文旅融合时代下公共图书馆服务创新实践

杨松办措

在社会经济不断发展进步的过程中，产业之间逐渐形成了融合发展趋势，这对产业未来发展来说十分有利。而当文化与旅游两个产业实现融合，则可以使人们新的消费需求得到满足的同时，也能够带动当地经济实现有效增长。在文旅融合时代背景之下，公共图书馆作为服务于社会大众的公共文化服务机构，必须积极改变以往的服务理念，通过与本地特色旅游文化相结合的方式，使公共文化服务水平得到进一步提升的同时，让群众对文化和旅游的多样化需求得到满足。

一、文旅融合时代下公共图书馆服务的重要作用

（一）服务资源实现优化整合

公共图书馆为读者提供图书资源是最为基本的服务内容，其对图书馆服务质量的进一步提升有着不容忽视的重要作用。公共图书馆是免费为社会大众服务的文化机构，拥有着非常丰富的图书资源、公共信息等，有着专业化的图书管理人员进行管理，在地区性公共文化服务中有着指导性的作用。而在文旅融合时代背景之下，公共图书馆可以更好地实现服务资源的优化整合，能够更好地开发和应用多元的地域特色文化，以此使公共文化服务体系日益完善，并且公共图书馆的影响力和号召力也能因此得到提升，推动图书馆朝着更好的方向发展。

（二）服务水平得到有效提升

公共图书馆是我国开展文化事业的重要机构，其可以充分满足人们的文化需求，从而使公共文化服务效率和质量能够得到进一步提升。并且随着文化与旅游这两大产业的深度融合，图书馆开始积极探寻新的公共服务模式，通过扩展服务范围、创新服务方式等措施，从而为人们提供更加优质的图书服务。那么在文旅融合趋势下，公共图书馆就必须对服务机制进行创新，并创建起相应的管理制度，使图书馆的服务质量和水平得到有效提升。

（三）服务价值充分展现

在我国不断深化公共文化服务改革的情况下，公共图书馆的角色定位和担负的使命发生了极大的改变，由图书借阅转变为教育与文化传播。处于文旅融合这一发展形势下，公共图书馆要将自身的资源、技术以及人才等方面的优势充分挖掘出来，找准自身定位，对公共文化服务体系进行积极创新，担负起文化服务这一重大职责，创建较为完善的公共文化综合服务体系，扩大公共文化服务范围，使图书馆的价值真正发挥出来。

二、当前公共图书馆服务存在的弊端

（一）传统服务方式较为滞后

在互联网等先进科技迅猛发展的形势下，以往所采用的服务方式对现代化公共图书馆已经不再适用。一般来说，传统服务方式是以人工为主，读者想要查找和借阅图书，必须通过较为复杂的流程，花费较长时间才能完成，此种方式极易引起图书丢失、破损等问题。而随着文旅融合时代的到来，人们在思维方式上有了非常大的改变，有着多元化的阅读服务需求。快节奏的生活，也让公共图书馆服务更加趋于高效便捷，同时人们也希望可以在旅游时获得不一样的阅读体验感，并在这一过程中更加深入地了解地域文化相关知识。所以，文旅融合背景下以往所采用的服务方式存在极大的弊端，那么，这就需要公共图书馆充分考虑文旅融合实际发展需求，对服务方式进行创新，创建起相应的新机制，将自身文化资源进行深度挖掘，并借助技术上的优势，创建图书馆服务系统，对图书馆资源进行优化整合，通过网络借阅平台为读者提供便捷性服务，极大地节省读者时间。另外，积极争取政府、社会机构等各方面的资金支持，加大力度开发和应用图书馆网络服务技术，并充分考虑当地文化特色，结合读者在旅游、阅读方面的实际需求，以此为基础为广大读者打造具有个性化的文旅融合图书馆服务共享平台，从而使公共图书馆的服务水平能够更上一个台阶。

（二）缺少必要的服务意识

当前，大部分公共图书馆为了能够在社会上更具影响力，通常会选择创建公众号、图书馆官方网站等方式来宣传和推广图书馆的阅读活动。然而就实际情况来看，仍有些工作人员缺少必要的服务意识，而这对公共图书馆服务品质和效率的提升极为不利。文旅融合时代的到来给公共图书馆提出了更高标准的要求，而有些公共图书馆在提供服务时，没有将特殊读者群体在阅读方面的需求考虑进去，工作人员以为读者提供借阅服务为主，忽视了指引等更多类型的服务提供，致使一些特殊读者群体的需求难以得到满足。所以，公共图书馆必须充分考虑不同群体的阅读需求，针对图书馆工作人员积极开展培训，使他们的服务能力和综合素养能够得到进一步提升，以此为广大读者提供更加优质的服务，让他们的多元化需求都能够得到更好的满足，进而推动公共图书馆拥有更加良好的发展前景。

