图书馆2.0环境下学科馆员服务模式研究

弓 箭

(黑龙江科技学院图书馆，黑龙江 哈尔滨 150027)

1 图书馆2.0的理念和技术支持

维基百科词条“图书馆2.0”写到:“图书馆2.0是图书馆世界内部的转变，它将改变与转换向图书馆用户提供服务的方式”，“图书馆 2.0的概念借用了web2.0，与它有同样的理念与概念基础”。这一概念的支持者期待最终的图书馆2.0服务将取代过去数世纪以来过时的、单向的服务。Talis白皮书提出了图书馆 2.0的四项原则:（1）图书馆无处不在。（2）图书馆没有障碍。（3）图书馆邀请参与。（4）图书馆使用灵活的单项优势系统。其本质就是通过技术实现“以用户为中心”的理念。图书馆2.0应用Web2.0技术主要有博客、维基、RSS、即时通信等[1]。

2 图书馆2.0环境下学科馆员创新服务模式的思想

各行各业“广义的服务”研究，都具有广阔的发展空间，对图书馆界来说更是如此。创新，才是信息服务的唯一出路。互联网技术的飞速发展，读者需求的不断变化，外界的竞争压力，促使图书馆在以用户为中心的新的环境下求生存谋发展，必须以用户的个性化需求为目标和导向，用不断的发展思维模式创新服务方法，使图书馆个性化服务的针对性、方便性、智能性、交互性和高效性彰显出来，深化图书馆原有的信息服务功能,强化自身在信息服务中的核心优势。

学科馆员制度是一种全新的服务模式和先进的办馆理念，是图书馆为了开展更深层次的主动信息服务而采取的新服务措施。学科馆员服务工作是根据用户学科背景、需求取向、信息素质等特点提供图书馆资源利用及支持教师教学、科研活动的各种个性化、人性化的信息服务，具体职责包括与院系沟通协调、宣传数字图书馆资源和服务，用户培训、专业文献信息服务，学科文献信息资源建设与开发等[2]。在图书馆2.0环境下，图书馆信息服务所依赖的网络环境不断发生变化，用户对图书馆学科服务的要求不断提高,需要学科馆员主动适应用户需求，加强交流与互动，创新学科馆员服务模式，图书馆2.0的原则中有许多理念与学科馆员服务中对人性化服务的追求相吻合。

3 基于图书馆2.0学科馆员创新服务模式的途径

3.1 RSS（(简易信息聚合)个性化信息推送服务

3.1.1 利用RSS获取最新科研信息、最新科技动态和国内外学术进展

中文数据库如中国知网（CNKI），外文数据库如EI,SCI，Scitation 平 台 下 的 数 据 库 及 ACS，EBSCO，Springer Link等，都提供了对关键词及利用逻辑算符构建的检索表达式进行RSS定制。学科馆员利用各科技网站或门户网站提供的RSS订阅功能，在发布的众多的资讯中寻找适合学科的信息，这些网站上的RSS Feeds对于用户及时了解学科进展、跟踪学术动态、进行情报研究分析都有着重要的价值，另外各学科相当多的知名学者的博客内容一般集中在某个主题领域，学术性较强，所收集的信息基本都是经过专家的过滤筛选而来。通过RSS强大的信息聚合和推送功能，学科馆员可以收集这些专业网站和博客,第一时间获得最新的学科资料、技术动态,再经过筛选加工，按学科分类将信息聚合起来，使之有序化,以此为基础再将原有的学科导航、专题资料汇编、最新资源通报等各项服务汇聚进来，转换成RSS订阅，让用户自主订阅服务内容，可以及时地获取有关学科方面的最新信息。

3.1.2 利用RSS发布最新消息

最新消息推送服务模式是RSS技术在图书馆应用的最广泛的领域，将图书馆工作的最新消息及时的推送给用户，避免用户不断访问图书馆网站，给用户带来了极大的便利,现在用户不用登陆图书馆的网站，通过阅览器自动下载，就能及时的获取最新的消息，并通过这些最新消息了解图书馆的工作与服务，对图书馆的工作是否能顺利开展有极大的作用。例如数据库试用的通知，如果用户较少访问图书馆网站，对于此类的通知可能在数据库试用期结束之后还未得知，这不仅会影响数据库的试用效果，而且也影响图书馆购买与否的决策。图书馆通过在其网站上制作这些新闻公告内容的Rss Feeds，读者阅读器就会自动获取到这些信息，读者就可以及时了解到数字图书馆的动态。

