学生视角下在线教学质量影响因素探析

汪存友 亢旭静 师 蒙

1.山西师范大学传媒学院，山西 太原 030000；

2.山西师范大学教育科学学院，山西 太原 030000

互联网的高速发展为在线教学提供了便利，这种颠覆传统课堂面对面授课的教学方式质量能否得到保证是大众担忧的问题。学术界关于评价教学质量的手段和角度有很多，例如生评、自评、同行评价以及领导评价等。学生评教由于其便捷性和高参与度，在高校中的使用非常广泛，但是评分表的形式并不能反映学生对于非课堂因素的评价。因此，本研究采用开放式问卷的方式收集学生在线教学体验的数据，旨在从学生的角度分析影响在线教学质量感知的因素，进而提高在线教学质量。

一、“教学质量”概念辨析

教学质量是决定学习效果的重要因素，是教育的生命线。史艳红从传统课堂的角度出发，以教学最终效果来评估教学质量，认为教学质量是学生在学校中通过一系列的教育活动最终达到的预期目标的程度［1］。但是质量这个概念并不是绝对的，不同的角度立场会有不同的看法。有学者对在线教学中教学质量的定义提出异议。缪文龙结合大学在线课程概念，认为大学在线课程教学质量是在不同的环节中满足学生需求、达到设计者期望并体现网络环境学习特点的一种状态［2］；杨晓宏等人将在线开放课程的教学质量定义为“教学特性满足价值主体需要的程度”［3］。可以看出，国内外学者更多是从学习者在学习上的表现程度、需求程度及效果判断教学质量。

教学质量是一个不断生成的过程性概念，有学者将质量评测指标定为教学态度、讲课水平、有效指导等因素［4］；有些则包含教学内容质量、主讲教师素质、教学资源质量和技术支持质量等［5］。本研究认为在实践方面，由于学习者需求和环境的多样性，学习者对质量的评价更有发言权。曾有学者认为课堂教学质量的衡量标准是学生的学习效果［6］；基于学习者体验视角设计的调查问卷从课程建设、信息化平台、教学组织、学习评价、学习者支持、教师支持等9个指标来评测教学质量［7］。通过学习者体验判断在线教学的质量，厘清理论与实践角度的异同，可以为改进在线教学质量提供帮助。

二、研究设计

（一）研究方法与工具

教学质量离不开教师，在线教学质量的提升关键是教师，而学生在课堂中获得的体验与教师息息相关。本研究采用开放式问卷收集数据，共设置3个题项，分别是：这段时间哪位老师的课程给你留下深刻印象？请用几句话或者结合具体事件进行点评；哪位老师的课程你认为还存在比较明显的问题？请用几句话或者具体事件，描述一下问题表现。为了提高个人在线学习体验和成绩，你觉得老师们在课程设计和授课方面，最应该做哪些改进？

研究主要采用文本分析法对资料进行分析。为了保证文本分析的准确性，笔者反复阅读收集到的资料，采用NVivo软件辅助完成数据编码环节。

（二）样本来源

本研究的数据来源于S大学某学院参加了在线教学的学生。研究者在大一、大二和大三的总体样本中选择了约1/3的学生作为本次研究的样本，通过邮件向学生收取资料，共回收272份，五万多字，问卷全部有效，适合进一步的研究分析。

（三）编码过程

笔者通过NVivo软件对开放式问卷中收集到的前两个问题数据进行编码分析，分析后发现学生对“留下印象深刻的课堂”和“存在问题的课堂”两个问题的核心类属几乎相同，只是参考点略有不同，这表明学生判断在线教学优劣的标准是相似的。为了更直观地分析出是何种因素影响学生感知在线教学的质量，研究者将两个问题的资料合并，结合自上而下的理论分析和自下而上的编码方式，用同样的标准分析学生在这两个问题中的表述。编码过程中，笔者首先对200位学生的问卷资料进行编码分析，在对剩余数据进行编码时，并未发现新的编码，表明获得的编码内容已出现饱和状态，该研究具有一定的信效度。

