智慧阅读需求视角下公共图书馆未成年读者智慧服务创新研究

于雪敏

摘要：文章运用扎根理论分析了未成年读者的智慧阅读需求，采用层次分析法界定了公共图书馆智慧服务要素，提出智慧阅读需求视角下公共图书馆未成年读者智慧服务创新策略，包括通过办卡服务人性化与咨询指导人性化实现人性化服务，通过智能化藏书引导与智能化检索服务实现智能化服务，通过精准化图书推荐与精准化知识服务实现精准化服务，通过感知体验服务与情感体验服务实现体验化服务。

关键词：智慧阅读需求；智慧服务创新；公共图书馆；未成年读者

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2024）03-0055-05

1背景

随着物联网、云计算、大数据、人工智能技术的持续发展，人们对获取信息方式的要求也越来越高。图书馆作为信息知识的载体，从以图书整理为主、重经验轻服务的传统图书馆，到以用户为中心、提供数字化信息资源传递的数字图书馆，再到以自动化和智慧化全面感知体验服务为主、提供全方位浸入式学习的智慧图书馆，在知识经济社会中发挥着举足轻重的作用。图书馆的服务体系正由以文献信息服务为标志的“数字化服务1.0”转型为侧重挖掘馆藏资源与科研数据的升级版“智慧化服务2.0”。智慧化服务已成为图书馆服务的重点领域，公共图书馆应加强智慧服务创新，为读者提供精准化、个性化服务。

未成年读者的阅读方式和习惯随着技术的发展发生了较大的变化，他们的个性化服务需求日益增强。图书馆需要根据青少年在智慧环境下的阅读需求，提供合适的阅读资源，精准推荐适合他们的个性化服务内容，实现优质化阅读。

2未成年读者的智慧阅读需求

本研究采用扎根理论分析未成年读者的智慧阅读需求：首先基于非结构化访谈询问未成年读者关于智慧阅读的基本需求；其次整理访谈记录，运用“开放式编码—主轴编码—选择性编码”三级编码流程分析未成年读者的智慧阅读需求，将未成年读者智慧阅读的描述语句做标记、贴标签，通过类别分析对相关或相似度高的概念进行聚类整合，实现概念的范畴化。开放式编码范畴化结果见表1。

本研究进一步提炼、聚类、合并所有编码，剔除出现频率较低的范畴，最终归纳总结了有效范畴16个，对有效范畴进行关联、对比、归纳合并，最终得到人性化服务、智能化服务、精准化服务、体验化服务等四个主范畴。主轴编码结果见表2。

本研究通过梳理核心范畴，得出核心范畴与主范畴之间的作用关系并进行验证，最终得到核心范畴的影响因子，得到核心范畴与主范畴的关系结构是人性化服务、智能化服务、精准化服务、体验化服务与图书馆智慧服务的作用关系。选择性编码结果见下页表3。

3公共图书馆未成年读者智慧服务要素

本研究采用层次分析法界定智慧阅读需求视角下公共图书馆未成年读者智慧服务的关键要素：首先基于未成年读者的智慧阅读需求，设计公共图书馆未成年读者智慧服务的要素指标，构建两两判断矩阵，包括一级指标判断矩阵“智慧服务—（人性化服务、智能化服务、精准化服务、体验化服务）”，二级指标判断矩阵“人性化服务—（开放时间人性化、办卡服务人性化、借还渠道人性化、咨询指导人性化）”，“智能化服务—（智能化藏书引导、智能化图书管理、智能化检索服务、智能化环境控制）”，“精准化服务—（精准化图书推荐、精准化社交服务、精准化知识服务、精准化需求引导）”，“体验化服务—（感知体验服务、情感体验服务、阅读体验服务、认知体验服务）”。其次邀请10名图书馆领域专家学者针对判断矩阵指标进行相对重要性评估，并基于评估数据计算权重向量、最大特征值、随机一致性检验，最后得到指标的相对权重值，从表4判断矩阵指标权重向量可以看出，人性化服务、智能化服务、精准化服务、体验化服务、开放时间人性化、办卡服务人性化、借还渠道人性化、咨询指导人性化、智能化藏书引导、智能化图书管理、智能化检索服务、智能化环境控制、精准化图书推荐、精准化社交服务、精准化知识服务、精准化需求引导、感知体验服务、情感体验服务、阅读体验服务、认知体验服务等指标的权重向量值分别为0.1690、0.2881、0.2048、0.3381、0.0829、0.3009、0.1357、0.4805、0.3472、0.1276、0.3829、0.1423、0.3676、0.1145、0.3954、0.1225、0.4206、0.3704、0.0801、0.1288。

