关于提升企业在线培训效果的几点思考

江玉均 王紫晔

（1.中国石油化工集团有限公司审计中心，北京 100728；2.中国石化集团有限公司党组党校（石油化工管理干部学院），北京 100012）

阿里巴巴创始人马云曾指出：“数字化的进程中，最大的受益者不是互联网企业，而是用互联网改造自己的企业。”在国家推动数字化转型的背景下，人工智能、大数据、5G 等新技术在培训领域应用深入，通过大数据能够精准分析大规模受训群体的需求，学习方式更加泛在化，实现随时随地便捷学习，让知识管理变得高效，比较有效地解决了工学矛盾。

1 企业在线培训的主要特征

1.1 个性化学习

对于在线培训，个性化学习特征更为明显。在网络环境下，可根据个人意愿选择学习内容、学习时间、地点以及是否参与学习。互联网也让受训者与教师站在了平等的位置上，教师不仅是内容的传播者，更是学习活动的引导者和辅助者，以受训者为中心，满足学习过程中出现的个性化需求。例如，Udacity 等平台的课程将授课过程打造成聊天形式，营造师生平等对话氛围，使学习者体验全新的文化创意和轻松愉快的学习感受。

1.2 定制化资源

学习资源直接关系到学习者对所学知识的兴趣及其学习效果。通过为在线学习者提供专门资源的定制服务，利用碎片化的、情景互动式的学习资源，提供个性化在线学习。2021 年，知学云发布业内首家低代码PaaS 平台——知学云ZPaaS智慧学习平台，可快速响应企业需求变化，兼具灵活性和扩展性，为企业提供精准场景化、个性化的定制服务。

1.3 实用性导向

成人学习的目的往往是更好地胜任工作，公司也是让受训者“训战结合”“以考促学”提升技能。任正非将华为大学的责任定位为“为华为主航道业务培育和输送人才”，强调要聚焦主航道业务，不在非战略机会点上消耗战略竞争力量。以战略预备队为例，华为在人才输出部门和用人部门之间搭建了桥梁，由公司战略牵引、业务需求驱动，通过精气神建设、业务能力测试，以及明确的淘汰机制，受训者经用人部门认证可直接上岗，加快了企业内部人才流动，让合适的人走上合适的岗位。

1.4 体验式互动

交互作用是培训过程中不可或缺的，在一场教学活动中，不同角色之间甚至有超过六种的交互作用，可通过设置积分体系、评奖机制、影响力体系等措施激励学员在线学习。以打造PGC（专家生产内容）、UGC（用户生产内容）学习社群、KOL（关键意见领袖）交流社区的方式助力企业建设学习型组织，实现人才培育的规模化、系统化、敏捷化、智能化。

2 在线培训面临的主要困境

第一，从受训者体验来看，有时在线培训的效果不佳。由于在线培训所在的虚拟学习环境很难受到物理限制，所以受训者的学习精力容易受到周边事物影响而分散。此外，受训者自身的学习能力、参训动机、学习效能等方面都会直接影响在线培训的效果。有的线上培训缺少必要的互动和组织者的监督，培训课程很容易变成“催眠曲”。

第二，从授课教师角度来看，增加了授课难度。传统培训以讲师为中心，受训者集中坐在台下、被动接收知识；迁移到线上后，电子设备的使用、平台功能的应用、课堂的交互设计等因素都给教师授课增加了不少难度。授课教师很难通过各种小组游戏、场景再现、惊吓体验等充分调动受训者的听觉、视觉、触觉、嗅觉、味觉五种感官，让受训者的思维跟着走。由于缺乏身临其境的感受，所以受训者很难去主动思考应该学会哪些知识。

第三，从培训组织者角度来看，管理流程更加复杂。传统的企业培训B2B 模式整合已有师资、课程资源后公开招生，对个人需求考虑较少；而数字化转型为企业培训提供了更加开放的平台，更加关注个性化、定制化的培训需求。互联网让知识更新更加频繁，这也要求企业培训部门对新知识做出敏捷反应，快速提出满足需求的培训方案。另外，还要在核对授课内容的基础上，判断是否适合线上教学；通过数字化的形式全流程跟踪在线授课教师的表现以及学员状态等，时刻督促减少学员流失。

企业在线培训效果难以有效保障，归根结底在于线下培训模式模糊不清，简单将线下培训的全部经验搬到线上，没有弄清楚在线培训应该是什么样子，在线培训究竟应该怎样进行。

3 企业培训数字化转型的解决方案

随着互联网在各个领域的不断蔓延，在教育领域也出现了互联网思维的足迹。教育互联网思维的本质就是一套以人为本的解决教育问题的方法论，针对企业培训数字化转型的变革，以人为本寻求创新解决方案。马克思主义教育实践观将教育实践活动分为主体、客体和媒介三个角色，给教育视域下的互联网模式提供了新的转型思路。

第一，以用户为中心，加快“互联网+ 教育”模式下主客体的转变。

传统教育模式下，传道授业的教师是主体，被动接收知识的受训者是个体；而在“互联网+教育”的新型教育模式下，两者的位置发生颠倒，主动学习知识的学习者成为参与主体，而为学习者提供教学资源的教师成为客体，学习者的个性化需求直接影响教师的行为活动。学生成为教育真正的服务对象，教师则为学生的线上学习提供辅助，因此需要在各个环节中都“以用户为中心”。用户思维是互联网思维的核心，即通过一系列措施或手段，探析用户需求，促进用户参与，提升用户体验，提高用户流量，在满足用户对产品或服务的个性化需求的同时，实现用户利益和企业利益的共赢。企业在线培训中学员对应用户的角色，培训项目要以学员为导向，知道学员最想要和最需要的是什么，关注学习体验和参与感，提供完善的学习支持服务。

