信息时代高校图书馆的服务创新——基于晋中学院图书馆的思考

王旭红

（晋中学院图书馆，山西晋中 030600）

互联网信息时代的到来，数字技术的发展日新月异，以大数据、人工智能等技术为代表的创新科技为社会发展和高校的学习生活带来了巨大的变革和便利。高校图书馆作为高校的知识服务机构和信息服务中心，既迎来了越来越多的发展机遇，也面临着各种各样的挑战。高校图书馆是校园文化建设的重要阵地，不仅要满足教师的科研、教学任务需求，还要提升学生文化素质修养，满足师生对文献信息资源的需求。数字信息时代，读者利用网络信息系统来检索文献，要求图书馆工作要依托网络建立更加健全的服务体系，加快信息的流转速度，满足读者多元化的需求，用自身的现代化服务模式，促进图书馆的现代化建设，实现在数字信息时代下的高速发展。

一、高校图书馆的服务职能

图书馆是收集文献信息的文化中心，具有对所收集的文献信息进行整理、加工、保存、传播的职能。2015 年，教育部印发的《普通高等学校图书馆规程》第三条规定：图书馆的主要职能是教育职能和信息服务职能，图书馆应充分发挥在学校人才培养、科学研究、社会服务和文化传承创新中的作用［1］。高校图书馆是为学校的教学和科研服务的专业性机构，要根据学校教学和科研的需要，搜集、整理、加工和保存较为齐全和系统的文献资料。同时，高校图书馆文献资源丰富、学习环境优雅舒适，对教育职能的发挥和实现有着很大的优势和极为便利的条件。大学时期不仅是学生学习知识的时期，也是世界观、人生观和价值观形成的关键时期，除需要教师课堂的直接教育引导外，更需要作为第二课堂的图书馆大力辅助引导［1］。

二、数字信息时代高校图书馆服务内容

（一）文献检索服务

藏书建设是高校图书馆的最基本建设。信息化、数字化技术的使用，师生对数字化资源的需求越来越迫切，要想得到师生的认可，高校图书馆必须建立完善的藏书资源体系，然而目前高校图书馆藏书资源体系不完善问题还较为突出，为此，需要对其藏馆资源做出合理的优化，更好地去保证用户对藏书资源的需求［2］。图书馆要根据学校的教学任务、专业设置、学科建设、科研情况和不同专业不同学科特点，及时采购能反映本专业最新学术成果和学术动态的文献资料，并根据市场对人才和专业的需求及时调整文献采购计划。

2023 年6 月，晋中学院图书馆纸质文献有133万多册，中外文期刊有600 种，过刊有5 万多册，电子图书约有85 万多册，是一所应用型综合性本科院校，图书馆藏书类目比较齐全，每年针对本校师生的专业需求进行采购，基本可以满足师生对教学和科研的需求。图书馆实现了自动化管理后，文献检索的方式发生了根本的变化，由原来的手工检索转变为电子产品检索，学生在手机或电脑上都可以检索所需文献，快捷、准确，省时、省力。

（二）座位预约服务

高校图书馆是学生学习的“第二课堂”，高校图书馆座位紧张是一个很普遍很突出的问题。尤其是学期末和考研前夕，座位更为紧张，有时还会因占座位、抢座位发生口角，造成了不好的影响。为了解决这一问题，我们采取了预约座位的办法。学生手机或电脑上下载一个“学习通”软件，就可了解某个阅览室或自习室的空座情况提前进行预约，由此有效避免了因座位而产生的矛盾，维护了图书馆安静、有序的学习环境。

（三）数据网站服务

数字化、信息化技术的发展、数字资源的普及和读者需求的变化，使更深层次的图书馆服务尤为重要。［3］高校图书馆拥有丰富的数据网站，用户可以通过不同类型的数据网站检索所需要的文献［2］。高校图书馆利用数字信息技术可实现图书馆联机检索、建立文献资源数据库、自动化图书馆系统等功能，还可建立异构数据库跨库查询检索的整合机制，对不同信息数据库中的检索页面进行统一规划，形成多网络信息资源检索索引功效。［4］晋中学院图书馆除原有的中外文图书数据库和中外文期刊数据库外，近年来新增了九大资源数据库。

（四）阅读推广服务

阅读推广是图书馆实现高等学校教育职能的一个重要方面。高校图书馆是学生的“第二课堂”，是阅读推广工作的主要实施场所。从图书馆的自身角度看，阅读推广也可以看作是一种图书馆的资源服务。高校图书馆阅读推广工作对培养大学生的文化自信作用独特，高校图书馆必须重视阅读推广工作。

