3·15消费投诉报告

雷玄

联合新浪黑猫消费者服务平台，并与多家媒体齐发力……

3月15日，“《中国质量万里行》2022年度3·15消费者投诉与诉求报告”发布，这是本刊连续第7年发布此项报告。内容包括消费者投诉大数据统计分析报告，以及电子商务、教育培训、电子电器、汽车行业、物流快递、房产家居、旅游行业、母婴行业、宠物市场等有关消费行业的投诉统计分析报告。

今年3·15的《报告》，依照惯例，还将发布“2022年度十大消费典型案例”及“2023年度十大消费警示”。

基于消費投诉的宏观和行业大数据，《报告》继续聚焦消费热点，调查消费投诉，并引导经营主体规范经营，保护消费者合法权益，指导消费者合理消费，营造安全放心诚信消费环境，助力消费领域朝着高水平、高质量方向发展。

今年3·15期间，《中国质量万里行》更是联合新浪黑猫消费者服务平台，并与多家媒体齐发力，共同发起“安心消费”媒体守护倡议，以促进消费公平，激发消费活力，推动社会共治，共促高质量发展。

新浪黑猫平台的数据显示：微博维权投诉用户达511万，博文量为2870万，博文阅读量高达330亿。

结合2022年度《中国质量万里行》受理的真实完整的有效投诉集中显示，目前消费者对购买决策更加理性，更愿意为“需要”和“兴趣”买单，偏爱国潮、国货，对商品、服务的品质要求不断提升，消费维权意识不断增强，同时维权诉求更趋于理性。

本刊成立三十年来，持续倾听消费者诉求，维护消费者权益。从上世纪90年代起，《中国质量万里行》在打击假冒伪劣、扶持名牌企业和优质产品的同时，一直致力于搭建消费者与企业之间良好沟通的绿色通道。并先后以面访、信函、电话、网页以及移动端等形式接收消费投诉，以促进投诉双方的和解为宗旨、以事实为依据、以法律为准绳、以调解为主要手段，站在第三方立场，客观公正的协助消费者解决消费纠纷。

为适应信息化时代的要求，以真实、专业、透明、可靠的服务，搭建消费维权各利益方的对话场景，今年3·15期间，本刊再次提示消费者在使用投诉服务时，需手机号码或者微信实名建立个人账户，发起消费投诉时需要详细提供投诉诉求、投诉对象、消费金额、订单号、消费日期、投诉证据（发票、合同等）等关键节点的信息，提交投诉后可随时登录账户查阅进度。

除此之外，《中国质量万里行》还向广大消费者承诺，免费提供专业律师咨询，可更直接全面地根据个性化需求，依法维权。