浅谈用户体验感对品牌设计思维的影响——以优衣库品牌为例

曹倩莹

（曲阜师范大学，山东 日照 276827）

用户体验感是用户在品牌产品使用过程中产生的主观感受，近年来用户体验感已成为影响品牌设计思维的重要因素。品牌设计是指，在对于该企业本身准确定位的基础上，进行准确的品牌文化定义，进行的设计。品牌设计又被称作是一种特殊的艺术形式，其对美的不断追求，决定了品牌设计中必然含有的艺术指向。经典的品牌设计是具备优秀文化，具有一定的设计思维沉淀，在视觉体验以及用户体验感上具有一定独到之处的设计。我们身处在这样一个急速变化的时代，品牌设计思维也在不断地变化发展。品牌设计思维是品牌在设计领域，对其各种定义不清的问题和资讯进行的设计与实践，用品牌自己的思维方式解决问题，提高品牌产品独特性。品牌设计思维已经逐步由以卖货为核心转变为以用户体验感为核心，设计师力求让所有存在的产品更加具有合理化。设计要以人为核心，因此品牌设计的设计思维发展必然离不开用户体验感的影响。

1 用户体验感对于品牌设计思维的重要作用

随着社会持续发展，人们的生活水平显著提升，用户体验感对于品牌产品的影响力显著增强，品牌设计思维也随之发生变化。在品牌的设计思维中，除了包含产品设计，还需要拥有一套自己的品牌设计线索，有的品牌以个性化符号为线索，有的品牌以设计风格为线索；有的则直接以用户体验感为线索，将用品牌文化特点体现到品牌标志设计、产品设计、广告宣传、公司形象等设计中。对品牌进行理念统一、传播统一的发展，使品牌的个性化塑造符合用户的审美及使用喜好。同时更要优化品牌产品的用户体验感，将使其在众多的竞争品牌中脱颖而且出。

用户体验感贯穿于品牌设计思维的整个过程[1]。好的品牌设计要解决问题，品牌设计思维应能够解决用户在现实生活中遇到的实际问题；好的品牌设计要有沟通力，品牌设计思维应该与用户产生有效的沟通力。好的品牌设计要打动人，品牌设计思维要切实为用户着想，与用户产生共鸣才能更好地服务用户[2]。而用户体验感就成为品牌设计的落脚点，品牌设计中的差异化设计思维可带来新的产业附加值。品牌设计思维开始由注重产品运营转向注重用户体验，以用户体验感为核心的品牌设计思维也在不断发展。这虽然是一个新鲜的话题，但兴起不久就已受到广泛欢迎。

用户体验感对于品牌设计思维具有重要影响作用，它是一种新的品牌设计发展战略，它是整个品牌设计思维的主体思想。注重用户体验感的品牌设计思维可以帮助品牌从用户的心理出发，围绕用户的体验感考虑该品牌的文化特征和产业特性，进而反思该品牌的不足之处并及时加以改进。它的核心切入点是用户，洞察用户的需求以及感受，深入感知用户的心理活动过程。以用户为中心思想，解决用户在使用中的实际问题，并加以改良和美化，使设计出的品牌更加为用户所满意。重视用户体验感在品牌设计思维中的作用，可以更好地推动品牌产品走向市场，并为消费者广泛接受。通过设计打造品牌文化特色，与用户保持良好的沟通，打造立体的客户体验环境。推动企业打造打动人心的好品牌，形成与用户之间的长久有效的双赢关系。

2 优衣库品牌的用户体验感分析

优衣库是出自日本的一家著名的服装品牌，它是排名全球服装业名列前茅的日本迅销集团旗下的核心品牌。近年来，以用户体验感为核心的设计思维已经被广泛运用在品牌设计中。优衣库在其品牌设计中采用了以用户体验感为核心的设计思维。品牌的设计思维决定了品牌的产品走向，品牌产品能否受到顾客的欢迎是受到该产品用户体验感影响的。我们不难发现，众多服装品牌出现了抄袭大牌、款式杂乱、质量下降的现象。优衣库品牌的优胜之处在于，其不同于其他服装品牌一味追求款式的做法，而是充分重视用户体验感，以人为本打造品牌产品。优衣库品牌设计专注于品牌独特的品牌调性，致力于服装设计和创新。优衣库品牌所推出的服装产品以基本款式为主，简洁百搭的风格不会受到潮流变化的影响，可以有效避免顾客在选购过程中出现“去年的款式今年再穿就过时了”这样的担忧。服装的受众群体广泛，其简洁的式样能够恰到好处地满足各个不同年龄阶段对于服装的人群审美需求，这样便可以保证不同年龄阶段的顾客在优衣库都可以买到衣服。此外，优衣库格外注重服装产品的面料问题，通过提升面料质量与舒适度为消费者增添更良好的穿着体验。

