参考馆员：不可见网站和高校图书馆用户之间的桥梁

●周广西 （南京理工大学 图书馆，南京 210094）

自从美国Jill Ellsworth博士于1994年首次使用了invisibleweb一词以来，学术界和业界对其进行了较多研究，研究者主要为美国互联网专家、图书馆员和信息学者。Ellsworth对invisibleweb的定义为：没有被任何普通搜索引擎索引的网站。之后，人们对invisible web下了各种各样的定义，一个人们普遍认可的定义为：invisibleweb是指可通过万维网获得的文本网页、文件或其他高质量的权威性信息，但由于技术限制，或是由于特定选择而不能或未被纳入通用搜索引擎的网页索引。［1］简言之，invisibleweb是指通用搜索引擎及网站指南无法涵盖的内容。

对invisible web的叫法有很多，英文叫法包括deep web、hidden web和darkmatter等。国内的叫法中包括看不见的网站/网络、深层网络、深网、隐形网站、隐蔽网站等。显然，这些中文叫法都是从英文叫法翻译过来的。目前国内外对invisibleweb都没有统一的叫法。为了行文的前后一致，本文中采用不可见网站的叫法（引用他人的除外）。

1 开发利用不可见网站资源的两个不同层面

可以在技术和用户教育两个不同层面开发利用不可见网站资源。在技术层面开发不可见网站资源，主要包括人工建立不可见网站的索引、开发不可见网站专用搜索引擎、完善通用搜索引擎功能等，也就是设法使用户能像检索表面网站（surfaceweb） 一样检索不可见网站。因为涉及多种技术，因此主要参与者是信息专家、计算机专家以及信息机构和搜索引擎公司等。在用户教育层面开发利用不可见网站资源，是指增强用户对不可见网站及其重要性的认识，介绍已有的搜索不可见网站的工具和方法，培养用户检索不可见网站的策略等。用户教育涉及技术层面不多，属于信息素养教育的范畴，参考咨询馆员经过学习和培训之后可以胜任这项工作。考虑到目前还没有检索不可见网站十分有效的工具，并且不可见网站将会长期存在，在用户教育层面帮助用户检索不可见网站资源显得非常重要。

目前，我国高校图书馆用户对不可见网站的了解和利用还很少。然而，与通用搜索引擎和网站指南索引的表面网站相比，不可见网站拥有数量庞大的高质量、结构化学科信息，并且95%以上都是免费信息。图书馆参考馆员应该引导图书馆用户认识不可见网站及其重要性，教会他们检索这些网站的方法和策略。

2 美国开展不可见网站用户教育的经验

美国的几位高校图书馆员对如何通过用户教育来帮助用户查找不可见网站资源进行了有益的尝试。

美国图书馆员Chris Sherman和Gary Price在《不可见网站：揭开搜索引擎看不见的资源》一文中提出了7条搜索不可见网站的策略：①像猎人搜寻猎物一样去搜索网上资源；②使用搜索引擎；③检查你的个人收藏夹；④关注本学科领域的讨论群（discussion lists）；⑤利用不可见网站寻路器（pathfinders）；⑥尝试离线查找帮助；⑦创建自己的监控服务。［2］这些策略对检索者的能力要求比较高，适用于专业检索人员。

美国纽约州长岛市兰格地亚社区学院（LaGuardia Community College） 图书馆馆员Jane Devine和Francine Egger-Sider在不可见网站用户教育方面作出了很大贡献。Devine是兰格地亚社区学院图书馆馆长，Egger-Sider是该图书馆的技术服务协调员。2004年两人合作发表了一篇题为《高校图书馆对Google搜索不到的不可见网站的利用》的文章。［3］文章指出，向图书馆用户介绍不可见网站的概念，并帮助他们更好地利用不可见网站资源，能增强用户对图书馆员工作的了解，也有助于宣传推广图书馆的服务。文中提出了大学图书馆馆员如何将不可见网站纳入日常工作中的6点建议：①所有馆员都应学习不可见网站知识，利用不可见网站。②馆员应该在为教师和管理人员查找研究资料时利用不可见网站。③在图书馆开设的学分课程中讲授不可见网站知识。④馆员可以召开关于不可见网站的研讨会。参加过研讨会的教师会向他的学生提及不可见网站，这样很多人就会知道不可见网站。⑤在引起师生对不可见网站的兴趣后，馆员应该创建不可见网站的指南，并将指南放在图书馆网站的显著位置。馆员可以自己创建指南，也可以利用现有的指南。⑥馆员应通过新闻报道向全校师生介绍不可见网站。

