数字共享经济的信任治理之道

敦帅

数字共享经济是新科技革命下的一种新型经济形式和业态，是构建信息时代国家竞争新优势的重要先导力量。作为新时期推进供给侧结构性改革的重要抓手，发展数字共享经济实现了对“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念的生动刻画。在全球信息化、数字化发展步入新阶段的背景下，中国的数字共享经济正以创新经济发展的方式蓬勃向上，日益成为亚太地区乃至全球经济复苏的核心力量，为社会进步和区域高质量发展积蓄了力量。国家信息中心发布的《中国共享经济发展报告（2023）》显示，2022年中国数字共享经济市场交易规模约为38320亿元，较上年增长3.9%，整体规模持续扩大。

然而，数字共享经济作为基于数字技术进行在线交易的新型商业模式，具有典型的点对点经济特征。在数字共享经济发展过程中，多主体间的相互信任已成为影响消费者参与其中的核心问题。信任缺失会导致数字共享经济领域出现诸如人身安全威胁、个人信息泄露、交易物品遭损坏等一系列影响广泛的恶性事件。因此，信任被认为是数字共享经济中的“货币”。数字共享经济高质量发展的前提与核心在于参与主体之间信任关系的构建，没有信任就沒有共享，信任与共享紧密相关。

本研究以数字共享经济本土化典型企业猪八戒网为例，通过对其发展过程中的信任构建、信任传递和信任保障进行详细解构，对数字共享经济信任治理之道进行刻画，为数字共享经济的更好发展提供有益的参考和借鉴。

数字共享经济信任的特征

与传统C2C和B2C的电子商务模式不同，数字共享经济在交易主体、方式、内容和对象方面都具有独特性（见表1），其信任机制对传统电子商务的信任提出了更高的挑战，数字共享经济中的信任比传统电子商务信任更加复杂、要求更高。

案例企业简介

猪八戒网创立于2006年，是一站式企业服务电商平台，重庆本土数字经济领域龙头企业，服务交易领域独角兽企业。公司以“汇聚天下人才，服务全球企业”为使命，积极拥抱新时代、奋进新征程、服务全世界。截至2023年12月31日，猪八戒网平台注册用户超过3460万，服务种类810余种，服务商超过700万，服务覆盖全球多个国家和地区。平台一方面为企业提供全生命周期服务，以管家式服务体系解决企业在各发展阶段的服务需求，降低服务采购成本；另一方面构建了数字化工作台，助力人才拓宽服务半径、提升服务效率。

同时，猪八戒网一直秉承社会价值和商业价值的统一，持续推动技术升级和商业模式创新，获得了各界的肯定。公司曾荣获“国家双创示范基地”“国家创业孵化示范基地”“中国互联网百强企业”“中国文化企业30强提名奖”“国家小型微型企业创新创业示范基地”“国家电子商务示范企业”“重庆市科技进步一等奖”等资质奖项百余项。猪八戒网的发展历程如图1所示。

猪八戒网信任治理机制的理论架构

基于数字共享经济信任构建、传递与保障视角，结合猪八戒网实践发展历程，笔者构建了猪八戒网信任治理机制的理论架构（见图2）。

由理论架构可知，猪八戒网作为数字共享经济服务众包领域的新模式、新业态，在内外部环境的变化下不断发展壮大，通过创新、竞争与制度演化，驱动了企业信任治理的演进，推进了企业的持续快速和高质量发展。

具体而言，在发展阶段方面，猪八戒网成立至今，其发展过程可分为初创期、扩张期和规范期。初创期基于创新理念构建了初始信任，扩张期通过竞争战略推动了信任传递，规范期顺应国家监管实现了信任保障。

在信任驱动方面，多元创新驱动了猪八戒网的信任构建，具体包括商业模式创新、技术创新与制度创新；竞争战略驱动了猪八戒网的信任传递，具体包括资本扩张、价格转型与服务竞争；制度维护驱动了猪八戒网的信任保障，具体包括国家治理、行业规范与企业制度。

