企业构建信用管理体系的有效路径探讨

陈恒睿

（辽宁大学新华国际商学院，辽宁 沈阳 110136）

对于任何一个企业来说，企业信用都是推动其不断向前发展的关键要素。近年来，随着市场经济的快速发展，企业信用对于企业是否可以实现高质量发展产生直接影响。由此可见，企业应不断深入研究工商企业管理和企业信用管理体系的内涵与建构价值，并以此为基础，对于建构该体系的路径进行深入分析，使企业管理制度更加规范化，不断完善企业管理制度，促使企业最终实现高质量发展。

一、企业构建信用管理体系的重要价值

随着我国社会与经济进一步发展，工商企业也不断地对自身的管理策略进行变革。如果企业能够构建其完善的信用管理体系，可以促使管理人员及时了解和掌握企业之中的各种实时性信息，从而为企业管理人员提出相应的数据信息支持，将企业不同状况与体系结合在一起，使工商管理部门可以高效地融入管理工作之中[1]。同时，可以依据企业不同的信用等级，将企业分为不同种等级，具有较高信誉的企业就可以在激烈的市场竞争中脱颖而出，获得较大的竞争优势。反之，对于一些信用相对来说比较差的企业，则应对其进行相应惩罚，这样做才能促使市场监督与管理部门明确不同企业所处的管理层次，保证管理工作更加公正、透明和公开。在整个市场运行中，监督管理部门应主动引导企业单位构建网络化信息管理和共享平台，要及时地将企业实际经营情况传至该平台。在此种情形下，既可以强化企业内控力度，又可以加强相关监督管理部门对企业发展和经营的监督，使企业可以获得方便、快捷的网络办理业务渠道，促进企业工作效率与质量得到有效提升。

二、企业构建信用管理体系过程中存在的问题与原因分析

（一）法律法规不健全

在当前激烈的市场竞争之中，企业的信用是一个比较抽象化的管理内容，管理的内涵和内容层次比较丰富，与企业、市场等影响因素息息相关。因此，对于企业信用应进行科学、合理的规划，这样才能为合理化执行信用体系提供保障。然而，当前国内部分企业所构建的信用体系普遍存在时间比较短的情况，并且在较短的时间之内，缺乏完善的法律法规为其提供支撑，导致在建构信用体系过程中出现许多问题，并且面临很多阻力和影响性因素。

（二）缺少有效的沟通

现阶段，很多企业内部不同职能性部门之间普遍存在着信息独立等问题，并且不同部门之间缺乏有效沟通与交流[2]。要想妥善解决这些问题，需要进一步提升企业职能部门的沟通交流能力，要鼓励不同部门之间加强合理交流，使企业内部利益实现共享，采取各部门共同发展的管理方式。我国工商市场存在着比较激烈的竞争，一些合作方未按照相关管理流程，导致垫资承包以及“明招暗定”现象频繁发生，并且一些合作方在项目决策阶段存在着短期行为，导致项目在施工过程中经常变更，常常发生预算超出概算等问题，而在项目后期交工过程中，合作方又不开展项目结算，最终导致项目款被长期拖欠等问题。

（三）监督和管理不到位

在对企业信用实际执行情况进行分析过程中可以看出，监督和管理机制缺乏科学性与合理性。当前，许多工商企业自身存在着风险意识不强等问题，一些项目商为了获取项目，通常会投入很多资金来达到合作方提出的垫资需求，甚至有些项目商还会主动提出垫资要求，以此来换取项目的承包权。除此之外，一些企业负责人缺乏法律意识，不按照财务流程规定办理有关手续，还有些企业在遇到问题后，没有充分使用法律诉讼等方式来维护自身合法权益[3]。

