应用程序适老化升级改造

潘 星 陈 丹

（作者单位：安徽大学新闻传播学院）

2021年5月，我国公布的第七次人口普查结果显示，我国60岁及以上人口超过2.6亿，占人口比重的18.70%，比2010年上升5.44个百分点，其中，65岁及以上人口超过1.9亿，占人口比重的13.50%，比2010年上升了4.63个百分点[1]。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第48次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年6月，我国网民规模达10.11亿，互联网普及率达71.6%，其中，50岁及以上的老年群体仅占28.0%，虽然较2020年6月增长了5.2个百分点，但是仍有较多老年群体未接触过网络[2]。

随着我国老龄化程度的加深和使用智能手机的老年人增多，2021年5月31日，中共中央政治局召开会议，听取“十四五”时期积极应对人口老龄化重大政策举措汇报，审议通过《关于优化生育政策促进人口长期均衡发展的决定》。会议强调要“落实积极应对人口老龄化国家战略”[3]；中共中央政治局也提出要“推动各领域各行业适老化转型升级，大力弘扬中华民族孝亲敬老传统美德，切实维护老年人合法权益”。

随着我国人口老龄化现象日益明显，老年群体成为学术研究的重要对象。老年化研究学者周裕琼的多篇文章从数字代沟与数字反哺角度，反思老年群体存在的数字困境[4]。还有其他学者基于能力贫困视角、社会资本视角等来探讨老年群体的数字化生存幸福感。

不断增加的老龄人口，让适老化改造成为一项长期的系统性工程。在此情况下，以“老年人为本”的应用程序（Application，App）适老化升级显得愈加重要。随着科技的发展，越来越多的老年群体使用手机进行社交通信、浏览各类资讯。尤其在疫情防控常态化这一背景下，“健康码”成为出行必备，交通出行更加离不开智能手机。然而，以往推出的大多数App，并没有考虑到不同年龄段人群在媒介使用能力上的差别，尤其是老年群体的网络媒介素养、用户需求等与年轻群体之间存在差异。本文通过对进行适老化升级改造后老年人使用生活服务类、新闻资讯类、即时通信类App的情况进行调查发现，在国家、社会和家庭的多方支持下，数字适老取得了一定的进步。

1 老年群体面临的数字困境

1.1 新媒介使用环境不够友好

数字时代的到来使手机成为生活必需品，其给人们的生活带来了巨大的便利。但是，“数字垃圾”“信息垃圾”等也随之而来，网上信息繁杂，隐患众多。还有一些诱导性App，在使用界面中塞入大量的商业性广告，这类广告明显是诱导用户进行下载、购买，只要误点、误触就会进入广告，而且页面中删除广告的标志非常不显眼，许多用户会被这样的广告误导，尤其是对手机功能不甚了解的老年群体。此外，网络诈骗更是防不胜防，电话诈骗、短信诈骗、诈骗链接等诈骗手段层出不穷，这也导致老年群体对网络安全、媒介使用安全产生了巨大的信任危机。

另外，在新媒体的设计逻辑中，很多App出现了重技术推进、轻人文关怀的倾向[5]。一般的App在设计之初，就将目标用户确定为年轻群体，一方面是因为年轻网民数量庞大，媒介素养也较高；另一方面是由于年轻群体消费观超前，在使用各类App时常伴随着金钱消费，更受趋利的资本方的喜爱，如游戏充值、网上购物等。而对本身在App的操作、学习及使用上存在困难的老年群体来说，很少受到资本的关注。所以，整个新媒介使用环境对老年群体来说是不够友好的，优化网络环境、推动各类App适老化至关重要。

