高校图书馆科研情报服务问题分析与对策*

谢发徽

(漳州师范学院图书馆，福建 漳州 363000)

1科研情报服务存在问题分析

1.1 科研情报服务资源“匮乏”

据教育部全国高校数据统计，2007年528所高校图书馆纸质资源购置费平均为257万元，2008年624所高校图书馆纸质资源购置费平均为233万元，可见图书馆的购书经费有限，且近几年国内外出版物涨价幅度过大，所以各高校馆文献资源都无法做到丰富、齐全。另外，科研人员的情报需求具有专业性、新颖性、全面性、特殊性等特点，他们很难在本馆找到科研急需用书。

1.2 科研情报服务与需求存在“差距”

在当前信息量巨大的时期，随处都可以得到“信息”，但科研人员所需要的并不是简单地得到信息，而是希望图书馆工作人员能从众多的“信息”中捕获和解析出有用的信息，以帮助他们解决问题。目前，由于图书馆科研情报服务人员水平有限，不能及时地捕获到科研人员的需求信息，把握不住他们的需求特点，科研信息服务达不到他们所要求的广度和深度，服务人员所提供的信息质量与科研人员的实际需求存在一定的差距，使得科研人员对此服务“不冷不热”，也严重影响科研情报服务的持续开展。

1.3 科研情报服务人员“知识水平差、业务能力低”

在高校图书馆工作多年来，笔者深刻地体会到图书馆情报服务人员的思想波动大，对工作缺乏干劲，不认真钻研专业技术知识和情报知识等，更谈不上主动服务，开拓创新。导致此问题有诸多因素，如工作环境、自身文化层次、技术水平、业务能力、图书馆对人才的培养等方面的制约。

1.4 科研情报信息发布“速度慢且效率低”

传统Web浏览方式，科研人员需要打开多个浏览器窗口进入不同的网站，再从这些站点寻找感兴趣的标题，点击相应的链接后才能看到目标信息，有的需要更多次点击才能看到最终的内容，而这些内容很多是过期的,这就导致了科研情报信息资源的发布、搜索、有效性大打折扣：一，情报人员很难快速地把信息有效地以可搜索的形式发布到网络上；二，由于各网站信息频繁更新，而搜索引擎的信息获取方式难以实时跟踪最新的变化，这就导致科研人员在搜索信息上花了大量的时间却搜索不到有用的信息。

1.5 科研情报之“地方特色”服务不突出

高校科研项目众多，其中也包括“地方特色”的科研项目，如笔者所在学校（漳州师范学院）地处闽南，具有浓厚的闽南特色。如何体现这一特色？重要的是在科研、教学中体现出来。作为图书馆有义务为“地方特色”科研提供情报服务。当前许多高校馆对“地方特色”资源建设逐步重视起来，为“地方特色”科研创造有利条件。

1.6 科研情报服务方法过于传统、过于简单

受到图书馆工作传统性、封闭性的影响，图书馆科研情报服务还停留在“一对一”的单点式服务状况下，还不能利用网络技术、传播技术等现代工具为科研服务，导致了科研情报服务渠道过少和过窄，形成了科研情报服务工作的信息不灵、传递缓慢、服务方法简单等问题。

2 科研情报服务问题的解决对策

2.1 加强各图书馆间的馆际合作与交流

馆际合作，包括馆际互借、文献传递、特种文献、代查代索等合作。具体来说：馆际互借——提供本馆收藏的中文书和部分外文书的馆际互借服务；文献传递——提供本馆收藏的期刊论文、学位论文、会议论文、科技报告、专利文献、可利用的电子全文数据库等；特种文献——古籍、缩微品、视听资料等文献是否提供服务；代查代索——接受用户馆委托请求，帮助查询国内外文献信息机构的文献和代为索取一次文献。

通过跨地区的馆际互借，可以很好地解决教师科研的急需用书。由于本馆的馆藏资源有限，而其他高校馆众多，资源丰富，通过建立馆际互借、文献传递等合作，科研教师足不出户，就可以借到或拿到他所需要的科研用书或科研材料。

2.2 建立完善的情报定题服务平台

通过建立完善的定题服务平台，能够有效地解决科研情报服务与需求存在“差距”的难题。定题服务，是指图书馆情报人员根据承担特定课题科研人员的实际需要，主动提供文献资料，搜集情报信息，筛选情报数据，评述发展方向等综合服务。建立完善的定题服务平台，可以将从事情报工作的单位和个人组成一个虚拟的工作整体，保证科研情报研究内容在统一的平台上透明地展开，达到知识的利用和共享，大大提高科研情报服务的质量。

2.2.1 运用工作流技术

采用工作流技术，将定题服务流程用计算机模型表示，将业务流程中的每一环节看成一个节点，使得定题服务流程在网络平台中透明化，实现流程自动流转，协调各个情报人员的分工，避免不必要的重复性工作，提高情报的收集和处理效率。采用工作流技术能够整合定题服务流程中人的行为、团队的任务和系统的统一，支持情报信息的统一管理和知识共享，鼓励情报服务人员团结协作，实现图书馆定题服务资源的整合。

2.2.2 推行知识管理

建立知识共享模式的知识管理系统，即将BLOG、WIKI、RSS等社会软件的应用融入到定题服务知识共享体系中。通过对定题服务团队内外部的知识资源进行集成、分类与再组织操作，建立知识库，并提供知识交流和管理手段，提高情报人员对团队中显性和隐性知识和利用率，使情报在共享和传递知识的过程中实现个人知识的创新和团队知识的提升，从而将知识资源转化为图书馆的核心竞争力。

