英语专业学生听力混合式教学满意度影响因素研究

杨广烨

一、引言

《教育现代化2035》提出为了加快信息化时代教育变革，需要充分利用现代信息技术来创新并丰富课程形式。[1]教育部高等教育司吴岩司长表示为了支持高质量的高等教育，我们应该尽最大努力掌握融合“互联网+”和“智能+”技术的高校在线教育和教学的“新基础设施”。[2]这已成为中国和世界高等教育的重要发展方向。线上的课和线下的课发展到一定程度，互相结合，从狭义层面上来说就是模糊了分界的混合课。[3-4]翻转课堂是线上线下混合教学的有效策略和方式，然而，它在我国仍处于探索阶段，需要大量的实证研究结论来丰富它的内容。[5]从课程类型来看，翻转课堂主要应用在大学英语、大学信息技术等基础公共课程当中，国内外实证研究结果表明此类基础课程在翻转课堂中取得显著的教学效果；[6]在英语教学领域中，多数研究集中在对大学英语课程的混合式研究，对英语专业课程混合式研究较少，需要拓宽英语混合式教学的课程类型维度；从实证研究的评价类型来看，目前基于翻转课堂的混合式教学实证研究主要是对学习者终结性评价的研究，即研究学生成绩在本模式下是否有所提高。有研究表明，翻转课堂有利于提高学生的语言技能，但并没有明显提高学生的满意度。因此，单一的评价不能全面体现翻转课堂的实施成效。翟雪松等提出由于翻转课堂在外语教学的绩效评价是一个动态的过程，其形成性评价意义要大于终结性评价意义。[7]然而，根据国内外相关文献分析，相较于传统课堂和完全在线课堂，国内外关于混合式教学满意度的研究相对较少、起步较晚。学生满意度是评价教学信息化质量不可或缺的一个指标。[8]Oltulu 的研究分析了混合式教学对学生满意度和学术表现的影响。[9]在中国知网近7000 条的混合式教学模式研究中检索“满意度”的研究，结果仅仅几十条。[10]目前对满意度影响因素的相关研究追求“多而全”，[11]大部分研究采用问卷调查并结合访谈对大学英语混合式教学的效果进行验证，而对英语专业听力课程满意度的影响因素的探讨几乎没有。这些实证研究存在一定的局限性：如在定量研究方面，集中在对表层的描述统计和访谈上进行研究，与结构方程模型和回归等统计方法相结合的研究较少，对混合式教学过程中出现问题缺乏深入挖掘。[12]文秋芳将外语课堂教学创新研究进行分类，提出创新维度和四种创新类型：引进评价、引进改造、扎根本土和融通中外。[13]因此，建立可提高线上线下混合式学习实践的整体满意度模型显得十分必要。

综上所述，本研究以宁德师范学院为例，着重探讨英语专业学生对英语听力混合式课程满意度的影响因素，探索有效提升学习者满意度的混合式教学构建，以期为后续持续开展相关的教学提供参考。

二、混合式教学满意度影响因素假设模型

（一）变量的确定

本研究采取美国顾客满意度模型（ACSI）作为本研究的基础模型，它是基于Fomell在1966年提出的瑞典顾客满意指数模式（SCSB）创建的，一开始主要用于对商业服务和产品使用的满意度评价，由顾客满意、顾客预期、感知价值、感知质量、顾客忠诚度和顾客抱怨度构成的因果关系模型。[14]当顾客满意理论应用于教学时，学生对课程的满意度也可能较大地影响学生的学习行为和学习效果，就如同强调顾客满意对消费者行为的影响一般，因此，越来越多的学者将其应用到高等教育领域，尤其在欧美国家，ACSI已成为教育质量评价和监督的重要参考标准。[15]在授课过程中和授课后，学生将他们的感受与预期值进行比较，态度为积极则为满意的表现，如果感觉失望则是不满意的表现。[16]因此本研究将基于ACSI模型，构建线上线下混合式英语专业本科听力课程学习者满意度模型，探索影响学习者满意度的影响因素，从而获得教学启发。该模型最终所求的目标变量为：学生的满意度，原因变量为自主学习能力、学生预期、感知价值、感知质量，结果变量为课堂行为、继续学习意愿。