计算判断矩阵最大特征值、一致性检验、随机一致性检验值见表5。一级指标判断矩阵“智慧服务—（人性化服务、智能化服务、精准化服务、体验化服务）”的随机一致性比率CR值为0.0227。二级指标判断矩阵“人性化服务—（开放时间人性化、办卡服务人性化、借还渠道人性化、咨询指导人性化）”，“智能化服务—（智能化藏书引导、智能化图书管理、智能化检索服务、智能化环境控制）”，“精准化服务—（精准化图书推荐、精准化社交服务、精准化知识服务、精准化需求引导）”，“体验化服务—（感知体验服务、情感体验服务、阅读体验服务、认知体验服务）”的随机一致性比率CR值分别为0.0844、0.0077、0.0039、0.0122。所有判断矩阵随机一致性比率均小于0.1，说明判断矩阵均通过检验。

根据各个层级指标的向量权重计算指标最終权重见表6。根据相对权重值大于0.5则为重要指标的原则，本研究界定公共图书馆未成年读者智慧服务要素的关键指标为人性化服务维度下的办卡服务人性化与咨询指导人性化、智能化服务维度下的智能化藏书引导与智能化检索服务、精准化维度下的精准化图书推荐与精准化知识服务、体验化维度下的感知体验服务与情感体验服务。

4智慧阅读需求视角下公共图书馆未成年读者智慧服务创新

4.1人性化服务

未成年读者智慧阅读需求视角下公共图书馆智慧服务的创新之一是人性化服务，其中办卡服务人性化（0.0509）、咨询指导人性化（0.0812）的权重均超过0.5，是人性化服务层面最重要的两个要素。因此，公共图书馆首先应为未成年读者提供多渠道的办卡途径，他们不仅可以在线下图书馆办卡，也可以在图书馆网站上办理电子借阅卡，还可以通过线上App注册会员并办理阅读卡，办卡流程简便，还提供免押金服务；其次应依托办卡渠道，为未成年读者提供线下或线上的咨询与指导服务，同时注重馆员业务能力与专业素养的提升，并招纳高素质的志愿者，为未成年读者提供图书书目推荐、阅读内容指导、阅读活动推广等服务。

4.2智能化服务

未成年读者智慧阅读需求视角下公共图书馆智慧服务的创新之一是智能化服务，其中智能化藏书引导（0.1000）、智能化检索服务（0.1103）的权重均超过0.5，是智能化服务层面最重要的两个要素。因此，公共图书馆首先可以通过物联网对包含RFID标签的藏书实施监测，全面实时掌握每本藏书的状态，主动对馆藏信息进行及时传递及更新，基于RFID技术的文献定位应用软件，通过藏书中的传感节点对所有藏书进行智慧寻址，显示藏书所在书架的具体位置，指引未成年读者快速找到所需图书；其次可以利用人工智能技术，实现单个词汇检索与多个词汇的组合检索，突破检索方式上的单一与繁琐，提高未成年读者的检索效率，同时通过中间语言为未成年读者匹配关联资源，为读者提供直观动态的检索结果。

4.3精准化服务

未成年读者智慧阅读需求视角下公共图书馆智慧服务的创新之一是精准化服务，其中，精准化图书推荐（0.0766）、精准化知识服务（0.0824）的权重均超过0.5，是精准化服务层面最重要的两个要素。因此，公共图书馆首先应基于未成年读者的身份信息、社会信息、自身兴趣爱好信息等，绘制读者画像及社会关系网络，分析其阅读行为、阅读习惯及阅读兴趣，提供精准匹配的资源推荐；其次应采集未成年读者的搜索引擎查询记录、网页浏览记录、用户网页收藏记录、书籍阅读频率、书籍阅读速度记录、数字版阅读下载记录、书籍阅读评价等行为数据，建立个人行为数据库，在个体全量数据的基础上建立数据模型，进行精准行为的预测，提供针对未成年读者的精准化知识服务。

4.4体验化服务

未成年读者智慧阅读需求视角下公共图书馆智慧服务的创新之一是体验化服务，其中，感知体验服务（0.1422）、情感体验服务（0.1252）的权重均超过0.5，是体验化服务层面最重要的两个要素。因此，公共图书馆首先可以借助虚拟现实（VR）技术和增强现实（AR）技术，通过计算机仿真系统生成虚拟场景信息，并利用显示设备将虚拟信息呈现在未成年读者面前，通过特定设备与虚拟信息进行实时互动，刺激他们的视觉、聽觉、触觉，帮助其提高完全沉浸或部分沉浸虚拟环境的感知体验；其次可以通过分级阅读推广提升读者的情感体验，如：对于学龄前儿童及小学低年级儿童可以将绘本内容制作成生动形象的图片、音乐、动画及动漫等多媒体形式加以引导，使儿童能直观地产生情感认知；对于小学中高年级的学生可以选择问答、朗诵、写作、小品表演、视频制作等方式对其阅读情感进行体验表达；对于中学生可以通过社区知识交流平台实现用户内容贡献（UGC），使读者不再是信息的被动接受者，他们还可以在社交关系中成为内容的贡献者，增强其情感动机。

参考文献：

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（编校：周雪芹）