三、企业构建信用管理体系的有效路径

1.健全企业信用法律法规

要想确保企业信用管理更加规范化，需要健全企业相应的规章制度，在国家法律法规的范围守法经营，依据明确的规章制度促使企业实现高质量发展，相关管理机构应充分发挥其监督职能，引导企业诚信经营，建立社会信用支持保障系统。因此，工商企业管理应从现阶段市场经济发展趋势与企业实际经营情况出发，制定并出台能够满足我国企业实际发展需求的法律法规，确保信用管理工作可以紧随时代发展步伐，为企业构建信用管理体系提供指引及法律依据。除此之外，还应针对不同类型企业对法律法规详细划分，使规则更具针对性，提高法律处罚力度，提高企业失信成本。例如，以生产食品的企业为例，应确立食品企业信用管理体系，对于这类型企业做好相应的市场监督计划，并做好食品质量检测工作，创设检测信息数据库，以企业食品安全信息数据库为依据，给予满足市场标准水平的企业进行信用评分与个性评分，使企业信用管理体系更加全面、完整。与此同时，还应制定相应的标准线，如果企业评分比标准线低，就需要对工商企业进行全面整改，严控企业质量，为企业良好信用打下基础。在建设企业信用法律法规过程中，还应重视专人专项的划分，基于不同角度来思考问题，让法律法规更加全面化，确保市场上不同类型的企业都能够被兼顾，并有针对性地开展企业工商管理，使其不断提升企业信用。

2.强化企业管理信用意识

有些企业在谋求发展过程中，偏重获取利益，信用管理观念相对落后，信用意识淡薄，信用管理制度不完善，尤其缺乏独立专职的信用管理部门。因此，作为企业实现高质量发展的各主管部门，应不断增强自身信用意识，重视开展信用管理[4]。这就要求其应积极学习信用知识，加深对“信用”二字的理解，通过共同探讨的方式强化企业信用，传播企业信用知识通过工商企业管理人的信用意识使得企业管理人的信用意识得以增强。首先，需要加强企业高层的重视和获得充分的认识。信用管理部门需要开展信用学习以及制定守信计划，向每一位工作人员传播信用知识，做好系统培训。在培训过程中，应强化管理人员信用意识，并促使管理人员深入思考怎样才能有效提升企业员工信用意识，进而有效地提升企业整体信用意识。其次，应制定素质培训机制，不断强化人员素养，确保销售部门、财务部门、商务部门、法务部门等配合。通过合理的信用政策，指导和协调内部各部门的业务活动，时管理与服务意识得到进一步提升。对此，应引导工商企业管理人员了解和掌握国家相应政策、学习先进思想以及不断强化自身工商管理知识面，实现通过个体来带动整体的工商企业管理。最后，还应制定相应的考核机制，确保其可以紧随时代发展步伐提升自身综合素质，促使企业信用管理朝着更好的方向发展。

同时，还应增强企业员工的信用意识。首先，企业管理层应主动转变管理理念，树立现代管理意识，既要提升企业业务绩效，又要强化企业信用风险管理，同时还应构建完善的信用风险管理制度，使企业顺利开展相应业务。其次，工商企业业务人员还应认真履行自身职责，做好分配与账款回收工作，不断强化企业品牌形象，营造出良好的市场氛围，提升企业信用管理的有效性。最后，还应促进企业信用管理体系建设更加规范化，对此，公司企业还应强化不同部门信用情况的监督与检查，做好相应的信用反馈与改善工作，强化信用管理工作的有效性。

