电子商务对工商管理的影响及对策分析

王芳

摘 要：电子商务的出现与发展，改变了工商管理的内部与外部环境，对营销管理、财务管理、人资管理、仓储物流管理等产生了深刻的影响。企业工商管理在电子商务的影响下，需积极改进、创新发展，明确电子商务下工商管理的重点、难点与关键点，及时的转变传统的工商管理理念，利用SWOT工具分析工商管理的优势劣势，以及引进多样先进的电子商务信息化管理工具，提高企业工商管理的信息化、流程化、标准化水平，增强电子商务与企业工商管理之间的适应性，同时提升企业电子商务运作与工商管理的成效。

关键词：电子商务；工商管理；营销管理；人资管理

电子商务借助网络技术、软件技术、计算机技术搭建的客户端及服务端开展商务活动、交易活动等，其中的电子是指技术，商务则是指商业贸易活动。电子商务在企业中的实施，直接改变了企业原有的生产经营管理模式，推动企业生产、经营、营销、物资、质量、品牌、客户关系等各项管理工作的电商化发展。企业工商管理在电子商務下迎来了创新发展的机遇与挑战，通过电子商务的影响分析，探寻工商管理未来的发展路径，打造出与电子商务相适应的工商管理模式，推动企业电子商务业务的高质量与高效化发展。

一、电子商务对工商管理产生的影响

（一）电子商务对营销管理的影响

电子商务改变了实体经济的业态环境，使企业在开拓线下营销渠道的同时，积极向着线上延伸拓展业务，获取线上与线下营销的协同效应。比如，企业在电子商务平台上开设商铺，开通直播卖货平台等，构建线上与线下营销渠道，实现营销信息在线上与线下的全面覆盖、全面渗透，扩展营销的范围，全面提高企业的营销能力。电子商务带来营销管理的转变，对企业传统工商管理中的营销管理方式方法产生了深刻的影响。在传统的营销管理中以产品为核心，管理的重点是市场需求调研、了解竞争对手、营销方案制定、产品市场定位、产品质量等。电子商务下的企业营销管理面临着不同地域、不同消费层次、不同消费需求的消费者，消费者获取营销信息的途径增多，在不同的电商平台之间进行比价，选择符合自身需求和要求的产品，线上筛选产品、线上交易，买卖双方以电商平台为保障，交易信息公开透明。企业营销管理在电商模式下，需根据消费者及行业市场发生的新变化，进行营销管理内容、管理方式、管理策略等的转变[1]，以适应电子商务的发展。例如，在产品价格管理中，电商平台的产品直接标价，面向消费者公开展示，增加了低价竞争的激烈程度，企业工商管理无法采用原有的价格管理模式。在营销渠道管理方面，电子商务有着多种不同的模式，如B2B、B2C、B2A、B2M等，营销面临着多样的营销对象，彻底打破传统的营销模式，线上与线下营销并行，整体的营销结构与内在发生了转变，引领企业传统营销管理的创新变革，以更好地适应电子商务下的营销管理形势。

（二）电子商务对人资管理的影响

人才是企业的第一生产力，电子商务在企业内部全面推行过程中，增加了对电商人才的需求。人力资源管理作为工商管理的重要内容之一，首当其冲受到影响。在原有的人资管理中，以优化人力资源配置为基本原则，为企业生产、管理、业务等各个岗位配置专业的人才即可，在电子商务实施后，人力资源管理在岗位设置、人员招聘、人员配置等方面均需做出调整。如根据企业发展电商业务的需要，进行电商管理人才、运营人才、技术人才等的招聘与配置，与电商业务相关的岗位，如财务管理岗位、仓储物流岗位、客户管理岗位等，在人员招聘、岗位设置、人员培训等工作中，需要添加电商方面的内容，增加了企业人资管理的复杂度与难度。此外，电子商务产业发展迅猛，知识、技术更新迭代速度快，导致高精尖人才匮乏，对企业人资管理提出了更大的挑战。一方面人才的匮乏必然影响到企业电商业务的经营管理能力，形成对企业电商化发展的掣肘；另一方面电子商务改变了企业原有的工商管理队伍结构，管理人员既要懂管理又要懂电子商务，且具备一定的电子商务管理经验，并且人资借助电商软件与工具，优化人力资源组织架构，促使企业工商管理向着纵向、扁平化管理方向发展，消减中间的管理层级，提高管理流程效率。企业电商化发展，增加了对复合型、应用型、技能型人才的需要，使企业人才培养的方向、方法及途径也发生了改变，原有的人才培养模式需根据企业发展电子商务的需要进行改进与调整。

