细化管理在医院后勤人力资源管理中的应用效果研究

贺彩丽 赵宏斌

关键词： 细化管理 医院 后勤人力资源管理 应用效果

随着国家医疗卫生改革工作的逐渐深入，医院对于后勤人力资源管理工作的要求逐渐提升，提供优质的后勤人力资源管理工作体制成为了保证医院各项工作正常运行的一项保障性工作。由于医院的后勤人力资源管理工作的涉及面较广，因此，医院的后勤人力资源管理工作是保证整个医院正常运行的基础保障，在医院的后勤人力资源管理工作中运用细化管理，可以有效地实现医院经济效益与社会效益工作质量及工作水平的全面提升，促进医院工作人员整体素质的全面提升，有效地减少医院后勤人力资源的浪费，降低医院的后勤人力资源管理成本，实现医院核心竞争实力的全面提升[1]。基于此工作目标，医院管理者必须立足于医院现有的后勤人力资源管理工作现状，完善医院的后勤人力资源管理工作模式，引入细化管理工作措施，促进医院后勤人力资源管理工作质量的提升。

1 医院后勤人力资源管理工作及细化管理工作理念的概念

1. 1 医院后勤人力资源管理工作的概念

医院后勤人力资源管理工作指的是以医院的后勤人力资源为主要对象，依据相关法律法规的规定对于医院后勤机构所属人员进行规划、管理、培训等相关管理活动及管理过程的总和。医院后勤人力资源管理活动具有战略性及全面性特点。首先，其具有战略性特点。后勤人力资源管理工作是医院决策管理工作的重要组成部分，后勤人力资源在医院的管理工作中具有重要作用，后勤人力资源管理工作也是医院提升其核心竞争力的重要因素，后勤人力资源管理工作的质量也成为了新时代衡量医院发展的关键性指标，在医院的后续发展过程中具有战略性地位。其次，其具有全面性特点。与传统的医院后勤人力资源管理工作相比，新时代背景下医院的后勤人力资源管理工作不仅包括医院工作人员的工作表现，还包括员工的思想动态、职业规划与社会关系等，其聚焦于医院工作人员的方方面面[2]。综上所述，医院的后勤人力资源管理工作是医院管理工作的核心，在医院的未来发展过程中占据首要位置，其对于医院整体结构的优化、保障医院各项工作的发展具有重要作用。

1. 2 细化管理工作理念的概念

细化管理是一种工作理念、工作文化，其起源于20 世纪50 年代的发达国家，体现了社会分工的精细化与服务质量的精细化。细化管理指的是立足于常规的管理工作基础上，将常规管理工作理念引向深处的一种基本工作思想或管理模式，是一种能够最大限度地减少管理资源、降低管理成本的现代化管理方式。细化管理工作理念具有以下3 个特点。首先，细化管理工作理念具有规范化特点。细化管理将工作落实到管理责任，工作更加具体化、明确化，每一位管理者都必须尽职尽责，每天对于工作情况进行检验，及时发现并纠正其中的问题及错误。其次，细化管理工作理念具有精细化特点。细化管理的精髓在于，把握工作的特色，建立有利于保证工作质量的管理制度，为提升企业竞争力奠定坚实基础。最后，细化管理工作理念具有个性化特点。细化管理的本质意义在于对于企业的发展战略及目标进行细化并落实，使企业的发展战略规划能够有效的贯彻到企业发展的各个环节，实现细化管理工作在企业发展中能够发挥其最大化的功能、效益及作用。在实施细化管理工作时，要发挥其规范性及创新性相结合的工作意识，对现有的管理工作进行科学细化及合理优化[3]。

2 医院后勤人力资源管理工作中存在的问题

2. 1 没有全面树立后勤人力资源细化管理工作理念

目前，在醫院的后勤人力资源管理工作中，许多医院还在沿用传统的后勤人力资源管理工作模式，没有真正地将细化管理工作理念应用于医院的后勤人力资源管理工作之中，从而导致了医院后勤人力资源管理工作质量降低。由于传统的后勤人力资源管理工作理念具有一定的粗放性，如果细化管理工作理念无法科学有效地渗透到医院后勤人力资源管理的各项环节之中，会造成医院后勤人力资源管理工作出现“政策在上，对策在下”的局面。此外，如果医院的后勤人力资源管理人员长期受传统物流人力资源管理理念的束缚，将导致后勤人力资源细化管理工作无法得到有效的落实及普及，使得医院后勤管理人员的执行力下降，无法使医院形成长期稳定、系统的管理体系，不利于提高医院后勤人力资源管理工作的质量及效率。