在信任效果方面，猪八戒网通过初始信任构建实现了服务众包共享平台的创立，通过推动信任传递实现了对传统服务中介市场的侵蚀和数字共享经济服务众包市场的扩张，通过实施信任保障实现了企业治理生态构建。猪八戒网通过创新链、竞争链和制度链建设，驱动了数字共享经济信任的构建、传递与保障，构建了数字共享经济信任治理生态，从而推动了企业持续、快速和高质量发展。

猪八戒网信任治理机制案例分析

初创期：创新驱动企业信任构建

商业模式创新推动猪八戒网构建平台信任

长期以来，传统服务中介行业积弊甚深。信息不对称、收费不透明、服务效率低、质量难保证等四大“顽疾”导致传统市场的供给主体不足、服务质量偏低、行业竞争较弱等弊端长期存在。

为化解传统服务中介行业的弊病，秉承便捷、高效、低价的新颖理念和数字共享经济创新思想，猪八戒网通过统筹云计算、物联网、区块链与人工智能等数字化技术，开创了专业化服务众包平台，形塑了本土化的众包服务新模式。图3是数字共享经济下服务众包创新的商业模式图。在数字共享经济服务众包模式下，网络平台对接需求方和自由职业者，需求方通过平台发布任务要求并进行支付，自由职业者通过平台接受任务、提出创意方案并获取报酬。

猪八戒网开创的服务众包创新模式不仅具有数字共享经济闲置分享和高效流通的特征，还符合精准匹配和个性满足的一般要求（见表2），为企业和个体消费者提供了低价格、高质量、专业性、便利性智力方案，推动了猪八戒网平台信任的构建。

技术创新推动猪八戒网构建供方信任

在“云大物移”等现代信息技术和数字共享经济闲置分享、精准匹配、高效流通和个性满足的基础上，猪八戒网依托“提问者提出任务要求+回答者给出解决方案”的商业模式创新，进一步通过深耕人工智能、区块链和容器虚拟技术等创新技术，大幅提升研发效能，增强技术驱动，赋予业务小步快跑、快速迭代的能力，使业务落地更快、更好，从而为服务众包、人才共享、知识共享提供了平台，促进了供方信任的构建。

其一，开创服务众包无边界供给。在猪八戒网创新的技术支持下，具有知識、智慧、经验、技能的供给主体与渠道实现了多元化：猪八戒网的供给主体不仅包含具有专业知识技能的集团、专业组织，也包括具有专业知识的自由职业者；同时，依托范式创新的猪八戒网也实现了智力方案的无边界供给。

其二，开创服务众包新零售体系。通过构建数字化共享平台精准匹配供给与需求，猪八戒网一方面通过提供线下服务体系对接自由职业者与需求者，实现了网实联动，打通了网络平台对接需求方的各个渠道，使需求方可随即享受专业服务，从而进一步催生了人力和智力新零售体系。另一方面，通过技术创新升级，尤其是云计算基础上的容器虚拟技术，大大提升工作效率，促使越来越多专业人才进驻猪八戒网，实现了专业人才有效共享，进一步推动了猪八戒网的供方信任构建。

制度创新推动猪八戒网构建需方信任

作为典型的数字共享经济企业，猪八戒网开创了服务众包领域新型业态，为传统服务中介行业的创新发展和政府的创新监管提供了有益参考，促使政府和企业自发进行制度创新，以应对新经济、新业态带来的社会变革。

一方面，面对数字共享经济的创新实践要求，政府以新的管制理念和新型制度促进行业规范发展。另一方面，针对数字共享经济下服务众包行业的发展与扩张，政府以鼓励服务业创新发展为基本出发点，对新型服务经济业态做出新的规划。2017年6月13日，国家发展改革委印发《服务业创新发展大纲（2017—2025年）》，加快服务业创新发展、增强服务经济发展新动能，营造激励服务业创新发展的宽松环境，促进技术工艺、产业形态、商业模式创新应用，以信息技术和先进文化提升服务业发展水平。

