打造导航特色质量文化 夯实高质量发展基石

对于生产制造企业来说，过硬的产品质量代表着公司形象，也折射出员工精益求精的优秀品质。近年来，北方导航科技集团深入学习贯彻习近平强军思想和习近平总书记关于装备质量建设的重要论述，牢固树立“质量就是生命、质量就是胜算”的理念，充分认清武器装备对于战争胜利的重要作用，始终站在讲政治的高度看待装备质量问题。公司将“全员积极参与、全过程质量管控、全公司品质管理”和“一切为顾客着想、一切以预防为主、一切用数据说话、一切遵循PDCA”的管理原则，落实到具体工作中，形成具有兵器行业和企业特色的质量文化体系，以出色的产品质量夯实高质量发展根基。

导航质量文化体系内涵

“012345”质量文化体系覆盖价值理念、责任落实、质量目标、管理原则、实践做法等六个层面含义。

“0”指“零缺陷”：即第一次就把事情做对的核心理念。 导航集团认为“人品决定产品、产品反映人品”“质量是设计生产出来的，不是检验出来的”，提倡在各领域“第一次就把事情做对”。公司通过实施“零缺陷”系统工程，牢固树立“零缺陷”的质量理念，以“不接受不合格品、不制造不合格品、不流出不合格品”的“三不原则”作为工作准则。

“1”指“一把手工程”：即强调各级领导作用，压实第一责任人质量职责。导航集团强调“一把手工程”，按照GJB9001C 标准要求，公司最高管理者对质量管理体系的有效性负责，对最终产品和服务的质量负责。各级领导干部是其业务管辖范围内的一把手，靠前指挥，发挥领导作用。在此基础上，压实质量管理第一责任人职责，完善质量责任制，各司其职，各负其责，逐级汇报，逐级落实，逐级负责，这是“一把手工程”的含义，也是质量管理体系的核心。

“2”指“两个100%”：即实现产品入厂复验率100%、交付产品开箱合格率100% 的质量目标。导航集团严把产品入厂出厂质量，依据兵器工业集团质量核心目标，结合导航集团装备特点，制定导航集团“两个100%”质量目标，并将“两个100%”目标纳入年度工作计划，严格分解落实，制定质量目标展开图监视测量，确保目标完成。

“3”指“三全”：即在科研生产过程做到全员积极参与、全过程质量管控、全公司品质管理。按照全面质量管理和卓越绩效模式，导航集团质量管理坚持“三全”原则。在“全员积极参与”方面，把“产品质量= 人品质量+ 工作质量”贯穿到员工教育理念中，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，释放其潜能。在“全过程质量管控”方面，做到预防为主，防检结合，重在提高产品质量。在“全公司品质管理”方面，构建纵向包含公司本部、各子公司、各职能部门、分厂（车间）、班组五个层级，横向包含技术、工艺、生产、采购、人力、财务等各职能部门，纵横交叉管理的一体化矩阵式组织管理模式，营造各级领导高度重视、各项工作有人落实、全公司齐抓共管质量工作的良好局面。

“4”指“四个一切”：即一切为顾客着想、一切以预防为主、一切用数据说话、一切遵循PDCA 的管理原则。导航集团把满足用户需求、确保装备战斗力，作为加强公司装备质量管理的出发点和落脚点，坚持质量管理“基于风险的思维”，建立质量风险预防管控机制，把质量风险辨识分析做到事前，预防质量问题发生。公司坚持数字赋质，搭建基于“大数据”的生产制造全流程、全要素信息化管控平台，通过产品全寿命周期质量数据采集、分析和应用，实现质量可追溯。在此基础上，有效使用PDCA 管理工具，每项工作坚持“策划、执行、检查、处置”的闭环原则，形成事事有回应、件件有反馈的闭环管理工作机制。

