。

相关用户需求调查分析

设计学院微信公众号受众调查

此次调查问卷主要通过网络问卷的形式进行，回收有效问卷174份，参与调查学生174人，主要为浙江省高校艺术类专业的学生。其中，大三年级学生占43.68%，大二年级学生占39.66%。参加此次问卷调查的学生普遍采用演示文稿、视频、展板等形式展现课程成果，并有60%学生的课程作品已通过公众号对外发布。从调查中我们得知，98%的学生表示对其他专业的课程成果感兴趣，约72%的学生在专业课程实践中会涉及其他专业的知识内容，且观看线下展览的局限性较大，结课推文的发布需要更加即时与高频，从而满足公众号受众获取信息或分享信息的需求。因此，该调研结果证实了提高结课推文质量的重要性与优化推文制作流程的必要性。

编辑团队需求分析

编辑部团队成员在学习之余进行推送制作任务。责编在编辑前需提前规划每日需发布的内容，了解小编对时间的安排然后分配任务；小编在收集资料与编辑的过程中需明确格式与模版，提高编辑推文效率，准确呈现发布内容，减少反复沟通与修改次数。此外，微信公众平台限制当天只允许发一次推文，因此，编辑部在发文时较为慎重，很多时候推文会卡在零点之前发送，而深夜仓促发出的推文往往时效性差，阅读量少，同时，发送时间过晚也使得编辑团队的工作热情与积极性大大降低。高校新媒体团队的建设离不开编辑人员凝聚力的提升,所以编辑部需要一些工具的帮助来更有效地分配任务，修改推文，提交审核，从而使他们可以在高效完成新媒体工作的前提下减轻压力，避免任务堆积。

设计学院微信公众平台存在的问题及原因分析

推文发布时间集中

学院非常重视微信公众平台的建设，对推文的需求量日益增大。设计学院一个学期会经历3—4个课程周期，各专业课程的结束日期常集中于同一周，多门课程需要在同一时间（或几天内）发送结课推文，需求量的激增在一定程度上导致信息传递效率降低。若将多篇推文集中于同一天发布，次推文相对于主推文的信号功能较弱，关注度较低。

推文专业性强

课程成果的公众号推文与其他日常推文最大的区别在于，课程成果的推文涉及设计学院不同专业的课程，不仅内容的专业性强，图片、视频、文字等内容对接量大，而且需要额外增加任课老师审核甚至相关专业教学负责人审核的步骤。在不改变推文编辑审核流程的前提下，编辑内容与审核环节增多，编辑团队的工作量也随之增大。此外，结课成果推文的图文资料素材通常需要向课程所在班级的班长获取，且图文资料经常存在资料不全、素材质量低以及内容陈旧等情况。

分配任务效率低

分配任务时，责编需要通过单独询问小编是否可以承接任务后再安排其工作。此外，在人员管理上没有明确的职责分配与量化目标，尤其是在处理临时任务时，没有相对完善的应急方案，无法快速分配工作。

审核过程烦琐

推文审核耗时长、效率低，需协调各相关人员。微信将人们的工作与生活交织在一起，高校微信公众平台存在审核环节未设置专项提示机制的情况。责编需要依次催促各职能部门的老师进行审核，微信传播消息具有即时性，信息常常被忽略，信息传播效率低，进而影响审核进度，导致当日推文延迟甚至无法在当日发布，影响往后的每日推文安排。同时，审核状态没有清晰详细的时间线展示，如果没有得到及时回复，编辑人员会在漫长的等待审核的过程中产生焦虑情绪；结课推文需经过多位专职教师审核，不仅在操作上存在多次转发等烦琐步骤，更增大了编辑人员的工作量；审核过程存在大量反馈信息，在表达修改意见时经常产生误读现象，导致重复工作。

修改推文模式不规范

表达修改要求主要有两种方式：其一，审核人员将需要修改的部分截图，并用截图自带的编辑功能进行勾画反馈；其二，审核人员遇到利用文字与图画表述不便的情况时，通常用语音表达需要修改的地方。通过与编辑团队的沟通交流，我们得知，责编和老师每次在审核的过程中都要截图，在截图上用手划线、涂改、画符号，标注修改意见并返回责编，再由责编反馈给推文编辑人员，这就经常导致内容传达不清晰，不易于推文编辑人员理解；大量的图片也会占据手机存储空间，因此通常在推文发布后把修改过程中的内容删除，无法较好地保留修改过程；语音表达修改要求很难快速定位到所描述的具体内容。

