曹红莉：每天用脚步丈量社区

锦华

对于北京海淀区中关村街道东里南社区的居民来说，社区党委书记兼居委会主任曹红莉是他们最熟悉的人，笑眯眯的眼睛、圆脸短发、干练利落，看上去有使不完的劲儿。

曹红莉2006年加入社工大家庭，一干就是16年。16年来，她结合工作实践，总结出“走、看、听、问、办、带”六字工作法，每天用脚步丈量社区，解决了社区居民的众多需求，获得居民的信赖和认可，成为社区居民的“主心骨”。

居民信任地说：“我把家交给你了”

曹红莉和居民王阿姨相互信任的故事，是东里南社区的一段佳话。

社区里有一位王阿姨，和生病的儿子相依为命。曹红莉认识王阿姨以后，通过一点一滴的交往，赢得了王阿姨的信任。曹红莉也利用专业知识，对王阿姨家庭的需求做了综合评估，为她建立比较全面的救助体系，并且制定了详细而周全的服务方案。为防止意外发生，曹红莉还特意保留了一把王阿姨家的钥匙。

一个周六的上午，王阿姨出门忘了关燃气，灶上的锅糊了，锅底都烧漏了，滚滚浓烟从窗户冒出，邻居们马上报警，并给曹红莉打电话。曹红莉一路狂奔，几乎和消防车同时到场，她拿出钥匙打开房门，消防员们迅速关闭燃气，打开窗户，所幸未造成任何人员伤亡和财产损坏。事后，王阿姨特别感激，对她激动地说：“小曹呀，你就像我的家人一样，我把家交给你了。”

《北京市生活垃圾管理条例》颁布后，曹红莉所在的社区要求垃圾分类志愿者参与桶前值守。不过，最初，志愿者的反响并不积极。曹红莉紧急召开支委会，对垃圾分类的志愿工作进行统筹管理。她先是向全体居民发出“每月每户一小时”动员令，大力宣传动员垃圾分类。然后组织在职党员、社区工作者、志愿者们组成“垃圾分类志愿者招募小分队”，通过入户走访、楼门张贴通知、公众号推文、微信群倡议等针对性动员方式，号召居民参与值守。

当时社区有个年轻人对曹红莉说：“书记，你们居委会太不容易了！天天在门口站岗，这会儿又要守垃圾桶，你们太累了！就冲你这股劲头我带孩子参加。”就这样，一周下来，100多名志愿者走出家门，主动报名参与了值守，上至80多岁的老人，下至4岁的孩子，祖孙三代一起参加志愿服务，达到了“发动一人、带动一个家、影响一个楼门”的效果。

在近半年的持续动员下，党建协调委员会成员单位的职工也纷纷参加了垃圾分类志愿服务，辖区内的双榆树一小和101中学的140名红领巾志愿者和团员志愿者也利用假期，承包了所有点位、所有时间的值守任务。

经过一段时间的努力，全社区参与桶前值守的志愿服务人次达到了近四千人次。

在平凡岗位工作十六年

多年来，为了踏踏实实地守好社区，曹红莉几乎全身心投入。自从来到东南里社区后，她已经有16个除夕夜没在家里过过，家人也没吃上过她包的饺子。但社区里的空巢老人、残疾人、困难党员、保洁员等，年年都能吃到她亲自采买食材、亲手包制的饺子。

特别是2019年除夕，有位社区志愿者因病卧床，曹红莉把饺子送到床边，小心地叫了一声：“叔，您看看我是谁？”当这位志愿者睁开眼，认出是曹红莉时，非常感动。在家人的帮助下，这位志愿者吃了两个饺子，曹红莉赶忙鼓励他说：“叔，您好好配合治疗，病好了，我还给您包饺子！”

对于社区工作，曹红莉的想法非常质朴：“我就想当居民的贴心人，有麻烦事来找我，有烦心事跟我说。我们一起面对，一起解决。”

曹红莉就是这样用全部身心，对社区倾注了智慧、力量和关怀。东里南社区是无物业、开放式的老旧小区，停车难问题一直困扰着社区工作人员和居民，面对居民的不理解，工作人员的情绪很低落，工作推进也出现了瓶颈。

为此，曹红莉白天作为领导，梳理工作思路，寻求街道支持，晚上当知心姐姐，安抚同事们的情绪，用多年社会工作的专业方法为同事们提供力所能及的督导服务。后来，曹红莉通过吹哨报到机制，将交通队、交通委领导请到社区参加会客议事厅，现场听取居民意見，配合相关部门设置路侧停车位、规范划线、为符合条件的居民办理优惠停车认证手续。终于，停车难问题得到了一定程度上的缓解。

在居民面前，她是服务的社工；在同事面前，她是团队的督导。她是中关村所有辛勤工作的社工们的缩影，他们脚踏实地、日复一日地坚守岗位，用心做着这个平凡却也不简单的事业。

16年来，曹红莉一直不忘记初心，在社工岗位上勤勤恳恳。她说，她爱社工这个称谓，爱社工这个职业。