公共图书馆阅读障碍者获取受版权保护作品的影响因素和对策研究

罗杏芬

摘 要：通过对阅读障碍者和图书馆员进行深度访谈，采用扎根理论研究方法，对阅读障碍者获取受版权保护作品的影响因素进行研究，并构建理论模型。研究发现，主体资本、支持建设、成本评估和信息环境是影响阅读障碍者获取受版权保护作品的主范畴，分别属于基础性、支撑性、制约性、保障性因素。据此，从提升阅读障碍者信息素养、加强无障碍阅读设施改造、整合无障碍服务资源、完善信息服务流程四个方面提出改善阅读障碍者获取受版权保护作品的创新路径，以改善阅读障碍者获取受版权保护作品的体验，发挥公共图书馆作为无障碍格式版服务机构的价值。

关键词：阅读障碍者；受版权保护作品；公共图书馆；扎根理论

中图分类号：G258.2文献标识码：A

Factors and Strategies Affecting Access to Copyrighted Works for Readers with Reading Disabilities in Public Libraries

Abstract This study， employing in-depth interviews with readers with reading disabilities and librarians and utilizing grounded theory research methodology， investigates the factors influencing readers with reading disabilities' access to copyrighted works. It also constructs a theoretical model for analysis. The research identifies four primary categories of factors influencing access to copyrighted works for readers with reading disabilities： human capital， support infrastructure， cost assessment， and information environment. These factors respectively fall into the foundational， supportive， constraining， and protective domains. Based on these findings， this study proposes an innovative approach to enhance the experience of readers with reading disabilities in accessing copyrighted works. This approach includes improving the information literacy of readers with reading disabilities， enhancing the renovation of accessible reading facilities， consolidating accessible service resources， and refining information service procedures. These strategies aim to harness the value of public libraries as providers of accessible format services and contribute to the overall improvement of readers with reading disabilities' access to copyrighted works.

Key words reader with reading disability; copyrighted work; public library; grounded theory

1 引言

閱读是人们获取信息的重要方式，然而，由于先天残疾、后天疾病或事故，有相当一部分人无法正常阅读受版权保护的作品。其中包括视力障碍者，以及因其他障碍或身体残疾而无法正常阅读书籍者，如因有神经系统疾病而无法集中目光或移动目光者，因有“认知障碍”而难以阅读书籍或通过阅读理解书籍内容者，以及因失去双手而无法持书和翻书的人（其被统称为“其他阅读障碍者”）[1]。阅读障碍者即指视力残疾人以及由于视觉缺陷、知觉障碍、肢体残疾等原因无法正常阅读的人[2]。受版权保护的作品是指《保护文学和艺术作品伯尔尼公约》第二条第一款所指的文学和艺术作品，不论其表现形式或方式如何，如文字、符号、影视等，不论是已出版的作品，还是以其他方式通过任何媒介公开提供的作品[3]。

《世界视觉报告》称，全球至少有22亿人视力受损[4]。根据中国残疾人联合会发布的数据显示，2010年末我国的视力残疾人数为1 263万人[5]，人口增长、老龄化以及行为与生活方式改变，将在今后几十年里使眼疾、视力损伤和盲症患者人数急剧增长。根据世界盲人联盟（World Blind Union， WBU）的数据，超过90%的已发表材料是盲人或低视力者无法接触到的。这种以无障碍格式出版的作品的稀缺性被称为“全球图书饥荒”[6]。

《关于为盲人、视力障碍者或其他印刷品阅读障碍者获得已出版作品提供便利的马拉喀什条约》（以下简称《马拉喀什条约》）的诞生，是解决“全球图书饥荒”的一个重要途径。《马拉喀什条约》提供例外和限制，促使阅读障碍者自由和方便地获取信息。《马拉喀什条约》提出了“被授权实体”的概念。“被授权实体”是指得到政府授权或承认，以非营利方式向受益人提供教育、指导培训、适应性阅读或信息渠道的实体。被授权实体也包括其主要活动或机构义务之一是向受益人提供相同服务的政府机构或非营利组织[7]。这为“被授权实体”向阅读障碍者提供无障碍作品提供了法律依据。2021年10月23日，我国批准加入《马拉喀什条约》。2022年5月5日，《马拉喀什条约》对中国正式生效。