学生预期，在原模型中指的是顾客预期，在本模型中，为学生在课程开始前对本课程抱有不同方面的期待，包括对个人发展预期、对课程趣味性的期待、对考核方式的期待等。感知质量，指的是学生混合式教学过程中实际感受到的课程质量。教育行业不同于商业，因此观测维度需要依据课程特点进行科学的划分，分为教师维度、听力资源、个人发展、学习平台四个维度。感知价值，在教育领域里，感知价值很少与价格有关，而是与学习效率有关，本研究指的是相同量的知识和技能，本模式花费的学习时间更短，或在同样的学习时间内，能使学生掌握更多的知识与技能。自主学习能力，包括自我监控、自我计划和自身意愿三个维度，即学习专注力，不易受到外界的影响和诱惑，学习态度端正，能够认真地完成学习任务、对学习有一定的规划，能够制定阶段性的学习目标，很少拖延。继续学习意愿，在混合式学习中，将顾客忠诚度替换为继续学习意愿，愿意推荐其他人来学习这门课、愿意推广本课程的模式至其他相关课程。课堂行为，指的是学生在混合式教学的课堂上表现出的行为，如保持注意力的集中，愿意主动回答问题。学习者满意度，指的是学生在进行混合式学习之后，对本课程的满意程度。从授课环节来看，分为线上课前满意度、线下课中满意度和线上课后满意度三个维度。

（二）假设模型的构建

基于对ACSI 模型的分析和对相关变量的重新界定，本研究提出以下研究假设（表1），构建对混合式教学满意度的影响因素初始模型，并进行路径分析（图1）和验证假设。

图1 研究假设

表1 研究假设

三、研究设计

本研究设计了调查问卷来验证满意度假设模型。在宁德师范学院开展混合式《高级英语听力》课程教学的英语专业2017 级大三学生当中发放问卷，收集数据，采用SEM 分析方法展开研究。

在现有研究成果的基础上，参考相关研究的意见，本研究设计了《高级英语听力》混合式教学满意度问卷，包含七个因素，如表2 所示。量表分为两个部分，分别对学生满意度和学生满意度影响因素进行调查，共计40 题项。该问卷采用李克特五点量表计分，学生满意度部分分为很不满意（1 分）、不满意（2 分）、一般（3 分）、满意（4 分）、很满意（5 分）五个等级；学生满意度影响因素部分分为很不同意（1 分）、不同意（2 分）、不确定（3分）、同意（4分）、很同意（5分）五个等级。

表2 混合式教学评价调查问卷的设计

调查问卷使用“问卷星”在线问卷服务平台，在宁德师范学院2017 级学生的《高级英语听力》混合式课程中发放110 份电子问卷，共收回问卷105 份问卷，回收率为95.45%，本研究得到有效问卷98 份，有效率为93.33%。对问卷进行分析时采用SPSS 26.0 统计分析软件，得到可信度Cronbach’s a值=0.991，有效度KMO值=0.898。

四、研究结果与讨论

（一）相关性分析

第一，课前、课中和课后满意度之间。由下页表3 可得，三个阶段满意度两两之间都存在正相关关系，属于显著正相关，其中，课前和课中的Spearman 系数达到了0.911，为高度正相关。混合式教学的三个阶段为互相正向的影响。Eom[17]发现，课程设计会显著影响学生满意度。究其原因，混合式课程的设计对于课前、课中和课后的各项任务安排是层层递进的关系，而不是单独的割裂关系，因此学生在某个阶段的满意度会对其他两个阶段的满意度产生显著影响。

表3 三阶段满意度相关性分析表

第二，各个满意度影响因素之间，以及各个满意度影响因素与满意度之间。由下页表4 可得，七个变量两两之间呈现0.01 水平上的显著性，说明感知质量、感知价值、学生预期、自主学习能力、课堂行为、继续学习意愿和满意度总值之间两两有着显著的正相关关系。其中感知质量、感知价值与满意度总值的相关性最高，达到了0.846 和0.829，说明学生对混合式教学过程中实际感受到的课程质量（如教师、听力资源、个人发展、学习平台等四个维度）与本课程的满意程度相关；与对本课程的满意程度相关还体现在同样的学习时间内，学生是否能掌握更多的知识与技能。

表4 学生满意度影响因素各变量相关性分析表

上述相关分析只是简单地考查了变量之间的相关关系，而无法探究变量的因果关系和影响关系，因此本研究在相关分析的基础上利用AMOS 24.0 对变量间的因果路径关系（图2）作进一步的探究。

