高校图书馆流通服务工作优化对策

文/唐立芳

高校图书馆是高等学校的重要组成部分。高校图书馆的发展是在国家高质量发展和高等教育改革创新的背景下，以“人民为中心”，即坚持人民的主体地位，围绕创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，把“一切信息资源都是为了用的，人人享有自由平等利用信息资源的权利”这一理念贯穿发展全过程。流通服务工作是高校图书馆近距离跟读者接触的工作，是一项能及时反映读者需求和问题的工作。高校图书馆应高度重视流通服务工作，不断优化举措，推动服务质量提升，提高工作效率，实现高质量高效率的全面发展。

高校图书馆流通服务工作存在的不足

馆员自身。流通服务工作质量与馆员的工作态度、业务能力、思想认识等存在密切关系。服务和管理不需要高深的理论，也不需要高深的技术和方法，重要的是回到“不忘初心”的“心”字上面，从读者和用户的“心”里出发。因此，馆员是否有一颗诚心诚意为读者服务的心，反映在馆员的工作态度和岗位责任上。馆员业务能力的高低其实也跟用心的程度相关，馆员的能力低，如果有一颗虚心学习和总结的心，业务能力也会很快提高。此外，有些馆员的思想认识不够。所以，馆员需要有一颗换位思考的心，在流通服务这项工作中，要不忘初心、牢记使命。

图书馆方面。一是领导层不够重视流通服务工作。有的高校图书馆领导层认为，流通服务工作不需要太多知识和技能，把职业素质较低或者临时工作人员安排在此岗位，不重视流通服务工作的质量。此外，流通服务工作岗位上的馆员在馆内事务中的参与度低，因此馆员的工作积极性普遍不高。二是高校图书馆的资源建设方向与图书馆的收集、整理等功能和读者愿望不符。图书馆的基本功能是收集、整理、保存和传递信息，近年来，随着网络科技的发展，电子资源迅速占据了很大部分市场，一些图书馆重数字资源建设，轻纸质资源，有的图书馆还出现了无纸化的趋势。但据相关报道，大部分读者仍旧喜欢坐在图书馆里看纸质图书。三是部分高校图书馆在借书数量上并不统一，教师与学生的借阅数量不同且有借阅数量限制，并收取超期费用。

高校图书馆流通服务工作优化对策

流通服务部门是高校图书馆的对外交流窗口，能及时反映读者需求和问题，高校图书馆流通服务工作必须坚持“以人民为中心”的服务理念。

加强馆员的业务素养提升。高校图书馆要营造和谐的氛围，关注馆员的业务能力水平的提升，创造条件使馆员进修学习，树立终身学习的理念，打造学习型馆员。馆员自身也要主动学习，不断更新知识，跟上时代的步伐。

重视馆员和读者的合理需求。针对馆员，要重视馆员的发展和劳动成果共享。针对读者，在资源建设上，要让读者有充分的知情权、参与权，对图书馆服务质量行使监督权和评价权。人人享有自由平等地利用信息资源的权利，就是让师生在借阅数量上取消差异和限制，人人免费借阅图书馆图书。目前贵州医科大学图书馆对所有读者取消超期罚款，实现免费借阅图书。只有激发全体人民积极性、主动性、创造性，促进社会公平，增进民生福祉，才能不断实现人民对美好生活的向往。

实现纸质资源与数字资源平衡建设。这一问题主要体现在纸质资源与数字资源的比例上。资源建设的质量就好比是图书馆的生命，尤其是纸质资源质量的优劣，关系到高校图书馆人才培养和科研教学的质量。有的高校图书馆削减大量的纸质资源的采购，数字资源占据了一大半，有些高校图书馆直接放弃了纸质资源，实现无纸化。部分高校图书馆购买的数据库只有使用权，而非真正拥有纸质资源的所有权，一旦数据库商断网，将一无所有。纸质资源和数字资源应均衡配置，应重视纸质资源建设，提高纸质资源的建设水平。

高校图书馆要坚持“以人民为中心”，重视馆员的成长，给予其人文关怀，注重读者的需求。同时，馆员是连接读者的纽带，图书馆要充分调动馆员的积极性和主人翁精神；馆员要端正工作态度，努力提高业务素质水平，用心服务，重视读者反馈的问题及投诉，提升图书馆整体服务质量和水平。