基于价值链分析物流企业——以韵达控股股份有限公司为例

文/罗皓文

1.研究背景和理论介绍

1.1物流企业的重要性和发展现状。物流行业作为连接着供给侧和需求侧的中间枢纽，承担了保障人民的生活需要、提高国民的生活水平、推动社会经济发展的重大责任。根据国家统计局发布的《2022年年国民经济和社会发展统计公报》显示，2022年全年邮政行业的业务总量高达14317亿元，与上年相比增长了4.5%。其中，包裹的业务量为0.2亿件，快递的业务量为1105.8亿件，快递业务量较上年增长了22.8亿件。这个数据清晰地展示了我国人民对于物流企业具有很高的依赖性，并且还在增加，可以预见未来的物流行业还有很大的增长空间，这无一不显示着物流企业在现在社会中的重要性。

1.2价值链理论。美国哈佛商学院著名的战略专家迈克尔·波特在1985年提出了价值链分析法，通过把一个企业的经营活动分解为若干个与战略相关的价值活动。并且把企业的价值活动区分为涉及进项物流、去向物流等的基本活动和涉及人事、财务、计划等的支持性活动。

2.根据价值链理论分析韵达股份

韵达控股股份有限公司简称为韵达股份，于1999年在上海成立。韵达股份的经营主要以快递产品为主，同时还包含了韵达供应链、韵达国际、韵达冷链等周边产品。在2021年，韵达股份完成快递业务量共计184.02亿件，同比增长速度达到30.10%，占据市场份额达16.99%，在物流行业内排名稳居第二位。韵达股份作为国内的领军物流企业之一，具有一定的代表作用。

2.1纵向价值链分析。供应商向企业出售产品从而影响企业的价值链，而企业向买方销售产品而影响买方的价值链，通过这种相互影响将供应商、企业和买方视为一个相互联系的整体。将这个整体进行内部分解与筛选，就成为一条从最上游原材料投入最下游产品提供给买方的由所有价值转移和增值环节构成的纵向价值链。通过这样的整合与分解，可以清晰地了解到企业在其中所占据的一个或者几个环节，以此来对本企业进行市场定位，判断企业从哪一个或者几个环节展开竞争，从而进行战略规划。韵达股份作为物流企业之一，与大多数物流企业相似，上游连接着供货方，下游连接着买方。供货方购买韵达股份的接收服务从而影响了韵达股份的价值链，而韵达企业向买方提供派送服务从而影响买方的价值链，由此将供货方、韵达股份、买方视为一个相互影响和相互作用的整体。在供货方—韵达股份—买方这一个整体中，将其分解筛选成一条拥有所有价值转移和增值环节的纵向价值链。韵达股份在这个价值链中占据着接收、储存、派送三个环节，并且在这三个环节中展开竞争，从中获取效益。

2.2横向价值链分析。在社会中，对于某一种产品的生产都会有多种不同的途径或多种不同的组合方式，从而会产生不同的公司却生产同一种产品的企业。这些生产同一种产品的企业组成某一行业，在该行业中，企业为了稳定自身的发展会向其他企业展开竞争或者寻求合作。从而在该行业中的企业之间便会形成一种相互影响、相互作用的内在联系，这种联系就是一条横向价值链。通过对本企业的横向价值链进行深入分析，从中发现本企业与竞争对手之间的差异，确定本企业的相对竞争地位，取得竞争优势。近几年来，有不少的物流企业纷纷进入大众的视线中，在整个物流行业中获得了自己的位置。韵达股份、圆通速递、上海申通、顺丰控股这几家企业共同处在物流行业中，相互之间有竞争关系存在相互影响、相互作用的内在联系，所以几家企业之间就形成了一条横向价值链。从横向价值链对比中，可以确定韵达股份与其他竞争对手的差异是其完善的网络体系，这也是其取得竞争优势和增强核心竞争力的关键。在企业之间的竞争中，自身企业的竞争优势受到外界质疑将会影响核心竞争力。在韵达股份的网络体系中，为了可以随时了解监控快件分拨和转运情况，从而确保快件分拨转运的安全性和时效性，在各分拨中心视频监控系统。并且为了提高快件分拨的质量和效率，在全网络分拨中心推广应用机械化分拨、用设备操作。但是，2023年初出现信息更新不及时、问题解决效率有所降低、派送业务受到影响等的状况，表明网络体系还有待优化和改进。这是对于以完善的网络体系为差异和竞争优势的韵达股份来说是一次不小的打击。

