杭州公交

杭州市公共交通集团有限公司 供稿

灵隐亚运文明驿站获评 杭州市“最美亚运文明驿站”

自杭州火车东站东、西广场改建投用后，杭州公交志愿服务台便开展志愿服务。2021年杭州公交集团志愿服务站又新“落户”灵隐公交站。

志愿服务站中开展服务的志愿者们是由杭州公交集团劳模先进、党团员青年组成，志愿者们以“用心体会乘客所需，尽心满足乘客所想”为服务准则，每逢法定节假日、春秋季客运高峰期为来往市民游客提供一个集旅游咨询、亚运宣传、城市活动、便民服务于一体的常态化志愿服务阵地。

2023年8 月为了更好地迎接亚运，杭州公交亚运文明驿站正式亮相，为了进一步充实志愿服务力量，更好展现志愿服务风采，杭州公交开展了亚运城市志愿服务招募活动，市城投集团万名党团员志愿服务队的志愿者们也纷纷加入到其中。志愿者们以饱满的姿态在杭州公交亚运文明驿站里，用体贴周到、热心热情的服务迎接着国内外的游客们。

杭州公交亚运文明驿站在原有开展信息咨询、乘车帮扶等志愿服务项目的基础上，全新升级志愿服务项目包括：信息咨询、便民服务、失物招领、手机充电、医疗应急、文明引导、饮水供应等。真正地做到“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚、伤可用药”。

自志愿服务开展以来，文明驿站已发放公交乘车指南数万份、提供爱心茶饮千余桶、帮助市民找回失物上百件，无论是旅途中的小困扰，还是出行中的大问题，市民游客在这里都能获得最贴心的帮助，得到最佳的解决方案。在志愿者队伍中，有来自市城投集团和市公交集团的劳模先进和党团员青年志愿者，他们以热心的服务态度和熟练的业务技能，带领着志愿小队不断前进。

全国劳动模范、28 路司机孔胜东会定期出现在火车东站东广场的杭州公交亚运文明驿站，在收到公司发布的志愿者招募信息后，孔师傅立刻就进行了报名，像往常的每个星期六一样，孔胜东热情地为每一位前来咨询的乘客耐心指引线路。每逢节日前夕，全国住房城乡建设系统劳动模范胡春华都会主动了解景区最新的交通限行规则，收集最全的公交线路走向，并将资料制作成温馨提示卡和大家进行分享，让每一位志愿者在回答游客提问时，答案都能做到准确、有效。

杭州公交集团对于开展亚运文明驿站的志愿者也进行了严格的选拔，一些有着丰富志愿服务经验，能说外语的志愿者被优先选拔至亚运文明驿站开展服务。在集团劳模先进的带动下，志愿者们随身携带着英语口语小册子，随时拿出来学习翻看，为迎接外国游客做好了准备。灵隐景区植被丰富，夏季又是各类蚊虫活跃期。每到夏季来临前夕，灵隐亚运文明驿站都会在医药箱内额外配备相关防蚊、消毒等药品，并对新加入的志愿者进行专题培训，提升团队整体应急保障能力。志愿者们用热心和责任心，为来往的市民游客提供周到的服务，他们用实际行动，真情诠释了“志愿服务就在身边”，为亚运会的顺利进行贡献自己的一份力量。

在“迎亚运”及亚残运会期间，市城投集团、市公交集团共计出动560 余人次志愿者服务保障重要交通站点等地的文明驿站，为十万余名国内外市民游客提供亚运文明志愿服务。志愿者们向来自四面八方的友人传递着关爱与温暖，展现了杭州人民的热情好客和奉献精神，弘扬了一座城的大爱，书写了属于杭州亚运的美好篇章。