2. 2 细化管理工作理念不能全面落实

随着我国经济社会发展水平的不断提高，我国的医疗保障体系逐步完善，在此背景下，传统的医院后勤人力资源管理工作理念已经无法满足现代化后勤工作体系的发展要求，因此，细化管理工作理念逐渐被越来越多的相关工作人员所重视。目前，我国许多医院仍未能全面落实细化管理工作理念，导致医院后勤人力资源管理工作理念与后勤人力资源管理工作目标的不适应，导致了医院后勤人力资源管理水平及管理质量的降低。在实际的医院后勤人力资源管理工作中，传统的人力资源管理工作理念已经深入人心，人力资源管理人员对于现代化细化管理工作理念的学习缺乏积极性及主动性，大多数工作人员是为了适应新时代的发展形式而被迫学习细化管理工作理念，因此，医院的后勤人力资源管理工作的实效性无法得到实质性进展，造成了细化管理工作理念不能在医院的后勤人力资源管理工作中得到有效的落实，使得医院后勤人力资源细化管理工作仅仅流于形式，大大地降低了医院后勤人力资源管理工作的质量及水平。

2. 3 缺乏专业的后勤人力资源管理团队

医院的后勤人力资源管理工作的涉及面较广，包括医院的配电、空调、洗涤、转运、电梯、污水、绿化、基建、设备维修、膳食及安保等多个环节的工作，由于工作内容的增加，导致了医院后勤人力资源管理工作的分工更加细化。因此，医院的相关机构必须将细化管理工作理念科学有效地落实到医院的后勤人力资源管理工作之中。构建一支既懂得人力资源管理，又具备专业的后勤人力资源管理能力的专业化现代管理团队，有助于在医院的后勤人力资源管理工作中顺利地应用细化管理工作理念。医院的后勤工作是最容易被忽视的工作部门，常面临着工作支持力度不足、资金短缺等问题，后勤人力资源管理工作队伍人员也存在着人员年龄结构不合理、文化程度偏低、年龄结构分布不均衡以及专业知识了解程度不足等问题。医院后勤部门的后勤人力资源管理人员多来自于医院的临床部门及医技部门，缺乏后勤复合型管理人才的支持，导致了医院的后勤部门出现工作管理较为松懈、专业知识能力不足等问题，不利于医院后期的可持续发展及长久建设[4]。

3 细化管理工作理念在医院后勤人力资源管理中的应用

医院在新时代的发展方向已经由传统的扩张医院规模转变为提高医院的后勤人力管理工作的质量，新时代的医院更加注重对于高质量后勤人力资源管理人才的培养。细化管理在医院后勤人力资源管理工作体系之中的应用越来越深入，后勤部门作为医院的重要组成部门，加强后勤人力资源精细化管理，有助于实现医院后勤管理人员的综合素质，实现医院后勤管理工作质量及工作效率的全面提升，降低了医院的运行成本，更好地为医院的中心工作服务。

3. 1 在全体后勤员工中树立细化管理工作理念

在市场经济飞速发展的现代社会，精细化管理理念在各个领域发挥了重要作用，而精细化管理理念也有利于提高医院后勤人力资源管理工作的整体水平。因而，医院的后勤人力资源管理者应不断完善其后勤细化管理工作理念，将工作重点放在精细化管理模式下，应牢固树立细化管理理念在医院的全体后勤人力资源管理员工心中，将细化管理工作理念落到实处，用于指导医院后勤人力资源的各项配置，从而有效发挥出细化管理工作理念的最大作用。医院后勤人力资源管理者在开展后勤人力资源管理实践工作中，要形成对工作理念的指导性认识，注重对精细化管理工作理念的理解，在工作中创新后勤人力资源管理办法，灵活运用各种后勤人力资源管理手段，保证医院后勤人力资源工作的顺利开展。同时，相关工作人员还需要将精细化管理工作理念科学地融入医院后勤保障部门的工作中，并配合医院其他部门进行对接，制定有利于医院后勤保障工作的管理制度，保障医院的长远发展。要帮助医院后勤部降低运营成本，节省后勤人力资源，充分利用现有人力资源优势实现医院的战略与发展规划，实现医院后勤人力资源管理工作的长远平稳发展。

3. 2 制定并完善后勤人力资源细化管理规章制度

医院后勤保障工作涉及面广，因此，医院的后勤人力资源也是保障医院各项工作正常开展的基础性工作。物流人力资源管理工作具有综合性和复杂性的特点，引进细化管理理念后，医院对后勤管理人员的专业技能要求更高。只有扩大医院后勤管理人员的知识面，才能保证医院后勤工作的有序开展和顺利完成。为此，医院必须细化后勤系统管理流程，创新医院后勤人力资源管理模式和方法，有效改革和完善医院后勤服务体系，最终提升医院后勤人力资源管理工作的服务质量。在建立和完善后勤人力资源细化管理制度方面，医院可根据各工作部门的实际情况开展工作。通过制定切实可行的发展目标，细化医院后勤管理的管理规则，从而完善医院后勤人力资源管理体系[5]。同时，根据国家相关法律法规的要求，医院要尽可能更新现代化管理措施，从医院后勤人力资源管理工作的各个方面入手，对于医院的后勤人力资源管理工作的管理举措进行更新，制定针对性强的后勤人力资源管理制度，确保各后勤部门落实岗位细化管理理念，完善医院后勤管理岗位职能。因此，医院需要不断建立和完善后勤人力资源的细化体系，使医院全面地实现管理目标。

