当老年人遇上互联网：“银发族”触网后的成长烦恼

湖南师范大学新闻与传播学院 沈妍圻

随着疫情的来临，大数据、云计算和AI等数字科技有力地支撑了疫情防控和居民生活的需要，然而数字化在带来发展红利的同时，我们也发现“银发族”数字融入问题迅极显现，老年群体被隔离在了数字科技的“围墙”之外，被隔离在了现代社会之外，成为社会关注的焦点和痛点问题。“银发族”的互联网使用情况大多呈现两种趋势：一种是完全被隔离在互联网之外，使用和利用能力低下。即使拥有一部智能手机，老年群体也面临着出行阻碍、就医不便、交往困难等数字融入障碍；而另一种趋势是，越来越多的老年人通过短视频、微信等途径打开了通往互联网新世界的大门，但这也同时意味着他们将暴露在互联网的乱象之下，或是沉迷于网络之中，极度危害“银发族”的身心健康，甚至影响到他们的日常生活与家庭和谐。随着互联网技术的发展，作为数字弱势群体的“银发族”愈发呈现出矛盾两难的局面，本文将基于以上两种基本趋势，从传播学的视角进行探讨和分析，并提出一些思考与见解。

一、“银发族”的数字融入烦恼

老年群体是受到数字鸿沟影响最为广泛和深刻的特殊人群，在数字化建设进程的快速推进中，老年群体因其自身的特性，往往难以跟上迅猛发展的互联网的脚步。受到多重且复杂因素的影响，整个老年群体在互联网技术的接入和应用程度上与其他群体巨大的差别而导致了极大的信息落差，他们往往主动或被动地与数字化社会脱节，逐步沦为“数字难民”和“数字移民”。

（一）数字鸿理论与知沟理论沟视角下“银发族”数字融入问题的分析

1.数字鸿沟理论视角下“银发族”数字融入问题的分析

数字鸿沟指在数字化进程中，不同国家、地区、社区、行业等之间，由于对信息和网络技术的拥有和应用程度以及创新能力的差别而造成的信息落差及贫富进一步两极分化的趋势。数字鸿沟理论进一步强调，由于社会中不同群体对互联网的使用分别在接入性和可及性方面的差异而导致了数字鸿沟，数字鸿沟又可分为两方面，即接入沟和使用沟。

首先对比老年群体与其他年龄群体在接入方式上的差距，于老年群体来说，由于物质水平、知识水平等方面的差异在接入互联网上的能力，就要极大地弱于其他年龄群体尤其是年轻人，这就导致了数字鸿沟理论所说的第一道数字鸿沟——接入沟。其次，即使老年群体同其他年龄群体拥有相同的硬件接入条件，拥有平等使用互联网的机会，但这也并不意味着他们与其他年龄群体使用互联网的广度和深度是相同的。早在2020年8月，一段“老年人无健康码乘地铁受阻”的视频一度在网络上传播，引发了公众对于老年群体遭遇“数字鸿沟”困境的思考和讨论。从这也可以看出，老年群体与其他年龄群体之间的数字鸿沟已经不只存在于接入方式的层面了。与其他年龄群体尤其是年轻人相比，老年群体在上网目的、使用方式、应用范围上都要远远低于其平均水平。更有不少老年人是出于出行、生存的需要和便利而被迫接入互联网。相比之下，其他年龄群体利用网络的方式和程度就要丰富许多，除了解决基本的出行与生存需要之外，他们还会利用互联网进行娱乐、购物、获取知识、参与公共事务等社会生活的方方面面。由此可见，正是由于使用方面的巨大差异，“银发族”成为互联网的边缘人群，这也就是数字鸿沟理论所说的第二道数字鸿沟——使用沟。

2.知沟理论视角下“银发族”数字融入问题的分析

相对于数字鸿沟理论聚焦于信息技术的“接入”和“使用”，知沟理论更深层次地揭示出互联网接入之后将会产生的社会后果，以及其对社会发展产生的巨大影响。所谓知沟理论是指，“由于社会经济地位高者通常能比社会经济地位低者更快地获得信息，因此，大众媒介传送的信息越多，这两者之间的知识鸿沟也就越有扩大的趋势”。该理论深刻指出，知识获取和社会经济地位呈正相关关系，大众传播与信息社会中会导致新的阶层分化。人们在获取信息的能力和结果上的不平等最终会在社会中产生一种新的信息危机，带来“信息落差”“信息贫富分化”。尽管网络接入的低门槛对于人们接触网络的社会经济地位的要求有所降低，但与此同时也产生了新的不平等，不同群体的人们并没有因此在网络上获得更多的平等，实际上，信息富裕者与信息贫穷者、信息活跃者与信息冷漠者之间的鸿沟仍然存在甚至呈现扩大趋势。而对于老年群体来说，他们相较于社会其他年龄群体在社会经济地位中仍处于较低位置，譬如其经济水平、知识水平等总体来说都要低于社会其他年龄群体，社会经济地位与年龄代际效应叠加，持续扩大着“银发族”与其他年龄群体之间的知沟，并日益呈现出扩大趋势。

