谈心的艺术

文/ 余白

谈心是领导者与下属交流思想、加强沟通、增进感情的一种重要方式，也是领导者做好下属思想工作和团队管理工作的重要前提。领导者谈心谈话工作做好了，下属和员工的思想就会比较稳定，团队才会有向心力、凝聚力和战斗力，才能更好、更高质量地完成各项工作任务。反之，领导者与下属谈心时话不得体、话不投机，不但达不到谈心的预期目的，还有可能事与愿违，甚至会产生不好的后果。因此，领导者要学会谈心，掌握谈心的方法和艺术。

谈心要“暖人心”

有这样一则寓言故事，讲的是北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风率先使出浑身解数，狂风呼啸，试图吹掉行人身上的衣服。结果行人为了抵御寒冷，把大衣裹得紧紧的。而南风的徐徐吹动，使天气变得风和日丽，阳光普照，温暖起来。行人因为觉得暖和，继而脱掉了大衣。这场比赛南风获得了胜利，被称为南风效应。

这则寓言对领导者做好谈心工作颇有启示。“感人心者，莫先乎情。”领导者与下属谈心当然要讲道理，但更要理解下属、关心下属，多从下属的角度出发看问题，设身处地考虑下属的实际需要和情况，少说空话与官话，用暖人心、接地气的话语全方位把问题谈通透。这样谈心讲出的话才会让人觉得贴心、暖心，下属才能听得进，也会自然地敞开心扉与领导者交流。在现实工作中，有的领导者在谈心时或先入为主定调，或居高临下训斥，或板起面孔说教，就是为了谈心而谈心，效果不佳。我们知道，谈心的前提，就是要打开“心门”与下属或同事进行谈心交心，消除戒备心理，将谈心谈出“温度”，谈出感情和干劲，进一步推动工作有序顺利开展。谈心时，领导者可以从双方共同语言较多的话题切入，营造气氛、拉近距离，使被谈心的下属感受到领导者态度诚恳，是在真正关心与帮助他。

谈心要“明主题”

电视剧《外交风云》中有这样一段情节：中南海勤政殿外，毛泽东在周恩来的陪同下来到新中国即将派出的第一批大使中。毛泽东席地而坐，与大家促膝谈心。毛泽东说：“你们是新中国的首批驻外大使，都是从军队里调来的高级干部，都是将军，将军当大使好！现在建国伊始，百废待举，我们同许多国家建立外交关系，需要大批干部，解放军历来就是培养干部的大学校……”大使们有人提出顾虑：“我连外国话都不懂，怕搞不好外交啊！”毛泽东说：“金无足赤，人无完人，不懂外语就不能当大使啊？边干边学嘛，有志者事竟成。汉代的张骞、班超不是也不懂外语吗？他们出使西域，非但不辱使命，而且是功绩卓著。”周恩来接着说：“我们的外交官能懂外语固然好，可我们现在不具备这个条件。你们可以上任以后在大使馆内学习所在国的语言，边干边学嘛！”……毛泽东、周恩来把鼓励新中国即将派出的第一批大使不辱使命作为谈心的主题，以汉代的张骞、班超的事例作为阐述主题的内容，娓娓道来，消除了大使们“不懂外国话，搞不好外交”的顾虑。通过谈心激励大使们为新中国的外交事业不断加强学习、努力做好工作。

谈心要有明确的主题，就是与下属谈心时要明确谈什么问题，达到什么目的。谈心的目标要尽量集中，内容要围绕主题进行，不能东谈谈西讲讲，像是唠家常、说闲话。谈心要努力达到掌握情况、推动工作，解决问题、化解矛盾，鼓励进步、鞭策后进，沟通感情、促进和谐的目的。领导者在与下属谈心前，要尽可能地了解谈心对象的工作经历、工作情况及其性格、兴趣爱好等方面的情况，做到心中有数。谈心前，还要围绕谈心要解决的主要问题及问题产生的原因作全面和仔细分析、研究，以确定谈心的主要内容和具体方式，这样谈心就会主题更明确，重点更突出，成效更明显。

谈心要“抓时机”

在赣南的三年游击战争中，由于国民党军队的疯狂“清剿”，红军游击队被迫风餐露宿、昼伏夜行，过着“野人般的生活”。再加上“北山事件”及此后发生的几次叛徒事件，极少数意志不坚定的人牢骚满腹：“革命，革命，革到大家都没命！”“革命，革命，革得大家钻山洞！”陈毅听说后，抓住时机与大家谈心交心，并且有针对性地开展思想政治工作，通过科学分析形势，帮助大家消除悲观情绪，坚定革命必胜的信念。关于政治形势，陈毅说：“我们现在躲起来，长期坚持，完全是保存自己，巩固游击区，给时局若干影响。”“到时，抗日战争必然到来……我们这里就成了一个中心。抗日战线要加强，国民党一定会派人来找我们合作，派军乐队来欢迎我们下山。”关于革命的发展前途，陈毅和战士们谈心，让大家知道现在处在革命的低潮时期。“但是只要剩下一个人，也要顽强坚持下去。共产党的红旗不能倒，游击队的旗帜不能倒。革命的火种是消灭不了的，黑暗总会过去，革命必然会到来！”陈毅抓住时机与战士适时谈心，极大地激发了战士们的革命热情和战斗意志。

把握好谈心时机，是使谈心谈话取得最佳效果的重要环节。要想把话说得恰到好处，最重要的一点就是把握住谈心时机。谈心的时机，常常就在瞬息之间，稍纵即逝，机不可失，时不再来。一般情况下，领导者谈心能够取得最佳效果的时机是：下属遇到困难，工作受阻，需要帮助时；下属小有作为，取得成绩，需要认可时；下属情绪低落，萎靡不振，需要排解时。可以说，在下属的工作有变化变动或下属的思想情绪波动比较大的时候，要及时开展谈心活动，领导者及时帮助其解开思想疙瘩。过早，时机不成熟，谈心效果不明显；过迟，事态发生改变，于事无补、效果不好。因此，对谈话时机的把握，比掌握、运用其他说话技巧更难更重要。谈心的内容不论如何精彩，如果时机掌握不好，就无法达到谈心的目的。

谈心要“看对象”

古时候有一个书呆子，说话不看对象，总爱咬文嚼字。有一次睡觉被蝎子蛰了，便摇头晃脑地喊道：“贤妻，速燃银烛，你夫为虫所袭！”一连说了几遍，他的妻子怎么也听不明白。他更着急了，说道：“身如琵琶，尾似钢锥，叫声贤妻，打个亮儿，看是什么东西。”他的妻子还是不知怎么回事。结果他痛得熬不住了，一气之下喊道:“老婆，快点灯，蝎子蛰我啦！痛死我了!”

谈心同说话、讲话一样，一定要先看对象，要因人而异，因势利导，有的放矢。我们知道，由于所处环境的不同、年龄层次的差异、工作经历的不同，以及受教育程度、思维方式的不同，都会影响一个人看待问题的角度、态度。“一把钥匙开一把锁。”领导者面对不同的下属，谈心的方式也是不同的。领导者要全面把握下属的个性特征。有的下属性格开朗外向，领导者与其谈心应直截了当，直奔主题。而对于性格内向、感情脆弱、心理承受能力较差的下属，则应注意谈话时要措辞得当、态度和蔼。对于那些性格急躁、情绪波动比较大的下属，领导者在谈心时，要先平复其急躁波动的情绪，再晓之以理、动之以情，进行耐心的谈心。