以“快反型小平台”提升客户端服务效能——中山日报社“中山+”客户端的实践探索

陈浩勤 魏静文

中办国办印发的《关于加快推进媒体深度融合发展的意见》指出，要走好全媒体时代群众路线，坚持以人民为中心的工作导向，坚持贴近群众服务群众，创新实践党的群众路线，大兴“开门办报”之风，把党的优良传统和新技术新手段结合起来，强化媒体与受众的连接，以开放平台吸引广大用户参与信息生产传播，生产群众更喜爱的内容，建构群众离不开的渠道。

然而，对于大多数地市级媒体来说，由于技术力量缺乏、数据接口难以打通等多方面因素制约，难以形成有效服务当地群众的高频服务功能，“建构群众离不开的渠道”推进缓慢。近年来，广东中山日报社官方新闻客户端“中山+”采取开发“快反型小平台”的方式，在较短时间内搭建阶段性的高频服务产品，有效破解了技术不足等困局，大大提升了“新闻+服务”的效能。

一、地市媒体客户端服务效能面临的困局

越来越多的地市媒体客户端已意识到单纯靠新闻资讯，很难带动下载和日活。特别是当前受众获取信息的渠道大多为微信等社交类平台，地市媒体客户端的打开率惨不忍睹。为了扭转这一局面，不少地市媒体客户端尝试切入服务功能，试图以提供政务服务、生活服务等增强用户黏性。但目前来看，在这方面取得实质性突破的并不多，仍然困局重重。归纳起来，主要有以下几个原因。

（一）自主开发能力不足，大多服务功能只是跳链

相当一部分地市媒体客户端为委托第三方开发和日常技术维护，本身缺乏技术力量，基本没有能力自主开发服务当地群众需求的功能。诸多客户端底部的“服务”菜单，打开来几乎清一色是跳链，有的跳至微信小程序，有的跳至网页版，兜兜转转，繁琐复杂；再加上手机界面的适配问题，造成用户体验不佳，沦为鸡肋。

（二）数据接口难以打通，无法形成高频服务项目

尽管中央相关文件明确提出推动政务资源向媒体平台开放，但不少地市职能部门仍然以“数据安全”等理由，拒绝对媒体客户端开放数据接口。如此一来，媒体客户端就如信息孤岛，信息不能联通，很多工作都需要人工手动操作。比如我们曾经推出“帮办”“文明眼”等服务项目，但因用户诉求无法进入职能部门督办体系，只能靠记者和运营人员一条条联系部门，再人工进行答复，链条冗长，效率不高，体验不佳，久而久之也就失去了吸引力。

（三）运营水平有待提高，没有精准服务到群众心坎

客户端服务效能的彰显，一方面取决于服务功能是否具有刚需性，另一方面则在于运营水平的高低。为了吸引用户对新功能的关注和培养使用习惯，商业平台往往会采取补贴、游戏互动等方式。但地市媒体客户端普遍不具备这样的财力和技术能力，往往只有常规的宣发，效果不尽如人意。另一方面，传统媒体人员在做地面推广方面也存在较大欠缺，拉不下面子、不愿意“扫街”，导致新功能经常出现“雷声大，雨点小”的情况，前期投入巨大精力，后期悄无声息。

二、“快反型小平台”的思路和特点

为了破解上述困局，近两年来，“中山+”客户端尝试采取“快反型小平台”方式，收到一定成效。

顾名思义，“快反型小平台”就是快速反应的小型聚合式平台，具有以下几个特点。

一是“快”。针对当下最急迫、最紧缺的需求，在较短（甚至是极短）时间内完成开发和测试，然后利用媒体的宣发优势，快速形成产品影响力，得以广泛使用。根据“中山+”此前的实践，此类小平台一般一周内可完成设计和开发，最短的仅用了3个小时。

二是“小”。因为需求相对集中明确，所以此类平台的体量一般较小，需要投入的设计和开发力量不大，一般情况下只需要配备一名运营人员、一名技术人员、一名设计师即可。“小”的另一方面是平台适用时间较短，有的可能只有一两天的生命期，短暂而绚烂。

三是“美”。首先是精准，范围小，服务内容、服务对象都非常明确，比如针对某一项中心工作，或者一场书展、一个美食活动，甚至是一场台风、暴雨；其次是好用，在特定的范围内，尽量从多个侧面、多个维度去满足用户最迫切的需求；再次是灵活，随时可以根据形势的变化对服务内容及形势进行调整，不需要推倒重来。