优衣库的品牌设计思维围绕用户体验感，在设计前期搜集体验感受并进行意见汇总，探究受众群体实际需求，为品牌产品的推出奠定基础。优衣库所推出的系列产品都是根据受众群体的体验感受，结合品牌产品的特性设计制作出来的；产品上市后，会根据实际的用户体验感受做出相应改善，不断收集顾客意见建议，最终成为畅销产品。优衣库品牌方会通过退换货服务、广告宣传、断码清仓等方式降低负面体验可能性，同时以细致的服务使顾客保持愉快的购物体验，不断提升品牌认可度和知名度。优衣库自品牌设计阶段，一直坚守“顾客是上帝”的理念，把用户体验感放在第一位。优衣库品牌在空间设计、陈列展示、产品标志等每一个细节都考虑到用户体验感，设计出更加符合用户需要的优秀服装品牌形象。通过令人印象深刻的员工文化和技术投入，增加人工智能助手为顾客提供现代化购物体验。通过沉浸式体验将顾客带入到品牌所营造的环境当中，带给顾客全方面的体验；通过恰到好处的服务完成与顾客之间的有效沟通；通过开通线上旗舰店延伸了顾客的体验过程，使顾客可以通过不同的渠道购买到优衣库的产品。

优衣库品牌在国际市场的迅速发展，离不开用户体验感对于其品牌设计思维的影响。在优衣库品牌设计的过程中，充分考虑用户体验感，不放过提升用户体验的每一个细节，完整地展现企业文化，创造出为用户喜爱的服装品牌。

3 品牌设计思维与用户体验感结合过程中应注意的问题

3.1 以用户视角体验并发现问题

俗话说得好，百闻不如一试，在品牌设计进行的过程中，设计师要亲身体验用户使用的完整过程，充分了解用户的感受及需求，才能更好地搭建与用户之间的沟通的桥梁。更重要的是，如果设计师选择这一设计思维进行品牌设计，就要有足够的时间和精力去完成这项体验；先主观地进行感受，再跳出用户的角色进行反思和改进。优衣库采取了多种方式了解用户需求，发现用户体验过程中存在的问题。优衣库设计师将自己当成顾客，探索在进店、选购、试穿、结算等整个购物过程中顾客的体验感受。观察不同年龄阶段人群的喜好，使服装款式符合顾客的审美。优衣库品牌设计师企划推出服饰产品构思，再委托工厂进行加工，上市后将用户体验的反馈进行总结，不断地改进品牌设计思维。优衣库品牌始终站在用户体验视角，将用户的体验感受放在第一位。当顾客进入优衣库店员要对顾客笑道“欢迎光临”；在顾客选购服装产品的过程中及时将购物篮送至顾客身边；在顾客试穿前仔细核对衣物尺码保证顾客良好的试穿体验；待顾客试穿完毕后将衣物统一放置并消毒杀菌方便后续顾客试穿；结算过程中使用自助结算机使顾客结账更加便利。此外，遇到雨雪天气优衣库还会在购物袋外部加一层防水材质的塑料袋，这样就为顾客雨天携带衣服提供了便利。优衣库品牌的细节服务大多是源于对于用户视角的分析，经过反复的斟酌全范围推广。