研究者遵循“不断比较，逐字逐句”的原则对资料分析，进行预编码，找出有关在线课程质量影响因素的句子，将其设置为自由节点或编码到已有节点，初步形成215个预编码。将参考点所占比重小于1%的节点删除，对这些预编码正式编码后，形成165个正式节点；正式节点不断整合分析关联，最终形成20个树节点，确定了5个核心类属，分别是：教师基本素养，教学活动，课堂教学，教学资源，学习感悟。

接下来，笔者采用如上编码方式分析数据中的第三个问题，总结出学生眼中可以提高个人在线学习体验和成绩的60个意见倾向，其中“增加与学生之间的互动”频次最多，占比17%，“采用直播上课，课后通过录播复习”被40个同学提到；增加课程趣味性、合理布置作业、及时了解学生问题并解决三个方面也是学生提到较多的。

三、分析与讨论

为更直观地呈现出影响学生在线学习体验的5个维度其具体包含什么，学生在怎样的课堂中的体验是好的，笔者将结合上述编码得到的数据进行整理和分析。

（一）教师基本素养

教师的基本素养是教师教书育人的基础条件，包括教师的专业知识、专业能力和道德品质等。在本研究收集到的数据中，教师基本素养方面的参考点占据了整个编码参考点的40%，包含职业道德素养、能力素养和知识素养三个方面。教师的职业道德素养主要由教师的态度体现，包括对待学生和工作的态度。例如学生说的“老师为人很随和，有了问题和老师交流起来很轻松”；“尽职尽责并且教学认真严谨”等。研究表明：教师的态度对学生的感知课程质量有很大的影响。在已有的数据中，教师明确的课程安排和恰当的教学方式、方法、手段是教师在描述优秀教师时提到最多的。优秀教师的课堂能抓住问题所在，语言精练流畅，思路清晰，能准确地传达出课程主要内容，促进学生深度思考和理解。相反，有的课堂授课节奏太快、教师普通话不标准，加之线上教学缺乏引导，教学效果相对较差，学生认为这样的教师有待改进。教师的知识素养体现在课堂互动、讲授等各个方面，学生可以通过教师的言谈举止感受到教师是否具备丰富的知识阅历和夯实的知识基础，也更喜欢学术储备丰富和与时俱进的教师。

（二）教学活动

教学活动是指教师在教学过程中为促进教学顺利完成而与学生进行互动交流并开展的一系列教学环节。研究者在这一维度最终形成的编码包含互动交流、作业和考勤三个方面。其中互动交流的节点较多，包括答疑解惑、分小组上课和积极讨论三个方面。在学生提及什么样的课堂是优秀课堂时，99个参考点表明互动多的课堂是优秀的；22个参考点表明互动少的课程是较差课堂。互动少表现在与学生不沟通，学生问问题不回，提问少等方面。教师对学生的问题和困惑及时给予解答和帮助，尊重学生的观点，允许学生畅所欲言，能促使学生在课堂中产生思想的碰撞，从而提高学生的学习效率。从学生的表述可以看出，学生更喜欢任务适中，及时有效反馈的教师。过于繁重的任务会拖累课堂进度，加大学生的学习负担。难度适中且和实践相结合的任务，更能发挥学生的主观能动性。考勤作为在线教学中督促学生的一种教学手段，和其他教学活动相结合，能形成更好的良性循环。

（三）课堂教学

课堂教学是教师采用一定的授课方式传授学生知识的过程，包括在此过程中营造出来的课堂氛围。编码形成的课堂教学维度包括教师授课、课堂氛围和授课方式三个树节点。在教师授课中，学生的描述集中在教师讲课是否清晰、重点是否突出和是否重视学生。结合案例进行知识点讲解并且讲课清晰易懂的教师对学生有建设性的帮助。与之相反，讲解不清晰、实操课不示范、讲课没有重点、教学过程中只顾自己有没有完成授课进度的教师，其课堂在学生心目中有很大改进空间。教师应该根据课程知识结构的特点，突出重难点并根据学生的不同见解进行补充引导，真正重视学生在课堂上的表现和理解。同时，教学离不开环境，在线教学中课堂氛围作为精神环境显得更为重要，学生喜欢在轻松活跃的环境中学习，这样的氛围更能启发和调动他们的积极性。在授课方式方面，理论与实践相结合，直播加录播更受学生的欢迎，在学生意见的数据分析中，他们更倾向于教师直播上课，面对面交流进行答疑解惑，然后课后查看录播课进行复习巩固，避免有部分同学没能及时地看完课程。