三、文旅融合时代下公共图书馆服务创新理念

（一）以地域优势为基础，探寻文旅融合发展新思路

当前，有些公共图书馆在创新服务过程中，图书馆元素逐渐向室外延伸，与人们生活相互融合，推动文化与旅游产业共同发展，使公共图书馆实现创新发展，并通过充分掌握人们的阅读需求提供精准化服务，使自身综合服务水平得到有效提升。例如，对于存在视力障碍的群体，图书馆应在考虑其阅读方式和习惯基础之上，为这一群体提供多元化的阅读指导，维护好他们的阅读权利，使他们对知识的渴望能够得到满足。另外，条件允许的情况下，图书馆还可以专门开设古籍阅览室或是修复室，以此能够更好地保护古籍，传承和弘扬优秀传统文化，让越来越多的人深入了解我国优秀传统文化，并推动其实现更好地发展。可见，在文旅融合时代，公共图书馆应将自身德育、美育等方面的作用充分发挥出来，对服务理念进行创新，促使公共文化服务向着多元化方向发展，为广大读者提供更加全面的服务。

（二）充分考虑大众需求，创新文旅融合发展模式

随着互联网技术的迅猛发展，公共图书馆读者阅读已经不再受时空限制，这也为阅读与行走相结合模式的进一步应用和发展提供了便利，让读者能够获得全方位的阅读服务。这类新型模式能够将图书资源、阅读服务以及大众的实际需求结合在一起，并在条件允许的情况下在乡镇开设分馆，方便基层读者获取所需图书，这样可以有效调动起读者的阅读兴趣，将服务由馆内延伸到馆外，进一步扩展了服务范围。另外，公共图书馆还可以组织开展朗读比赛等活动，为人们创造展示个人才艺的机会，以此更好地增强图书馆的影响力。还可以開通线上购买、线下配送等服务，可以使读者的多样化需求得到满足的同时，使文旅融合发展更加顺利。

（三）积极争取社会各方面参与，打造文旅融合新机制

在文旅融合时代背景下，公共图书馆应与社会各方面力量加强合作，创新服务理念，推动服务模式实现转型升级，在确保地域文化环境不受影响的同时，使图书馆服务效率得到进一步提升。也就是说，公共图书馆应与当地的文旅、宣传以及其他机构等进行合作，将本地的文化资源充分利用起来，开展形式多样的主题阅读活动，以此营造一个良好的读书氛围。另外，还可以通过邀请专家、学者举办主题讲座的方式，使阅读服务更加趋于多元化。同时，在政府相关部门的引导下，图书馆还可以与相关企业达成合作，积极打造智慧图书馆，充分利用互联网等先进科技手段开展数字化阅读服务，为读者提供便利，进而推动文化与旅游更好地融合在一起。

（四）利用先进技术不断创新，使文旅融合具有更多可能

公共图书馆应对当地具有特色的文化资源进行深度挖掘和利用，借助先进科技优势，积极创建独特新颖的文旅融合项目，使图书馆提供更高品质的服务，进一步提升自身综合竞争力。图书馆可以通过科技手段将县志、乡镇志等做数字化处理，创建起阅读共享服务平台，这样读者就能够直接在网络平台上进行检索、查阅等操作，阅读需求也因此得到更好的满足。另外，图书馆还可以开展线上业务培训，使工作人员的专业素养能够得到提升，从而为读者提供更加优质的服务。

四、文旅融合时代下公共图书馆服务创新的路径

（一）注重用户体验，大力推行融合发展理念

在文化与旅游两大行业实现有效融合的形势下，公共图书馆服务才能够更好地实现转型，并将自身所具有的文化价值更好地发挥出来，让人们的文化需求得到充分满足，打造一个全面的共享服务空间。而就当前情况来看，文旅融合不但带来了发展机遇，也存在着诸多挑战，由于其正处于发展窗口期，所以公共图书馆必须深度挖掘当地传统文化的价值内涵，围绕用户体验，对服务体系进行完善，将自身的优势展现出来，拓宽服务领域，为文化与旅游产业实现有效融合提供助力。公共图书馆应将文旅融合发展理念落实到位，改变以往的运营理念，将民俗文化与图书馆服务结合在一起，采取新型的图书馆服务模式。并且在这一过程中，还要积极遵循和谐发展这一理念，为人们创建具有自然文化特色的共享文化服务空间，从而使人们能够在图书阅读和旅游休闲方面同时获得良好体验。

