社交电商背景下零售企业营销模式新思考

■彭 闽

贵州经贸职业技术学院

随着互联网的普及以及各项信息技术的应用，网络购物成为现阶段的重要销售手段，逐渐演变成社交电商运营模式。“互联网+”的提出，加快了互联网与零售业的结合。然而，社交电商背景下，传统零售业受到很大冲击，线下门店的营业额逐渐减少，而运营成本不断升高，使得零售企业遇到了前所未有的发展瓶颈。因此，零售企业必须改变营销模式。在社交电商背景下，零售企业经营者更加看重社会媒体平台，并且将其当作一种重要的营销手段。在这一新型营销模式下，零售企业的发展渠道不断拓宽，不仅有效提升了消费者的感知收益，而且获得了良好的经济效益。

一、社交电商概述

社交电商是伴随电商发展而形成的新模式。在信息技术、网络技术飞速发展的环境下，社交媒体与电商的结合更加密切，因微博、微信等社交媒体的进步发展，电商营销模式也变得更加丰富，推动电商进入后电商时代。而社交电商就是后电商时代出现的新产品，它具有较强的黏性与互动性，而且可以对用户进行精准划分，有着巨大的商业潜力，对推动电商发展、拓展社交媒体平台功能都有积极作用。比如，微信因具有实时沟通、准确定位以及便捷支付等功能，使其拥有超大用户量，不仅成为具有代表性的社交媒体平台，而且成为重要的社交电商平台，在零售企业精准营销中发挥着关键作用。

具体而言，社交电商是在网络信息技术高速发展的条件下，随着人们购物方式的转变，由多种社交媒体平台传播零售商品，从而引导广大消费者购买商品的一种新型营销模式。在开展社交电商的过程中，社交媒体平台的功能得到拓展，电商行业与社交媒体的互动明显加强，通过对用户的精准划分与定位，可以制订出科学合理的营销计划，引导消费群体购买商品，从而有效提高营销效率。与其他企业相比，零售企业涉及的范围更为广泛，营销涉及面也很广。由于消费者需求存在多样化特征，在社交电商背景下，零售企业通过创新营销模式能够更好地满足消费者的多样化消费需求，不仅有助于建立双方间的信任关系，还能打造良好的企业形象，促使零售企业进行口碑营销，进一步拓展营销市场。另外，通过社交口碑，零售企业可以挖掘出更多的潜在消费群体，提高用户的认可度，进一步提高商品的复购率。除此之外，社交电商平台能够同时开设多个流量入口，通过将每个入口与消费群体相匹配，能够真正实现精准营销。由此可见，社交平台能够为零售企业营销带来较大的积极影响，零售企业应当结合自身实际探索科学适宜的营销模式。

二、社交电商背景下零售企业的营销模式体现

社交电商背景下，零售企业发展渠道更为宽广，营销模式更为多样，可以从多个渠道获取经济效益。传统电商时代零售企业以追求平台流量为主，很多零售企业会运用购买流量的方式进行产品营销。不过，社交电商的出现改变了这种销售形式，注重以用户为中心，倡导为消费者带来良好的消费感受，并且利用口碑营销等手段推动零售企业的快速发展。在社交媒体平台的辅助下，零售企业可以及时掌握消费者实际需求，将社交电商的积极作用充分发挥出来。需要注意的是，无论营销模式如何变化，零售企业都是以实现经济效益为最终目的。社交电商背景下，零售企业营销模式体现在以下方面。

1.将客户作为中心

社交电商背景下，广大消费者可以随时随地交流分享产品，对商品的选择不仅依据购买需要，还会注重商品的质量与品牌等。社交电商具有一定的社交属性，因此零售企业在营销过程中需要高度重视客户的消费感受，以客户为中心开展营销，在充分把握客户需求的基础上，为客户提供所需的商品，切实满足他们的多样化需求，从而不断提高零售企业的品牌影响力。另外，零售企业借助网络媒体平台，如论坛社区等，可以塑造良好的品牌形象，并且将其推广出去，形成口碑效应。

2.将客户服务作为营销的重点

互联网时代背景下，社交电商在网络信息技术的帮助下打造出全新的购物渠道，消费者可以通过这一渠道获得相应的服务。同时，零售企业也可以利用该渠道将产品推荐给消费者，激起他们的购买欲望。由此可见，社交电商能够将零售企业与消费者联系起来，起到桥梁的作用。

对于零售企业来说，借助社交电商可以建立良好的社交关系，为客户提供更为便捷、精准的营销服务，实现与客户的良性互动。伴随社交电商的进一步发展，零售企业需要抓住社交电商带来的良好机遇，在市场营销中强化与客户的互动交流，深入客户群体内部，在综合分析其多样化需求的基础上，提供更为优质的客户服务，进而创造出更多价值，为企业健康稳健发展奠定客户基础。

