高职院校学生危机事件管理的对策建议

王丹

摘要：近年来，随着高职院校招生规模的扩大，高职院校中的学生危机事件管理，已经成为高职院校教育教学管理工作的一项重要内容。对偏远地区高职院校学生危机事件管理进行深入剖析，构建并完善信息管理体系等方面提出应对建议，充分利用现代高新信息化管理手段，探寻高职院校学生危机管理中如何降低危机风险的预防措施。

关键词：高职院校，危机事件，管理对策

创新开展高职院校学生危机事件管理工作，有利于发挥学生管理部门在高职院校中的重要地位和作用，是紧跟新时代前进步伐，以适应于学校新时期发展的需要。目前，国家面临产业升级，急需专业技术新型高素质人才，高职院校办学规模逐年扩大，对各高职院校的学生教育管理工作提出了更高的要求。随着高职院校与社会联系日益紧密，互联网高度发达的今天，学生与社会联系的广度和深度在不断扩大，对学生的影响也日渐增大。近年来，高职院校学生突发事件呈上升趋势，诸如打架斗殴、电信炸骗、交通事故等各种危机事件频频发生，不仅对高职院校的教育秩序产生了强烈冲击，有损学校形象，同时，还会给学校家庭带来损失，造成深远的社会负面影响。妥善处理学生危机事件，强化危机事件管理，俨然已成为高职院校的一项重要工作内容。在此，笔者结合本校危机事件管理工作现状与实际，浅谈几点个人的看法和对策建议。

一、高职院校强化学生危机事件管理的重大意义

（一）学生危机事件管理是顺应外界形势变化的需要

随着改革开放程度的不断深入，高职院校教育事业的发展，受外部环境变化的影响日益明显。当前，世界处于多极化不稳定时期，我国正处于经济、产业升级的历史关键时期，新时期社会主义矛盾的不平衡不充分的发展在学生中也有显现，特别是在互联网高速发展，精神文明建设相对滞后在高职院校中引发新的危机，必然要求高职院校深入化解学校内部矛盾和风险，提高学生危机事件管理能力，才能全面维护师生的根本利益，维护安全稳定。

（二）学生危机事件管理是加强社会危机事件管理的需要

高职院校学生危机事件管理作为社会危机管理的一部分，是政府未来危机管理防范的有效延伸，高职院校如果缺乏学生危机事件管理意识，存在麻痹心理，没有意识到危机事件管理工作的重要性，一旦发生危机，不能从国家和社会安全稳定的高度关注危机管理工作，未能有效地处理危机事件，极易酿成损害社会、家庭、学校声誉等严重后果。高职院校强化危机事件管理工作，不仅能夯实社会危机事件管理的基础，也是构建和谐社会有利基石。

（三）学生危机事件管理是促进和谐校园构建的需要

近些年来，高职院校的教育不断深化，改革步伐加快，办学规模不断地扩大，与社会各企业的深度合作，形成了新形式的办学模式，伴随而来的是矛盾和问题的增多，受内部和外部各类因素的影响，高职院校的自身发展中，存在着引发学生危机事件的可能性，还极易受到其他领域和其他组织机构扩大化危机事件的影响，这将直接影响到高职院校的和谐与稳定。因此，高职院校强化危机事件管理工作，不断提高抵御、控制、解决各种危机事件和风险能力，能确保高职院校正常的教育教学和生活秩序，保障师生的生命财产安全，对创建和谐平安校园具有重要的意义和作用。

二、我院学生危机事件管理的基本现状

湘西民族职业技术学院地处湘西土家苗族自治州，是州内唯一一所全日制高等职业院校，近年来，学院秉持“崇德尚技，求真务实”的校训精神，着力实施资源整合，加强内涵建设，牵头成立了湘西现代职教集团，实现了又好又快发展。但与发达地区的高校相比，我院的学生危机事件管理工作还有很大的差距。其基本问题主要表现在认识不够到位，管理体系不够完善，工作创新意识不够强。存在许多不足之处，这些问题亟待我们在今后工作中认真研究解决。

（一）对危机事件管理的思想意识不够强

学院部分领导、广大师生员工对危机事件管理的理解、认识上还不到位。主要表现在：一是因为对学生危機事件管理的认识浅显性。有的认为加强危机事件教育或管理的人力、物力、财力投入意识淡薄，所以，在这方面的学术研究、人员培训、制定的措施缺乏现时针对性；二是对危机事件管理认识的片面性。认为加强危机事件管理只是等到发生了才做应急处理，并认为与学院人才培养、科学研究、社会服务等功能没有内在的联系；三是对危机事件管理认识的表层化。只是重视简单显性的学生安全稳定工作，而对于一些可能的、潜在的各类危机事件，危机事件管理前期保障不足，未能从公共管理理论角度去寻求这一类危机事件的解决方案，工作开展没有深入覆盖到日常管理体系中。