1.2 老年群体网络媒介素养有待提高

老年群体陷入数字困境，一方面是由于外界媒介环境不友好，各大App使用门槛对老年人来说较高；另一方面是由于老年群体总体的文化水平较低，且自身的媒介素养不高。在新媒体的使用素养上，相较于年轻群体，老年群体正面临“数字融入”的困境[6]。据统计，60岁以上的老年人中接受过教育的较少。以往的广播、电视等媒体，对于用户的媒介使用能力几乎没有要求，用户只要选择固定的频道收听、收看即可。但是，进入数字时代后，智能手机的操作复杂多样，软件时时更新。更重要的是，社交类App开始成为人们交流的主要工具，此时基本的识字能力和理解能力尤为重要。对于媒介使用能力较低的老年群体来说，寻求家庭成员的帮助，尤其是向子辈、孙辈寻求帮助是一种非常常见的现象，这就出现了家庭中年轻一代对老一代进行数字反哺的现象。

2 App适老化升级改造

2.1 国家出台政策，规范App适老化升级

对本就处于数字困境的老年群体来说，新媒介使用环境不友好无疑加大了该群体对智能设备的适应压力。为解决老年群体的数字适老问题，国家出台了专门的应对政策，如中华人民共和国工业和信息化部发布了《互联网网站适老化通用设计规范》和《移动互联网应用（APP）适老化通用设计规范》，对各大App从法律上进行约束，从政策上给予老年群体上网便利。其中，《移动互联网应用（APP）适老化通用设计规范》明确要求，在移动应用中，应可对字体大小进行调整，段落内文字的行距至少为1.3倍，且段落间距至少比行距大1.3倍，同时兼顾移动应用适用场景和显示效果[9]。从工信部的两项规范中可以看到，第一项规范是对老年群体在整个互联网空间上的关注和支持；第二项规范更为细化，主要针对字体大小、行距大小问题进行整改，关注到老年群体的身体需求，聚焦于数字适老问题的具体领域，从入网着手，让老年群体入网变得简单，增强老年群体媒介使用的信心。老年群体由于年龄增长，身体机能下降，面临着手机字体太小、功能复杂难以使用等问题。而上述两项规定满足了具有一定识字能力的老年群体的视觉需求，解决了部分老年群体的数字问题。在国家政策的支持和倡导下，各大App随后进行内部的改造升级。

2.2 企业响应政策，App升级“大字版”

对具有一定识字能力的老年群体来说，他们不是对一般App的常规字体存在认知困难，而是看不清、认不清。在国家政策的规范下，各企业对旗下的App开展了数字适老化改造与升级，调整字体大小成为众多App适老化升级的第一步改变。各App大多开通了“大字版”，以满足有识字能力的老年群体的视觉需求。

新闻资讯类App，是老年群体获取新闻的重要来源。以新闻资讯类App《今日头条》为例，其在设置界面可以将字体调整到最大，这样一来，首页一般只能显示3～4条信息，简单醒目。但还是需要老年群体找寻调整字体的版块，这对于老年群体来说仍是问题。而有些新闻资讯App直接设置了“大字版App”，其界面更加符合老年群体的视觉需求，并且采用色彩鲜艳的大色块进行字体设计，使老年人更容易辨识，如百度大字版App、酷狗大字版App。

除新闻资讯类App外，社交通信类App也是老年人生活中必不可少的软件。微信和支付宝作为两大生活类软件，其应用领域广泛，老年群体也是其主要的受众。针对老年群体上网难问题，微信设置中增加了可以调整字体大小的功能，以便于老年群体获取信息。同时，其设置中增加了“关怀模式”，开启后文字更大、色彩更强、按钮更大。还可以开启“听文字消息”功能，这一功能既不需要考虑老年群体的视觉需求，也不需要考察老年人的识字能力，这一模式非常适合老年群体。支付宝小程序中可以直接搜到“关怀版”，开启后，字和图标更大，使用更简单。此外，支付宝的小程序中还可以打开“长辈模式”，专门设定为“给长辈用的支付宝”。总的来说，微信和支付宝的老年版本可以算是对老年群体相对友好的初级老年版。