2.3内部价值链分析。内部价值链是价值增值活动在企业的内部展开，位于纵向价值链和横向价值链的交叉点内部价值链由三类价值活动组成，包括了企业的管理、财务、会计、法律管理等通过企业内部价值链对企业的生产经营活动起辅助作用的基本职能活动；包括了各类工作人员的招聘、培训、激励等的人类资源管理活动，该活动不仅仅支持企业各个具体的价值活动，而且支撑起整个企业内部的价值链；生产经营活动，就是从投入原材料到最终生产出产品的生产经营过程，可以分解为供应、生产、销售三大价值活动，并且可以针对具体的行业和企业的特点不同做进一步分解。韵达股份在管理方面，要求对企业全部的资源和各个要素进行合理的分配与部署，杜绝在每个环节中产生多余浪费现象，避免资源和各要素的价值缩水，坚持“精益管理”的思想。在人力资源管理上，2021年在全国定期举办了针对加盟商的经营、财务、末端建设等与经营管理相关的培训，通过对人才的培养来提高人员的服务质量，使加盟商的内部价值链获得更高质量的支持，更好的支撑起加盟商乃至韵达股份的内部价值链。在有关的生产经营活动上，提供接收、派送服务时多以陆路运输为主，针对不同的货物采用不同的车辆进行组合运输，并且通过以航空运输作为陆路运输的辅助方式来为陆路运输较为困难的偏远地区提供服务。

在面临年初的人手不足情况时，管理人员没有及时提出的应对措施和解决办法导致货物积压，从而引起客户及消费者的不满，致使消费者和客户对于韵达股份的信赖度降低，黏着力也降低。内部价值链能为纵向价值链和横向价值链能顺利实施提供保证。内部价值链出现问题将同时会对纵向价值链和横向价值链产生影响，内部价值链的问题无论大小均不可忽视。

3.针对韵达股份的分析结果提出对策

3.1通过技术创新来为企业业务提供辅助作用，提高客户与消费者的黏着力。对韵达股份来说，可以优先在派送上进行技术创新的研究。派送是直接接触客户和消费者的重要环节，是客户和消费者对韵达股份的服务体验感获得提升的主要服务。对派送的信息系统进行创新，增强信息系统搜集数据的能力，减少出现信息系统出现不灵的情况，保证客户与消费者可以时刻了解货物的派送情况，增强客户和消费者对于韵达股份派送服务的信任。在储存环节进行技术创新，运用新技术来对货物进行收集、分类、储存、装箱等等，提高工作效率，增加工作速度，避免出现货物数量异常增多而人手不足的情况。对虚拟客服进行技术创新，对常见物流问题进行收集并实时更新，同时针对对应的物流问题提供多种对应的解决方案，对物流有疑问也可以第一时间向客服反映并且立刻提供解决问题的方案，舒缓客户和消费者的不安情绪，恢复客户和消费者对韵达股份的信任。

3.2保持并大力增强现有竞争优势。在通过横向价值链的分析中，韵达股份在物流行业中已经形成自身的竞争优势，并且已经到达一定的强度。想要继续增加市场份额占比，就要在保持现有竞争优势的同时不断增强竞争优势。在面对今年年初因韵达股份的派送环节出现问题而自身利益受到损害的客户和消费者，可以制定政策并给予一定的补偿，重新提高消费者和客户的信任。同时深入分析本次事件，从中发现现有网络体系所隐藏的不完善的地方，重点优化现在网络体系、解决隐藏的问题，从而使现有竞争优势更加稳固。并且在日常管理中不断进行网络体系的建设和更新，以不断增强竞争优势。

3.3加强人才吸收与培养。韵达股份可以针对承担不同职责的工作人员在每年分不同期进行分别培训，根据其所负责的工作内容进行专门培训，从而有针对性地提高工作人员的专业能力。同时，在面对现在科技飞速发展的新时代，可以吸纳些技术人才，物流企业的工作虽然主要需要依靠人去工作，但在某些用新技术替代可以获得更高效率并且在未来能降低成本的地方，就比如货物的信息系统的完善和开发、仓储、分类分配、装车等等，可以研发新技术来提高企业的服务质量。并且可以吸纳管理型人才来更好地支撑起现有的网络体系，增强应对突发情况时的反应和决策能力，从而增强现有网络体系的容错率。同时对现有网络体系查缺补漏，根据市场环境的变化来调整和优化韵达股份的网络体系，不断巩固韵达股份的竞争优势，提高核心竞争力。

4.结语

综上所述，韵达股份根据分析其所占有的环节是接收、仓储、派送，并且在派送环节出现问题，通过技术创新能解决并且减少出现这类问题的发生。通过横向价值链分析可以判断企业与其他竞争对手的差异和竞争优势。韵达股份经过分析得出其的竞争优势是其完善的网络体系，面对针对竞争优势出现减弱的现象必须重视，引入相应的人才以帮助韵达股份对网络体系进行查缺补漏，从而巩固和发展现有竞争优势。在互联网高速发展、物流行业竞争日渐激烈的时代背景中，物流企业想要稳定发展，对本企业进行价值链分析必不可少。

引用出处

[1]黄鑫璨,刘君宜.小米公司价值链分析与应用[J].合作经济与科技,2022,No.675(04):138-140.DOI:10.13665/j.cnki.hzjjykj.2022.04.056.

[2]孙茂竹,于富生.成本与管理会计[M].北京:立信会计出版社,2013.