3.完善各部门间协调机制

企业工商管理需要不同部门互相配合，因此，需要强化部门之间的沟通与合作，明确工商企业管理内部之间的权利与责任，公平、公正地开展调查与评估。因此，工商企业管理人员应明确各部门之间的关系，理清各项流程与各部门的职责，并通过多样化沟通渠道，使工商企业管理部门可以做好工作的沟通与对接。依托互联网技术开展不同途径沟通，以钉钉为例，从阿里巴巴集团所公布的全面业绩表现中可以看出，钉钉已经为2100万个企业与组织提供了相应服务，并且在钉钉上开发出来的应用也超过了350万个，目前2000人以上大型企业贡献了钉钉近1/3的活跃度，企业可以依托钉钉、企业问题以及内部沟通工具，提高企业内部处事效率，对企业信用事件及时进行处理，确保企业信用得到不断提升。同时，还应让企业形成信用管理闭环，构建科学的企业信用管理体系。制定相应的信用应急预案，在遇到问题时，强化不同部门之间的沟通能力，促使整体工作效率的提升，使不同部门之间可以进行相互配合，构建完善的企业信用体系。例如，以江苏省泰州市为例，经过企业自愿申报、（市）区推荐、信用承诺、机构评估、信用审核以及公示等程序，泰州市2家企业被认为2022年度省级信用管理示范企业，18家企业被认定为市级信用管理示范企业。

4.优化企业授权管理模式

工商企业管理部门应针对不同企业构建相应的信用档案，依托大数据技术来制定企业信用数据库，及时更新企业信用信息。结合企业所在行业与企业实际经营活动做好信用信息记录，并通过不同渠道对企业信用信息进行调查，接受广大群众的监督管理，详细记录其对企业信用的评价。制定相应的授信管理流程，结合企业经济发展、用户反馈等因素来制定授信等级。在整个授信过程中，需要确保授信公开化和透明化。此外，工商企业管理部门还应不断提升企业信用的实时性，确保企业授信管理模式能够满足企业实际发展需求。在得到授信之后，企业在实际经营过程中，交易与贷款也将变得更加便利。因为对于银行来说，通过对企业信用等级的考察，可以更加准确地判断企业是否诚实守信，帮助企业实现快速发展。

首先，应结合公司业务构建与自身发展相符合的客户授信体系，详细记录新老客户信息与业务及账务往来。同时，应该实时跟进了解客户与合作企业的信用风险，确保客户企业信用始终在可信范围之内，降低合作风险。以此为基础创建内部客户信用信息库，并录入客户信息以及将企业实际往来情况记录其中。其次，应针对不同业务小组制定相应的信用记录表，将绩效、日常工作表现以及工作实际完成效率作为判定标准，对企业内部人力资源进行科学分配，确保企业实现高质量发展。最后，依托第三方信用机构，使企业授信体系更加规范化，使其无论对内还是对外都具有一定的业务合作参考价值。

5.建立健全企业监督管理机制

首先，工商部门应设立监督管理小组，对于内部人员开展监督管理。依据相应工作规范对于每一位工商企业管理人员进行监督，使企业信用评价更加客观和公平。不仅要求监督管理人员实现对工作流程的监督，还应考核工商企业管理人员的综合素质，让工商企业管理人员自我反思[5]。其次，还应与第三方进行合作开展监督评价考核，对于工商企业管理人员开展工作绩效考核与信用考核，使其在实际工作过程中可以更具责任心，具备良好的综合素质。最后，健全监督管理机制，明确遇到问题后的处理流程，使工商企业管理人员在工作中可以及时发现问题，并采取有效措施解决问题，确保企业信用管理工作可以顺利开展。

6.提高信息技术运用水平

在建设企业信用管理体系过程中，企业很多部门都涉及其中，需要统计大量数据，因此，应将所接收到的数据纳入信用系统之中，建立起以科学技术为支撑的数据库。企业信用管理基础应以信息化设备与信息技术为基础，由于管理需要庞大的数据量，并且数据库与企业是一体化的，所以，只有企业实现良好运营，数据库才可以更加完备。这就要求企业应主动升级当前的信息设备，以此为基础构建管理系统。同时，完备的数据可以促使其实现利益最大化，因此，应不断更新信息设备，构建完善的数据库。

四、结语

对于企业而言，信用管理对其发展有着深远的影响。在新时代背景下，企业应充分认识到信用体系建设的重要价值，并结合当前企业信用管理现状，不断优化企业信用管理体系，以此促进企业信用管理质量的有效提升，推动企业实现高质量发展目标。