2.3 加强高素质的人才队伍建设

2.3.1 加强专业知识学习，提高业务能力

情报人员要不断学习情报知识，才能更好地开展科研服务。第一，要学习情报专业技术知识，了解研究方向、研究领域和应用范围。要结合工作需要，广泛涉猎各种知识，不断提高业务能力。第二，要掌握情报分析、研究方法，熟悉情报搜集渠道、传播媒介和载体，懂得资料的著录、整理、存储和使用等方法，学会利用互联网、计算机网络等先进手段开展情报分析。第三，要善于运用先进的情报手段，提高情报服务的质量。要提高情报分析、判断水平，在浩瀚的公开信息中搜集、分析、鉴别出真实情报，为科研服务。

2.3.2 建立一支高素质、高水平的情报队伍

图书馆要有计划、有步骤地培养一支素质良好、技术过硬、专业配套和结构合理的情报队伍。人才培养要根据科研情报服务发展的新形势和人才资源需求进行。当前，重点是要培养专业技术精、热爱科研情报工作、具有较高的学术造诣、能组织广大情报人员开展情报工作的高素质人才。图书馆尤其要重视中青年馆员中业务骨干的培养，创造一种有利于发现人才、培养人才、使用人才的环境与机制，充分调动广大情报人员的积极性与创造性，在人才晋升和职称评定等方面，给予足够的关怀，保持一支稳定、精良的情报队伍。

2.4 搭建RSS情报订阅服务

RSS是站点与站点之间共享内容的一种简易方式（也叫聚合内容）。RSS订阅方式有两种，一种是简单的频道订阅，就是系统根据栏目或是主题，自动生成相关的RSS内容，供科研人员订阅；另一种就是基于关键字的订阅，科研人员根据自己的需要选择关键字进行订阅。下图就是基于关键字的RSS订阅系统模型。

基于关键字的RSS订阅系统模型

图中可看出基于关键字的RSS订阅的系统流程。首先，由科研人员根据自身需要定制内容，形成科研订阅库。而系统则将科研成果数据库中的科研情报加以分类整理，放入RSS摘要数据库中。然后由频道生成系统根据科研人员订阅信息从RSS摘要数据库中提取相关信息，生成频道数据库，最后推送给科研人员。通过RSS阅读器，科研人员就可以阅读到自己定制的最新信息。

2.5 引进自建数据库相结合，建立特色数据库服务

高校图书馆自建数据库必须在坚持资源共享原则的基础上，打破部门之间各自为政的局面，统筹规划，把握数据的标准化、规范化，联合协作，共同开展特色数据库建设。特色数据库建设要根据本地的经济、文化、科技、历史、地理、风俗等特点，建立具有地方特色的文献资料数据库，才能更好地为科研服务。例如：漳州师范学院图书馆通过建立“中国期刊镜像站”，引进“Springer数据库”，“SDOL数据库”，“维普数据库”等一系列重要数据库;从地方性学院特点出发，图书馆建立了“漳州文库”、“闽方言数据库”、“闽台生态农业库”等专题特色数据库。

2.6 开展网上参考咨询，发挥网络优势

据中国互联网网络信息中心统计，截至2009年12月31日，中国网民规模达到3.84亿人，普及率达到28.9%。网民规模较2008年底增长8600万人，年增长率为28.9%。宽带网民规模达到3.46亿人，较2008年增长7600万。农村网民规模达到10681万，占整体网民的27.8%。同比增长26.3%。可见我国上网用户总数在逐年增加。

在信息获取类网络应用中，调查显示：1.搜索引擎：2009年搜索引擎的使用率为73.3%，较2008年增加了5.3个百分点，超过了即时通信成为网民使用互联网的第三大应用。目前搜索引擎用户规模达到2.8亿人，年增长率为38.6%；2.网络新闻：2009年网络新闻使用率为80.1%，用户规模达到30769万人，年增幅31.5%。

数据表明：信息时代，用户对网上信息服务的依赖逐步增强。图书馆可利用现有的网络技术和手段，将科研人员的提问、解答等需求转化为网络式问答，开展网上参考咨询服务。网上参考咨询已不仅仅限于事实和数据的解答，它还包括资源课题检索、定题服务、资源导航、全文数据资料传递等一系列不同层次的网上服务，服务形式有多种：在线咨询、电子邮件咨询、留言簿、FAQ等。网上参考咨询是现代网络条件下开展科研情报服务的新途径、新方法，为科研情报服务增添了翅膀，大大提高了科研情报服务的效率。

［1］李振玲,徐萍.网络环境下高校图书馆的定题服务［J］.科技情报开发与经济,200515(19):39-40.

［2］凯定吉,景红.以知识管理为核心的OA系统模型研究与探索［J］.软件导刊,2009(4):7-8.

［3］杨天信.军工科研项目中科技情报跟踪服务问题的思考［J］.安徽科技,2007(1):38-39.

［4］陈文静,陈耀盛.网络信息资源评价研究述评［J］.四川图书馆学报,2004(1):25-31.

［5］中国互联网络信息中心.第25次中国互联网络发展状况调查统计报告［J］.中国互联网络信息中心(CNNIC),2010(1):3-40.