公共图书馆，在性质上，满足了非营利性的要求；在功能上，具有制作、复制、发行、跨境交换无障碍作品的能力；在实践上，是服务视力障碍者的重要机构[8]。在多重协调保障机制下，公共图书馆负责“被授权实体”的运行[9]。在此基础上，探究阅读障碍者获取受版权保护作品的影响因素，创新公共图书馆为阅读障碍者服务的路径，具有现实的意义。

随着《马拉喀什条约》在我国生效，学界出现了一阵研究热潮。徐轩提出根据条约实施图书馆无障碍服务对策，从管理机制、资源建设、服务形式、共享机制等方面进行创新，切实加强我国图书馆无障碍服务建设[10]；鲁甜等人指出中国图书馆学会应该主持制定图书馆实施无障碍阅读合理使用的指导意见和构建无障碍数字资源聚合平台[11]；郭芸芸[12]、程惠红[13]、安娜[14]、韩祥荣[15]认为，图书馆是《马拉喀什条约》最重要的被授权实体之一，图书馆开展有声书、无障碍电影等服务，应建立合理使用制度。

但从用户的角度出发，关注阅读障碍者获取受版权保护作品影响因素的研究较少。本研究不做任何理论假设，在对公共图书馆馆员、阅读障碍者进行访谈的基础上，挖掘阅读障碍者获取受版权保护作品的影响因素，并构建理论模型。据此为公共图书馆针对阅读障碍者开展信息服务提供参考和路径支持，充分发挥公共图书馆作为“被授权实体”的价值。

2 研究设计及过程

2.1 研究方法

本研究首先采用半结构式访谈法，邀请24位阅读障碍者和5位一线服务馆员进行访谈。阅读障碍者主要从曾向公共图书馆提交过相关信息服务请求的用户中选取，包括视力残疾人，因视力降低而无法正常阅读书籍的老年人，以及因认知障碍而难以阅读书籍或通过阅读来理解书籍内容的孤独症人群，其中男性为10人，女性为14人。对访谈对象在获取受版权保护作品的行为过程、所遇到的挑战等展开深度访谈，并将访谈所获得的资料进行扎根理论分析，借助NVivo 12 Plus质性分析软件，编码并抽取阅读障碍者获取受版权保护作品的影响因素。

2.2 数据收集

本研究于2022年8月至11月间对12位视力残疾人、10位老年人、2位孤独症孩子家长、5位服务阅读障碍者的一线馆员共29名受访者，采用面对面和电话语音两种方式进行访谈，访谈结束后将录音整理成文本，共48 000余字。首先对10位视力残疾人、8位老年人、3位馆员共21位受访者的访谈资料进行初始编码，再将剩余8位受访者的访谈文本做补充性编码，发现并无新增的理论节点，已经达到理论饱和。其中5位馆员均为服务阅读障碍者的一线馆员，大多为信息管理与信息系统专业，最短工作年限为10年，最长为30年，有着丰富的实践经验和专业技能。

3 阅读障碍者获取受版权保护作品影响因素模型构建

3.1 开放式编码

本研究对29个访谈文本的原始语句进行初步分析和逐句编码，尽量采用受访者的原始语句作为概念化的标签，经过反复整理，整合重复概念，归纳提炼40个初始概念，并在此基础上提炼出9个范畴。开放式编码如表1所示。

表1 开放式编码

基本范畴 初始概念（举例）

主体信息素养 不会使用智能设备和网络、担心被虚假信息诈骗

生理社交资本 因眼睛问题阅读较费劲、请人转换制作成无障碍格式

辅助设备基础 助视器阅读麻烦、读屏软件不支持

技术平台支持 文字识别软件识别率低、无障碍插件不支持阅读

时间金钱成本 用时长、付费后也难以获取

制作精力成本 自行转换制作成无障碍格式

信息生态环境 盲文书籍资源少和承载信息少、无障碍电影资源少和老旧、网络作品更新渠道单一

信息服务环境 缺乏专职馆员、图书馆无法提供无障碍格式资源

信息出版环境 出版商不出版无障碍格式作品

3.2 主轴编码

开放式编码所挖掘的9个基本范畴相互关系仍然不明晰，进一步梳理基本范畴的概念和逻辑关系，最终形成主体资本、支持建设、成本评估、信息环境4个主范畴。主轴编码如表2所示。

3.3 選择性编码

在主轴编码的基础上，对主体资本、支持建设、成本评估、信息环境4个主范畴进行对比分析，进一步挖掘核心范畴及主范畴和其他范畴的关联，确定“公共图书馆阅读障碍者获取受版权保护作品的影响因素”为核心范畴。其中主范畴之间的典型关系结构如表3所示。