对于具有一定识字能力、一定媒介使用能力的老年群体来说，他们本身有条件融入当下的数字时代。但由于视力下降，他们对字体、颜色、排版有着更高的要求。因此，众多App尤其是新闻资讯类、社交生活类App设置可调整字体大小的功能的做法是值得称赞的。更为值得学习和效仿的是，部分App针对老年群体，特意设计发布了“大字版”“关怀版”模式，不仅符合国家政策、顺应时代发展要求，而且便于部分老年群体更好地独立使用媒介。

2.3 子代数字反哺，推动数字适老

《初学记·鸟赋》中有“雏既壮而能飞兮，乃衔食而反哺”的记载，讲的即是乌鸦反哺的故事，类似的故事还有羔羊跪乳等[10]。在日常生活中，父母抚养我们长大，我们也有赡养父母的责任。这份责任不仅仅是经济上的回馈，更是情感上的帮助，而在当下还应有技术上的反哺。

由于历史原因，老年群体中存在一大部分目不识丁者。因而，在数字时代，他们并不能独立进行“数字融入”，但是这一群体的需求也应受到重视。在此情况下，部分App为了关照老年群体的需求，推出了语音输入、亲属帮扶等功能。以淘宝和滴滴打车为例，这两款App是在适老化升级上做得比较好的。淘宝是做老年模式比较早的App之一。淘宝的设置中也有模式切换，“标准模式”信息丰富、功能全面，“长辈模式”字大清晰、操作简单。“长辈模式”中还有“语音助手”，老年人只需要按住说话输入语音，就能非常方便地找寻自己想要的物品。淘宝老年模式在页面的排版上也更加简洁、清晰，共分为三个版块，每一个版块下只有几个适合老年群体使用的小版块。另外，早在2018年时，淘宝就推出了亲情账号体系，老年人在付款时可以让自己的子女代付，而子女在为父母挑选、买单时，在亲手教父母学习使用App时，也无形中加深了双方间的感情。

另外，出行是老年群体日常生活中必不可少的一项活动。网约车的出现为人们出行提供了更大的便利，但网约车基本上使用的都是网上接单模式，而打车软件的复杂操作是老年人不得不面对的棘手问题。以“滴滴打车”为例，滴滴针对老年群体专门推出了一款打车模式，可“一键叫车”。而针对其他特殊用户，可由平台代其叫车。但通常老年群体在遇到问题时，还是会先向子女寻求帮助。打车软件可以满足子女远程帮助父母的需求，即使子女不在父母身边，父母只需要将上车地点告诉子女，子女也可以通过远程叫车为父母打车，父母根据车牌号等信息上车即可。到达目的地后，父母也不需要支付费用，由子女在手机上完成支付。

从淘宝和滴滴打车这两款App的升级上可以看到，其界面的调整更加符合老年群体的视觉和认知需求。但调大字体、调大声音等只是满足了老年群体的表层需求，而其面对“数字融入”困境时的心理需求更需要关注。因而，除了界面的调整，更为重要的是为老年群体提供亲属代付、子代反哺等功能，以便子女有更多的机会帮助老年群体学习使用媒介。这样既能更好地满足老年群体的日常生活需求，也有助于拉近年轻一代与老年群体之间的距离，形成一种新的关系，即数字反哺。

3 结语

由于整体媒介使用环境不友好和老年群体网络媒介使用能力有待提高，我国老年群体在“数字融入”上存在较大难度。当然，国家也注意到了这一现象，出台了帮扶老年群体入网的政策；社会企业也开始对各类App进行适老化升级改造，推出“大字版”“关怀版”等新App或模式；家庭中也多出现子代对父代进行数字反哺的现象。在三方的持续关注和帮助下，老年群体的数字适老问题有所减轻。但是，App升级改造中的措施，如调整字体大小、语音输入等功能只能满足老年群体的表层需求，他们进行“数字融入”的困难还有来自心理上的。所以，国家、社会和家庭等在此之后应该从心理层面更加关爱老年群体，进一步推动数字适老。