3.2 建立全新的品牌模式

互联网的发展不仅为人们带来了信息的共享，还为人们带来了全新的消费形式[3]。近年来，创新型产业不断增长，各种经营模式层出不穷。随着经济的不断发展，各类品牌竞相走进市场，人们对于消费的需求也在不断发生变化。品牌设计在贯彻用户体验感的设计思维过程中，应加入企业特征为基础的创意。通过不断地创新与发展，建立全新的品牌模式，以品牌创意带给用户焕然一新的使用体验[4]。优衣库是服装类品牌科技化的代表，在国际服装市场迅速成长。随着互联网发展对人们生活的改变，优衣库也顺应民心研发了多款具有科技性的服装产品，例如为大家所熟知的轻羽绒、摇粒绒等，带给顾客新的穿着体验感。优衣库的线上店面有很多，通过线上店铺、APP、小程序等方式使顾客购物更加便利。通过科技与用户体验感相结合的方式，建立起全新的品牌发展模式。

3.3 品牌细节要联系整体

在品牌设计的过程中，设计思维一定要注重细节之处，以细节入手关注用户体验感。无论观察到怎样的特殊场景，都不要急于进行定义，要清楚的观察到用户体验整体的品牌设计效果。通过不断的努力和实践，兼顾细节的同时，整体打造符合用户体验的优秀品牌设计。优衣库品牌的整体风格特征是简约自然，因此其标志设计、字体设计、店面设计、展示设计、产品设计等都遵循了这一原则。让用户在一系列体验的同时，强化品牌的认知度和影响力，也增强了用户体验感。无论是衣物的纽扣细节，还是整体的体验感受都统一地追求着简约自然的风格，使顾客能够一目了然地找到优衣库。

4 品牌设计思维创新与发展

品牌的设计思维要满足用户的体验需求，首先要在选题方面做到由实际用途向价值行为的转化。伟大的品牌设计思维，应赋予生活以特殊价值[5]。在未来的品牌设计思维的创新与发展进程中，设计师应尽可能多地将设计思维与人类未来、社会未来、地球未来相关联，做具有较高社会价值的品牌设计。以用户为核心的设计思维，它的终极目标是要帮助企业打造良好的品牌形象，不是为了解用户而了解用户。要运用创新的设计思维，通过创意的思路给消费者空前的良好使用体验。

在科技高速发展的时代，很多品牌都推进了科技化的融合，用科技化、数据化、智能化的品牌设计思维，结合用户体验感完成品牌设计的科技化创新与发展。在以用户体验为核心的品牌设计在设计思维进行的过程中，设计思路要融入现代元素，满足使用者的实际需求。在新材料的研发方面，优衣库品牌设计思维充分展现了对于现代化技术的认同。优衣库旗舰店推出虚拟试衣间，以此增加用户线上购物的体验感和新鲜度。优衣库品牌以创新型技术通过服装这一载体，为顾客延伸出时尚的“第二层皮肤”，增添了不一样的服装体验感受。优衣库不断追随时代发展，打造出个性化品牌互联网平台，并通过这个互联网平台不断宣传品牌产品来产生影响力，使得品牌深入人心。

从遵循用户体验感的设计思路上讲，品牌设计在构思上一定要符合用户的审美，结合品牌原有的文化，融入大量的现代化元素，强有力宣传品牌理念。这种将用户体验感与品牌设计相结合的设计思路，将现代生活元素和企业要表达的内容一起融进设计思维之中，以此来体现品牌价值。这就是说明，我们在设计的过程中，不能仅仅局限于传统固有的元素，更应该加入现代元素，将用户体验感与现代品牌设计完美的结合，使品牌设计成果更加符合用户的审美和使用需求，以及该品牌的发展需要。

结语

在当前的设计发展进程中，用户体验感成为品牌设计的重要环节，直接影响着品牌设计的最终价值。将用户体验感融入设计思维与品牌的设计理念相结合，可以突出品牌的文化特色，还可以彰显品牌文化魅力。以优衣库品牌为例，分析品牌设计中用户体验为核心的设计思维在品牌设计中应用的现状，从多种角度提升设计思维，结合品牌原有的文化，融入大量的现代元素，展现以用户体验为核心的设计思维在品牌设计中应用的特色。以用户体验为核心对品牌进行理念统一、传播统一的发展，使品牌的个性化塑造将使其在众多的竞争品牌中脱颖而且出。不断发展与进步，通过不断地努力和实践，打造满足用户体验感的优秀品牌设计。