（二）对危机事件管理体系建设还不够完善

学院对危机事件管理体系需要注意到薄弱环节。主要表现在：一是危机事件的应对措施首要问题要做到防控预警。当危机来临时，如果没有制定科学有效的危机事件管理预警方案，必然会造成危机事件的干预和后期处置不当；二是缺少总结过去危机事件的管理。并未对已经发生过的危机事件加强科学性的研究报告，未对客观事实做出总结，导致一些危机事件重复发生，影响下一次危机事件的处置；三是缺乏长效应对危机的管理机制。当危机事件发生时，不能有效地阻止危机事件的蔓延与扩张，不仅严重影响学院自身形象声誉，甚至还严重影响学院的健康发展。

（三）对危机事件管理的执行能力有待加强

主要表现在：一是内部各部门综合协调不够得力。部门之间抱有三尺硬地，只顾扫好门前雪，不顾他人瓦上霜，各持各号，各吹各调，信息资源不能共享。缺乏应有的危机事件管理统一协调、指挥的组织或工作机构；二是参与的主体存在推诿、不明确现象。缺乏与外部的联系与合作，尚未形成与地方、教育行政部门、临近社区、学生家长等相关方的联动机制；三是应对危机事件的措施有待加强。当学生危机事件发生时，不能把握处置事件的有利时机，不能有效遏制危机事件的发生。在预防检查中发现问题时，对问题的处置总是以罚代管。个别部门对危机事件管理工作不到位，让一些学生危机事件由轻微违纪事件，慢慢地演变为严重的违法犯罪行为。

（四）学生的基本素质还不够高

主要表现为：一是办学观念还没有从数量上向质量上的理念转变。学院办学理念仍停留在过去那种“僧多粥少”的时代，那时学校以学生数量多取胜，只要学生有意向，学校是无条件地接收，因此，学校也就变成了“收容所”，许多家长却把学校当成了“托儿所”和“幼儿园”，抱着让孩子来学校混文凭的心态，就业无保障，而且差生越多，学生危机事件管理难度越大；二是“留守儿童”所占比例过高。根据调查显示，我州“留守儿童”和“困境儿童”数量仍较多。2021年底，我州共有农村留守儿童43244名。另外还有困境儿童3.7万多名。他们中绝大部分却是我院的生源主流渠道。目前，我校现有在校生13000多名，其中，绝大部分是州内农村学生，“留守儿童”约占60%以上。很多学生的父母外出打工，就由爷爷奶奶扶养带大，他们从小就缺失父母的关爱，在隔代家庭教育中长大，许多这样的学生因沉迷网络游戏，存在厌学情绪，心理表征为挫败感严重，有的成为了学生危机事件发生的高风险人群；三是感情危机。当前，学生平均年龄在17岁左右，随着年龄的逐渐增长，很多学生对感情的认识也逐渐地由朦胧、暧昧转向理性和成熟。有些学生在校期间学习不思上进，但谈情说爱上成了高手，因此，学校必须高度重视这种不可回避的现实问题。高职院校学生存在一些不成熟的思想和行为，他们面对感情时不够理性，容易冲动，易造成情感危机。

三、对做好学生危机事件管理的几点对策建议

（一）增强意识，促进学生危机事件管理良性运作

一是要把危机事件管理工作纳入学生管理考核内容，纳入工作例会听取相关部门的工作汇报，纳入议事日程解决存在的问题。健全党委统一领导、党政分工合作、各方协调运行的工作机制，形成落实党的领导纵到底、横到边、全覆盖的学生危机事件管理的工作格局；二是各级相关部门要深入贯彻落实上级有关危机事件管理工作部署，提高政治站位，狠抓工作落实。坚持学生至上，生命至上，高效统筹发展和安全，时刻绷紧危机事件管理这根弦，坚决维护学院发展大局与平安稳定；三是全院上下要充分认清当前的学生危机形势，增强忧患意识，树牢底线思维。深刻认识危机事件管理工作的极端重要性，在“严实细”上下功夫，扛牢责任，狠抓落实，守好阵地，以“零犯罪零受害校园”活动，最大限度地预防和减少学生违法犯罪行为。加强队伍建设，确保事有人干，责有人负，用心用情，履职尽责，不断推动危机事件管理工作，以优异的成绩，支撑全院、全局的平安稳定。

（二）完善危机事件管理机制，促进建设平安校园

高职院校危机事件管理机制，是指在高职院校学生危机事件管理基本原则的指导下，危机事件管理主体所建立的一套学校危机事件监测、预防和快速反应的制度以及运行机制。一是要以完善危机事件管理机制为抓手，以平安校园建设活动为载体，统筹发展与安全，推进危机事件管理防控常态化。抓好“法制教育、安全教育、治安管理、禁毒宣传、交通管理、消防管理”进校园等“六进”活动。完善校地合作机制，重大事项安全稳定风险评估机制，矛盾纠纷和安全隐患排查调处机制，危机事件责任追究机制；二是要抓实治安、食品、消防、实验室危险品、防性侵、防溺水等安全管理，坚决防范和遏制“三贷”、电信诈骗、校园暴力、校园欺凌等各类违法犯罪活动，积极创建平安校园；三是要加大文明创建工作，坚持以提高文明素质为主线，以养成教育为重点，以校园文化为支撑，统筹抓好思想道德、活动阵地、师德师风、校园文化、校园环境建设，强化文明养成教育，营造优良校风学风，彰显校园人文气息，绿色气息，全面提升文明校园创建的整体水平。