（二）对“银发族”数字融入问题的具体原因分析

1.设备融入——制约“银发族”数字接入的基础因素

“银发族”的经济收入是制约其数字接入最直接，也是最根本的影响因素。相较于其他年龄群体来说，老年群体大多已经退休，或是有相当部分老年群体没有固定的经济收入来源。相比于有固定收入的其他年龄群体，他们的经济水平从根本上制约了其数字消费，老年群体更多考虑的是将积蓄储存起来，用于养老、就医等，对于他们而言互联网等数字设备的接入不是刚需。值得注意的是，目前我国仍有部分老年人由于经济因素而拒绝或难以接入互联网。

2.文化情感融入——“数字移民”接入难的深层因素

分析文化情感方面的原因对于研究老年群体数字融入问题至关重要。马克·平恩斯卡提出了著名的“数字原住民”理论，他同时还提出了“数字移民”的概念。所谓“数字原住民”是指随着网络时代发展而成长的人，他们的成长环境是基于数字科技所营造的数字化环境。而与之相对应的概念就是“数字移民”，相较于作为“数字移民”的老年群体而言，其他年龄群体更容易接受从互联网中获取信息。事实上，在我国互联网发展的进程中，衍生出了多种网络圈层文化，譬如网络用语、网络表情符号等，而这些大多都是由“网络原住民”建构成的，许多老年人对于网络中符号意义的解码都是有限的甚至是缺乏的。互联网无时无刻孕育而生的亚文化，更给老年群体数字融入增加了难度，譬如对于表情包的使用，年轻人使用微笑表情时大多时表示不满和讽刺，而老年人却难以理解其中的含义，这一方面也体现出在数字融入中的代际问题。老年群体对互联网文化的解码其实是将现实代沟迁移到了数字网络中，加剧了数字鸿沟的程度。向网络社会发展的同时，我们社会中的文化价值的构建逐渐转移到年轻人手中，老年人的网络话语权逐渐被剥夺，他们只能被动接受年轻人建构或再解码的符号意义。

尼葛洛庞蒂在《数字化生存》中曾预言，互联网的飞速发展将会将社会分裂为两个不同的阵营，但真正的文化差距会出现在世代之间。代际鸿沟使得两个群体之间的对话和沟通变得更加困难，退休的老年人离开原本的生活环境难免会产生失落、孤独感，多数子女更是因为工作等原因无法经常陪伴老人，“银发族”逐渐成为情感上的弱势群体，更进一步加深了两代人之间的心理距离。

二、迷失在手机里的“银发族”

在数字化与老龄化并行的大背景下，手机正成为“银发族”在数字化生存中不可缺少的方式，越来越多的老年人开始沉迷在微信、短视频、网络购物等之中，患上“网瘾”，老年群体的生活空间正越来越多地被手机压榨甚至被奴役，这同样值得我们深思。就此我将基于使用与满足理论的视角进行原因分析。

（一）“银发族”的个性需求激发了对于手机的强烈渴求

首先互联网的海量信息，随时随地传播新资讯的特点极大程度满足了老年人对于各种信息的需求，手机是其获得信息指导生活实践最直接的来源。但更为重要的原因是老年人有获得社会交往和他人认可的社会需要。马斯洛需求层次理论指出，“在每一个时期，都有一种需要占据主导地位”。对于相对来说孤独的老年群体来说他们更渴望社交、受到尊重、被人看见和自我实现的满足，他们大多对健康、亲情、娱乐看得尤为重要。通过手机上的社交平台不仅能与家人朋友取得联系，还能通过网络虚拟世界认识新的朋友，构建新的社会关系，获得社会资本以及情感上的满足。

同时短视频的涌现也给老年群体搭建了接触和观看他人生活的舞台，他们通过观看短视频或视频直播得以“近距离”看到他人的生活，产生一种“在场感”与陪伴感，这让老年群体在心理认知上获得满足感，他们认为通过网络拉近了人与人之间的距离，让他们不再孤单。当“银发族”因为使用手机而获得特定的心理满足时，他们也就不可避免地对其产生了巨大的依赖，从而患上“网瘾”。

（二）“银发族”生活的需求导致了对于手机的必要依赖

近年来，随着互联网、大数据、人工智能的发展，移动应用的商业模式广泛兴起，传统行业纷纷利用移动终端来发展和拓宽业务，出行、餐饮、医疗卫生等行业发生了颠覆性变革。就疫情期间来说，人们的出行被要求出示健康码这使得手机成为“银发族”生活出行的必备品。如今数字技术已经深深嵌入到整个社会运行系统当中，成为当代社会的血液，从扫码支付、外卖、打车，到购买车票、网上挂号缴费等覆盖到人们生活的方方面面，“银发族”大多主动或被动地参与到其中，生活的依赖使得手机成为老年人不可缺少的实用工具。

