“问题家长”真的有问题吗？

□ 方菊梅

万玮 摄

去年，我中途接手了一个毕业班。刚开学，我就听说班里的小峰妈妈是一个“问题家长”。据其他老师说，小峰妈妈经常投诉老师，投诉校长，甚至还会打市长热线。

果不其然，我在接手的第一时间就领略了小峰妈妈的“风采”。暑假，我刚建立了班级QQ 群，她就给我发信息，希望我对小峰严格要求，特别提出要严肃对待小峰的书写……我有点惊讶，从来没有家长在还没见面的时候就给我提一堆要求。我的心里有些忐忑。

终于开学了，我担心小峰妈妈这个“问题家长”会给我带来一个“问题孩子”。初次见到小峰，我没觉得他有什么特别之处，个子高高的，话也不多。不过，随着时间的推移，他的问题开始显现：早上迟到，作业迟交、乱做，上课走神，跟老师沟通时眼神漂移……

我找他之前的老师和学生处的领导了解情况，得知小峰之前也有类似的现象。我还听说小峰妈妈曾经一个礼拜不让小峰上学，仅仅是因为她不满意某个老师的表现。通过了解，我对小峰妈妈有了一个初印象：比较强势，很想掌控自己的孩子，孩子长大了，教育方法还是老一套；不够信任老师，有时会把孩子的问题归结到老师的身上；容易焦虑，遇到问题容易情绪失控，行为偏激。了解了小峰妈妈的问题，我相信通过自己的智慧，事情会有转机的。

初次见面，打破成见之墙

小峰的问题显现后，我打过几次电话给小峰妈妈，但都没什么效果，于是我决定约见小峰妈妈，当着母子的面好好沟通一下。于是，两周后的一个下午，我特意找了一间空教室，先把小峰约在这里聊天。我用柔和的语气、朋友的身份和小峰沟通，希望他能坦诚地告诉我他的困惑。因为只有我和他，小峰没有太多的顾虑，开始向我倾诉他对妈妈的不满。从小峰的言语中，我能感受到小峰妈妈的强势。小时候孩子不敢反抗，长大后孩子有了主见，有了自己的想法，妈妈就觉得孩子不听话了，控制欲更强了，亲子关系也变紧张了。和小峰谈完，我便让他回教室上课了。

小峰妈妈在约定的时间到了。等她走到我面前，我递给她一瓶水，她似乎被感动了，脸上露出惊讶的表情，说：“老师，你太细心了！”我说：“天太热，您辛苦了！”也许就是这一瓶水开启了我和她之间的良性沟通。那天下午，她跟我聊了很多过去的故事，我听出她长期以来一个人带孩子很不易，也了解到她曾经抱怨老师的原因。

最后，我把小峰再次约到教室，当着母子的面，给双方提了一些合理的建议，如小峰需要对自己的学习负责，自觉地完成作业，合理地安排学习和娱乐时间。建议妈妈给孩子更多自主时间，遇到问题时要控制好自己的情绪，理性地处理问题。那天，母子俩的心情都很愉悦，我也很欣慰。

亲子活动，搭建信任之桥

亲子沟通的问题暂时解决了，但家长对老师的信任还没有建立。于是，在开学近一个月后，我召开了亲子家长会，邀请每名学生和一位家长参加。

亲子家长会开始之前，我让每个家长给我发短信，告诉我他们想对孩子说的话，也让每个孩子写下想对父母说的话。另外，我还收集了每名科任教师的照片，并通过各种途径收集了每位教师的优点和长处。

家长会开始，我隆重地介绍了每位科任教师，又让每个科代表谈一谈他心中的科任教师，说是介绍，其实就是认真地“夸”。果然，听完介绍之后，我发现小峰妈妈的眼里充满了光。接着，我跟家长分享了孩子的匿名心声，也跟孩子分享了父母的话。我随机请了几位家长为孩子现场朗读他们的真心话，孩子们被家长的那份认真、执着和温暖感动了。

那天回家后，我睡前翻微信，发现班级群里满屏的点赞，第一个点赞的就是小峰妈妈，她说：“今天的亲子家长会太棒了！为老师们点赞，你们辛苦了！”从那以后，我很少听到小峰妈妈抱怨老师了，也许她已经感受到了老师的良苦用心。

艺术表演，共享成功之乐

家长和班主任之间的信任之桥建成以后，事情就变得顺利多了！转眼，运动会开始了，文艺委员安排我们班合唱歌曲《我真的很不错》。因为节目动作比较单一，我建议设置一个特别形象出场。思来想去，我决定让小峰来扮演熊猫。我跟小峰妈妈说这个想法的时候，她特别高兴，表示一定陪孩子好好练。整个过程，小峰妈妈特别配合，认真地指导小峰练习动作，还拍了视频让我纠正。运动会那天，天气有点热，小峰一直穿着那套熊猫服，认真地表演每一个动作，直到学校入场式全部结束才脱下。我很感动，把入场式的视频发到群里，并给小峰点赞。小峰妈妈看到自己的孩子得到老师的赞扬，还给班级争了光，也由衷地夸奖了小峰。

特别班会，修建沟通之路

“问题家长”的问题从此以后就没有了吗？并不是。

九年级下学期，离中考越来越近，小峰的网瘾却越来越强，小峰妈妈看在眼里，急在心里，采取了简单粗暴的处理方式：夺手机、砸电脑、断网。多次电话沟通无果后，我准备开展一节班会课，主题是“学会有效沟通”。

在班会课上，我用匿名的方式列举了班上学生遇到的各种亲子问题，同时把小峰妈妈和小峰的亲子问题当作主要案例进行分析，让同学们探讨背后的原因。当气氛烘托到位后，我让学生站在家长的角度，以“假如我是爸爸或者妈妈，我会……”的主题写一封信，谈谈自己的心理感受。很多孩子分析得很理性，写得也很感人，我把部分写得比较好的截图发给小峰妈妈，小峰妈妈很受触动，觉得自己处理问题欠缺思考。于是，她也给小峰写了一封长长的信，在信中，她认真地反思了自己的问题，也很深情地表达了自己对儿子的爱，真诚地请求孩子谅解。

小峰被妈妈的信感动了，毕业之前再也没有玩过游戏。

在班主任工作中，我们的确会遇到一些所谓的“问题家长”，但是，当我们走近他们、了解他们之后，我们会发现，所谓的“问题家长”也许只是比别的家长更焦虑，更在乎孩子的成绩。只要我们抛开成见，平等对待每一位家长，用心倾听他们的心声，与他们携手共进，帮助孩子成长，“问题家长”甚至还能成为班主任的教育同盟军。（文中学生均为化名）