（三）整合资源，优化学生危机事件管理队伍

危机事件管理是一项系统工程，加强相关部门的交流与沟通，实现信息资源共享。处理危机事件的重要手段是通过良好的沟通，及时有效提高解决危机事件问题的能力。因此，除了要建立良好的信息支撑外，还要大力建好以下三支队伍，共同探讨对危机事件的管理和研究，积累对危机事件应对的经验。首先，要建好一支优秀学生管理工作队伍。学院学生处、系部学生科的领导和工作人员的能力强不强，事关学院学生管理的能力与水平问题。因此，要在选人用人上下功夫，要挑选一批热爱学生管理事业、综合素质较高、责任心强，既有专业理论又有实践经验的专、兼职人员组成学生危机事件管理队伍；其次，要建好一支优良的辅导员队伍。高职院校的辅导员是一支从事学生的思想政治教育、学生日常管理就业指导、心理健康等工作的人员，在学生危机事件管理中有着不可替代的作用。作为高校学生的辅导员，要有一颗善良、温暖和慈爱的心，有一种“一日为师，终身为父”的高度责任感。在作息方式上，要变被动为主动，下课了出去转一转，发现问题及时处理。在工作能力水平上，还应该具备扎实的思想政治理论、管理学知识、心理学知识、教育学知识、法律知识等方面知识。如果没有具备上述条件，就难以成为一名合格的辅导员，也是不可能胜任为国家为民族培育人才的历史重任；第三，要建好一支班主任队伍。班主任虽然是最小的主任，但他是班级的灵魂。班主任直接和学生打交道，俗称第二“父母”，所以，他们的素质高不高，工作能力强不强，直接关系到班纪班风。因此，搞好危机事件管理工作，离不开班主任这支队伍。所以，班主任要坚持立德树人原则，以学校的德育教育思路为指导，以日常行为规范为准绳，结合学生实际，对学生要做到思想上关心，情感上关怀，生活上关爱，学业上帮教。通过开展各种教育活动，正确引导学生注重情感交友，认真对待恋爱关系，培养学生良好的行为习惯和道德意识，增强学生的自我教育、自我管理能力。把班级建成为无危机事件风险，具有“勤学、守纪、团结、向上”的好班风。

（四）严进严出，筑牢危机事件防线

一是要树立科学成才观念，优化办学结构。在当前生源丰富的时候，招生工作要由数量向质量上的转变，完善学生德智体美劳综合素质评价体系，严格学业标准，严把毕业出口关。积极适应“职教高考”改革新形势，主动调整工作思路，多渠道、多形式加强招生宣传，在全国范围建立更多更广的优质生源基地，健全生源遴选机制，加大高中起点招生力度，优化招生结构，提高生源质量，加快退出中职办学步伐，实现完全高职办学；二是要注重学生身心健康发展。针对学生所处的年龄阶段，心理发育的特征，制定有效心理防控，利用信息化软件提高管理效率，发挥好心理咨询中心和心理教师的作用，加大对学生心理疏导和关怀，大力普及心理健康知识，倡导感恩教育，促进健全学生人格；三是要健全专兼职心理咨询工作队伍。建立心理健康教師轮训制度，提高心理健康教育专业化水平，深化医校合作、家校合作、社校合作，构建多方协同心理育人机制。完善学生心理健康普查和心理危机预警、干预机制，提高心理危机问题化解和处置能力，为搞好危机事件管理工作提供保障。

结语

站在新起点，开启新征程，使命光荣，责任重大。回顾近年来，湘西职院的危机事件管理做了许多工作，也取得了一定的成绩。但与兄弟学校相比，仍有很大差距。主要是学生素质偏低，系部工作不够平衡，措施不够到位，形式不够多样。这些急待我们在今后的工作中改进，认真学习兄弟学校的经验，认真查找自己的不足，攻坚克难，乘势而上，求实创新，奋力赶超，努力开创我院学生危机事件管理工作的新局面。

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本文系湘西民族职业技术学院院级课题（K202223）的研究成果。

参考文献：

[1]孔军亮.冷嵩. 高校学生工作中的危机管理[J]. 价值工程，2014（12）：289-290.

[2]刘源.高校辅导员应对校园危机事件的法律思维[J].法制博览，2022（30）：120-123.

[3]杨云.《文化生态视野下构建高职院校法制化学生管理文化的思考》湘西民族职业技术学院（湘西学术研究）2017第2期

（责任编辑：李雪威）