国际医疗看“华山”

文｜郭潇雅

华山医院国际医疗中心的发展与改革开放同频共振，优质医疗服务品牌正逐步走向全国、走向世界。

根据中国部分城市外国人口统计,2022年上海外国人口约为75万名，同时，每天还有不少外籍人士出入境。优质国际医疗服务是上海建设“世界第一城”的重要保障，也是医疗层面彰显国际影响力的组成部分。

作为国内最具国际化特征的医院之一，复旦大学附属华山医院（以下简称“华山医院”）1989年设立了外宾病房，成为华山医院国际医疗中心的前身。在30余年风雨历程中，国际医疗中心秉承“卓越医疗，精品服务”的宗旨，打造与全球城市定位相匹配的健康医疗服务体系，成为上海市收治外籍患者最多的医院。

近年来，中心被美国等十国驻沪总领事馆、商业保险公司和跨国企业列为定点医疗单位；得到了联合国助理秘书长、世界家庭医生组织主席，以及美国、日本、意大利和北欧四国总领事的首肯，为各国元首和政要访华提供医疗保障；中心是APEC峰会、上海亚信峰会、上海世博会等重大活动和重要赛事的医疗保障单位，也是进博会的定点病房；中心连续四轮通过美国JCI认证，连续举办十五届“高端医疗服务与建设”国际研讨会和四届“海峡两岸国际医疗和特需服务发展大会”，打造了华山医院涉外医疗新品牌。

2023年，“高端医疗服务与建设”国际研讨会和“海峡两岸国际医疗和特需服务发展大会”召开。

紧抓机遇 趁势而上

20世纪80年代的中国，敞开大门，迎接四海来宾。在黄金水道与黄金海岸的交会点，上海这个东方明珠吸引了大量前来投资、工作、旅游、探亲的外籍人士及华侨。然而，当时上海医疗资源匮乏，医疗机构中软硬件的巨大差距，制约着上海进一步走向世界。

华山医院国际医疗中心主任顾静文教授对本刊说，当时，华山医院领导班子敏锐洞察到这一市场需求，为探索公立医院分层次服务的改革道路，医院同香港企业家、知名爱国人士合作，在其慷慨投资下，成立了外宾病房，开启了国际医疗业务。在首位主任袁曼教授带领下，仅仅运营四年，便收获了外籍人士“中国的五星级医院”的美誉，收到了驻沪领团团长——德国总领事艾恩德代表多国总领事馆送来的感谢铭牌。

2002年起，顾静文接任中心主任。在中国加入WTO以及国内医疗市场进一步开放的大背景下，涉外医疗服务竞争愈加激烈。中心大胆突破原有发展模式，在强化医疗、服务两大核心竞争力的同时，对外进一步开拓与国际医疗机构、救援组织以及保险公司的合作和交流；对内加强与医院行政和临床科室的紧密联系，开展多层次、综合性的员工素质培训，逐步形成了一套有中国特色的国际化医疗服务体系，成为各国驻沪使领馆和诸多跨国公司的首选医疗机构。

2010年10月，在上海市卫生健康主管部门的支持下，由华山医院国际医疗中心牵头的上海市医学会涉外医疗研究会正式成立，顾静文当选首任主委，在上海乃至全国确立了国际医疗中心在涉外医疗领域中的重要地位。以此为契机，中心于2014年9月发起成立了涉外高端医疗区域性协作委员会，京、粤、川、浙、皖、鄂等多省区市同行纷纷加入，为涉外医疗发展及迈向全国打下了基础。

2018年9月，第十一届“高端医疗服务与建设”国际研讨会暨第四届“涉外高端医疗区域性协作委员会论坛”顺利召开，同时成立了国际医疗与特需服务领域的第一个全国性学术团体——海峡两岸医药卫生交流协会国际医疗与特需服务专业委员会，众望所归，华山医院成为主委单位，顾静文成为首任主任委员。次年，该专委会成功加入世界家庭医生组织（WONCA），成为其协作会员。2023年，顾静文当选世界家庭医生组织新兴医疗服务模式亚专业组主席，在世界舞台向同行展示中国国际医疗服务的发展。

2023年9月，上海市正式颁布《关于本市高水平公立医院开展国际医疗旅游试点的工作方案》，首批确定了13家医院作为国际医疗旅游试点单位，华山医院位列第一。

华山医院国际医疗中心环境优雅。

励精图治 扬帆远航

华山医院国际医疗中心以优质服务、高端人才、便捷支付、体系建设为特色。在优质服务方面，中心设有门诊及住院部，设施齐全，环境优美。开展疫苗接种、健康体检、旅游医疗、远程会诊、海外紧急转运和医疗保障等，实行24小时急诊。

中心创造性地采用“专人负责、全程服务、整合管理”及“全科+专科、体检+治疗”的“华山国际医疗模式”，对每位前来就诊的患者，中心医师负责评估、诊治和随访，根据病情安排专家会诊；住院患者采取共管模式，由中心医师及专科医师共同诊治和管理，中心医师团队对整个医疗活动全程跟踪且全权负责，保证了对各种治疗方案的最佳选择。

在高端人才方面，中心医师大多具有全科经验、专科资质和国外留学或培训背景；所有护士英文流利，部分护士日语交流顺畅,为国际患者提供优质护理服务；总务和工勤人员均接受过酒店式服务培训，尊重其不同的文化宗教信仰。中心每周开展业务学习，包括语言培训、JCI培训、客户服务和文化礼仪培训等，使医护人员的业务水平不断提高。

在便捷支付方面，中心建立现代高效财务支付系统和商业健康保险直付，已与国内外30余家商保和TPA公司签订直付协议，实际对接保险公司近百家，包括美国、德国、法国、意大利、英国、丹麦、日本等国家，30多年累计完成商保人员的医疗服务超50万人次。

据介绍，中心在国内率先引入高端商业健康保险，近年来和全球大多数高端商保公司签署合作协议，商保公司可根据被保险人的医疗需求精准对接医院、专科和专家资源。对于择期患者，商保公司事先授权；对于急诊患者先救治后付款，商保24小时内提供担保函。此外，商保还可为患者提供延长签证、航班升舱、外语翻译等服务。

在体系建设方面，中心制定了《外籍人士急救医疗体系及绿色通道的建设》《中国与北欧国际健康论坛》《上海市商业健康保险制度研究》《关于提升上海国际医疗服务能力的建议》《上海市国际医疗旅游品牌建设研究》《公立医院开展国际医疗旅游试点方案》等规范及报告，为上海医疗发展建言献策。目前，正致力于制定《国际医疗服务规范》，填补国内相关体系的空白。

“过去30年，国际医疗中心赋能健康产业发展，实现了一个又一个里程碑式的跨越；未来30年，将乘风破浪，一如既往，以自身的丰富实践引领国际医疗高质量发展。”顾静文表示。

100万人次

国际医疗中心已累计为100多个国家和地区的患者提供了超过100 万人次的门急诊服务，境外人士达50%，年门诊量4万～5万人次。