三、“快反型小平台”的运用案例及成效

（一）服务中心工作类

1.学习宣传贯彻党的二十大精神·中山市云平台

党的二十大胜利召开后，深入学习宣传贯彻党的二十大精神是首要政治任务。2022年11月9日，由“中山+”开发的“学习宣传贯彻党的二十大精神·中山市云平台”正式上线，整合多家权威机构的优质学习资源，推出了报告全文、报告关键词、学习手账、解读课件、党章学习、文件汇编、理论荐读、青年大学习、粤声回响、中山行动、知识答题、学习打卡等12个学习板块，提供完整、准确、全面、新颖的学习内容，构建了多形式、分层次、全覆盖的线上学习模式。

在“学习宣传贯彻党的二十大精神·中山市云平台”，可以查看党的二十大报告全文、检索报告关键词、查询大会所有重要文件；可以通过学习手账、解读课件、青年大学习、理论学习等板块，加深对党的二十大精神的理解；在粤声回响、中山行动等板块可以了解到南粤大地学习宣传贯彻的最新动态，以及中山市的生动实践；在充分学习的基础上，可以参与线上答题，检验自己的学习成果；还可以通过学习打卡板块进行每日打卡，为所在镇街学习榜助力；也可以写下自己的学习心得体会，优秀留言在《中山日报》、中山+客户端刊发，并进行评奖，每周评出一等奖1名、二等奖2名、三等奖5名，分别奖励一定额度的学习购书券。

平台推出后，受到中山市委宣传部充分肯定，要求各镇街、各部门积极利用平台开展学习。

2.中山工改通

“工改”是中山市委市政府的中心工作，是推动中山高质量发展的三大攻坚战之一。2023年7月1日，由中山市工改办和中山+共同开发的“中山工改通”平台上线。平台包括“政策超市”“工改动态”“工改地图”“工改直通车”等服务内容，“工改”相关主体可查阅信息、享受服务。

“政策超市”将“工改”政策及相关解读等分门别类，归类“摆放”，用户可以如同逛超市般检索自己所需的政策资料，输入关键词进行搜索，快速找到政策。

“工改动态”同步录入了各大媒体关于中山“工改”工作的最新报道，用户可一站式查看相关资讯，并有专人负责日常更新，除录入各类“工改”资讯外，每年还将推出不少于100篇“工改”新闻报道。

“工改地图”可直接跳转“中山看地云”小程序，用户可通过该途径线上看地选地。

“工改直通车”将定期发布“工改”相关问题答疑汇总。用户通过专区可对“工改”中遇到的难题留言咨询，由中山市工改办答复后统一回复。另一方面，专区能够收集起各类诉求和声音，为“工改”工作更精准解决问题、更好推动工作开展提供参考。此外，专区还会公开中山市工改办及各镇街“工改”咨询服务电话等。

目前，“中山工改通”已接入中山市政府网站、中山“中易办”等多个权威平台，得以广泛使用。

（二）服务民生关切类

1.中山招考通云平台

从2022年开始，“中山+”团队发现中山仍旧采用网站和微信零散推送作为招考信息的主要发布渠道，各类信息分散凌乱，市民无法完整便捷获得所需信息。另一方面，一些自媒体、教培机构擅自发布招生入学信息解读，良莠不齐，误导家长和考生，给正常招考工作带来了困扰。

为此，2023年升学季前夕，“中山+”推出了“一键查询招生考试政策 提供全程招考咨询服务”的“中山招考通云平台”，把2023年中山市幼儿园、义务教育阶段以及高中阶段的有关政策文件、学校招生简章、招生资讯等内容进行整合，同时提供高考志愿填报指导服务，依托“中山+”客户端提供全方位招考服务。

“中山招考通云平台”还邀请市教体局相关权威专家做客直播间，对最新招考政策进行解读和答疑，回应家长们个性化的提问。此外，还开通在线答疑功能，服务考生和家长。

平台还推出“云探校”直播模块，主播出镜，邀请学校老师、学生带队，走进家长、学生们感兴趣的品牌学校，全方位、沉浸式探校。今年招考季，数十万人次学生、家长纷纷体验中山招考通云平台“云直播”功能，认识了解了自己心仪的学校。平台还为各学校开设专属页面，在“云探校”直播结束后，家长和学生依旧可以进入自己感兴趣的学校界面，继续向校方提问。

除了直播功能外，平台还搭载招考资讯、线上咨询、媒体报道等极具实用性的功能。如直播结束后，平台将家长、学生最关心的问题重新剪辑，集纳成专题二次传播；携手市教体局开设“义务教育招生专栏”，将权威招考信息，制作成长图、图文、短视频、海报等不同形式的产品，满足家长和考生多样化的需求。

2023年升学季，中山招考通云平台发布了上百条原创图文及视频稿件，平台被全市各中小学、幼儿园转发，成为家长和学生升学、考试的好帮手。在招考季里，平台累计访问近300万人次。