（三）电子商务对财务管理的影响

财务管理是企业管理的核心，也是企业工商管理中的重点与风险点，管理的内容多而又繁琐，主要有预算管理、投融资管理、成本管理、资金管理、财务风险管理等，管理的质量与科学化水平关系到企业经营发展质效。企业财务管理在信息化的背景下，已经实现事前、事中、事后管理的全面覆盖，但随着电商业务在企业中的持续深化，增加了财务管理的内容与范围，影响财务管理的因素增多，管理环境、管理机制、管理对象等均发生较大的变化。一是财务管理对象。电子商务下的财务管理对象为线上资金与线下资金，不再单一的管理线下资金。二是进、销、存管理内容增多。进是指采购管理，包括了采购单价变化、采购订单管理两个方面，其中采购订单包括了供应商管理、采购条款（预付款、产品质量、发票、支付方式、交付周期、售后保障）等；销是指销售管理，有店铺运营、SKU运营；存是指存货管理，跟踪监控销量以准确把握存货数量，缺货管理，重点关注爆品及在架率。滞销库存管理，主要有滞销货值、滞销库存占比、客户退货比率等，以及库存周转及库存损失等。企业财务管理根据存货数量及滞销库存情况等制定应对策略，以形成对企业销售成本费用的有效管控[2]。三是企业在投资管理工作中，全面收集企业内部与外部数据进行大数据分析，以辅助投资决策。在电子商务的环境下，企业外部收集到的数据中掺杂着大量低质、无效、错误的数据，影响到财务分析的结果，形成对投资决策的误导，致使投资决策的失误，产生一定的投资损失。

二、基于电子商务影响提升工商管理有效性的对策

（一）确立电子商务工商管理理念

电子商务在企业内部的推广及应用，为工商管理带来了多方面的影响，需要工商管理充分利用电子商务的积极影响，确立电子商务工商管理理念，将该理念全面渗透至工商管理的营销、人资、财务、投资等管理环节，实现企业工商管理的电商化转型。一方面以管理创新为抓手，引进电子商务工商管理技术与手段，推动工商管理技术、管理模式、管理内容等的创新，提高工商管理的现代化、电商化水平。另一方面重建工商管理框架，管理以客户需求为中心，重塑企业工商管理流程，建立电商工商管理制度体系与管理机制，制度化推进工商管理电商化发展。以营销管理框架搭建为例，在现有营销管理框架的基础上，增加电商管理方面的内容，如电商销售渠道管理、客户关系分析、客户画像、销售预测，以及切合电商环境的价格管理、质量管理、SKU管理措施等，为企业电子商务的发展打好工商管理基础。

（二）打造SWOT工商管理机制

企业工商管理在电子商务下同时面临着机遇与挑战，采用SWOT工具深入地分析自身的产品优势、客户优势、渠道优势，以及企业工商管理中存在的问题、面临的政策或行业机遇与工商管理中的威胁等，企业只有在全面准确客观了解自身的情况下，才可确保工商管理的针对性与有效性。因此，企業工商管理需按照电子商务工商管理的特点、管理的需求、管理的实际情况等，构建SWOT矩阵，分析向着企业供应链的上下游延伸拓展，提高分析结果的可用性与客观性，以作为工商管理战略、管理方案与计划制定中的参考依据。在优势分析方面，主要分析的内容有资源、供货渠道、产品价格、客户等内容[3]；劣势分析方面，从企业本身出发，深挖企业推进电商过程中工商管理存在的问题，如品牌管理意识不够、电商发展定位不够精准、产品不够多元化等；机遇分析方面，主要有电商政策、产品所处行业的扶持政策、税收优惠政策等；威胁分析方面，电子商务行业竞争激烈，企业在各大电商平台上开设商铺或营销渠道，多平台多种经营，形成一定的经营风险隐患。通过SWOT分析制定出多样性的发展战略，进一步丰富产品的类型，同时提升产品价格与服务的竞争力，以工商管理手段弥补劣势、消除威胁，充分发挥出企业资源优势，保障企业电子商务运营效果的提升。

（三）引进及应用电子商务管理工具

1.电子商务客户关系管理系统

电子商务下的企业客户关系管理，是以客户为中心的一种业务战略，企业与客户之间的互动更加频繁、更加复杂。企业在客户关系管理中需全面收集客户消费数据，如购买历史记录、浏览的商品类型、消费偏好等，分析客户的行为，预测客户的需求，作为企业市场营销策略制定、个性化营销、客户服务等的依据和参考，最终提高客户的满意度。电子商务与工商管理中的客户关系管理有着密切的关联，电子商务对企业传统的客户关系管理进行重新定义，客户关系管理即指电商CRM客户关系管理系统（Customer Relationship Management，CRM），也是一种工商管理方式及管理概念，在企业客户关系管理中整合运用网络技术、数据通信技术、数据库技术、计算机技术与软件技术等，开发CRM系统，多元渠道收集与集中管理客户信息，整合客户服务工具，帮助企业建立更加稳固的客户关系。