图2 混合式教学满意度结构方程模型

（二）满意度假设模型的检验与修订

本研究通过AMOS 24.0对满意度假设模型进行了检验，修订。如表5 所示，其中，H3、H6、H8、H9、H10、H12的参数检验值在修订前不满足参数显著性标准，即p＞0.05、C.R.＜2，estimate＞1 等。表明这些这些变量对满意度无显著影响，因此删除这些路径，并对修改后的模型再次进行检验。最后，如表5、表6所示，大多数指标达到了或接近了理想状态，因此本模型修订后的拟合程度可以接受。

表5 满意度假设模型修订前、后参数检验值

表6 满意度假设模型修订后的拟合检验值与拟合标准值的比对

（三）模型的假设建议与影响效应分析

基于对满意度假设模型的检验与修订，本研究构建了混合式教学满意度结构方程模型（图2）。通过模型修正过程，有6 条研究假设不成立。因此，结合模型修正过程和各模型的路径分析结果，得到以下结果，见表7。

表7 假设命题的检验结果

各因素之间的直接效应值即为标准回归系数，从表8 的模型效应值可见，学生预期对满意度、感知质量对满意度有着直接的正向影响，标准直接效应值为0.643和0.189。自主学习能力对满意度无直接影响，但通过学生预期和感知质量的中介作用对满意度产生间接影响，标准间效应值为0.093。因此各因素对满意度的总影响效应由强到弱依次为学生预期（0.744）、感知质量（0.189）和自主学习能力（0.093）。

表8 混合式教学满意度结构方程模型的效应值

学生预期对感知质量有着直接效应，效应值为0.530，学生预期通过感知质量的中介效应对继续学习意愿和课堂行为产生影响，效应值分别为0.501 和0.512。自主学习能力对感知质量具有直接效应，效应值为0.495，自主学习能力通过感知质量的中介效应对继续学习意愿、课堂行为、感知价值产生影响，效应值分别为0.468、0.478 和0.482。感知质量对继续学习意愿和课堂行为有着直接的影响，效应值分别为0.945、0.965 和0.973。

（四）研究结果

综合分析以上结果，我们可以将学生满意度影响因素变量间的关系大致分为两类。

第一，有相关关系也有因果关系。如学生预期能够对感知质量产生显著的正向影响，感知质量会对感知价值产生显著的正向影响，自主学习能力会对感知质量产生显著的正向影响，学生预期和感知质量分别会对学习满意度产生显著正向影响，感知质量会对继续学习意愿产生显著的正向影响、感知质量会对课堂行为产生显著的正向影响。

第二，因果关系不显著，但有一定的相关关系。如学习满意度与继续学习意愿最为相关。其他具有相关性的因素有：学生预期与感知价值、感知价值与学习满意度、自主学习能力与学习满意度、学习满意度与课堂行为、学习满意度与继续学习意愿、自主学习能力与继续学习意愿。

五、结论与建议

本研究是基于翻转课堂模式的混合式教学满意度的影响因素研究。首先基于ACSI 模型，提出了满意度假设模型；随后，通过问卷调查，采用SEM 分析方法，对模型进行了检验和修订，构建了结构方程模型，并确定各路径系数，验证假设；最后，对模型中各因素对满意度的影响效应进行了数据分析，得到结论。提出相关的教学建议如下。

（一）充分调研学生对听力课程的预期，满足期待

学生预期直接影响感知质量和学习满意度，学生预期也通过对感知质量的正向影响进而影响学习者满意度。课程预期通过课程质量的中介效应，对继续学习意愿和课堂行为产生影响。究其原因，学生在课程开始前对本课程抱有不同方面的期待，如对个人发展、对课程趣味性、对考核方式的期待等，与教学过程中实际感受到的课程质量感知是一致的，如教师、听力资源、个人发展、学习平台四个维度。学生预期当中个人发展预期的维度与感知质量中个人发展的维度相对应；课程趣味性的期待与教师对课程的设计和听力资源的选择相对应；考核方式的期待与教师对考核的设计相对应。

在学生预期的维度里，个人发展预期和趣味性预期路径系数较高，为0.947和0.955，说明这两个维度能较大程度影响学生预期。当课程的某些特征与学生的个人预期需求相适应，有利于让学生满意。在准备阶段，对本校该年段英语专业学生对听力学习的预期进行调研，为听力教学设计和教学重心的把握提供参考依据；在期初课程开始之前通过课程宣讲和问卷调查的形式准确定位学生需求，详细了解本班学生的发展预期，在教学设计过程中确保教学重心符合学生的发展预期；在授课过程中，主动了解学生的想法和感受；选择的视、音频贴近近期时事，避免与时代脱节，努力让课堂变得更加生动有趣，提高学生对本课程的兴趣度。