（四）教学资源

教学资源是教师为开展教学而提供给学生的一些素材，包括视频、文档、课件、网站等内容。编码后教学资源维度包含课堂准备，知识拓展和课堂内容。课堂准备是教师上课前给学生准备的课件、视频等帮助学生学习的资源，从参考点来看，教师充足的准备会为学生提供良好的课程体验，例如：“线上学习我们无法进行实操，老师特意找到相关教学资料，录制了好多视频给我们。平时上课准备的学习资料也十分全面”。知识拓展是教师在课堂中针对一些重难点为学生延伸的知识，帮助其理解、巩固、强化。课堂内容丰富精彩往往需要资源的支撑，教师在课堂中要学会开发和利用资源，就像学生提到的：“老师在上课之余，还给我们讲了很多课外知识，对我们帮助很大”。学生能够从教学资源中感受到教师的用心程度，包括教师是否认真准备教学资源以及教学资源是否和课程内容相关等内容。学生更喜欢备课充分、课程内容生动有特色并且有合理的知识扩展的课堂。

（五）学习感悟

学习感悟是指学生经过学习后对自己的学习、生活等方面的帮助，包括收获多少和有无帮助两个树节点。教育的目的是培养学生面向未来的能力，学生作为受教育者，学习感悟是判断教学质量的一大依据。学生感知到的优秀课堂是能从中获得知识、提高技能的课堂，教师讲授的知识是贴合实际的，是学生尚未习得的新内容。在学习过程中，师生互动产生思想碰撞，这离不开教师在课程组织、活动和资源等方面的设计。总的来说，编码形成的上述四点核心类属都会对学生的学习效果感悟产生影响。教师应该更注重于启发学生思考，关注学生应该学到什么和实际学到了什么，并在教学设计和教学过程中作出更多努力。

四、结论与建议

在师生分离的环境中，学生评判一节课好坏的标准来自他们眼中教师的态度、能力和课堂组织、最终效果等方面。为了提升在线学习中学生的体验，优化在线教学的质量，研究者基于学生视角提出以下四项建议：

（一）端正教学态度

无论在线教学最终采取何种方式进行，教师都应该保持如面对面教学相同的教学态度，认真负责地备好每一节课，保持认真负责、公平耐心和守时的态度，在言行中表达对学生的支持和对工作的热爱，以正面、严谨的思维教书育人，让学生感受到教师的用心良苦。

（二）提供技术和资源支持

在线学习环境中，学习者接触到的资源丰富多样，如何正确选择并使用直接影响到学生的学习效果；同时，作为初学者，学生使用智能设备进行学习时可能面临很多问题。这些情况要求教师必须拥有良好的知识储备和信息素养，可以筛选教学资源，提供合适、丰富的资料，进行知识扩展，与此同时帮助学生解决在线学习中遇到的问题，确保在线学习正常进行。

（三）满足学习者在线需求

由于在线教学，师生分离，临场感缺失，教师在设计教学时，要对学习者的学情进行分析，以学生为中心，根据学生的喜爱度偏向和已有的知识体系进行教学设计。在授课过程中，教师应与学生保持互动沟通，根据学生的学习情况和作业反馈不断反思，调整课堂教学和安排，提升教学质量。

（四）注重在线教学实施

在线教学中的实施会直接影响学生对新知识的掌握，因此教师必须重视教学实施这一环节，将教学设计中“注重学生体验”这一重点真正带入课堂。教师在组织实施教学时，必须拥有教学机智，能够为学生答疑解惑，增加课堂趣味性，合理选择在线教学的方式，例如直播课和录播课相结合等，加大和学生的互动，活跃课堂，才能使课堂适合学生，让学生融入课堂。