“中山招考通云平台”已取得计算机软件著作权登记证书，并获评“全国媒体融合技术应用优秀案例奖”。

2.中山市防溺水地图

每到暑假，儿童防溺水是全社会高度关注的热点问题。“中山+”联合中山市水务局、中山市教育和体育局共同发布《2023年中山市防溺水地图》，清晰地标注出了中山各镇街存在溺水隐患的点位（包括河涌、湖泊、水库、水塘等），以便老师和家长掌握，共同做好孩子的安全防范工作，提醒孩子远离这些危险水域。

2023中山市防溺水地图

同时，平台还设有“防溺水知识栏目”，通过图文、动画、动漫、视频等形式，开展防溺水知识宣传，提升青少年儿童防溺水安全意识，掌握防溺水应急知识。此外，平台还收录了2023中山合规游泳池完全名录，为大家推荐安全、舒适、有保障的游泳地。

地图推出后，得到了市教育部门高度肯定和大力推广，各个学校、幼儿园均通过微信群、钉钉群等渠道发动家长使用地图对孩子开展防溺水教育。

（三）服务主题活动类

1.2023中山书展云平台

2023年8月中旬，由“中山+”开发的2023中山书展云平台正式上线。平台功能包括——

预约报名：用户可预约报名中山书展主展场和名家讲座，点击选择场次、提交报名信息，就能轻松获取入场门票。因为本届书展来了白岩松、马伯庸等大咖，预约抢票功能异常火爆，多个场次开抢一两分钟即被抢光。线上预约抢票的方式，既让用户有更强的参与感，也大大降低了主办方的管理难度。

惠民购书券：线上派发价值500万元的惠民购书券，共5万份，分三期4个时段派发。

现场集锦：可直击本届中山书展现场精彩花絮、名家讲坛回顾和各类活动现场直播。

线上活动：可选择在线观看公益讲座，还可进入#晒出我和书展的“回忆录”##夏日图书漂流计划#话题广场参与发帖互动，与网友一起分享交流书展故事、阅读体会，并有机会赢取福利奖品。

新闻报道：可了解本届书展最新热点资讯。

问卷调查：用户可通过云平台参与本届中山书展群众满意度调查，留下宝贵意见和建议。

主分会场介绍：本届书展共举办各类阅读推广活动400多场，通过此板块，即可一览各会场活动及相关信息。

2.中山美食文化周服务平台

9月29日至10月6日，中山举行“中山美食文化周”系列活动，为方便市民了解活动资讯、便捷参加各类线上线下活动，中山市人社局联合“中山+”推出“湾区月圆 岐遇中山”主题系列活动云平台，让市民一站式掌握活动最全指南。

平台提供的服务包括——

美食资讯：动态更新集纳本次美食文化周相关资讯，着重报道粤港澳大湾区粤菜师傅技能交流赛和美食集市游园活动相关内容，让市民轻松在指尖掌握最新资讯。

潮玩指南：汇聚现场活动交通指引、停车指南、摊位图、每日最新活动等，方便中山市民和市外游客便捷抵达和互动参与。

有奖话题：设立两个线上有奖话题互动，分别是“晒晒我最爱的中山菜”和“穿汉服来一次古风游园”，提供上百份伴手礼给用户到现场领取。

限时领券：派发500张10元面值优惠券，可在活动主办方指定摊位消费抵用。

打卡领咖啡：提供500杯“日报咖啡”，用户只要填写抽奖表单，便有机会获奖，可在节假日到中山日报一楼大堂领咖啡。

中山有食神：邀请用户上传与中山中秋国庆美食活动相关的短视频，中英文均可，投稿后可填写信息，参与阅读抽奖，有机会获得美食大礼包。

“五名”评选：2023年度中山“粤菜师傅”工程“五名”评选推介活动，评选内容包括星级“粤菜师傅”、粤菜名店、粤菜名品、粤菜名村、粤菜美食乡村旅游精品线路等。

（四）服务突发情况类

2023年9月1日，中山启动防台风“苏拉”I级应急响应，全市范围内实行“五停”。

“中山+”迅速组织力量，在短短3个小时内，推出了“中山市防御台风服务平台”，主要包括“防台风滚动播报”“台风实时路径”“防台风慢直播”“防台风知识”“应急求助通道”“应急避护场所”六大功能包块。用户通过平台，不仅能及时接收防台风的最近动态消息、查看台风实施路径、查询全市避护场所、学习防台风知识，还可以通过求助通道反映诉求，寻求帮助。

此外，平台首页下方还附有市三防办24小时值班电话，用户只要轻轻点击即可一键拨号。

平台推出后，多个镇街部门公众号转发，得到市民广泛使用，相关领导也予以高度好评。