依托政府部门对新兴数字共享经济的制度创新，猪八戒网有效提升了其安全性和声誉，从而进一步促进了数字共享经济服务众包领域的需方信任构建。

扩张期：竞争驱动企业信任传递

资本扩张推动猪八戒网初步信任传递实现市场立足

就服务本质而言，猪八戒网为构建科学规范的数字共享经济双边平台，接入了相当规模的威客（Witkey，指通过互联网共享自己的知识、智慧、能力、经验，从而获得收益的自由职业者）和用户，实现了市场占有率的逐步扩大。就企业发展而言，为适应激烈的市场竞争环境，并进一步赢取平台用户的信任、提升企业影响力，猪八戒网在智力方案服务市场中适时提出了资本扩张策略，以资本融资逐步打牢企业根基、提升知名度、扩大市场估值。

2007年，猪八戒网获得博恩科技集团500万元天使投资，被评为“中国最佳商业模式 100强”；2011年，猪八戒网获IDG资本666万美元A轮投资，被评为2011年度“最佳商业模式十强”企业；2014年，猪八戒网获IDG资本和重庆文投集团1750万美元B轮投资，获评“中国青年创业园——文化创意产业示范基地”；2015年，猪八戒网获赛伯乐投资集团和两江产业集团合计26亿元C轮投资。经过多轮资本融资，市场交易达75亿元，市场估值超110亿元。

经过多轮资本融资，猪八戒网发展成为国内排名第一的数字共享经济服务众包企业，也是“国家双创示范基地”“中国互联网百强企业”“国家创业孵化示范基地”“国家小型微型企业创新创业示范基地”，实现了在竞争激烈的传统服务中介市场的生存和立足。

价格转型推动猪八戒网进一步信任传递实现市场拓展

猪八戒网在创新的商业模式基础上，通过不同阶段的价格转型，历经“佣金——去佣金——再佣金”的模式转变（见图4），促进了信任在威客和用户间的迅速传递，吸引了越来越多的智力方案供给者和需求者。

在初始的收佣金阶段，猪八戒网实行招标和一对一模式，在21天账期后将用户赏金的80%给予中标威客，将奖金的20%留作平台佣金。这一时期，猪八戒网90%的收入来源于佣金，同时也带来了跳单、发展缓慢和平台亏损等问题。

在去佣金阶段，猪八戒网通过深入开发平台积累的大数据，开创了“钻井盈利”新模式，实现了佣金免除，大大吸引了平台威客和用户，促进了平台信任的大范围传递，推动了企业的快速发展和市场拓展，并实现了企业盈利。这一时期，猪八戒网通过去佣金实现了信任的广泛传递和市场拓展，但同时造成了刷单和业务造假等乱象。

在再佣金阶段，猪八戒网通过会员制浮动佣金模式，向智力方案服务端收取2%—10%的佣金，解决跳单、刷单和服务商恶性竞争等乱象，进一步实现订单依赖和基础设施依赖，促进了信任的进一步传递和市场的进一步拓展。这一时期，猪八戒网凭借再佣金遏制了平台乱象，推动了信任传递，实现了企业平稳发展。

服务竞争推动猪八戒网更高层次信任传递实现生态构建

猪八戒网通过技术创新升级和业务拓展不断提升服务品质，构建了数字共享经济服务众包领域的服务生态（见图5），同时为智力方案供给端和需求端提供更加优化的服务，从更高层次促进了企业信任的传递。

一方面，猪八戒网依托商业模式创新和技术创新，秉承专业的人干专业的事的理念，开创了有价值、有效益、有质量的智力服务体系。另一方面，猪八戒网开创“钻井战略”，深入开发平台大数据，积极开拓附加和延伸服务，为用户提供更加优化的服务体系。此外，猪八戒网积极开展政企合作，布局线下众创园区，大力发挥众包服务优势，为创业企业提供全生命周期的孵化服务和增值服务。

规范期：制度驱动企业信任保障

国家部门出台相关政策制度对数字共享经济信任进行保障

国家发展改革委和中央网信办等8部门在2017年7月联合出台的《关于促进分享经济发展的指导性意见》一文，明确了数字共享经济的健康发展需要营造公平规范的市场环境。具体而言，该意见一方面倡导企业、高校、科研机构等供给主体积极共享实验平台、仪器设备、科研成果和人才智力等软硬件资源，从国家层面指出知识技能和智力方案共享是数字共享经济的重点发展方向；另一方面要求相关部门从知识产权、竞争机制、金融信用、税收征管、社会保障和统计评价等方面为数字共享经济的健康发展提供支持。该意见的出台，为数字共享经济视域下的服务众包行业的健康发展提供了制度支持，从国家层面对数字共享经济信任提供了制度保障。

