个性化信息推送服务及其在图书馆中的应用

李沛

（广东茂名学院图书馆，广东 茂名 525000）

1 信息推送服务及其实现形式

1.1 信息推送概念

所谓信息推送，就是平时人们所说的 “web广播”，是信息服务机构或网络机构通过一定的技术标准或协议，在互联网上通过定期传送用户需要的信息来减少信息过载的一项新技术。推送技术通过自动传送信息给用户，来减少用于网络上搜索的时间，它根据用户的兴趣来搜索、过滤信息，并将其定期推送给用户，帮助用户高效率地发掘有价值的信息。从技术上看，信息推送就像是广播电台播音,可以多点发送和多址发送。

1.2 信息推送服务

信息推送服务用途广泛，除了图书馆可以按照用户的需要发送信息外，还可用于出版商发布最新出版信息、软件开发者发布软件更新版本、网络大学向学生发送通知和教材,以及向用户报道课题最新进展、学术会议消息、提供专题资料等。

1.3 信息推送服务的实现形式

信息推送服务的实现形式大致可分为两大类:一类是基于Internet并依赖于人工参与的信息推送服务。其基本实现过程是由用户向系统输入自己的信息需求，然后由系统或人工在网上进行针对性的搜索,定期将有关信息推送到用户指定的地址上；另一类是由智能软件完成的全自动化的信息推送服务，即信息智能推送服务，其基本实现过程是通过智能代理服务器根据用户输入的关键词，通过系统学习、识别和预测用户的兴趣，将搜索到的信息进行分类，在主机上设立固定的“信息频道”和“信息树”,供用户对网上信息进行预订和选择，用户联网后，通过客户机可随时获得自己需要的信息，从而做到有针对性、及时地向用户主动推送相关知识和最新信息，最有效地实现了信息个性化服务。

2 个性化信息推送工作原理及其应用

2.1 个性化信息推送服务的工作原理

信息推送服务不仅能够做到了针对用户的需求快速查找信息，而且保证了所提供信息对用户的有用性，做到了信息服务的个性化，能够为用户提供良好服务，深得用户喜爱，其优势不言自明。因此，信息推送服务是近年来图书馆信息服务的重要发展方向。如美国华盛顿大学图书馆、加州洛杉矶分校图书馆等通过因特网为用户提供的一对一服务，就是实现了推送技术的个性化服务。

个性化信息推送服务在图书馆的应用，其工作原理主要是通过其Web站点，采用推送技术开展信息服务，主要是由两个中心（图书馆的Web站点和用户中心）、两个数据库 （用户特征数据库和用户需求信息库）和二个代理（查询代理和推送代理）共同构成，其工作原理是：第一步，用户向“Web Server”提出申请，并填写提交“需求表单”，内容包括用户的相关资料和对信息的要求等；第二步，图书馆“web server”将用户的相关资料和对信息的要求送给“推送代理”；第三步，“推送代理”根据用户的请求，在用户特征信息库(专门记录用户需求特征信息的数据库)和用户需求信息库(专门记录用户希望获取信息的数据库)中分别增加一条记录,并将用户的查询需求传送给“查询代理”；第四步，“查询代理”根据“推送代理”传送的用户要求，定期检索相应的数据库,并将查询结果返回给“推送代理”；第五步，“推送代理”按照用户的要求,定期将最新信息推送到用户指定的地址。如下图所示：

个性化信息推送服务工作原理示意图

2.2 个性化信息推送服务在图书馆中的应用

20世纪90年代，美国、英国等西方国家图书馆开始研究开发图书馆个性化信息服务系统，开始应用于为用户提供个性化信息推送服务，并取得了较好的效果，如美国康奈尔大学图书馆的MyLibrary和华盛顿大学图书馆MyGateway等。我国图书馆个性化信息推送服务研究起步比较晚，目前尚处于探索阶段，做得较好的如浙江大学图书馆的MyLibrary、中国人民大学图书馆的“数字图书馆个性化服务系统”和中国科学院文献情报中心的“个人数字图书馆”等。目前，个性化信息推送服务主要应用于以下几方面：

2.2.1 应用于用户定制的个性化信息推送服务

图书馆根据用户提交的“需求表单”，包括用户个人信息和选定的数据库、学科专业、信息种类等，建构用户需求信息库，采用智能软件组织定制信息，然后有针对性地把定制信息定期推送给用户。用户定制的个性化信息推送服务是根据用户意愿量身定制，用户只需提交一次请求，便可多次享受服务，获得自己定制的信息更新情况，完全是根据用户要求提供服务，个性化服务程度较高,也是图书馆开展个性化信息服务的主要方式。如浙江大学图书馆的MyLibrary系统就是根据用户对信息的需求，把经过挑选、整理后的数字资源推送给用户，以后每次用户登陆系统后可看到自己定制的相关内容。

2.2.2 应用于用户需求分析的个性信息推送服务

用户需求分析的个性信息推送服务是由图书馆员研究、分析用户平时到图书馆检索和利用信息的行为习惯，抽取用户的兴趣点来建构用户需求信息库，然后对馆藏信息资源进行个性化筛选，筛选出与用户信息需求相吻合的信息，进而向用户提供推送服务。分析并发现用户兴趣点,通常有两种方法:一种是直接调查法，如问卷调查法、观察考查法、信息反馈法等；另一种是间接调查法，如文献调查法、用户数据库调查法等。

与用户定制的个性化信息推送服务的共同点在于均以用户需求为基础进行个性信息推送，不同之处在于用户需求分析的个性信息推送服务是由图书馆员分析用户需求而非由用户亲自定制，省去了用户定制信息需求的繁琐。但是，要做好用户需求分析的个性信息推送服务，就要求图书馆员深入了解用户对信息的需要情况，准确掌握用户的基本信息，以保证用户需求信息库的准确性。