3.4 阅读障碍者获取受版权保护作品影响因素模型及因素关系阐释

3.4.1 模型构建

根据上文梳理的影响因素作用关系，构建出阅读障碍者获取受版权保护作品影响因素模型（见图1）。主体资本、支持建设、成本评估、信息环境四个维度综合影响阅读障碍者获取受版权保护作品。

3.4.2 因素阐释

（1）主体资本因素。阅读障碍者的信息素养水平和生理社交条件是影响阅读障碍者获取受版权保护作品的基础性因素。一方面，阅读障碍者对智能设备、通讯网络、阅读软件等的熟知程度，对虚假信息的评价能力直接影响其能否快速准确获取所需作品。另一方面，阅读障碍者自身的生理条件也影响着他们采取什么样的方式去获取所需的作品，评估需要的信息类型、载体等，在生理条件和信息素养水平受限的情况下，运用社交关系获取帮助也是一个基础手段。此外，阅读障碍者的信息素养水平还会影响他们对信息环境和支持建设的感知，进而间接影响受版权保护作品的获取。

（2）支持建设因素。阅读障碍者所需的作品大多不是以无障碍格式存在，他们获取这些作品不仅需要基础的设备支持，同时也需要技术平台的支撑。基础阅读设备和平台是阅读障碍者获取受版权保护作品的重要支撑。因此，支持建设是获取受版权保护作品的支撑性因素，其主要表现在：一方面，助视器、扫描仪等基础设备，有助于阅读障碍者将作品转换成可阅读的无障碍格式资源；另一方面，文字识别技术、调用语音库技术等辅助技术，有助于阅读障碍者实现受版权保护作品的直接可听和可获取。此外，阅读障碍者对辅助设备和技术的使用习惯，也影响着他们对成本的评估。

（3）成本评估因素。阅读障碍者对获取受版权保护作品过程中产生的时间、金钱和精力进行评估后，会视成本的高低，考虑是否终止。成本的考量是阅读障碍者获取受版权保护作品的制约性因素。其制约性主要表现在：①在时间上，阅读障碍者需要经过确定、检索、获取、评价的过程后，再进行格式的转换，才能获得受版权保护的作品。即使是寻求图书馆或者其他人的帮忙，将受版权保护的作品制作成无障碍格式版的时间也较长。在无障碍电影资源方面，相较于电影的上映时间，视力残疾人甚至以“年”为时间计算单位才能看到由口述员讲解的无障碍电影。②在金钱上，阅读障碍者因职业、就业、生理条件的限制，对付出的金钱成本会比较敏感，有受访者坦言这是一笔负担。尽管如此，阅读障碍者还愿意付费请人将所需的作品转换成无障碍格式进行阅读。但很多时候，即使阅读障碍者付费了，他们所获得的作品格式依然不是无障碍格式。这将使得阅读障碍者不得不去考虑盗版资源，而盗版资源的良莠不齐又制约他们对受版权保护作品的获取。③在精力上，当阅读障碍者决定自行制作无障碍格式资源时，往往需要付出很多时间和精力在获取、转换和校对的过程中，其中涉及到设备的购买、转换和校对等众多成本，囿于这些成本，获取受版权保护作品的行为不得不半途而废。

（4）信息环境因素。阅读障碍者获取受版权保护作品离不开信息资源环境的保障，信息管理服务机构的环境、信息出版的环境、目前流通的各类信息资源的生态环境是阅读障碍者获取受版权保护作品的保障性因素，主要表现在：①盲文书籍、大字本图书、有声图书、无障碍电影、网络作品等资源是阅读障碍者获取作品的主要来源和类型，但是这类型资源往往存在更新慢、内容老旧、种类缺乏、更新渠道单一等问题。②作为信息管理服务机构的图书馆是很多阅读障碍者获取作品的第一选择，但即使是在《马拉喀什条约》被批准生效后，针对阅读障碍者的请求，图书馆仍存在缺乏工作流程和规范培训、缺乏专职馆员和志愿者力量、缺乏制作无障碍格式资源的专业知识等现实困境，造成与阅读障碍者需求脱节、用时长、效率低等问题。③信息出版商出版的无障碍格式资源是阅读障碍者直接接触、不需大费周章即可获取的作品，但是基于商业利益和版权保护的考量，大多出版商不愿意发布无障碍格式副本。从用户的视角看，在市场上的电子书阅读平台上，即使阅读障碍者付费购买了某个作品，他们的读屏软件也不能从平台直接读取作品内容；在一些电子书数据库，阅读障碍者即使能登录该数据库，也同样不能直接读取作品的内容。

