电商代运营店铺运营物流成本控制分析

冯栩杰

（西安财经大学，陕西 西安 710100）

互联网经济在社会各界的普及，催生了电商模式，为人们的生活提供诸多便利，行业发展至今我国网络购物平台体系也非常成熟，这对于电商店铺提出了一些要求，不仅要保证电商运营体系的流畅性，运营物流成本也需要有效控制。从电商TP的角度，智慧物流在行业中已经实现普及，控制成本逐渐成为可持续发展的基本要素。作为电商TP，商家一般会与专业代运营公司合作，将店铺经营、管理、营销、物流、成本管控等工作交由其负责，因为电商TP公司的经验比较丰富，而且受过严格培训，作为电商TP管理客服，可以为电商店铺提供全天候经营服务，有助于提升电商TP店铺成交量。电商TP在店铺运营物流成本控制工作中，总结了一些经验，为物流成本控制提供一些参考。

一、基于电商TP的物流模式

1.物流成本控制模式

无论是电商大环境还是电商TP这一专业领域，电商TP店铺物流运营的成本控制模式经过总结之后一共有三种：一是自营模式。自营模式一般是建立自有物流渠道，起到控制物流成本的作用，但这一模式需要在前期投入大额成本，物流渠道建设还需要较长的时间，例如京东物流[1]。二是第三方物流模式。该模式一般是电商企业和第三方物流合作，主要优势是仓储成本不高、交易费用低。三是共同配送物流模式。这种共同配合模式主要由实体店负责送货，既能够节约中途配送时间，又可以节省物流成本，但有可能会因实体店、电商店铺经营模式的差异导致矛盾。

2.电商TP店铺运营物流成本

电商TP店铺在运营期间，主要成本包括三种，即平台成本、人工成本、物流成本。对于物流成本管控，一般是和物流有关的各项开支与花销，或是物流活动产生的基础费用。物流成本在物流活动中产生，所以是以物流活动为主要控制对象。物流成本管控，涉及到物流管理、物流合理化等方面，要想真正实现物流成本管控，作为物流部门要整合以往在这一方面的经验，基于激烈的市场竞争环境下，以实现效益最大化为前提，科学制定电商TP店铺运营物流成本控制的对策[2]。

二、电商TP店铺运营物流成本控制现状

我国市场经济的发展，促使电商行业进入到黄金时期，而且在一直以来的实践中摸索出完善的运营体系，尤其是电商TP商店铺运营物流成本控制模式，以京东、天猫为等代表，带动我国电商行业的飞跃式进步。例如京东作为自营式零售购物电商平台，一直以来都是以自营物流和第三方物流合作的物流模式在市场中占据有利位置，也为广大消费者提供高水平、高质量的物流服务，也为电商TP店铺运营物流成本控制总结了经验。为此，下面根据电商TP店铺运营物流成本控制现状。

1.仓储成本控制

按照近年来我国电商TP发展进度与店铺运营物流现状，截至2020 年电商商品种类已经突破了4000万种，但随着商品种类的增加，商品周转速度也逐渐面临更高的要求，按照存货周转天数可以对物流成本控制中的仓储成本展开分析。很多电商企业、平台已经有非常成熟的物流、管理体系，实现了技术驱动与智能供应链，极大地缩短了存货周转天数[3]。但是对比亚马逊，其存货周转天数一般少于30天，可见我国电商平台存货占用水平相对较高，而且资产变现能力与流动性不强，导致物流仓储成本受到直接影响。尤其是电商TP为了满足业务需求，而且可以快速占领市场，便要扩大仓储用地规模，但这却需要支付用地租金与设备费用等。

2.人工成本控制

根据我国电商TP发展现状，各大电商平台开始设立自己的仓库，例如，京东在全国仓库数量已经超过了800个，员工数量超过30万。电商平台员工大约70%都是快递、仓储环节的工作人员，通常需要支付高额的薪资，此外还包括员工宿舍、奖金等其他成本，导致物流人工成本不断增加。

三、物流成本控制问题

1.仓储成本过高导致供应短缺

因为电商平台销售产品种类非常多，如果是大体积商品，可能在物流方面面临难度，必须应用专业搬运设备，但这一类设备往往价格高，并不会得到普及，而且后期设备折旧成本、毁损费用也比较高，都被归到仓储成本中，致使物流环节的仓储成本非常高。站在电商TP的角度，为了给消费者提供更加高质量的服务，有些电商平台推出了次日达的服务，甚至物流时间更短，物流包裹实时追踪定位，消费者可以享受到一体化的物流服务，包括收到商品之后的售后与退换货等，这不仅是电商产业发展的条件，也是在激烈市场竞争中占据有利位置的优势[4]。

