乡镇干部与群众沟通要说好“五种话”

□ 路玉栋

乡镇干部身处乡村振兴和经济社会发展的主战场、保持基层稳定的第一线、服务群众的最前沿。说好“群众语言”，就是要修炼好“将上级党委政府的政治决定，转化为人民群众能够理解的政策话语”的功力；就是要会将“高大上”的政策理论知识，转化为“接地气”的语言。然而，有少数乡镇干部不会同群众说话，在群众面前处于失语状态。其实，语言的背后是感情、是思想、是知识、是素质。由此可见，“说话”是做好群众工作极为重要的一种能力。笔者认为，乡镇干部在与群众沟通时，要说好“五种话”。

家常话。山珍海味不如家常便饭，因为家常便饭有温度、有情怀，更因为吃着舒坦，适合自己家人。“家常话”并非脱离实际的“空话”，更非自言自语的“独白”，而是你问我答的“双重唱”，是你说我懂的“交心话”。多说“家常话”，就要经常深入田间地头、群众家里，多扎根基层、多走访调研、多倾听民声，在多下基层中存储交流的“原汁原味”。比如在了解群众急难愁盼问题、发现群众生活痛点难点堵点时，要少点“官腔话”，多些家常话，多点换位思考、换位考量，让沟通更加顺畅、更显自然。家常话来自生活，虽然直白但贴近事物本质，通俗易懂且具有广泛的认同感。老百姓听不得虚头巴脑的语言，更不愿听“高大上”的训斥。乡镇干部只有“嘴里多吃些土”，才能说出让老百姓听得进的话。家常话正是乡镇干部嘴里的“土”，是拉近干群关系的“橡皮筋”。

大白话。“语言不是蜜，却可以粘住一切东西。”讲好群众话，会说大白话，是乡镇干部的基本功。这看似简单，实则不易，其中包含了村情民意、民族风俗、交流方式等内容，折射的是做好群众工作的方法和智慧，也是良好作风和谦虚品质的体现。“大白话”并非空洞无物、博人一笑的玩笑话，也非照搬照抄、生硬枯涩的官方套话，而是有说有笑的“唠嗑”，是顺民意、倾民心的“俗话”。多讲“大白话”，就是要多讲群众愿意听、经常听的话，多讲群众好理解、易接受的话。比如在进村入户宣讲党的二十大精神时，不妨多用一些乡音民谚、多加一些互动交流、多说一些土话方言，让高大上的宣讲更接地气、更入民心。只有这样，才能打破彼此之间的心理“篱笆”，让群众愿意和你说真话、心里话，能够信任你、走近你。

真心话。大道至简，简在求实。百姓心中有杆秤，群众自有明辨是非真假的眼睛。乡镇干部讲的话要有事实依据，实事求是地讲，用真心说真言。这就要求乡镇干部增强调查研究的能力，掌握“求实”的正确方法，讲事实摆道理，切不可哄骗群众，否则将会激化干群矛盾、损害政府威信。“真心话”不是敷衍应付的迎合，不是借题发挥的投机，而是掏心窝子、发自肺腑的真办法、实决策。多说“真心话”，就要做到对群众关心在乎的焦点问题心中有数、对解决疑难杂症心中有谋，要回答人民之问、回应群众关切、回复百姓之忧。比如在解决信访、贫困、乡村治理等问题时，少点支支吾吾、少些拐弯抹角，多聚焦真现状、多谋划实招硬招、多解决真问题，唯此，才能真正赢民心、顺民意。

黎侯镇党委领导入户开展“践行党的二十大，基层心声大家谈”大走访活动，听取走访对象对乡村振兴和改善民生等方面的意见建议。

内行话。乡镇干部是“万金油”，什么事情、岗位都有可能做，这种情况下往往易造成“抓得多，瞎得多”的情况。这是因为对于某些业务不够精通、不够内行造成的。内行话让群众听起来会更有信服力，内行话可以更精确地将政策传递给群众。针对群众提出的问题，只有内行话才能高效地帮助群众解决问题并赢得百姓称赞。党和国家政策千条线，乡镇干部落实一根针。乡村振兴、基层治理、创业就业、产业发展、基础设施建设、教育医疗、民生保障等惠民政策多而广，乡镇干部只有熟悉政策、了解政策、掌握政策，把政策熟记于心，深入了解群众的情况，因地制宜、因人而异，制定切实可行的措施，搭建牢固的党和群众连心桥，让政策不走样、不走过场，让党的政策落到实处，真真切切地解决好群众的困难。

鼓劲话。“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”乡镇干部的一举一动群众都看在眼里，乡镇干部的只言片语都会让群众记在心间。乡镇干部要勤下村、多入户，把群众的所急所需所盼记在心上，在群众谋发展时多想想法子、找找路子，在群众遇到困难时说说掏心窝子的话多暖暖心，在群众碰到挫折时说说发自肺腑的话多鼓鼓劲。因为，亲切的问候是春风，轻抚了群众的心，精心的谋划是春雨，滋润了群众的心，鼓劲的话是春日暖阳，温暖了群众的心，心里暖了，人就有了干劲。

古语有云：“一言兴邦，一言丧邦”，此话程度虽然偏重，但却突出了说话的重要性。乡镇工作考验的是干部的能力与情怀，说好“五种话”既是能力的表现也是情怀的彰显。“五种话”讲得越好，越能说明干部的心是和百姓连在一起的；“五种话”讲得越对，越能得到百姓的信任与拥护。