“5”指“双五归零”：即处理质量问题时，遵循技术归零和管理归零的各五条要求。“双五归零”起源于我国航天领域，是在实践中不断总结、完善和创新的质量管理方法，体现了预防为主、零缺陷的管理理念。导航集团以此为借鉴，把问题作为导向和切入点，按照“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”的方法和步骤，开展技术归零；按照“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”的方法和步骤，开展管理归零。实时解决科研、生产和交付后出现的实物质量问题，将问题归零，建立并实时更新“交付后质量问题、科研生产过程质量问题、质量检查问题”三本台账。公司在质量问题归零后还要进一步梳理归零过程材料，形成质量问题数据库，以问题为导向开展“再反思、再认识、再分析、再评估、再强基固本”，从设计源头入手开展“全方位、全过程、全要素、全产品系列”排查，彻底消除产品质量隐患。

“四化”提升导航集团质量文化建设质效

“012345”质量文化体系内涵明确后，导航集团便系统实施了由精神文化、行为文化、制度文化和成果文化四个相互关联的表现形态构成的质量文化建设方案。通过塑造以质量为核心的共有价值观，提高员工的质量意识，在公司内部形成重视质量的文化氛围，提高员工的工作积极性和工作质量，提高产品质量，增强公司的核心竞争力。

内化于心，着力于质量文化的精神建设。根据公司战略发展定位，塑造、发展并不断优化公司“012345”质量文化体系，实施以人为本的质量管理。公司持续开展质量教育、培训、宣传、QC 小组、“质量月”和“一把手讲质量”等质量活动，有针对性地强化员工质量意识，将公司倡导的质量价值观、质量观念、质量态度、质量忧患意识、品牌意识和顾客意识等，融入全体员工的思想意识中，引导员工从内心深处将提高质量视为己任，并愿意为公司质量工作、为公司发展、为履行强军首责做出贡献。

外化于行，着力于质量文化的行为建设。领导干部先行一步，发挥头雁作用，压实质量管理第一责任人职责，带头签订质量责任书，将质量责任分解到每一个岗位。通过强化过程质量控制，常态化开展质量“三级检查”、工艺纪律检查、质量专项监督检查和质量体系内外部审查。按照“铁的纪律、铁的手段、铁的心肠、铁的担当”的质量工作要求和“奖罚分明”的原则，建立质量曝光台机制，加大反面事例的鞭策力度和正面事例宣传力度。引导各级员工将思想认识转化为实际行动，不断优化质量行为，强化责任心，确保个人的工作质量和产品质量，养成良好的工作习惯，在日常工作中严格落实各种规章、制度和标准的要求。

固化于制，着力于质量文化的体系建设。加强质量制度建设，将公司“012345”的质量文化、价值观、质量方针、行为准则固化于文件制度中。在程序文件、岗位说明书、工艺规程和作业指导书等文件中，规范员工在质量活动中的行为方式，指导员工正确做事，有效完成各项工作，并在制度的提示和约束下养成良好的行為习惯。抓好质量管理团队、质量技术团队、质量体系审核员等质量管理骨干人才队伍建设，让质量人才勇当公司质量工作的督察员、参谋员、指挥员、服务员和协调员。

物化于效，着力于质量文化的物质建设。质量文化建设的效果，最终体现在装备实物质量上，实现精神与物质的转化，达到交付产品开箱合格率100%。2022 年，公司有效应对军品大批量采购和科研生产高度交叉新常态，高质量完成了全年重点装备生产任务，产品质量检验数据自动检测率同比改善10%，外协外购产品质量损失率控制在0.21% 以内，圆满完成部队演训保障任务，通过“012345”质量文化体系建设有效提升整体形象和行业地位。公司连续三年荣获兵器工业集团装备建设先进单位。

面对新形势新任务，处在新的历史方位和时代坐标的导航集团，将立足履行强军报国的使命要求，进一步细化、丰富“012345”质量文化内涵，加快推进基于数据驱动的全流程质量管理工程建设，以质量文化之魂，开拓新形势新格局下导航集团高质量发展之路。