对大庆矿区服务文化建设的思考

刘国辉 杨 勇

矿区服务文化作为创建和谐示范矿区文化的最重要子文化，应当发挥先导作用，为创建和谐示范矿区文化提供有力支撑。

当前，大庆油田矿区服务单位正在构建具有鲜明时代特征和自身特色的矿区服务文化体系。为使这项工作取得预期的实效，笔者进行了一番深入的思考。

有利条件和存在问题

一、有利条件

1、上级领导为矿区服务文化建设指明了方向。2009年1月，中油集团总经理蒋洁敏提出，要使大庆油田矿区成为石油石化的和谐建设示范矿区。为贯彻落实这一要求，大庆油田有限公司领导班子进一步提出，要按照“安康、绿色、文明、和谐”的目标，着力营造“四个环境”(舒适优美的生活环境，绿色环保的生态环境，健康向上的文化环境，共建共享的社会环境)，努力实现“四个和谐”(地企和谐、人企和谐、人际和谐、环境和谐)，全力建设“六型矿区”(平安型、亲情型、科技型、节约型、生态型、文化型)。并提出矿区人文环境的培育，必须从建设到维护、从管理到服务、从理念到行为，都要坚持高标准、严要求；要有品位、有特色，体现油城的特点，体现大庆这片热土的文化底蕴，体现文明进步的时代风尚。这些都为矿区服务文化的建设指明了方向，使矿区服务文化建设由模糊逐步变为清晰，由简单逐步变为丰富，由抽象逐步变为具体。

2、员工的热情参与为服务文化建设营造了有利氛围。尽管矿区服务文化建设刚刚起步，但矿区服务事业部已经做了许多有益的尝试，取得了较好的效果。广大员工群众是文化建设的实践者、创造者。员工较高的参与积极性，有利于推动矿区服务文化快速发展，有利于营造“人企合一”的和谐氛围，有利于促进矿区服务文化开花结果。

二、存在问题

1、行业跨度很大，文化融合存在着一定的难度。物业供热、公交通勤、医疗卫生、托幼养老等矿区服务业务，尽管同属服务行业，但是行业之间跨度非常大，文化差异比较突出，统一矿区服务文化体系的建立存在一定的难度。从体系上看，各单位的文化自成体系、相对独立，文化交叉点不多。从内容上看，各单位的文化体系都比较健全，而且优势突出，重新用矿区服务文化来统筹的难度相对较大。从服务主体上看，各单位的服务对象不同，有的针对居民，有的针对病人，有的针对乘客，有的针对离退休人员，用矿区服务文化把这些单位文化统一起来，是当前面临的一个挑战。

2、重组时间较短，文化创新存在着一定的难度。大庆油田矿区服务事业部重组仅仅一年时间，优秀的生产服务方法还没有充分挖掘出来，与矿区服务文化建设相关的文化观念、文化组织、文化载体、文化活动、文化设施等尚未形成体系，这都给文化创新增加了一定难度。

3、文化认识模糊，观念提升存在着一定的难度。对企业文化的认识直接决定着文化建设的成败。当前，一些员工包括一些领导干部对文化建设的重视程度不高，对文化建设的认识存在偏差，需要进行有效的引导和教育。

工作原则及工作方法

矿区服务文化建设要按照“先进性和群众性相结合、主导性和多样性相结合、渗透性和辐射性相结合”的原则，遵循“统一规划、分步实施、持续完善”的步骤扎实推进，通过实施文化体系建设工程，搭建矿区服务文化主体架构；实施行为养成工程，增强全员执行力；实施典型示范工程，推进服务品牌化建设；实施和谐共建工程，提高文明建设水平；实施形象提升工程，扩大企业的美誉度和影响力。在此基础上，矿区服务文化建设还需注重以下几点：

宜粗不宜细。矿区服务单位的文化差异较大，建立在各单位企业文化基础之上的矿区服务文化，要相对粗放，不宜太精细。粗放不是粗糙，而是文化格局要大，文化站位要高，文化视野要宽，文化兼容性要强，既要反映行业特点、时代特征、大庆特色，又要与矿区生产服务、经营管理工作紧密结合，经得起实践考验。粗放符合矿区服务系统客观实际，大庆油田拥有数十万名员工，行业门类繁多，文化粗放才能统得住、站得稳、立得久。

宜简不宜繁。矿区服务文化建设尽管是一个系统工程，但是在初期，文化体系应相对简单。简单不是简化，而是指文化体系不必过于繁琐，要着重确立矿区服务文化建设的指导思想、基本原则、目标任务和主要内涵等重点内容。尤其是在文化内涵、文化理念方面，要深下功夫，不宜搞得太多，多了效果会适得其反。简单一些便于宣传推广，便于员工理解、认同和落实，也能为基层单位留下创新空间，最终形成“以矿区服务文化为主、各基层单位企业文化为支撑”的“一主多元”体系。

宜早不宜迟。矿区服务文化建设应做到早部署、早研究、早出成果。作为油田矿区重要发展战略之一的文化战略，尽早推进是矿区服务系统员工群众的热切要求，也是创建和谐示范矿区文化的要求。矿区服务文化作为创建和谐示范矿区文化的最重要子文化，应当发挥先导作用，先行探索、先行研究、先行建设，从而为创建和谐示范矿区文化提供有力支撑。

(作者单位：大庆油田矿区服务事业部)