以上6条建议，首先强调了馆员应该学习和利用不可见网站，其次通过多种形式向师生介绍不可见网站，这些形式包括研讨会、学分课程和新闻报道等。在广泛宣传不可见网站之后，参考馆员还在图书馆网站的显著位置添加不可见网站的指引。这些措施取得了良好的效果。

目前大部分读者在网络搜索时首先使用搜索引擎Google，很多不可见网站没有被发现和利用。针对这一现象，2005年Jane Devine和Francine Egger-Sider在《谷歌、不可见网站和馆员：不可完全依靠谷歌来搜索》一文中提出要通过提供增值服务来引导用户不仅要利用可见网站，也要利用不可见网站。［4］增值服务之一是通过用户教育来实现的——在培训教室和咨询台向研究人员介绍不可见网站。馆员应该通过讲座、指导和面谈等形式让教师认识到不可见网站的存在，这样教师就可以去指导学生在学习和研究中如何利用不可见网站，避免学生完全依靠普通搜索引擎查找资料。另一种增值服务是参考帮助。参考帮助把学生指引到来源可靠的网站并介绍发现这些网站的有效工具。一种方法是馆员通过课程管理软件包（Blackboard是应用的最多的一种软件包）向学生提供在线课程资源。

除了上述两篇文章外，Devine和Egger-Sider两人还合著了一本书，这本名为《超越谷歌：不可见网站的教与学》的书已于2009年出版，全书共156页，目前还没有中译本。［5］该书用简单易懂的语言向读者介绍了如何将不可见网站融入信息素养教学中去，特别适合从事用户教育的参考馆员阅读，在书中可以学到专家级的教学技巧。该书出版以来，已有数篇书评发表，都给予了该书很高的评价。其中一篇书评认为该书的最大贡献是“建议在信息素养课程中加入不可见网站的内容”。［6］

此外，有些美国图书馆的网站也开始设立专门介绍不可见网站的网页。较有代表性的是加州大学伯克利分校的不可见网站教程。［7］该教程是图书馆“因特网信息查询教程”的一部分，教程详细介绍了不可见网站的定义、查找方法及其固有的不确定性，并提供了相关学术研究内容的链接。另外，还有莱德大学、德克萨斯大学和阿拉斯加大学费尔班克斯分校等数所美国大学图书馆网站也对不可见网站进行了介绍。

3 国内图书馆向读者介绍不可见网站的经验

国内图书馆向用户介绍不可见网站的工作才刚刚起步。以下为近年来我国图书馆馆员发表的相关文章。

李爱国的文章在分析看不见的网站信息重要性的基础上，提出了图书馆利用看不见网站资源的3种“隐形Web”发现工具：利用“隐形Web”网关、建立恰当的Subject Gateway和开发新的信息抽取技术。［8］这3种工具中，后两种都需要涉及较多技术，普通参考馆员很难做到。该文指出应向用户推荐看不见的网站并引导用户利用，但未深入研究图书馆员如何开展此项工作。

王子熙的论文提出了4条利用不可见网站资源的措施：建立隐蔽网络门户站的导航、提供专业搜索工具、建立特定专业隐蔽网络资源指引库和建立中文隐蔽网络资源指引库。［9］以上措施都是从技术层面来谈的，基本没有涉及如何向用户介绍和推荐不可见网站，也没有研究如何开展不可见网站用户教育。但该文提出建立中文隐蔽网络资源指引库的建议值得业界重视。