社会组织制定相关行业规范对数字共享经济信任进行保障

在《关于促进共享经济发展的指导性意见》和《服务业创新发展大纲（2017—2025年）》基础上，2020年7月31日，中国国际贸易促进委员会商业行业委员会遵循开放、公平、透明、协商一致和促进贸易和交流的原则发布《创意知识技能共享平台服务规范》，明确了创意知识技能共享平台服务的总则与基本要求，并对信息安全与保护、知识产权保护、平台入驻审核、交易服务与管理等方面提出了具体要求。

以平台设立为例，平台设立应符合以下条件：一是符合网络交易和服务管理等法律法规和规章规定的相关条件，二是有与业务和规模相匹配的硬件设施，三是提供保障平台交易正常运营的计算机信息系统和安全环境，四是有与平台经营规模相适应的管理人员、技术人员和客户服务人员。行业规范为分享经济下的服务众包发展提供了统一、有序、公正、健康的发展环境，为数字共享经济智力方案和知识技能共享服务商和雇主提供了安全可靠的交易环境，从社会和产业层面为数字共享经济信任提供了制度保障。

企业平台推行相关规则措施对数字共享经济信任进行保障

猪八戒网在国家政策和行业规范基础上，积极探索企业层面的安全保障措施，从企业层面对数字共享经济信任进行保障。

一方面，猪八戒网制定隐私保护政策，对平台用户个人信息进行保护。一是技术安全防护：运用SSL、信息加密存儲、数据中心的访问控制、专用的网络通道及代理等物理、电子和管理安全措施，对用户信息进行保护。二是安全体系保证：打造以数据为核心的生命周期安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等多维度提升系统整体安全性。三是人员安全管理：通过设置权限、签署保密声明、监控操作等方式，对可能接触到用户信息的员工和外包人员进行严格管理。四是个人信息安全管理机构：成立信息安全委员会，并建立相应的安全管理制度和安全流程以保障用户信息安全。五是信息安全事件管理：按法律法规设置安全事件处理流程，对安全事件进行补救，降低风险。六是信息披露提示及密码泄露处理：设置专业客服对用户信息披露和密码泄露进行跟踪处理。

另一方面，猪八戒网设立交易纠纷调解室，通过设立严谨流畅的调解流程、建设专职的调解员队伍、配备专业的专家团队，发挥线上优势，帮助用户调解在猪八戒网上发生的特定网络交易纠纷问题（见图6）。同时，猪八戒网设立“八戒110举报”，方便用户通过线上系统和邮箱对平台违规用户和员工进行举报，从而维护用户利益。猪八戒网推行相关规则措施，不仅有效提升了服务众包的合法性、安全性、可靠性，而且构建了共治、共建、共享的数字共享经济智力共享体系，从企业层面为数字共享经济信任提供了制度保障。

猪八戒网信任机制案例讨论

信任构建的创新驱动

作为最典型的数字共享经济服务众包企业，猪八戒网的发展践行了数字共享经济企业最具特色的创新特征，呈现了创新驱动信任构建的发展过程，建立了商业模式创新到技术创新再到制度创新的中国特色发展路径（见图7）。

首先，猪八戒网在秉承数字共享经济闲置资源分享、精准匹配供需、资源高效流通、需求个性满足的基本特征基础上构建服务众包分享平台，通过提供专业化智力方案，用信息技术连接威客与提问者，让“专业的人干专业的事”，践行了新型价值主张，从而实现了知识、智慧、经验与技能共享的新型价值，推动猪八戒网精准匹配供需构建平台信任。

其次，以云计算、大数据、区块链、人工智能、容器虚拟技术为代表的数字化技术，形塑了效率高、成本小、创新化和社交化的数字化服务众包新模式，推动服务众包行业实现了新突破和新发展，推动了供方信任构建。

