现代人力资源管理之我见

刘 骅

摘要人力资源是在完成项目目标所需的各种资源中最重要的因素。在项目团队的形成期,应侧重于人力资源的整合;在项目团队的震荡阶段,应加强人力资源的协调和沟通;在项目团队的正规、表现阶段以及后期阶段,要更加关注人力资源的激励和安抚。

关键词需求人力资源整合项目管理

中图分类号:C962文献标识码:A

项目管理是以一套独特而相互联系的任务为前提,通过项目经理和项目团队的努力,运用系统理论和方法对项目及其资源进行计划、组织、协调、控制,旨在实现项目特定目标的管理方法体系。把握项目管理中人力资源的特点,有针对性地对项目团队形成期的人力资源整合、项目团队震荡期的人力资源协调、项目团队正规、表现期及以后的人力资源激励和安抚进行统筹管理,将是项目管理成功的关键。

1 人力资源的需求特征

首先,项目成员要组建成一支高效的团队,必须以共同的团队精神为前提。一个健康向上的团队文化是团队成员共同的需求。尤其是一些大型的项目团队中,必不可少的包括许多专家和工程师等,这些知识工作者的知识特长是经过社会认同的,因此在项目团队中也同样要被彼此认同,受到尊重。其次,项目团队中的人员脑力劳动多于体力劳动,由于项目本身的独特性,他们的脑力劳动实际上是一种创造性劳动。因此,项目团队中的成员普遍具有自主性的需求,他们往往需求自主的工作方式以及弹性的工作时间。再次,管理经理人将50%以上的时间用在了沟通上,可是,工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。而知识员工沟通的需求来自于两方面的原因,首先由于项目本身的要求,此外知识员工要被尊重,被理解,采用沟通的途径也是一条明智的选择。最后,项目团队里人员相互之间要感到公平。公平是一种内在的心理感受,当员工的收入(包括有形收入和无形收入)与他的所有付出的比值他就会感到相对公平。否则就会产生不满,就会有强烈的流动意愿,从而影响项目团队的凝聚力。

2 人力资源整合途径

项目的总体目标在承接项目的时候就已经确定下来了,但达成项目的阶段性目标以及实现这些阶段性目标的细化步骤需要在这一时期制定。目标制定得越明确,越有利于日后的实现。经过团队成员参与讨论确定下来的项目具体目标认可度是最高的。具体的目标制定方法可以采用建立项目工作分解结构(WBS),将一个整体的项目分解成易于管理的几个细目,然后指定各个细目的负责人,构成责任矩阵(responsibility matrix);也可以采取人力资源管理中经常采用的“鱼骨图”法,将主要目标进行分解并落实到人。同时明确了项目目标后,将项目分解成几个细目之后,就需要授权指定各个细目的负责人了,这就是形成责任矩阵(responsibility matrix)的过程,当然前提条件是需要知道各个项目团队成员的优势所在。项目责任矩阵图完成之后应分发至每一个项目团队成员,从而在项目实施过程中相互督促。 在项目团队形成初期,除了让团队成员明确项目目标以及角色定位以外,人力资源整合还需要强调的一点就是团队文化的构建和完善。文化管理是管理中的最高境界,是团队精神的阐述。项目团队中要努力塑造出这样一种文化氛围:团队成员是一个利益共生体,只有相互信任,相互合作,才能创造共赢,任何团队成员的道德风险损害的都是大家共同的利益。

3 人力资源协调和沟通

当项目团队处于震荡期这样一个阶段的时候,我们必须牢牢把握的原则是:正视问题,分析原因,坦诚解决。作为项目经理,要做到接受及容忍团队成员的任何不满,要创造一个理解和支持的工作环境,否则,团队成员有不满也不一定立即表现出来,而一旦爆发已造成难以挽回的局面。当团队员工表现出不满情绪的时候,我们不能回避或者视而不见,积极的态度是正视问题,表现出愿意就面临的问题广泛交换意见,并尽力通过大家的合作努力解决问题的姿态。项目经理要营造这样的一种环境:团队里的成员关系是开放、友善的,团队员工愿意坦诚地将不满的原因暴露出来,而不必担心会遭到任何攻击或报复,其他人也愿意积极换位思考,以使达成一种共赢的结局。基于团队成员间沟通的重要性,有必要在项目团队中构建一个沟通反馈机制,从而提高沟通的效率。沟通反馈机制借助的平台可以是互联网。

4 人力资源的激励和安抚

在经历了震荡期的阵痛之后,项目团队进入了正规期以及表现期。这两个时期团队成员的不满已经明显降低了,大家都渴望实现项目目标。这个时候恰当地进行激励效果是明显的。在需求分析过程中,应注意坚持以下几个原则:(1)实事求是的原则。需求分析应根据现实情况实事求是地进行,对提出的一些不切实际的需求或想法应及时地予以解释和拒绝,以免期望太大,而万一实现不了,失望越大。(2)互动参与的原则。需求分析不仅要有当事人参加,而且如果可能应包括同事以及项目经理等。这样的互动可以更全面地分析需求,同时也更能让人接受,当然相对来说可能更加耗时。(3)信息畅通的原则。信息的畅通,不仅包括需求分析时,而且在需求分析后的相当一段时间内应确保信息反馈的畅通。(4)动态分析的原则。由于团队个体的需求在不同时间是不一样的,或者说在一阶段达到了某一需求后,他会追求更高层次的需求,因此需求分析应是一个动态分析机制,以免需求分析机制本身束缚了团队成员积极性的发挥。

总之,任何一个项目团队,其项目目标的实现与团队中每个成员的努力都有着密不可分的联系。因此,在项目团队中营造公平向上、敬业创新的文化氛围就显得非常重要。就激励机制来说,应努力做到透明公开,接受团队成员的监督与评估,允许发表不同观点,并鼓励积极反馈,并对反馈做出积极响应。