培训部门需要站在受训者的角度，及时了解对于哪些内容学员更愿意学，更需要学，学什么能够“解渴”。首先，运用大数据思维，精准挖掘需求，主动贴近企业实际业务，更为精准和敏捷地完成培训需求挖掘。大数据可以实现学习管理的科学导向和自然演化。在线培训得天独厚的优势在于能够留存教学活动产生的所有数据，对于在线培训当中受训者的学习行为、学习偏好和学习内容都可以实现数据化的呈现，促进培训部门对受训者有更长远、更全面的了解，可以依托学习过程中产生的数据绘制学员画像，结合用户思维产生所有学员的个性化学习策略。对于效果评估也不再是采用单一标准，而是可以通过强大的数据挖掘、数据分析系统，综合性评估在线培训的效果，产生可视化的结果。其次，敏捷更新资源。在学习内容的设计上保证刚需、接地气，确保所有内容都是基于学习者需求设计的，深度嵌入业务流程，融入工作场景，让学习者也加入资源更新的队伍，实现教学资源的快速迭代开发。

第二，发挥“互联网+教育”模式下媒介的作用，构建加快业务转型的新模式。

互联网思维下媒介就是连接参与主体与客体的工具、资源或方法。在“互联网+ 教育”模式下，媒介可以是优质的学习平台，通过信息技术将学习内容共享传递到学习者；可以是学习中介，及时整合市场需求、设计开发在线培训项目；可以是企业大学，帮助尽快搭建业务体系、加快转型节奏、完善队伍建设，解决企业转型时期面临的难题。在线培训可以通过以下几种方式提升培训质量和效果。

一是多种运营保障互动。在线培训活动应注意营造轻松愉快的学习氛围，教学活动的主体以受训者为主，态度上正向鼓励，激发学习热情。在形式的设计上有趣、好玩，满足非正式学习的“轻应用”特点，如课程文本内容尽量图表化，与时下较为流行的网络语言、活动设计与热门事件结合、降低参与门槛，学习过程中穿插数据统计及学习活动，确保多数学员能够及时有序参与日常的学习活动。重视受训者参训的体验感、仪式感。

二是适当引入游戏化设计。“游戏化”是指将游戏的思维和机制运用到其他领域来引导用户互动和使用的方法，能够影响用户使用的心理状态，进而促进参与和分享。爱因斯坦说，游戏是人类最佳的学习方式。现如今众多玩家对游戏过度依赖、上瘾的本质原因在于游戏带给玩家沉浸式体验，玩家将自身带入虚拟角色当中，在众多关卡挑战的刺激下，在已有成就的激励下久久不能自拔。对于在线培训更是如此，面临受训者注意力不集中，线上学习“三天打鱼，两天晒网”的现象，引入游戏化思维可能是当前最好的解决措施。作为业界游戏研发的前端企业，网易在企业培训中也采取了游戏化思维模式，利用传统游戏化包装，引入背景和故事情节，NPC（非玩家角色）全程引导以及培训数据实时展示，让学员在学习过程中具备代入感和沉浸感。游戏化设计注重学员交互，能够更好地进行用户调研和绘制学员画像，明确受训者的学习任务，并量化每一次学习行为，进而及时反馈。

三是灵活运用成熟模式。在线培训在市面上已有成熟的运营模式与体系，在实施过程中可以参照相应模式。例如，华为以考促学为理念的“学—练—考—评”培训模式，打造企业培训考试闭环，突出了学习对准业务流的特点；针对技能操作型在线培训，“学—练—考—评”模式衍生出了新的“学—练—赛—评”模式，通过练习、比赛形式为学员提供实践锻炼的机会，能够推动培训成果的落地，二者本质上都是基于训战结合的理念。

此外，华为云Classroom 平台构建出“教—学—练—赛—考—评—证”七位一体的全新体系化赋能模式，将学习前沿理论知识、参与多样性社会实践和标准化人才识别激励有机结合。

第三，打通人才成长通道，完善企业用人机制。

职业发展是大多数成人的学习动力，仅凭借良好的培训体验无法满足成人培训最原始的需求。对于企业而言，一条清晰明朗的人才成长通道更有利于企业培训效果的提升。例如，华为通过战略预备队实现了企业内部人才的输入与输出，这其中清晰的培养规则、淘汰机制功不可没。只有当学员清楚自己是谁，从哪来，到哪去，有了清晰的目标，才会更加认真地对待培训学习。中国石化的青年英才“朝阳工程”培养体系获得联合国教科文组织所属的国际继续工程教育协会2022 年度继续工程教育企业领导力奖，中国石化成为近十年唯一获奖的中国企业。该培养体系从新入职员工抓起，分阶段开展阶梯式、系统化培养，通过入职培训、职业规划、导师带徒、基层锻炼、轮岗交流、实战历练、考核激励等多项举措，构建引才、培养、使用、激励有效衔接的一体化机制，为青年英才加速成长、脱颖而出搭建更多成长舞台。

体制顺、机制活，则人才聚、事业兴。只有强化人才精准培养，对标企业发展战略，在企业人才培养与培训之间寻找到战略契合点，通过建立完善员工绩效管理与人才培养相互衔接机制，将员工培训与职业管理生涯相结合的用人机制等，才能使来之者一见倾心、未至者心向往之，才能使企业在激烈的市场竞争中永远做到“先走一步，胜人一筹”。

4 结语

在线培训特有的数字环境能够拓展更多的运营手段，结合互联网产品运营模式，打造以用户为首位，以数据为基础，以游戏化为辅助的精准培训运营模式。在具体实施过程中，要注重资源开发的敏捷性，运营活动的多样性，模式运用的灵活性，同时企业内部需建立健全人才培养机制，与培训相辅相成，共同推动企业业务高质量发展。