3.市场运营更具专业性与系统性

为了全面做好社交电商，零售企业需要具备专门的营销部门与团队，结合市场运营需要进行社交电商体系的构建与落实。在社交电商背景下，为了保障市场营销模式的稳定发展，零售企业需要提高市场运用的专业化与系统化。所以，零售企业需要借助社交媒体平台将自身产品优势最大限度地凸显，同时积极引入高水平的社交电商人才，根据现有人员制定出科学合理的培训管理体系，打造出专业系统的营销团队，为做好社交电商提供人才支撑。另外，伴随社交电商功能的拓展与平台的产生，零售企业需要正确把握消费者的猎奇心理，根据实际情况优化社交电商运行体系，在充分适应消费者心理的同时，利用抖音、快手等平台进行商品营销，得到更多消费者的关注，刺激他们的消费行为，进而实现市场运营的多样化。

三、社交电商背景下零售企业营销模式创新的意义

1.有助于客户关系创新

社交电商平台是以社交关系为依据，吸引用户对商品或平台高度关注，促使他们积极参与到市场营销活动中。用户不仅可以实时分享平台，还能体验社交情感价值。因此，在社交电商背景下，零售企业选择营销模式，可以将社交平台与用户间的关系充分利用起来，获取更多用户的接受与认同，从而实现客户关系创新。用户在认同零售企业营销模式的基础上，可以主动参与到社交活动中，如果体验良好则会主动分享出去，使更多人关注这一社交活动，进一步扩大活动影响力。此外，零售企业在发布营销信息时，可以通过社交电商平台发布一些趣味性与娱乐性较高的信息，主要将商品信息及其情感价值传递出去，获取更多用户的认同。如果用户能够从商品上获取情感方面的诉求，那么就会产生相应的认同感与归属感，进一步强化客户关系。除此之外，社交团购活动往往面向某个社区，社交圈比较小，用户之间居住得比较近。一旦零售企业在这一社交圈内拥有良好的社群口碑，不仅会对社交平台产生积极影响，而且会随着口碑影响力的扩大而覆盖更大的社交圈。

2.有助于核心资源创新

产品资源是社交电商平台的核心资源，在社交电商背景下，零售企业需要积极创新核心资源与自营品牌，不断拓宽产品营销渠道，并且根据实际需要建立供应链平台，形成一体化的产品资源管理系统，涵盖采购、生产以及营销等多个环节，促进供应链的优化和完善，从而在降低营销成本的同时提高产品生产效率。此外，在社交电商背景下，零售企业应充分利用现代信息技术，强化信息技术与产品营销的匹配度，借助大数据等技术对用户的消费需求进行统计与整合，从而精准把握用户信息，实现供需双方的平衡。

四、社交电商背景下零售企业营销模式的优化措施

1.注重品牌形象的塑造

任何时候、任何企业都需要高度重视品牌形象。在社交电商背景下，为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，零售企业需要注重自身品牌形象的塑造，借助品牌形象赢得更多用户的认同，利用有效措施刺激消费群体的消费行为，使他们在消费体验中认可产品质量，并且获得情感价值，增强零售企业品牌的认可度。所以，零售企业在改进营销模式时，应重视品牌形象的塑造。

首先，利用社交媒体平台，用品牌吸引消费者。零售企业应当站在消费者的角度开展营销工作，及时了解消费者的心理及行为。比如，当下消费者购买某一产品前，通常会通过查询资料、咨询等方式对产品品牌、质量等各项内容有一定了解。这时消费者对品牌形象的要求会比较高，如果产品品牌形象能够符合自身的购买需求，那么就会产生购买欲望，进而产生购买行为。所以，零售企业应当注重品牌形象塑造。在社交电商背景下，依托社交媒体平台大力宣传产品与品牌，形成良好的品牌形象，确保其能够吸引更多消费者的关注，成功为品牌“吸粉”。

其次，打造品牌特色，不断丰富营销模式。面对激烈的市场竞争环境，零售企业要想提升自身竞争实力，必须有自身特色，通过打造特色化品牌吸引消费者，为消费群体留下良好印象，为后续的营销活动奠定基础。为了实现这一目标，零售企业除了要提高产品质量，还要根据时代需要丰富营销模式，通过电商平台与社交媒体平台的融合，打造出更为多样化的营销模式。同时，借助社交电商平台拓宽营销渠道，根据需要开展多渠道的市场营销，不仅能够将品牌形象更为突出地展现，还能实现产品的推广，促使更多消费者购买。

