第一印象为什么走心

本刊特约评论员

第一印象指的是在与陌生人交往的过程中，人们得到的有关对方的初步印象。生活中，无论是准备面试的求职者，还是初次见面的男女，大都希望给人留下良好的第一印象。同时，人们又在竭力避免被第一印象误导以致识人不全，孔子就说过，“以貌取人，失之子羽”。那么，第一印象是如何产生的，为什么在生活中如此重要呢？

第一印象挡不住。无论一个人何等睿智谨慎，都难以避免第一印象的形成。《红楼梦》中宝黛初会的一见如故，“这个妹妹我曾见过的”，《神雕侠侣》中郭襄的一眼万年，“风陵渡口初相遇，一见杨过误终身”，都是关于第一印象这个心理学现象的生动注解。面对陌生人时，我们会迅速将对方的外貌、体形、衣着、姿态、神情、说话方式甚至气味等信息，基于以往经验进行整合分类，形成关于第一印象的判断。这个瞬间，发挥作用的不是观察者的理性思考和分析，更多来自几乎本能的经验和直觉反应。有研究认为，在短短7秒钟里，人们形成的第一印象内容可以多达11 项，例如外向还是内向、热情还是冷漠、友好还是威胁等等。正是这种近乎本能的快速反应，使得第一印象在人际交往中如影随形、挥之难去。

第一印象忘不了。人们往往会长时间记住与陌生人首次相遇时的感觉和印象，即便随着进一步交往，彼此形成了新的印象，但新印象产生的影响远不如第一印象，这正是首因效应在起作用。因为记忆本身就有前置序列效应：在一系列相关信息中，排在最前位置的信息最鲜明，也最容易被记住。例如，在面试过程中，候选人会非常注重自己的着装、表情、姿态，甚至反复练习说好开场白的前三句话，这就是在利用首因效应。他们知道，很多面试官会对候选人最早呈现的特征信息形成第一印象，并且在整个面试过程中都受到这个印象的影响。因而，从有效评价的角度，面试官应该时时警惕，注意淡化第一印象，避免以偏概全。

第一印象难改变。在真实的交际场景中，不乏遇见“傲慢先生”与“偏见小姐”的时候。第一印象一旦形成，人们就会基于它来指导自己在交流中的互动行为，从而引发对方的相应反应。如果是“这人不可靠”“这人心眼儿多”这类第一印象，就会让人们在互动中呈现回避或攻击等行为，这就容易导致对方也呈现相应的攻击反应，从而验证了与威胁或恶意相关的第一印象。此外，第一印象形成以后，“认知吝啬”的惯性心理倾向总是让我们不愿意多想，即便新的信息摆在眼前，也疏于付出心力去重新整合分析以形成全面的判断。正因如此，诸如“傲慢的人一辈子傲慢”这种基于第一印象的偏见，才会深植于心、难以扭转。

在人际交往中，要用好第一印象，我们既要认清其发生机制，发挥其管窥全豹、一叶知秋的作用，又要在互动过程中有意识地全面收集和整合信息，形成对一个人更符合事实的判断，避免不必要的认知偏差，从而不被第一印象一叶障目，得见泰山之全貌。