3. 3 重视培养专业性较强的专业后勤人力资源管理人员

由于医院的后勤人力资源管理工作员工数量较多、服务对象较为广泛、涵盖的专业知识较广，因此，细化医院后勤人力资源管理工作理念对于相关工作人员的专业技术水平及专业能力提出了更高的要求，在此背景下，医院的后勤人力资源管理人员只有不断地拓宽其知识面，才能保证医院的后勤人力资源管理工作有序地开展。目前的医院在岗后勤管理人员众多，但大多不具备专业精细的管理知识，有的人缺乏专业技术，有的人缺乏科学的管理知识，有的人对先进设备知之甚少，有的人不熟悉物流管理业务。管理者素质的欠缺不利于细化管理工作理念的长期贯彻。因此，医院必须着力培养高度专业的后勤人力资源管理人才，做好后勤管理人才的继续教育工作，设计完善科学的后勤人力资源管理人员培训工作方案，举辦各种人力资源培训活动，通过各种培训，促使医院后勤人力资源管理人员继续学习，培养更多的复合型人才，加快提升医院后勤人力资源管理工作人员的专业化水平，使其能够更加迅速地投入医院的后勤工作岗位之中。此外，医院还可以通过举办各种培训班、开展专业讲座、学术研讨班、学术活动等形式，对相关工作人员进行培养，鼓励在职在岗人员继续学习专业化后勤人力资源管理知识，从而加快医院后勤人力资源管理人才的进步，进一步促进细化管理工作理念在医院后勤人力资源管理工作中的贯彻落实。

3. 4 结合医院的实际情况，营造细化管理文化氛围

医院后勤文化是后勤管理人员在长期工作中形成的能够影响员工的工作氛围，也是医院后勤人员需要遵守的工作制度。所以，医院需要结合自身的实际工作情况，积极地营造良好的后勤细化管理文化氛围。本着医院后勤管理工作质量发展所需的稳定文化氛围，引导医院后勤人员形成积极向上的工作态度，使医院的每个后勤工作人员都可以在良好的工作氛围中保持良好的工作心态。医院管理者要推进医院细化管理后勤文化建设，形成适应医院发展需要的稳定精细化管理工作文化氛围，引导医院员工形成积极向上的工作态度，确保员工有积极向上的心态，把精细化管理文化培养成一个促进医院工作快速发展的基地[6]。倡导精细化管理理念，提升患者就医体验，减少临床后顾之忧，使医院的后勤工作有待改善。要促使员工形成正确的价值观和职业观，引导员工检讨自身的工作行为，促进医院后勤人力资源管理的科学发展，确保医院的后勤人力资源管理工作质量的平稳发展。

3. 5 加强医院后勤人力资源管理成本的细化

做好物流人力资源成本核算中的预算管理工作，是后勤人力资源管理中的重要部分。将医院的后勤人力资源管理费用细化管理，加强医院后勤经费管理措施，有利于科学管理医院各项收支，实施统一的医院后勤人力资源管理模式，促进医院后勤人力资源管理的稳步健康发展。医院在完善其后勤人力资源管理成本管理的过程中，需要加强对医院后勤人力资源成本的管控，系统地处理和规范医院后勤人力资源管理的各个环节，降低医院的成本消耗。减少人力资源的浪费，对物流人力资源管理中的各项支出进行细化管理，包括设备设施控制、房屋折旧、办公用品、印刷、卫生材料等，建立科学完善的物流成本。提高医院后勤人力资源管理准确性和可靠性的系统。目前，很多医院都对物流物资的使用和资金流向进行了实时跟踪，但由于无法形成有效的跟踪信息，无法全程监控管理，容易出现工作不规范、费用不合理的情况，管理效果比较差。因此，在医院的后勤人力资源管理中，经常会出现账实账不一致等问题。这种财务管理是一种粗放形式，不利于医院后勤人力资源管理的长远发展。因此，医院后勤人力资源管理者必须重视推进精细化管理理念的落实。

4 结语

综上所述，医院的后勤人力资源管理工作是一项复杂性较强、涉及范围较广的工作，医院的相关工作人员必须立足于现代化发展理念，不断地更新后勤人力资源管理工作理念，并强化对后勤管理人员的专业化培训，从而建立一套专业性较强、较为完善的医院后勤管理细化工作制度，完善医院的后勤人力资源管理工作模式，引入细化管理工作措施，促进医院后勤人力资源管理工作质量的提升。