（三）“银发族”情感补偿的需求引起对于手机的替代性满足

以手机为代表的新媒体，不同于以往传统媒体的单向性传播方式，构建起了一套全新的互动甚至是共动的参与式传播模式。这种机制是随着Web2.0技术的应用，去中心化的扁平式的网络结构出现的，网络社会成员间的信息分享与交流逐渐成为常态。随着更多子女追求独立和关注自身发展，不再与父母同住，更多的老年人沦为“空巢老人”，即使仍然与子女保持联系，但由于代沟的固然存在性，老年群体内心的孤独感反而更为强烈。同时又由于邻里关系、朋友关系不如过去紧密，这让“银发族”产生了一种被社会孤立和边缘化的心理感受。正是由于在现实社会缺乏有效的人际网络的陪伴与满足，他们开始将眼光投于手机等媒体上，以期在虚拟世界获得新的人际交往，扮演多重角色，获得社会资本，寻求替代性的精神满足。

三、“银发族”数字融入两难境地的解决对策

针对数字弱势群体的老年群体的两难境地，最终要的是全社会形成合力共同解决老年群体数字融入难的问题，于此本文将提出几点建议。

（一）政府带头扫清“银发群体”数字接入难题

长期以来我国政府对于老年群体数字融入问题十分重视，互联网应用适老化改造行动持续有效推进，据《第49次中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国能独立完成出示健康码/行程卡、购买生活用品和查找信息等网络活动的老年网民比例已分别达69.7%、52.1%和46.2%。但我们仍应看到其中的问题与不足。

“银发族”首先面临的就是互联网接入难的问题，对此需要政府部门为老年群体，尤其是农村老年群体扫清数字融入障碍，满足老年人融入数字社会的基本需求，为他们提供接入数字网络的机会和平台，缩小城乡之间的鸿沟。但在大力推进智能化服务的同时，也不能忽略了传统的服务方式，坚持传统服务方式与智能化并行，充分了解和尊重老年群体接受和融入互联网的心理和意愿，对于“银发族”来说，融入数字生活是可选项，并不是必选项，提倡数字融入，而非强迫数字融入，真正关怀“银发族”的内心和现实需求，体现社会的善意与温度。

（二）网络平台助力，为“银发族”定制个性化服务

对于互联网企业而言，着力开发适老化产品与服务，不仅能体现其人文关怀，还能帮助企业自身开拓老年市场，拓展利润增加空间，名利双收。首先，对于老年人出行、就医等生活必需的软件平台在进行新媒体产品研发或升级时更有必要考虑老年用户的需求。譬如，可以开发老年人专用模式，简化使用功能，降低接入门槛。还可以，加大字体，优化系统界面，减少赘余程序等。其次，从产品功能方面看，有必要开发智能识别语音转文字尤其是方言转文字功能，让文化水平较低的老年群体提供方便。更为重要的是，添加一键呼叫功能，方便老人与子女随时沟通，应对紧急突发情况。再者，互联网服务平台还可以充分运用其优势，为老年人提供在线问诊、医疗卫生知识科普、健康讲堂等专业化服务，满足老年人的个性化需求，提供定向服务，为解决“银发族”数字融入难问题贡献力量。

（三）家庭提供关怀，加强“银发族”文化反哺

在进行文化反哺，弥补数字鸿沟和代际鸿沟方面，家庭发挥着不可替代的重要作用。当老年人无法适应新的数字环境时，他们往往也最先寻求自己最信任的子女以及亲戚的帮助，而同时对于部分“银发族”沉迷依赖手机的现状，缺乏家庭的关爱与陪伴也是最为重要的原因。当子女不能随时陪伴在老人身边，老年人在遇到数字难题时不能及时解决，也就加剧了老年人对数字融入的恐惧和排斥。这就更需要家人及时关注，随时关心老年人的心理状况，向老年群体普及互联网知识，教他们学会互联网的操作知识，指导他们如何辨别网络谣言，合理使用互联网，更为重要的是，给予老年群体必要的陪伴与关爱，防止在沉迷于网络之中，受到新的伤害。在这种“自下而上”的反哺过程中，才能真正促进世代之间的和谐关系，实现不同次元的“破壁”对话。

刚刚完成“数字移民”的老年群体的媒介素养尚处于水平较低的初级阶段，因此，年轻一代还要提醒他们提高网络信息的安全意识，保护好自己的隐私，避开网络良莠不齐的信息，提高识别意识，这样才能充分享受数字生活带来的红利。同时更要提供心理关怀和温暖，才能真正帮助“银发族”跨越鸿沟，融入数字社会。

四、结语

“银发族”的数字融入难题在互联网高速发展的现代社会愈加明显，老年群体作为社会中的一个十分特殊的群体，其互联网的接入和使用不仅关系到其自身健康发展，还与社会的发展紧密相连，同时还涉及另一个时代命题——老龄化。我们不仅要让老年群体有能力接入互联网，更要关注他们如何使用互联网。在保证老年群体健康上网的同时，让他们更好地享受移动互联网带来的极大便利，让老年群体既不要再被隔离在现代社会之外，也不要沉迷于虚拟网络社会之中。解决老年群体触网后的成长烦恼，需要我们所有人的深刻思考与共同努力，向“银发族”融入数字生活积极伸出援手，不仅对于老年群体意义重大，更能推动整个社会的健康发展。