4 改善阅读障碍者获取受版权保护作品的对策

阅读障碍者获取受版权保护作品受到多维度因素的影响，且各影响因素之间存在一定的关联。聚焦主体信息素养、成本评估、信息环境等核心要素，公共图书馆作为“被授权实体”在改善阅读障碍者获取受版权保护作品中大有可为。本研究从提升阅读障碍者信息素养、加强无障碍阅读设施改造、整合无障碍服务资源、完善信息服务流程四个方面提出改善阅读障碍者获取受版权保护作品的创新路径。

4.1 提升主体信息素养，强化获取受版权保护作品能力保障

阅读障碍者的信息素养水平在其获取受版权保护作品的过程中起着基础性、主导性的作用，两者呈正向相关作用。公共图书馆对阅读障碍者的信息素养教育应重在日常，单一性、突击性的教育方式不适合阅读障碍者的特点需求。公共图书馆在日常的读者服务过程中，应嵌入式开展信息素养教育，采用“约定指导”“现场教学”的方式，有针对性地对阅读障碍者的信息获取问题进行现场指导，从而达到提升其信息素养的效果。同时，应将对阅读障碍者的信息素养教育融合在阅读推广活动中，充分发挥公共图书馆在阅读推广中积累的经验。具体而言，一方面，针对阅读障碍者对图书馆的借阅规则缺乏了解而存在畏惧心理的问题，公共图书馆可以开展图书馆定向挑战、集章打卡等活动，采用游戏化的设计形式，帮助用户了解图书馆的馆藏资源、借阅规则、空间布局、服务业务等。另一方面，针对阅读障碍者缺乏对智能设备、软件和技术等信息素养技能的掌握，公共图书馆可以创新多元的教育形式，综合运用线上线下培训形式；发挥志愿者、代际帮扶的力量，满足阅读障碍者个性化的学习需求；贴近阅读障碍者的需求，设计与实际应用相关的案例，充实教育内容；联合残疾人联合会、盲人协会、高校等机构的力量，多主体、常规化开展信息素养教育培训。此外，针对阅读障碍者担心被虚假信息诈骗，缺乏对信息的评价知识的问题，公共图书馆可以广泛开展防骗宣传，开设信息甄别小课堂；通过培训活动、科普宣传等方式，引导阅读障碍者通过官方渠道获取信息，提高对信息的评价能力，提升信息素养。

4.2 加强无障碍阅读设施改造，充分发挥平台支撑体系作用

阅读障碍者获取受版权保护作品离不开辅助设备和无障碍服务系统的支撑。公共图书馆作为公共文化服务机构和信息管理组织机构，在设施设备和无障碍服务系统的建设上，更应走在前列。在物理空间上，公共图书馆应为阅读障碍者提供盲道、盲文标识、语音导航系统、低位目录检索台、无障碍坐席等无障碍设施。在数字空间上，公共图书馆应为阅读障碍者提供无障碍网站、助视器、点显器、读屏软件、导盲定位系统等服务设备。针对阅读障碍者对数字图书馆进入、无障碍插件、无障碍文字格式的需求，公共图书馆應优化数字服务平台，为读者提供官网、微信公众号、小程序、APP等数字服务时要考虑到阅读障碍者的数字融入问题，优化系统功能，优化各服务平台页面菜单设计，减少各数字服务平台准入限制，延伸图书馆服务。针对馆藏数据库文献因格式问题不能获取的问题，公共图书馆在购买或者自建数据库时应考虑阅读障碍者的需求，借鉴DAISY系统，构建无障碍阅读系统。此外，充分利用智能技术实现数据挖掘和个性化推荐。阅读障碍者因生理特点对智能技术和设备会有更大的需求，公共图书馆可以利用智能技术，对阅读障碍者的阅读行为进行分析，判断读者的个性化需求，进而将读者所需的无障碍格式作品直接推送给读者，缓解读者反复求索之困。