2.积极与粉丝互动

零售企业在市场营销过程中，需要利用各种社交媒体平台积极与粉丝互动交流，将粉丝在营销中的重要作用最大限度地发挥出来。对于零售企业品牌传播来说，企业可以将粉丝当成品牌的主要传播者，通过释放品牌的独特魅力，获得更多粉丝的认可。在认可后，粉丝会自发分享品牌的各类信息，并且通过多种渠道将品牌宣传推广出去，促使更多人关注该品牌，进而扩大品牌的影响范围。所以，零售企业需要正确认识粉丝在品牌宣传中的重要作用，加强与粉丝之间的互动，大力开展社交电商营销活动。在市场营销过程中，零售企业可以建立专属的社交媒体账号，专门用来进行品牌宣传工作，积极创新品牌推广模式，吸引更多粉丝的关注与加入，通过多样化的营销模式促使粉丝主动为品牌做宣传，从而最大限度地发挥粉丝的作用。比如，零售企业在进行产品品牌宣传活动时，相关管理人员需要提前做好准备工作，在抖音、快手等社交媒体平台上分别建立账号，提前进行直播宣传或者视频宣传，为产品宣传造势。对于粉丝评论区的留言，相关工作人员应当及时关注并回复，第一时间掌握粉丝的需求，并且将这些反馈信息汇总后上报管理层，为相关决策提供参考。另外，如果需要开直播，那么零售企业应当重视与粉丝的面对面互动环节，在直播过程中通过连麦等方式积极与粉丝互动，如果有必要可以互加微信，直播结束后也可以私聊。通过多种方式，使粉丝对企业品牌、产品产生好感，从而主动为企业品牌宣传，有效提高零售企业的经济效益。

3.强化线上线下推广

社交电商背景下，零售企业可以利用线上与线下相结合的方式进行产品推广，充分整合信息资源，将线上与线下双渠道的作用充分发挥出来，进一步提高推广效果。

一方面，零售企业将线上平台作为宣传主渠道，不断改进营销模式。在社交电商背景下，企业进行营销模式的改进，需要将社交媒体平台的功能作用充分发挥出来，运用多种营销方式以及互动方式进行品牌营销，不断扩大企业品牌的影响范围，从而让更多粉丝尽快了解产品信息。

另一方面，零售企业要定期组织线下营销活动，挖掘出更多潜在的消费群体。社交电商背景下，虽然人们的购物习惯发生了改变，但是线下消费仍然有着固定的消费群体，与人们日常生活有着紧密联系。因此，零售企业在改进营销模式时，也要注重线下营销活动的开展。尤其是一些大城市的零售企业，应当选择人流量密集的区域定期组织营销活动，使产品能够传达给更多的消费群体，挖掘出更多的消费者，并且将其发展成为品牌的忠实粉丝。比如，零售企业在线下营销活动中，可以在活动现场增设体验环节，让现场观众亲身体验产品的质感，通过与消费者的面对面沟通，能够营造出良好的品牌氛围。另外，零售企业可以将线上线下有效结合，在线下营销活动过程中，通过微博、微信等平台进行直播，使线下活动宣传能够辐射到线上平台粉丝，从而起到更好的品牌宣传效果。

4.积极拓宽营销渠道

当今时代，在信息技术高速发展以及社交软件广泛应用的情况下，社交电商拥有一大批受众。在这一背景下，零售企业应当抓住机遇，利用社交电商进行营销渠道的拓展与营销模式的优化。通过社交媒体平台使更多消费者关注企业产品，利用明星效应，为企业品牌寻找适合的网络代言人，借助其粉丝资源进行宣传推广，不断提升人们对产品和品牌的认知度。零售企业可以利用社交媒体平台进行促销活动，通过抖音等平台为粉丝发放福利，不断提升产品知名度。另外，零售企业要充分发挥微信平台的作用，建立企业微信，由专人进行营销与后续的维护工作，不断拓宽市场营销渠道。具体而言，零售企业要注重微信朋友圈作用的发挥，为内部员工建立企业微信账号，发动这些员工利用微信朋友圈进行产品信息传播，提高产品的曝光度，从而获取更多关注。同时，企业利用微信公众号及时发布新产品上市以及促销活动，并开放公众号的评论功能，消费者可以在公众号评论区留言，将自己的疑问或者建议发表出来，企业工作人员应当及时为其解答。

五、结语

综上所述，现阶段社交电商背景下，零售企业营销模式受到很大影响，需要引起各个零售企业的高度重视。零售企业创新营销策略时，需要将社交电商与营销模式有机融合，充分发挥社交媒体平台的优势和作用，根据自身实际情况进行电商营销模式的改进与优化。具体而言，零售企业可以通过塑造品牌形象、积极与粉丝互动、强化线上线下推广、拓宽营销渠道等措施进行营销模式的优化，为零售企业持续稳定发展提供保障。