再次，猪八戒网在遵循国家“鼓励创新、包容审慎”和服务业创新发展的指导方针下，通过制定隐私保护政策，设立交易纠纷调解室、八戒110举报等内部政策，实现了企业层面的制度创新，提升了猪八戒网的安全与声誉，进一步促进了需方信任构建。

最后，猪八戒网的信任构建，是商业模式、技术与制度创新耦合协调的综合结果。

信任传递的竞争驱动

竞争是数字共享经济企业吸引用户、扩张市场、塑造品牌、构建优势的有效方式。猪八戒网先后通过资本融资、改变佣金策略和构建服务生态调整企业竞争策略，为企业打下坚实的市场基础，并形成强大的竞争优势，推动了企业信任的传递，并呈现“资本扩张—价格转型—服务竞争”的路径（见图8）。

第一，猪八戒网凭借新理念与新模式，采取资本扩张战略，通过大规模、多主体、高速度的资本融资，不仅为企业发展筹得了雄厚的资金资本，而且快速拉升了企业的市场估值，推动猪八戒网初步信任传递，实现市场初立，并推动了企业的持续快速发展。

第二，为吸引更多的威客与用户，在市场竞争中打败传统服务中介，猪八戒网采取价格转型战略，通过收佣金、去佣金与再佣金的策略转变，解决了平台跳单和刷单乱象，打造了订单依赖和基础设施依赖，进一步推动了信任传递，实现市场拓展，并进一步扩大了企业双边市场的乘数效应，大大提升了企业的市场占有率。

第三，为持续优化用户消费体验，并响应国家监管精神，猪八戒网实施服务竞争战略，在隐私保护、纠纷处理、投诉客服等方面不断提升服务品质，为用户提供多元化、定制化、专业化的服务方案，在消除企业负面效应的同时，推动了更高层次的信任传递，实现了服务生态构建，并提升了企业的品牌形象。信息传递的过程中，猪八戒网的资本扩张、价格转型与服务竞争战略同时发挥着重要的协同效应。

信任保障的制度驱动

制度是数字共享经济企业发展的保障，是推动数字共享经济持续发展的新动力。猪八戒网依托国家层面出台的政策规划、社会层面制定的行业规范和企业层面推行的规则措施，实现了对数字共享经济服务众包的共治、共建、共享，实现了对数字共享经济信任的良好保障，并形成了“国家政策—行业规范—企业制度”的路径（见图9）。

一方面，国家相关部门积极探索并出台适合数字共享经济整体行业的法律政策，从根本上解決了数字共享经济不同行业的合法性问题，为数字共享经济服务众包的有序运行提供了法律依据，从国家层面实现对数字共享经济信任的保障。

另一方面，各社会团体在国家制度的引领下，根据服务众包行业的发展实践制定了数字共享经济服务众包领域的行业规范，为数字共享经济服务众包的平台入驻审核、交易服务与交易管理、信息安全与保护、知识产权保护等提供指导，从社会层面实现对数字共享经济信任的保障。

同时，猪八戒网积极响应国家政策和行业规范，并在企业内部推行相关制度、规则和标准，进一步打造服务众包安全保障体系，构建了与国家和行业相统一的数字共享经济服务众包内部治理体系，进一步从企业层面实现对数字共享经济信任的保障。

结语

本文基于数字共享经济信任构建、传递与保障理论模型分析，结合猪八戒网的实践发展历程，构建了数字共享经济信任治理机制分析的理论架构，并重点分析了猪八戒网在发展过程中信任构建、信任传递与信任保障的演进路径。

在理论层面，研究探讨了复杂社会经济市场环境下数字共享经济企业发展过程中如何实现信任的构建、传递与保障，丰富了数字共享经济新业态、新模式的研究，为信任治理机制理论在数字化时代的创新应用提供理论参考，也对数字共享经济企业迅速发展的信任驱动给予了生动刻画。此外，综合信任治理机制理论与数字共享经济发展实践，本研究探索性地构建了数字共享经济企业信任治理机制的理论架构。

在实践层面，本研究基于本土化典型数字共享经济企业——猪八戒网成立至今的发展历程，阐述了中国治理情境下数字共享经济企业发展的信任构建、信任传递与信任保障，为数字共享经济各个领域的企业实现高质量发展提供了价值支撑和案例参考。