2.2.3 应用于信息资源整合的个性化信息推送服务

信息资源整合的信息推送服务是对现有馆藏信息资源进行整合的前提下,通过对馆藏信息进行抽取、打包的形式,构建用户需求信息库,并以网页方式让用户浏览馆藏特色信息，是一种强调以信息资源为中心的信息推送服务。图书馆通过研究学校学科发展以及专业设置要求，深度挖掘和分析处理馆藏信息资源，进而推送到用户的面前，使用户能够快速获取具有价值的信息，符合用户学科专业个性化信息需求。但是,馆藏信息资源整合并非系统所能全部自动完成，需要图书馆员主动地开展该项工作。此外，为了更好地做好信息资源整合的信息推送服务工作，图书馆还需要投入大量的人财物力，加强本馆特色资源库建设。

2.2.4 应用于虚拟馆藏的个性化信息推送服务

虚拟馆藏是弥补现实馆藏不足的有效措施。图书馆采用现代化的计算机网络和通讯技术，针对不同用户个性化、专业化不同的特点，利用因特网搜索将分散于不同地域的浩瀚无际的信息资源进行加工、整序，转变为数据化、有序化的知识信息，构建用户需求信息库，然后推送到用户面前，使得用户能够获得更为丰富的信息。

3 图书馆个性化信息推送服务的原则

3.1 个性化原则

个性化服务是基于用户的信息使用行为、习惯、偏好和特点来向用户提供各种个性化需求的一种服务。图书馆个性化信息服务可以做到针对不同用户对信息的具体需求，为用户量体裁衣，定制个性化的信息产品，提供个性化的特色信息和特色服务。网络环境下，图书馆提供个性化信息服务，与用户建立一对一的互动式服务，就是要为用户提供个性化的信息产品，其根本就是尊重用户，为用户选择满足需求的信息，提供周到的特色服务。个性化服务是图书馆信息推送服务的发展方向,是图书馆开展信息推送服务首先应遵循的原则。

3.2 专业化原则

专业化原则就是图书馆根据服务群体的专业需求，搜集、整理相关信息，为用户提供专业化信息服务。特别是高校图书馆更是要遵循专业化原则，要根据本校学科发展和专业设置需求，推送重点学科信息，围绕重点学科信息需求目标和任务进行信息资料的收集和组织，为用户提供专业化信息推送服务。

3.3 时效性原则

信息推送服务讲求时效性，才能体现信息的使用价值。因为信息本身就具有时效性，其价值的大小与提供信息的时间密切相关。实践证明，信息一经形成，所提供的速度越快，时间越早，其实现价值越大。快速传递、内容新鲜是信息的两大内在特质，“晚过三秋”的信息价值倍减，甚至毫无价值。只有在信息的有效期内提供的信息服务,才是效益最佳、价值最大的服务。图书馆信息推送服务也要遵循信息时效性原则，为用户提供个性化信息推送服务时不仅要全面、准确，而且还要快速推送。

4 图书馆个性化信息推送服务的发展方向

实践证明，虽然个性化信息推送服务在我国起步较晚，正处于摸索阶段，但实行个性化信息推送服务的图书馆都能够有效地为用户提供尽可能全面、准确、快速的信息服务，受到了用户的喜爱，并已逐步成为图书馆信息服务的发展趋势，其发展方向主要有：

4.1 专题选粹推送服务

专题选粹推送服务，是一种可提供便捷实时的个人化信息服务。图书馆系统针对个别用户所选定的有兴趣的专题，自动过滤数据并将最新信息推送到用户指定的地址，以方便用户随时掌握最新信息。比如清华同方多年来致力于数字图书馆应用技术的研究和产品的开发，推出了数字图书馆管理系统―TPI。目前TPI个性化信息服务系统集成了世界上先进的以用户为中心的智能代理技术、个性化定制技术、信息推送技术等相关支持个性化信息服务的技术，全面满足信息用户对于深层次、多元化复杂知识信息的需要，并真正实现了信息服务的主动性。其中最主要的是主动推送服务，用户选择专题，TPI系统利用自动推送技术，定时将最新信息主动推送到用户的指定地址。

4.2 动静结合的个性化定制服务

动态定制服务是一种实时信息服务，适合于满足那些非常个性化的用户信息需求，要实现真正的个性化信息推送服务，必须从技术上实现动态定制推送服务。静态定制服务则可用于推送大众化的信息，图书馆作为信息的推送方通过对所收集到的网络信息和馆藏信息进行整理，按主题加以组织，设定成静态定制服务供用户选择。图书馆通过动态、静态个性化定制服务，使图书馆能够跟踪用户行为，记忆用户兴趣，并建立个性化用户需求信息库，实现动态个性化定制服务和静态个性化定制服务相结合，更有效地为用户提供个性化信息推送服务。

4.3 Push和Pull技术相结合的服务

将Push（推送技术）和Pull（拉取技术）技术结合起来，利用两者的优点，取长补短，互相结合，实现推中有拉，拉中有推，在两者结合的基础上再融入人工智能、Internet及数据库等技术，从而形成“智能信息推拉技术”。面对海量信息，要高效率、高质量地获取实用信息，推送和拉取相结合的 “智能信息推拉技术”是未来信息获取技术的一个重要发展方向。在用户拉取信息的搜索过程中，根据用户输入的查询信息、信源主动推送相关信息，使图书馆从“传统推送系统”过渡到“智能推送系统”。未来的图书馆推送系统将是智能型的，比如当数据库中的数据增加到一定数量时自动启动推送服务，或者当每一批新书从编目向流通发送时，系统自动启动新书推送服务。

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