阅读推广人是阅读推广活动的主体，阅读推广活动开展得成功与否关键在人。近些年来，大多数学校师生的阅读参与情况不太理想，随着网络技术的不断发展，人们利用网络平台进行文献资料的查阅更为方便快捷，出现了纸质书刊的流通率较低的问题。有鉴于此，提高书刊的流通率、借阅率是图书馆的当务之急。有的图书馆为了应付上级的检查、评估和一些硬性指标的完成，便给学生下硬命令，强迫学生在某期限内必须借阅多少文献［1］。另外还有一些阅读推广人的素质较低，不对学生进行积极正确的引导，硬性规定纸质书刊的阅读任务，以致出现了有些学生为了完成硬命令，所借文献看也不看到期归还的乱象，使得阅读流于形式，造成了高校图书馆人力资源和时间的巨大浪费，更可怕的是这样的做法使一些学生对阅读产生了厌恶感，严重妨害了图书馆教育职能的发挥［1］。

针对以上问题，图书馆必须培养一支高素质的阅读推广人队伍。阅读推广人要有强烈的责任心和使命感；自身要热爱阅读，有一定的阅读积累和素养；要有良好的文献服务能力；要有一定的宣传、组织能力。培养高素质的阅读推广人是阅读推广工作的基础性工作，只有做好这一工作才能保证阅读推广活动长期、有效发展。

（五）个性化服务

数字信息时代的到来，图书馆读者的需求也从简单变得复杂、从单一变得多元化。针对不同层次的需求，图书馆必须提供个性化服务，这就需要对读者的需求进行分析。一要重视对读者的调研工作，针对本馆的读者可以定期开展调研，收集和整理相关的调研资料以了解读者的需求和喜好，为后续图书服务工作提供第一手资料。无论是图书信息资源编制，还是咨询服务，都要尽量满足读者的具体需求。二是图书馆可以建立网络留言平台，方便读者给图书馆留言，及时了解读者的反馈意见，不断提升图书馆的服务质量［2］，通过专业化、个性化的服务满足师生更高层面上的学术科研需求。

图书馆还可以经常举办一些学术性或知识性强的讲座，提高师生的知识水平，扩大师生的文化视野，丰富师生的业余生活，借此提高图书馆的知名度和影响力。晋中学院图书馆定期或不定期举办各类型讲座，师生可以在校园里与名家、学者共同探讨、共同分享知识和学问，深受广大师生的好评。

三、数字时代高校图书馆管理工作的改进建议

（一）树立正确的服务理念

决定图书馆服务工作质量的关键因素是人，管理员的服务理念往往是影响服务水平的重要因素。有些图书馆工作人员知识技能匮乏、态度冷漠，不能和读者进行有效的沟通，在很大程度上影响了读者的求知欲。有鉴于此，管理人员必须树立以“读者第一，服务至上”的理念，具有强烈的责任心和使命感，创新服务理念实现高效管理，为读者提供优质的服务。

（二）制定有效的管理制度

图书馆管理人员应该具备一定的专业知识和专业技能，以最大限度地满足读者的需求。图书馆应定期引进信息技术和图书情报专业人才，经常开展业务培训，鼓励工作人员加强信息技术和图书馆专业知识的学习，并且建立有效、完善的考核机制，根据工作人员近期的工作表现、工作态度、服务意识与服务工作效率等实际情况进行客观评估与全面考核，并通过相配套的激励措施（如升职加薪、评职评优等）激励工作人员努力上进，积极参与培训活动，以提升工作人员的综合素质。图书馆要不断完善当前的服务模式，不断创新工作内容，营造充满人文气息的服务环境。

（三）加强高校图书馆的信息化建设

加强图书馆的信息化建设，是新形势发展的必然要求。首先，要加强信息化建设水平以及图书馆内的硬件设施，利用数字信息技术强化图书馆联机检索、文献资源网络数据库、图书馆自动化系统等功能，为用户提供便利的阅读体验。其次，运用大数据技术及时了解和收集读者的需求，并针对读者的个性化需求做好推送服务的工作，更好地满足读者的需求，提高读者的满意度［5］。

高校图书馆是校园文化建设的重要阵地，要紧跟时代发展的步伐，依托丰富的馆藏资源，运用互联网、大数据不断增强自身服务能力，提高文献资源的利用率，充分实现图书馆的教育职能和信息服务职能，提高大学生的文化自信，推进传统图书馆向智慧型图书馆的加速转变。