4.3 整合无障碍服务资源，构建供需契合新格局

网络出版电子资源、盲文书籍、有声资源、大字本图书等信息资源是阅读障碍者获取受版权保护作品的主要来源。针对目前阅读障碍者面临的无障碍格式资源少、资源内容老旧、作品更新渠道单一等问题，公共图书馆需整合无障碍服务资源，调研阅读障碍者的需求，增加无障碍资源的供给，加强资源服务保障，构建供需契合的新格局。一方面，在无障碍资源建设上发力。公共图书馆应充分利用“被授权实体”这一法律保障，根据阅读障碍者提交的请求，组织专业力量，为阅读障碍者制作有声图书等无障碍格式资源。同时，针对较多阅读障碍者需求的作品，公共图书馆可通过文字语音转换技术将其集中转换为无障碍格式进行提供。此外，省级公共图书馆还可以充分发挥业务引领作用，建立区域无障碍资源和服务共享中心，整合各馆自有的无障碍资源。在此基础上，依托无障碍资源和服务共享中心，图书馆可以通过交换、捐赠、购买等多种方式以较为合适的价格获取其他国家的被授权实体（如图书馆、盲人组织等）制作的无障碍格式版的复本[7]。另一方面，创新无障碍资源服务方式。首先，转变原有的固定于场馆的阵地服务理念，针对阅读障碍者到馆有困难的问题，公共图书馆可开展送书上门、送培训上门等服务，充分利用数字技术和资源，延伸服务窗口，畅通服务路径，将一次性的到馆服务转变为可远程长久交互的服务。其次，丰富无障碍资源服务内容。除了无障碍资源的外借，公共图书馆还可以依托阅读推广的经验，以无障碍资源为基础，举办读书会、诗文朗诵会、口述影像导赏、无障碍电影讲解等各类型的读者活动，提升服务的多样性。最后，提高面向阅读障碍者开展的阅读推广活动的频次，改变现有的根据节点突击性开展活动的服务方式，打造阅读推广品牌，形成常态化服务机制，与读者形成良好互动模式，为阅读障碍者获取作品提供持续保障力。

4.4 完善信息服务流程，构建长效工作机制

馆员在面对阅读障碍者提出的作品需求时，往往依据经验为读者提供服务，缺乏一定的工作流程和规范，无法保证服务的质量。馆员缺乏对制作无障碍格式资源专业知识的了解和规范的培训，是造成公共图书馆为阅读障碍者提供信息服务的效率低的重要原因。专职馆员和志愿者力量的缺乏，也进一步加长了校对制作的无障碍格式资源的时间。因此，公共图书馆在实践服务中，应完善信息服务的流程，构建长效的工作机制，为阅读障碍者获取受版权保护作品提供组织保障。首先，图书馆应完善阅读障碍者的认证机制，在原先为视障读者和老年读者办理读者卡的基础上，适当扩大阅读障碍者的范围，馆员在接到无障碍格式作品请求后，先根据读者卡信息确认其为阅读障碍者或阅读障碍者委托人，再开展需求的分析。其次，牵头成立区域无障碍资源和服务共享中心，共建共享资源，当馆员在所在馆无法找到馆藏时，可从中心的成员馆中请求获取。再次，图书馆应在无障碍格式作品的购置及制作上设立一定的经费标准，当馆员从馆藏及无障碍资源和服务共享中心均无法获取读者所需的作品，而馆藏中有相应的纸质文献，则可以考虑自制无障碍格式副本。在自制的阶段，应整合原来文化志愿者的力量，建立声音志愿者和文字工作者培训和奖励考核工作机制。同时，设置质检环节，对制作的无障碍格式副本进行质检反馈，保证作品转换格式的科学性和完整性。最后，在提供无障碍格式作品之前，应设立一定的免责机制，要求阅读障碍者或其委托人填写知识产权承诺书和获取无障碍格式作品信息表，并对这些信息表归档保存。

5 结语

《馬拉喀什条约》在我国生效之后，公共图书馆作为无障碍格式版服务机构，理应承担起对阅读障碍者提供信息服务的重任。本研究基于扎根理论的研究方法，从用户的角度出发探究了阅读障碍者在获取受版权保护作品过程中的影响因素，即主体资本因素、支持建设因素、成本评估因素和信息环境因素，构建了阅读障碍者获取受版权保护作品的影响因素模型，并分析了主要因素对阅读障碍者获取受版权保护作品的作用路径，对今后公共图书馆面向阅读障碍者开展信息服务、发挥无障碍版格式服务机构的作用提供了一定参考价值。

本研究也存在一定的局限。第一，存在样本类型的局限，多为视觉障碍者；第二，样本的类型、性别、年龄、学历等人口特征方面的因素是否会影响获取受版权保护作品的行为还有待考究，未来可进行进一步的研究分析。

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