3.2 基于Blog的个性化互动服务

学科馆员利用基于Blog的信息交互服务把免费获得的系统作为信息交互平台，随时发布学科信息,用户则通过RSS的主动推送及时收到图书馆更新的信息，并可以登录图书馆网站对感兴趣的信息发表看法，与馆员和其它用户进行讨论，也可以对图书馆的服务提出意见和建议，馆员通过浏览用户评论和留言，了解用户的想法,进而完善图书馆服务[3]。

3.3 基于WIKI的跨学科知识共享实现

学科馆员和课题组成员利用WIKI作为共享信息的平台,通过协作者共同构建跨学科的知识体，而形成一个跨学科研究的社区，方便每一位成员快速地获知其他成员研究的最新进展，容易找到研究的创新点和突破点。

3.4 搭建威客服务

运用知道型威客(Anser Witkey)设置专门版块让相关学科的用户提出问题，然后由知识层次、结构较高的学科馆员进行回复，其他用户也可以进行回答，使得同一专业研究领域的用户可以方便的进行聚类交流，提高参考咨询的质量。

3.5 邀请用户参与服务体系构建

在图书馆2.0理念的冲击下，图书馆不能再坐等用户上门，也不能单方面去构建图书馆信息服务体系，而应主动邀请用户参与。用户通过创建和贡献参与图书馆资源建设或整合；用户通过应用和开发软件工具简化或优化技术层面；用户参与并将服务社区化来增值图书馆所提供服务[4]。

以图书馆2.0理念为指导，以用户为中心，以Web2.0技术为手段,构建学科知识服务平台，建立学科馆员和学科用户共同参与、双向交互、知识共享和协作研究的学术社区，使学科馆员能够在信息检索、采集、聚合、分析、评价、过滤组织和管理的过程中提供学科导航及个性化服务，使学科团队成员能够在研究、创作和实践过程中与学科馆员及时交互协作，并通过集体的智慧建设共享知识库。为学科的建设能够提供更深层次的增值服务，还应在实现虚拟交互的同时，学科馆员要与学科用户建立密切联系，要主动走进学科团队中，融人学科研究活动中，并通过现场交流及时的把握用户需求。

3.6 学科馆员的管理与学科细节服务的对策

3.6.1 完善学科馆员的管理制度

引进图书馆资格认证制度,建立培训制度、基于学科分馆的学科馆员团队，成立专门的学科管理机构；在各大学科分馆内设专职学科馆员，直接针对院系开展工作。但要避免工作内容局限于信息检索传递、信息资源评价等基础性工作，避免学科馆员主要作用停留在图书馆和院系的“桥梁”和“纽带”的层面，而是直接面对院系师生，真正担当起”学科信息专家”的职责。

3.6.2 学科馆员细节服务角色定位

目前,对于学科馆员服务的称呼有学科馆员、学科服务、学科联络(馆)员、联络馆员、学科联系人、本馆与各院系的联系等，这些称呼虽然各异，但是服务内容都是学科馆员服务工作的相关内容[5]。学科馆员的角色定位大致有三种：一是在指导读者利用图书馆文献资源的读者教育中充当参考咨询员；二是在图书馆与对口院系合作中充当协调员；三是在提供信息便利和知识信息的学科服务中充当学科信息专家。由于认识上的偏差和馆员实际素质的局限，在具体实施中，很多图书馆将学科馆员等同于参考咨询员，即只扮演第一种角色，而第二、第三种角色只有在特殊情况下才偶尔扮演一次。事实上，学科馆员是有别于参考咨询员的，参考咨询员提供的是一种被动式服务，而学科馆员更多的是提供主动、个性化服务。因此，学科馆员要合理定位。

3.6.3 加强宣传力度

学科馆员不仅在自身上要达到“学科信息专家”的标准与要求，还要通过各种培训方式大力宣传、介绍为各用户所能提供的特色服务，使用户能充分意识到利用这种专业化的服务，可以更为方便、快捷的得到自己所需资料。

4 结语

只有把技术和图书馆员的努力结合起来,提升服务水平，走内涵式发展的道路,并积极地邀请用户参与,才能把信息和知识方便快捷的送到用户的手中。以学科馆员为核心的图书馆服务体系将是现代图书馆的发展趋势。

［1］ 范并思，胡小菁.图书馆2.0:构建新的图书馆服务［J］.大学图书馆学报，2006，(1).

［2］ 安舒畅.从“学科馆员”到“内容主题专家”——知识服务的进一步深化［J］.现代情报，2008，(3).

［3］ 陈良金.基于blog的图书馆信息交互服务研究［J］.图书馆杂志，2007，(12).

［4］ 江树青，黄向阳.Web2.0环境下的图书馆信息服务［J］.大学图书情报学刊，2009，(4).

［5］ 杨小凤.高校图书馆学科馆员网上服务调查与建设研究［J］.图书馆，2009，(2).