蔡梦欣的论文认为除了在技术因素上多加努力使更多的隐蔽资源可以通过搜索引擎直接找到之外，在非技术因素上调整网络用户的网络检索策略势在必行。该文提出了应加强隐蔽网络的宣传、搜索引擎公司应引导用户使用搜索引擎高级功能和用户应养成良好的网络信息检索习惯等3条策略。［10］这些措施是针对普通网民提出的，需要信息机构、搜索引擎公司和网民的共同参与。但这些措施不是针对高校图书馆的用户提出的，不太适合图书馆在用户教育中实施。

沈健的论文在分析了国内外图书馆利用不可见网站资源现状的基础后，提出了4条开发利用不可见网站资源的措施：在图书馆网页中添加有关“隐形网络”的内容、在用户培训中加入“隐形网络”内容、通过元搜索引擎组织统一检索平台和提高馆员信息素养。［11］除了第3条外，这些措施都可在用户教育中采用，也为本文的构思提供了很好的启发。

此外，南京大学图书馆主页有不可见网站资源的介绍和获取不可见网站资源的链接。［12］笔者通过网站访问发现，国内有数家图书馆转载了南京大学图书馆对不可见网站的介绍，这些图书馆包括东南大学图书馆、南京工业大学图书馆、防灾科技学院图书馆（北京）、兰州大学图书馆等6家。可见，国内图书馆已经开始重视不可见网站的存在，并注意向用户介绍。但同时也可以看出，对不可见网站的介绍还比较简单，内容上大同小异，也没有结合各校的学科专业设置进行不可见网站的用户教育和开发。

总体来说，为了帮助用户获取不可见网站资源，对国外在技术层面开发利用不可见网站资源的介绍是目前国内图书馆采用的主要方法，这是必要的。国内图书馆参考馆员在信息素养教育中帮助用户利用不可见网站资源的工作才刚刚起步，水平和国外还存在一定的差距。

4 对参考馆员开展不可见网站用户教育的4点建议

在分析国内外通过用户教育来帮助读者检索不可见网站实践的基础上，笔者认为我国图书馆参考馆员应从以下几方面开展不可见网站用户教育。

4.1 参考馆员应加强对不可见网站知识的学习和宣传

从1994年不可见网站概念首次提出算起，也不过只有14年时间，国内大多数馆员还不知道不可见网站的概念。应该在参考馆员中开展多种形式的学习，上文中提到的美国兰格地亚社区学院图书馆将不可见网站纳入参考馆员日常工作中的6条建议值得借鉴。

通过对广大用户进行不可见网站的宣传教育，实现网络信息资源深度利用的知识普及。不仅要对学生宣传，也要对教师和大学社区的其他成员宣传。美国图书馆员在宣传不可见网站时的用词是“marketing”——市场营销，我国图书馆馆员应该借鉴这一营销理念。参考馆员要有意识地在用户教育中增加不可见网站的内容。用生动的例子说明不可见网站的存在，对比用普通搜索引擎检索到的结果和从不可见网站检索到的结果，真正让用户认识到不可见网站资源的数量和质量都优于表面网站。

4.2 在信息素养中增加不可见网站的内容

参考馆员之间应开展合作，及时跟踪国外最新的不可见网络研究进展，将最新的技术成果介绍给用户。

向用户推荐不可见网站门户的导航，导航中可以包括 CompletePlanet（http://www.CompletePlanet.com）、librarians’index to the Internet（http://www.lii.org）、Direct Search（http://www.freepint.com/gary/direct.htm） 和 Science.gov（http://www.Science.gov）等。向用户介绍不可见网站专业搜索工具及其使用方法，利用这些专业搜索工具找到的是不可见网站中的信息，而不是不可见网站的链接。专业搜索工具包括两种，专业搜索引擎和专业搜索软件。可向用户推荐的这类专业搜索工具主要有Elsevier开发的综合性科学知识搜索引擎Scirus（http://www.scirus.com/sraspp/）、Deep Web Technology公司开发的专业搜索引擎Science Research（http://www.scienceresearchcom/search/）和BrightPlanet公司开发的专业搜索软件LexiBot（http://www.lexibot.com/）等。

