成都市青羊区：全力推进数智社保惠企服务

文/马鹂 罗琪佳

为深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，加快建设成都市青羊区营商环境5.0 版，成都市青羊区社保局通过“数据赋能、算法引领、数智协同”，掌握企业诉求，优化服务资源，扩展核心功能，推动企业服务智慧可及，让高质量的社保服务在营商环境建设方面得到辖区企业高度认同。

数据赋能 精准把脉企业社保需求

在线调研问计。灵活运用锦绣青羊、青羊区人社局及中国成都人力资源服务产业园官微等微信公众号，多平台发放网上调研问卷，摸清辖区新经济企业、中小微企业、个体工商户等重点企业参保缴费现状，梳理分析企业诉求。2022 年以来，先后发放网络问卷1000 余份，发送参保登记提示短信1426 条，收集企业意见建议50 余条。

数据实时分析。深化全民参保数据比对应用，动态掌握“脱保、断保”人群和“未参保”“新开办”企业情况，通过青羊区惠企政策平台、“青言亲语”平台、“青易处”平台、12345 网络理政等，建立企业诉求问题数据库，分政策诉求、宣传需求、经办指导、服务反馈等四个方面梳理。

信息共享协同。先后联合区行政审批局、区税务局等部门，提取工商、税务系统中未开户、已开户未参保、税务清算、已注销等企业信息进行数据对比，精准瞄定辖区未参保企业，提供参保缴费、网上经办等“定向服务”。

算法引领 整合优化惠企服务资源

优化网经服务资源。利用四川人社在线服务公共平台，推广电子社保卡二维码登录功能，实现辖区内5 人以上参保企业网上经办开通率达95%。建强网上经办服务团队，开通4 个网经QQ 群，配齐配强2 名网经专员，同时为8000 余家网经企业提供“一对一”“屏对屏”咨询指导，日均咨询量达450余次。创新开办“云课堂”，对企业重点关注的缓缴降费政策、网上经办操作指导进行专题讲解，建立“常规咨询找群，高频问题听课”的业务指导模式，先后为辖区1000 余家企业社保经办人提供专项指导。

扩展云端服务功能。通过打通营商监管平台数据接口，统一进行企业网上经办人电子社保卡登录信息绑定。2022 年以来，为辖区企业办理“云端绑定”电子社保卡登录业务2700 余次，实现职工参保、社保缴费基数调整、基础信息修改等40 余项基础业务即申即办、即申即享，年均网上经办业务达24 万余件。

开办网经企业沙龙会。分批组织网上经办企业、园区入驻单位，聚焦社保参保登记、工伤待遇申请、养老待遇核定等内容进行深度解读。2022 年以来，青羊区认真贯彻落实完成阶段性降低失业保险、工伤保险费率调整，全区工伤保险、失业保险降费额分别为3586.49 万元、19698.06万元，为辖区359 家单位缓缴社会保险费4818.89 万元，帮助辖区企业树立信心、渡过难关。

数智协同 拓展延伸便企核心功能

开辟智能语音咨询专线。青羊区试点打造“智慧社保通”语音系统，通过整合总咨询电话、业务科室电话、网上经办专线等，建立内部“云网络”，将1 个总座席、5 个高频业务咨询电话纳入，实现一般性咨询由总机优先解答，总机无法解决的专业疑难问题“一键转接”至各科室人工座席，避免在线等待或频繁忙音，有效减少了企业等待时间，提高体验感。同时，建立后台管理系统，根据电话接通数量、排队情况、高频转接科室等数据进行分析研判，动态调整智能语音内容、接听科室，持续优化咨询服务系统。该系统自2023 年5 月6 日开通以来，共接听来电2687 通，其中“一键结转”1544 余通，接听量提升了50%，转接有效接听率达90%。

畅通数字惠企绿色通道。为保障用人单位和参保职工合法权益，青羊区社保局通过数据分析，为企业开通社保“人头清欠”业务，实现数据找“人”、政策惠“企”，用足用够社保惠企政策，切实减轻企业资金压力。2022 年，为中铁五局集团成都工程有限责任公司单独清欠400 余人次，清欠金额100 余万元，保障职工待遇不停、权益不减。

建设服务供给新阵地。通过政企联动、阵地共建、行业推动等方式，以辖区“工伤预防·幸福青羊”宣传主阵地为依托，以青羊总部工业基地、工业园区、中国成都人力资源服务产业园等多个园区为载体，聚焦建筑业、制造业、交通运输、服务型行业及新经济行业，融合开展社保政策扩面宣传、社保领域制度改革、个人权益维护、职业伤害预防等多维度政策宣传，将“依法参保”“应保尽保”纳入辖区园区、企业文化内核。