门诊护理工作中护患沟通的运用效果观察

李燕

摘要：目的 分析门诊护理工作中护患沟通的运用效果。方法 回顾性分析2020年1月～2022年4月120例门诊患者临床资料，依据挂号单双数的不同均分为两组，分别行护患沟通护理和传统护理。比较两组门诊患者的护理效果。结果 护患沟通组依从性与家属配合度高于传统护理组，差异有统计学意义（P＜0.05）。护患沟通组护理满意度高于传统护理组，数据差有统计学意义（P＜0.05）。护患沟通组风险事件发生率与护患纠纷率低于传统护理组，差异有统计学意义（P＜0.05）。护理前，护患沟通组焦虑情绪评分、抑郁情绪评分接近于传统护理组，差异无统计学意义（P＞0.05）；护理后，护患沟通组上述评分低于传统护理组，差异有统计学意义（P＜0.05）。护患沟通组护理质量评分高于传统护理组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 门诊护理工作中护患沟通的运用效果更突出，值得推广。

关键词：护患沟通；门诊护理；应用效果

醫院门诊患者流量大，药物类型复杂，病症种类繁多，若护患沟通不当，很容易导致护患纠纷。为了保证医院健康稳定的发展，改善以往门诊存在的护患问题势在必行[1]。因此，本文深入研究和分析护患沟通护理与传统护理的效果，现报道如下。

1资料与方法

1.1 基本资料

回顾性分析2020年1月～2022年4月120例门诊患者临床资料，依据挂号单双数的不同均分为两组，分别行护患沟通护理和传统护理。护患沟通组均龄（52.28±7.37）岁，传统护理组均龄（52.37±7.27）岁。两组男性门诊患者均为35例，女性门诊患者均25例。纳入对象均签署了知情同意书，排出精神异常、重大疾病等门诊患者。研究对象的平均年纪等相关资料具有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法

传统护理组采用传统护理方式，严格按照医嘱用药，安抚患者情绪，告诉家属正确的用药方式，积极回答家属的疑惑[3]。

护患沟通组采用护患沟通护理，内容为：（1）护理人员要与患者及家属构建良好的关系，沟通时面带微笑，时刻注意患者的身体情况，使患者与家属体会到被重视的感觉[4]。（2）护理人员积极向患者及家属展开健康宣教，使其系统地了解疾病知识与预防方法，耐心讲述疾病出现的原因和就诊知识等[5]。（3）患者可能会因担心病情而产生负面情绪，护理人员需用使用柔和的语气进行安抚，疏导患者不良情绪，主动配合诊疗工作。

1.3 评定标准

（1）门诊患者的依从性与家属配合度评定。依从：患者主动参与治疗；不依从：患者拒绝参与治疗。依从率=依从人数/总人数×100%。配合：家属积极协助护理人员实施干预工作；不配合：家属拒绝协助护理人员实施干预工作。配合率=配合人数/总人数×100%[7]。

（2）护理满意度评定。满意：患者治疗顺利；较满意，患者治疗较顺利；不满意：患者治疗不顺利，花费时间长。满意率=（满意+较满意）/总例数[8]。

（3）风险事件发生率与护患纠纷率。观察并记录两组风险事件发生情况与护患纠纷情况[9]。

（4）不良面情绪评分。使用不良情绪评分量表，总分为60分，得分越低说明患者负面情绪越轻[10]。

（5）护理质量评分。使用自制护理质量评分量表，总分为100分，得分越高说明护理质量越高[11]。

1.4 统计学方法

数据处理采用SPSS 26.0统计学软件，计量资料以（±s）表示，采用ｔ检验，计数资料用比率表示，采用χ2检验，（P＜0.05）为差异具有统计学意义。

2结果

2.1 对比两组依从性与家属配合度

护患沟通组依从性与家属配合度（98.33%、100.00%）显著高于传统护理组（83.33%、86.67%），差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

2.2 对比两组护理满意度

护患沟通组护理满意度（96.67%），高于传统护理组护理满意度（80.00%），差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

2.3 对比两组风险事件发生率与护患纠纷率

护患沟通组风险事件发生率、护患纠纷率均为1.67%，传统护理组风险事件发生率、护患纠纷率均为16.67%，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表3。

2.4 对比两组不良面情绪评分

护理前，护患沟通组焦虑情绪评分、抑郁情绪评分接近于传统护理组，差异无统计学意义（P＞0.05）；护理后，护患沟通组焦虑情绪评分、抑郁情绪评分低于传统护理组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表4。

2.5 对比两组护理质量评分

护患沟通组在沟通语言、医学操作、信任程度、临床护理等方面的护理质量评分高于传统护理组，数据有统计学意义（P＜0.05）。见表5。

3讨论

良好的人际关系是减少纠纷的关键。而在门诊患者治疗中，辅以护患沟通护理，不但能及时解答患者及家属存在的各种疑问，还能给予患者个性化护理服务，减轻其负面情绪，以积极的心态面对临床治疗，主动配合医生和护理人员[14]。基于此，应科学落实护患沟通护理措施，减少不必要的纠纷，提升护理质量，为医院未来发展树立良好形象[15]。本研究发现，护患沟通组依从性与家属配合度高于传统护理组，数据差异大（P＜0.05）。护患沟通组护理满意度高于传统护理组，数据差异大（P＜0.05）。护患沟通组风险事件发生率、护患纠纷率低于传统护理组，数据差异大（P＜0.05）。护理前，护患沟通组焦虑情绪评分、抑郁情绪评分接近于传统护理组，数据差异小（P＞0.05）；护理后，护患沟通组焦虑情绪评分、抑郁情绪评分低于传统护理组，数据差异大（P＜0.05）。护患沟通组护理质量评分高于传统护理组，数据差异大（P＜0.05）。由此可知，门诊护理工作中运用护患沟通的效果优于传统护理。

综上所述，相比于传统护理，门诊护理工作中采用护患沟通护理效果更突出，值得推广应用。

参考文献

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