2.电子商务供应链管理系统

企业工商管理中的供应链管理是从供应商开始至客户结束，构建一个完整的供应管理链条，供应链中包括了供应商、生产商、仓库、物流、分销商、零售商等，企业采用供应链管理方式集中统一、统筹协调管理各实体及其商品流动不同阶段的信息流、物流与资金流，保障产品从生产至运输到最后交付至客户手中的安全，最大程度上提升供应链每个阶段的运行效率，充分满足客户的期望。电子商务供应链管理，需在工商管理原有供应链的基础上，进一步延伸管理链条，向着供应链的上下游拓展，从原材料供应开始至消费者手中结束，依托于SCM供应链管理系统（Supply Chain Management，SCM）全面覆盖生产至销售、供应商至消费者等每一个管理环节[4]，加快企业市场的响应速度，有助于提高供应链整体效率，降低企业运营成本。电子商务供应链管理系统在工商管理中的应用有着如下的优势：一是供应链上数据信息公开透明，SCM系统集成供应链上各个节点，各节点之间信息数据实时交互共享，保持节点间信息的对称，并可及时发现供应链运行过程中存在的问题与缺陷；二是物流与仓库动态的实时把控，动态跟踪产品的生产动态、物流动态，提升产品供应的时效性；三是多渠道销售，企业自身在销售产品的同时，基于供应链进行仓库、分销商、零售商等的调度与管理，构建全面覆盖市场的多渠道销售网络；四是企业供应链上各实体基于同一个SCM系统运行，供应链上信息透明且实时交互共享，信息沟通渠道畅通，使各实体掌握市场的主动权，跟随需求的波动及时地做出供货响应。

3.电子商务仓储物流管理系统

仓储物流是电子商务运行的前提条件，电子商务集成了信息流、物流与资金流，利用电子商务平台完成一系列的交易活动，交易不受地域与时间的限制，打破了企业原有的工商管理仓储物流管理模式，推动仓储及物流行业的电商化发展。工商管理与仓储物流管理存在着内在的联系，企业工商管理着重强调的是经营管理决策，工商管理是仓储物流有序运行的基础保障。电商仓储物流管理是利用现代技术手段打造出仓库管理和物流管理系统，即电商仓储物流管理系统，与电商平台建立连接，集成物流服务商的业务系统，实现库存、出入库、订单、运输、退货等的模块化管理，同时集中汇聚仓储物流数据，为数据分析及可视化展示提供支持，进而提高仓库与物流效率及管理效果[5]。在库存管理方面，系统实时自动记录采购、销售、退货等数据，自动生成库存报告，使仓库管理人员准确掌握库存现状，为企业物资采购或产品生产决策提供依据，维持良好的库存水平。在订单管理方面，系统自动处理与追踪订单，实时呈现订单状态，跟踪管理订单整个运行流程。在物流运输管理中，系统不但可完成运输费用计算，还可帮助选择最佳的运输路线及物流方案，辅助于企业配送计划的制定。

结语

电子商务为企业工商管理提供了多种管理工具、管理理念与管理策略支持，使企业工商管理变得简单、便捷，全面提高了企业工商管理的信息化、数字化、自动化与科学化水平。在电子商务下，企业工商管理需深入剖析电子商务对自身的正面影响与负面影响，并根据自身发展电子商务的需要，进行工商管理的补充、完善与创新，强化电子商务工商管理意识，完善构建电子商务工商管理体系，积极适应电子商务的发展，创造出最大化的电子商务工商管理价值。

参考文献：

[1]张姗姗.双循环战略下中小型跨境电商企业管理现状及对策研究[J].中国商论，2023（15）：51-54.

[2]郭海玲.好评返现对电子商务网购市场的影响及治理对策[J].中国流通经济，2021（03）：42-48.

[3]武帅.浅谈网络经济对工商管理的影响及发展对策[J].市场周刊·理论版，2021（55）：150-151.

[4]董昊.工商管理电子商务与市场营销分析[J].科技经济市场，2021（10）：152-153.

[5]张媛.网络经济时代电子商务对企业管理创新的作用探析[J].商展经济，2022（12）：4.