成都市金牛区：“六办”模式助力社保服务再升级

文/金仁暄

成都市金牛区社保局继推出“一窗办结”经办模式后，再次升级社保服务，通过整合服务资源，强化服务功能，根据不同办事场景设置和优化“社银服务窗口”“高频快办窗口”“潮汐窗口”“一件事”专区、网办指导专区、志愿服务导办区等服务区块，实现社保服务多元化，进一步提高群众办事便捷度。

设立“一件事”窗口。供图/成都市金牛区人社局

社银合作“即时办”

社保大厅与邮政储蓄银行深化合作，升级社会保障卡制卡窗口服务，加强社银数据对接，新办社保卡“15 分钟”现场出卡，实现申领社保卡“仅需跑一次”。该窗口还集成了社保卡社保功能激活、密码重置、归属地转移、企业职工养老保险待遇领取账号修改、电子社保卡信息更新上传等业务，办事群众可“一站式”办理社保卡业务。

网上经办指导服务。供图/成都市金牛区人社局

高频业务“快速办”

社保大厅对耗时短、频率高的简单业务进行了优化整合，结合社保业务实际办件需求，设置“高频快办窗口”4个，实现简单事项快速办结，平均减少群众办事时间30分钟，最大限度提高群众办事效率。

特殊时期“机动办”

创新设立“潮汐窗口”，做到“一窗两用”。通过储备综合窗口业务经办机动人员，针对办事大厅群众人流高峰期，开放“临时综窗”，缓解排队积压现象。针对部分专项业务集中办理时期，开放“临时专窗”，通过专项通道分流其他综窗压力。通过设置“潮汐窗口”，让社保经办高峰期也有高效率、特殊情况也有特殊通道，使群众办事的体验感进一步提高。

跨部门业务“一次办”

社保局将综合窗口改革要求与“一件事一次办”改革有机结合，设置“一件事”专区，将“企业职工退休一件事”“员工录用一件事”整合形成“一件事小综窗”，实现多窗排号、一窗受理、联合办理、一窗办结，群众办理跨部门联动业务将更加便利。

简单业务“自助办”

社保大厅规划了网上经办指导区域，改变传统柜台服务模式，让工作人员走出柜台，主动拉近服务群众的“最后一米”。同时，依托四川人社在线公共服务平台，让办事企业和群众可以在工作人员指导下，直接通过自助服务区电脑操作办理业务，需要后台审核的业务，工作人员可当场审核，免去取号排队等待时间，实现即来即办。

全程无忧“引导办”

在社保大厅提供志愿者导办服务，针对需要帮助的群众提供业务办理流程解答、宣传资料派发、窗口指引、叫号提醒，从群众取号到办结业务全程提供引导，避免群众遇到排错队、走弯路、过号重排等现象。