但是与此同时，意味着电商TP需要支付高额物流成本，支持智慧物流仓储建设，提高物流效率。因为不同地区的物流用地政策存在差异，所以电商TP店铺运营时的物流用地也会面临资源过剩、供应短缺等问题。资源过剩需要支付高额租金以及辅助资源。尽管电商TP店铺运营的仓储规模非常大，有时规划欠缺合理性，必须要与第三方物流合作，才能够满足边远地区消费者的物流需求，这不仅会影响大品牌形象，还有可能导致供应短缺。

2.物流体系不够完善

尽管电商TP每年都在物流基础设施建设上投入大额资金，但是相对偏远的地区可能还是没有非常完善的物流体系，而且还会面临建设效果与收益不对等导致资源浪费的现象，这是电商平台乃至于物流行业普遍忽略的问题，可能会影响物流配送成本与效率。例如菜鸟驿站，菜鸟驿站一般会和快递企业合作，当用户不能及时取件时可以提供便捷的储存服务，能够满足用户需求，还具有非常广的覆盖范围。所以，电商TP店铺运营物流体系的完整程度，不仅会增加成本，还会限制物流行业的整体发展。

四、电商TP店铺运营物流成本控制建议

1.加大仓储成本管控力度

要想解决电商TP店铺运营物流中的仓储成本相关问题，应该在前期选择设备阶段，对不同类型商品在总商品中的占比进行统计，了解实际使用率，挑选适合设备保证经济性与实用性，避免折旧成本、毁损费用浪费。另外，提升电商TP需要将物流环节的仓库利用率提高，建议利用大数据与人工智能等技术手段，建设智慧物流仓储平台，按照消费者年龄段、购买频率以及消费水平数据，科学分析确定仓库地址与规模，杜绝在物流环节出现供应短缺现象。仓库选址应该和消费者、电商企业之间的距离相联系，将仓库作为选址的中心点，覆盖到城市的各个地区，为物流配送、分拨与仓储等提供便利，节省物流成本[5]。

2.加强智能物流体系建设

我国的电商体系整体已经非常完善，并且逐步实现了智慧物流建设，例如京东物流在2017年就已经建设了全流程无人仓，从入库环节开始，直到分拣、派送，其间各个流程都实现了智能化，是物流行业发展的重大成果。但是京东无人仓没有在全国各个地区完全普及，如果电商订单大量增加，可能会在配送方面受限。但这不代表智能物流体系存在问题，随着人工智能在物流领域的应用，也为电商TP店铺运营物流成本控制开辟了新的方向。通过智能物流体系，可以减少人力资源投入，节省人力成本[6]。对比互联网资源，物流资源与物流基础设施并没有完全泡沫化，具有极高的保值价值。在智能物流体系的作用下，可以进一步实现货到付款，发挥物流供应链资源的作用，过渡到智能+服务模式，加强物流体系的完整性，也可以利用人工智能技术创新物流成本管理方法。

3.简化物流成本管理流程

电商TP店铺运营在物流成本管控这一方面，需要将一些重复性工作简化，避免发生资源闲置与浪费，还有助于提高物流环节工作人员的效率。电商TP在当前行业环境下，注重专业物流管理人才培养，在物流管理中积累经验，以免发生不必要的增值物流行为，导致资源浪费。精简物流管理环节，应该全面分析各个环节，清晰划分增值业务、非增值业务，将重复性的环节及时删减，以此来控制物流成本[7]。

在电子商务行业背景下，可以选择的店铺运营模式比较多，除了自营模式外还可以和第三方物流合作，但是该模式要有明确的目标、专业物流服务。电商TP店铺在运营期间，通过集中配送这种方式可以有效控制物流成本，提前设定一个区域，区域中所有客户均支持配送，以此来节省库存、缓解运输压力，还能够提升物流配送效率。电商TP通过线上平台可以及时、高效的处理信息，划定范围之后规划物流路线，此环节利用GPS优化配送路线，尽量挑选最短路线、物流最快路线，明确运输商品的工作人员、配送车辆，配送物品经过配车后要提高车辆空间利用率，尽可能地将配送车辆减少，可以避免物流运输环节资源浪费，也为运输线路与车辆空间商品提供可合理性，避免配送设备、人力资源重复导致的资金投入，有效控制物流成本[8]。