介绍查找不可见网站的技巧。例如，在Google中用“主题词+database”进行检索，能查找到与主题有关的数据库网址，用“主题词+filetype：PDF”进行检索，可以查找到PDF文档。除此之外，还有一些其他的检索技巧，也会不断有新的检索技巧出现，需要馆员及时搜集这样的搜索技巧并介绍给用户。

4.3 信息素养教育应结合学科专业进行

在介绍不可见网站时，对其进行一般性的、不针对某一特定学科的介绍是必要的。但是，要想吸引师生在学习工作中利用不可见网站资源，就要让他们能查找到其他途径查找不到的学科资源。因此要针对用户所学专业开展用户教育，组织用户尝试用学到的策略去检索本专业的不可见网站资源。美国的NodleTools网站根据学科的不同，列出了查找学科不可见网站的工具，包含的学科有科学、历史、美国政治等，［13］国内要迎头赶上。

4.4 出版利用中文不可见网站资源的专著

上文中提到的Devine和Egger-Sider合著的《Going Beyond Google：The Invisible Web in Learning and Teaching》一书，对读者系统了解不可见网站，学习如何查找和利用不可见网站有很大的帮助，也为从事不可见网站信息素养教育的老师提供了很多参考。然而，这本书的作者是美国人，书中介绍的是如何查找英文的不可见网站。未来的几年中，中国的图书馆员应该在总结实践经验的基础上，写出一本类似的介绍如何查找不可见中文网站资源的专著。这样的专著一定会受到广大用户的欢迎，也会在我国不可见网站用户教育中发挥积极作用。

［1］（美）谢尔曼.看不见的网站——Internet专业信息检索指南 ［Z］．沈阳：辽宁科学技术出版社，2003：48.

［2］ Chris Sherman， Gary Price.The invisibleweb： Uncovering sources search engines can ’t see［J］．Library Trends， 2003 （2）： 282－298.

［3］ Jane Devine， Francine Egger-Sider.Beyond google：the invisibleweb in theacademic library ［J］．The Journal ofAcademic Librarianship， 2004 （4）： 265－269.

［4］ Francine Egger-Sider， Jane Devine.Google， the invisibleweb， and librarians：Slaying the research coliath［J］．InternetReferenceServicesQuarterly，2005（3/4）： 89－101.

［5］ Jane Devine， Francine Egger－Sider.Going Beyond Google：The InvisibleWeb in Learning and Teaching［M］．London： FacetPublishing， 2009.

［6］ Jason Curtis.Going beyond google： the invisibleweb in learning and teaching ［ J］．Journal of Information Literacy， 2009 （1）： 75.

［7］ University of California，Berkeley.Invisible or deep web： Whatit is， How to find it， and Its inherentambiguity ［EB/OL］. ［2010－01－20］.http://www.lib.berkeley.edu /TeachingLib/Guides/Internet/InvisibleWeb.html.

［8］ 李爱国.“隐形 Web” 资源的利用 ［J］．图书馆杂志， 2006 （4）： 14－16.

［9］王子熙.高校图书馆隐蔽网络资源的开发利用［J］．新世纪图书馆， 2007 （2）： 69－67.

［10］蔡梦欣.从隐蔽网络看网络检索行为 ［J］．图书馆学刊， 2005 （5）： 124－125.

［11］沈健，李文波.隐形网络：图书馆应用现状及开发策略 ［J］．图书馆论坛， 2006 （5）： 95， 125－127.

［12］南京大学图书馆网络资源导航.深网资源 ［EB/OL］.［2010－01－20］.http://lib.nju.edu.cn/resource/resource_tuijian.php#5.

［13］ Noodle tools： choose thebestsearch foryour information need［EB/OL］. ［2010－01－20］.http://www.noodletools.com/.