公众号推文制作流程体验优化策略与实践

根据上述存在的问题及其原因，我们设计了一个能够提供发布推送任务、发送审核提醒、批注推文的程序。该程序包含任务发布功能，审核时间线的展示，对加急推文的特殊处理以及修改推文模式的规范。

人员管理统一化

编辑团队的管理在微信公众号推文制作中是较为重要的一环。20位小编在原先实际工作开展的过程中没有较为明确的任务划分，因此，从策划、编辑到审核的每个环节，编辑人员都需要了解完整的流程，并在此基础上提高自己的专业技能和审美能力，提高自身对文字内容的敏感度，提升整体工作效率。在任务发布的过程中设置发布日期、主题、专业、负责小编、审核老师等相关事项，使责编能够统一发布任务，同时，小编的任务状态要实时显示，责编可根据状态显示来进行人员管理，减少分配任务时所消耗的时间。

修改要求清晰化

线上信息传达的有效性影响着编辑团队的工作效率。我们设计了针对审核修改意见的批注工具及统一反馈方式，运用“删除”“调序”“插入”等常用批注工具，清楚定位需要修改的部分，明确表达修改方向，并引入语音批注工具，让审核人员能够更清晰地表达修改想法。

审核进度透明化

审核效率是影响设计学院微信公众号推送和发布信息效率的首要原因。对完备的推送内容，应及时审核通过，以便推文以最快的速度发布，抢占时效先机；而对需要返工修改的内容，应及时并清晰地给予反馈意见。这样不仅有利于推送内容的不断完善，还可以减少审核微信推送内容所需要的时间。审核状态透明、审核进度明确是做好时间管理的第一步。审核进度的显示虽然不会对任务的推进起到实质性作用，但可以使团队成员产生心理满足感与安全感，可以使团队成员实时把控审核进度，从而明确当前任务步骤以及下一步的执行目标。建立明确、简洁、高效的审核模式。微信消息提醒不及时，时常导致任务延误。与尽量避免打扰用户的设计思路不同，我们在程序中设置层级审核提醒机制，使得信息重复出现，催办审核流程，尤其对加急推文，要进行特殊的提醒处理，保障推送和发布工作顺利进行，使该推文获得更高的关注度。

原型迭代测试实践

产品交互原型经历了两次迭代，主要存在测试反馈集中于操作，限定选项死板，批注工具图标的语义不清晰，状态显示不明确等几类问题。在第一次迭代中，责编表示发布任务的信息填写格式要求过于死板，细节太多，操作起来较为烦琐；从当前原型逻辑来说，其无法满足单日发布多篇推送任务的需求；批注工具的功能有些重复，无法通过直接识别批注工具图案来理解其代表的具体功能；“审核状态显示”的层级关系未得到区分，导致表意不清；设置“审核提醒”步骤存在歧义，不明确提醒对象。针对上述存在的问题进行了改进：设置“添加同日次推文”步骤；在审核状态的显示中，采用文字说明的同时用不同颜色进行区分——红色“待审核”、黄色“审核中”、绿色“待发布”三种审核状态；任务发布的要求更改为选填项且允许任意添加，并新增“推送加急”选项；推文主题、专业等重点信息放在顶层予以区分，使编辑人员快速获取重点信息；简化批注工具，合并同类工具，提高工具图形的易读性；审核状态用颜色区分的同时，按照层级关系递进排序。第二次迭代的原型测试与改进相对第一次迭代更加细致。“设置稍后提醒”的时间不够灵活；审核状态用颜色作区分反而导致颜色杂乱；未设置“取消修改批注”的操作方式，如果操作失误则无法返回。我们根据日常审核时间区间设置对应的“稍后提醒”功能；减少审核状态的颜色表达；增加“选择长按删除批注”功能。迭代后的产品拟实现以下功能：责编收到老师或学院下发的推文任务，可在该程序中点击任务发布框，并填写相关任务事项或添加同日次推文，在查看小编手头任务情况后，选择相应编辑人员与审核老师完成任务；责编可以查看其他推文的审核进度，并对需要推进任务的相关人员进行提醒，被提醒者会收到提示信息；如有小编对推文设置了加急，责编和审核老师都会收到加急消息提示；审核人员如遇到“当前审核不便”的提示，可选择“稍后审核”，系统将在设置的时间后进行提醒；审核人员可使用批注中的“修改”“删除”“调序”“插入”或“取消批注”工具进行审核，并传回给小编。

对高校而言，在日常运营管理中应当不断探索更高效便捷的微信公众平台推文发布工具，来配合编辑团队的发展，提高推文制作流程的体验，从而使团队能够投入更多的精力建立更有学院特色、专业特色的发展模式，并推出更优质的内容，以展示学校风貌。