4.搭建信息化物流平台

电商TP店铺在运营环节为了控制成本，可以创建交易信息平台，按照店铺实际经营情况，开发针对性地信息系统，采用信息技术提升电商TP信息处理效率。在大数据电商环境下，电商TP必须采集、跟踪信息，这也体现出创建信息平台的重要性，整合客户端，加强物流成本管理，使得供应链上的所有成员及时联系，提升电商TP工作效率。另外，电商TP还可以对物流商品编码，商品编码及时上传到信息平台，既为物流商品管理、运检提供方便，又提升了商品配送效率。用户利用互联网也可以快速查询到商品物流信息，随时都可以掌握商品物流数据。商品分拣阶段，负责该项工作的人员利用商品编码获取详细信息，以免工作人员人为失误为用户带来干扰，提升用户满意度。

5.将物流服务与成本管理紧密联系

电商TP在各个城市与区域，都可以和当地合作商合作，为合作客户提供优惠价格，也可以因此建立稳定合作关系，压缩物流价格，为今后寻求合作拓宽了空间，实现盈利利润最大化。电商TP和客户建立长期性的合作关系，也是提高市场竞争力非常有效的手段，在市场中建立良好的企业形象，可以推动电商TP甚至是物流行业的持续发展。

因为物流行业具有服务性质，作为服务行业必须做到为用户提供高质量服务，使得用户满意度不断提升。但若是过于关注服务，也可能会因为用户服务占用资金，对物流成本控制十分不利，还会影响盈利利润，可见服务标准科学设定的重要性。所以，电商TP按照实际情况及时调整服务标准，严格参照行业规则保证用户服务质量基础上，还可以控制物流成本。

现如今我国电商大环境已经非常成熟，物流行业与电商行业对于从业者的要求非常高，需要在激烈的市场竞争中体现出人才优势。节省物流环节成本，提升成本控制管理能力，而且要注重物流成本管理人才培养[9]。

当前市场中物流人才整体呈现短缺现状，电商TP在培养物流人才时应该注重专业素养。建议和高校合作，为物流专业毕业生提供相应的工作岗位，保证毕业生能够同时掌握基础理论、实践经验，在物流成本管理的工作中传递企业文化，确保毕业生了解电商产业模式，对企业文化产生认同感。电商TP还可以在市场中积极引进中高端物流人才，设定高薪待遇，为人才提供充足的进步空间。例如电商TP可以定期组织物流成本管理方面的培训，所有培训人员之间交流经验，或者组织讲座等活动，提升物流管理人员的专业素养与专业性，按照电商TP店铺运营实际情况，引进人才激励机制，帮助工作人员专业能力、综合素养得到提升[10]。

五、TP电商店铺运营物流成本控制效果与启示

近年来我国电商行业在市场中得到飞速发展，以天猫、京东为代表的电商企业更是在行业中始终占据领先地位，加剧了电商市场竞争。电商TP要想增加店铺运营的经济利润，必须将成本压低，而且要物流环节加强成本管控。电商TP管理能力和经济效益、利润的关系非常紧密，必须要提前制定好物流成本控制方案，再与店铺运营情况相结合，顺应电商行业发展趋势，在新的市场环境下做出改变。

今后电商行业必然朝着智能化、信息化、数字化方向不断前进，使用智能技术是节约物流成本的有效方法，还有利于提升物流管理的工作效率。虽然前期可能在基础设施建设等方面投入大额成本，但是在这一社会发展趋势的影响下，物流成本管理模式也会随之发生变化，而且会逐步提高市场竞争力。

六、结语

综上所述，电商TP店铺运营过程中，物流成本控制非常重要，一方面，通过科学有效的成本管理，可以避免成本资源浪费；另一方面，也能够在不断变化的电商行业环境下，适应市场环境，以行之有效的物流成本管理办法，提高电商TP店铺运营效益。为此，今后在物流成本管理工作中，需要利用信息技术、大数据等先进手段，创新物流管理模式，加强成本管理效率，也可以通过先进技术手段为用户提供高水平的物流服务，从多个维度着手规避成本浪费。