（二）完善听力教学设计，择优听力资源

感知质量能直接影响学习者满意度。感知质量对继续学习意愿和课堂行为的影响较大，是一个非常重要的影响因素。在感知质量的二阶变量中，教师维度和听力资源维度的路径系数较高，分别为0.954 和0.958，说明学生对教师因素和听力资源因素感知较强，教学时应多考虑教师本身的表现和听力资源的选择。教师维度包含教师的教学设计、教学能力、教学风格、教学态度和教师支持，其中教师的教学能力和教学态度路径系数较高，分别为0.952和0.954，说明此两项对教师满意度影响最大，进而影响感知质量和学习满意度。教师的教学能力大部分体现在对听力课程的设计和线下的课堂组织授课中。

教师要学习不同形式的听力教学设计，接受专业的培训，更新教学设计，采用新策略和使用新技术，提升自身综合素质，从而提升在学生心中的地位。转变教师对自身角色的定位和认知，变为促成学生学习的合作者和课堂组织者。有了不同的教学态度，就会带动教师更加积极主动地去探索和提升各方面教学能力。听力资源维度包含听力资源数量和听力资源质量。教师平时需注意积累，不断更新自己的听力资源储备量，而不是选择一劳永逸。需要对听力资源进行择优筛选：难度方面，选择符合本年段英语专业学生的听力水平的听力素材；内容方面，选择符合时代发展背景和趋势的听力视频和音频，有利于引导学生产生正能量的听力素材，有利于课程思政，帮助教学设计“润物细无声”地立德树人。

（三）利用平台监督学生，提高自主管理

自主学习能力是混合式教学模式得以进行的前提和基础，也是翻转课堂的归宿。自主学习能力对课程质量有直接影响，并通过学生预期和感知质量的中介作用对满意度产生间接影响。因为自主学习能力高的同学，在自学为主的翻转课堂过程中，可以较为有效地完成教师设定的各项任务，从而提高感知质量和满意度。它通过课程质量的中介效应对继续学习意愿、课堂行为和感知价值产生影响。

教师在提升学生英语听力水平的同时，还应注重学生自主学习能力的提高。教师利用学习平台对学生学习情况的数据进行监控与分析，对学生提供针对性的监督，如发现学习专注力低，学习态度不够端正或对学习没有规划的学生，应及时与学生沟通交流，减少线上成绩不实的情况发生，并对其进行有针对性的引导，帮助其突破自我，提高自主学习能力，进而提升学习效果和学习满意度。

（四）精简教学设计，提供短视频

感知质量正向影响感知价值。提高学生学习活动的效率是质量提升的最终目的。学生能感知学习效率，并直接影响满意度的整体判断。因为在同样的学习时间内，学生感知到能掌握更多的知识与技能或感知到可以花费更短的时间学习同一内容，学生自然对本模式产生满意。

课程设计目标要让学生轻松地学到更多的听力技能，把提高学习者效率放在首位。在课程设计中，应着重增加课程弹性，让大多数学生在有限的时间内掌握更多的知识与技能，而不是只是增加学习时间和扩大强度。如果学生认为这种模式没有优越性，反而会增加他们的学习负担，就会产生厌烦，甚至抵触情绪，不利于提高学生的学习满意度。因此，教学任务设计要精简而有效，如设计合理且让学生“跳一跳就能够得着”的“挑战度”任务；又如合理控制课前线上的教学视频长度，浓缩精华。

（五）三阶段设计相融，衔接自然

从路径系数可以看出，课前和课中的满意度对整体满意度影响最大。从相关性分析可知混合式教学课前线上、课中线下和课后线上的三个阶段教学满意度之间具有较高的相关性（＞0.7），三个阶段是相互影响的，需要将其视为一个有机相融的整体。三个阶段教学内容设计要有所侧重，可随教学重点不同而灵活改变。

因此，一个优质的混合式听力课程设计能够将线上和线下环节进行有机融合，过渡自然，层层递进，能保证学习的完整性和连贯性，获得学生的认可，从而即实现1+1+1>3的效果。