（二）发挥资源优势，采取多种模式协同发展

随着文旅融合时代的到来，公共图书馆要想实现服务创新，就必须将重点放在文化旅游品质的提升和深挖文旅内涵上面。在积极尝试各种服务模式的过程中，应以自身资源优势作为出发点。

一方面，采取研学旅游模式。公共图书馆拥有种类繁多的图书并蕴藏着丰富的文化资源，其是汇集文化知识的重要场所。研学旅游模式的应用，既可以使读者对知识的渴求得到满足，又可以在此期间享受旅游休闲服务。并且此种模式还可以使公共图书馆的服务内容、范围等得到有效地拓展，以此使图书馆的影响力和公信力有效提升。另一方面，还可以采取文化旅游模式。对于当地传统文化、旅游文化等相关信息，公共图书馆可以进行积极收集整理，并以此为基础举办多种类型的文化旅游主题性活动，提供文化鉴赏和追寻等服务内容，使优秀传统文化得到弘扬的同时，也能够推动文化与旅游两大行业实现更好地融合发展。还可以采取文化休闲旅游模式，将图书馆与旅游公共空间结合在一起，打造全新的服务阵地。当前，公共图书馆一般都位于市中心，这样对旅游服务的开展非常不利。所以，在将来或许可以将公共图书馆建造在旅游景区内，这样更便于为游客提供文旅服务，在旅游休闲娱乐的过程中还能够对传统文化内涵有更深入的了解。

（三）与社会各方加强合作，丰富参与模式

在新的发展环境下，公共图书馆服务体系要想更好地实现转型升级，就必须与社会各方加强合作，将产业融合范围扩大，使文旅服务产品更为多元化，服务空间也更广阔，将自身优势凸显出来，以此提供优质的公共文化服务。那么，这就需要相关部门发挥职能作用，对本区域的公共文化服务资源进行优化整合，积极引导文旅资源融合的具体实施，深度开发文旅融合项目。并且还应对相关政策或制度进行不断完善，提供充足资金来助力公共图书馆文旅融合发展。而公共图书馆也应从自身实际出发，在资源优势基础之上规划文旅融合服务，加强设施建设，引进先进科技设备，使图书馆的软硬件服务条件符合要求。另外，公共图书馆与旅游景区在资源上进行融合，这样读者不仅可以对当地人文风情有全面的了解，还能对文旅融合的内涵有深层次的体会。

（四）充分运用先进科技，提升图书馆现代化水平

当前，公共图书馆的转型发展与先进科技的支持是分不开的，通过利用互联网等技术手段，创建一个集智慧文化与旅游休闲于一体的立体化阅读空间，改变以往的角色定位，对服务方式进行创新，让图书馆拥有更高品质的服务。另外，在大数据技术越发成熟的背景下，智能技术也在公共图书馆服务中得到了有效应用，公共设施服务水平得到了提升，通过VR、AR等形式为读者提供了良好的阅读体验，实现了图书资源的有效推广，以此推动公共图书馆服务水平得到提升。

五、结语

总之，在文旅融合时代背景下，我国文化和旅游产业迎来了新的发展契机，而公共图书馆作为我国传播文化的重要机构，身处新的发展环境必须对自身的资源优势进行充分挖掘和利用，创建兼具阅读文化和旅游休闲的全新公共文化共享空间，将公共图书馆打造成为文化旅游景点，并对服务内容、形式等进行不断创新，以此使图书馆的服务品质和效率显著提升，进而推动当地文化和经济实现协同发展。

参考文献：

[1]刘蕊.文旅融合视域下的公共图书馆服务创新途径[J].文化产业，2022（11）：98-100.

[2]许雪梅.论信息时代的基层公共图书馆服务创新[J].文化产业，2022（05）：84-86.

[3]姜云龙.“互联网+信用”模式下公共图书馆服务创新探究[J].河南图书馆学刊，2021，41（07）：9-11.

[4]张炜.浅谈文旅融合时代公共图书馆服务创新实践及启示[J].兰台内外，2021（10）：52-54.

[5]黄虹.新时代公共图书馆服务创新的重难点[J].大众文艺，2021（05）：157-158.

[6]柴景梅.文旅融合背景下的公共图书馆服务创新思考[J].大众文艺，2021（03）：150-151.

[7]杨白柳.文旅融合时代公共图书馆服务创新实践及启示[J].河南图书馆学刊，2020，40（10）：14-16.

[8]樊海磊.“互联网+”时代背景下公共图书馆服务创新策略[J].长江丛刊，2020（17）：133-134.

（作者简介：楊松办措，女，大专，舟曲县图书馆，初级，研究方向：图书馆服务创新）

（责任编辑 刘冬杨）