关于图书馆馆员的工作优化问题

赵晨烨

摘要 现代图书馆的管理对馆员的要求逐渐变高,尤其是对高校的图书管理员来说,增加了许多更人性化的需求,所以图书馆馆员的工作优化问题开始被重视和关注,笔者认为馆员的工作优化问题应从三方面解决,形式优化,服务优化和态度优化。

关键词 馆员 形式优化 服务优化 态度优化

中图分类号:G251 文献标识码:A

现代图书馆的管理对馆员的要求逐渐变高,尤其是对高校的图书管理员来说,增加了许多更人性化的需求,所以图书馆馆员的工作优化问题开始被重视和关注,笔者认为馆员的工作优化问题应从三方面解决,形式优化,服务优化和态度优化。从这三方面改进,会使馆员与图书馆之间更多了主人翁责任感,会使馆员与书籍之间了解更透彻,会使馆员与读者之间更亲密无间。

1 形式优化

形式优化是指馆员的工作形式上的合理优化。为了更好的方便读者,也为了工作的更合理优化,馆员的工作形式应该有改进的空间。

1.1导读

导读就是图书馆馆员引导学生阅读。在浩如烟海的信息世界,面对信息急剧增长,信息内容庞杂,质量参差不齐给准确及时获取信息带来了困难。书目如此之多,给读者的选择带来困难,所以图书馆馆员的导读工作就显得必要起来。馆员应发挥他们的桥梁纽带作用,在书籍和读者之间架起一座连接的桥梁,帮助读者更好地找到自己心仪的书籍,帮助书籍更好地为读者的需要服务。

1.2 列表

面对书目的数量大种类多,读者有时无从选择的问题,馆员制作一些书目列表成为一个不错的形式。馆员可以在借书处张贴一些海报,或是立一块黑板,形式可以因馆而异,但一定要醒目清楚。按照书籍的规范分类,这样可以让读者更清晰明了的找到自己可能需要的书籍,可以让读者更快速的了解到他需要的这方面的书目情况,便于他的阅读及研究更加行之有效。

2 服务优化

服务优化是说通过馆员的用心服务,使读者能够更节省时间,更快速的进入学习状态,无形中加强了读者的阅读意愿。

从心理学的角度看,阅读意愿是由意愿动因、意愿评估和意愿决定三个方面聚合而成。意愿动因是产生阅读意愿的各种目的诉求。阅读意愿动因是阅读意愿形成的必要条件,从意愿动因到意愿决定还需要有一个分析、判断、预测等系列心理活动过程,这个过程就是意愿评估。

从读者的心理角度看,意愿动因可能是兴趣的使然,可能是学术研究的需要,使他们产生了阅读意愿。到了图书馆,在搜索过程中,就产生了分析、判断、预测和筛选等系列心理活动过程,进行意愿评估。最后确定了想借想看的书目时,意愿决定就形成了。

那么为了使读者能够节省时间,更快速的进入学习状态,馆员的服务应该在意愿评估时,给予合理有效的软性帮助,不要给予强制的帮助,会增加读者的反感,可能影响读者读书的兴趣。馆员可以以询问的方式向读者提供方向,帮助读者更快速地定位,找到想借的书目。或是当读者来求助时,应耐心地倾听读者的需求,给出合理的答案。

3 态度优化

其实,高校图书馆的服务理念、服务方式和服务质量都是通过馆员的一言一行反映在读者的眼中心里,所以馆员的态度优化无疑是需要改进的方面。

3.1对读者

有的读者是第一次借书,可能借书的流程还不熟悉,这时馆员就应该给予宽容和体谅,帮助读者尽快熟悉馆藏结构,书目分类,以及书籍位置摆放。有的读者读书习惯不好,在书上乱写乱画,撕书或是偷书等不良习惯,馆员一经发现一定要制止,并说明理由,规范他的行为。有的读者对于没有找到的书目向馆员询问时,应给予重视,帮助读者找到书籍,或是给出书籍的现状,如外借或丢失等情况。

3.2对书籍

读者经常反映,对书籍的寻找非常头痛,非常麻烦,累得一头汗,还不一定能找到想要的书。这种现象表明馆员的工作还没有做好,书籍归还后,应及时上架,书号应按顺序排放,方便读者查找。对于读者丢失的图书,或是破损的书籍,应尽快补充。

4 结语

以上的形式优化、服务优化和态度优化,都是馆员对读者的有效支持,都是图书馆馆员工作的合理优化,当然这也都是馆员们应该不断进步的空间。在完善图书馆外部环境的同时,也应该同步追求内部环境的人文关怀。希望通过馆员们的真诚努力、认真工作,让读者在绿化温暖,安静舒适的氛围里,在馆藏丰富、环境优美、服务设施齐全的现代化图书馆里不断成长。

参考文献

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