ALIA公共图书馆服务标准剖析

●王 华，王丽英，柳 英

（1．河北大学 管理学院，河北 保定 071002；2．聊城大学 逸夫图书馆，山东 聊城 252059）

1 ALIA及其公共图书馆服务标准概述

澳大利亚图书馆与信息协会（Australian Library andInformationAssociation），简称ALIA，是澳大利亚图书馆和信息服务行业的专业组织。它的目标是通过领导、宣传和相互支持，促进图书馆和信息服务部门的发展，为国家提供高质量的图书馆和信息服务。ALIA由选举产生的董事会负责其运行和管理，设置其下属的各委员会并对各委员会进行任务分配。ALIA的委员会由5个常设委员会、10个咨询委员会和17个外部委员会组成。公共图书馆咨询委员会（ALIAPublic LibrariesAdvisoryCommittee） 是10个咨询委员会之一，其前身是公共图书馆参考咨询组。该委员会自2002年7月成立以来就致力于为澳大利亚公共图书馆的发展提供战略规划和指导，在此目标下为公共图书馆服务制定了一系列的服务标准。［1］详见表1。

这些标准从保障信息和思想的自由流动，提高图书馆的信息服务水平，促进服务人员队伍的建设和激励三个目标出发，为澳大利亚公共图书馆建设和信息服务的发展指明了方向。

表1 澳大利亚公共图书馆服务标准、准则及基准一览 ［2］

2 ALIA公共图书馆服务标准的主要内容

ALIA的公共图书馆服务标准由11项一般标准和9项具体标准组成，对公共图书馆服务中涉及的综合议题和专门议题均有涉及。各项标准的阐述一般采用“目标+原则+声明”的结构，各项标准之间可由共同的目标联系起来。ALIA对各项标准的阐述也有详有略，对当前公共图书馆的特色服务标准，如家庭图书馆服务标准和残疾人士服务标准进行了完备的阐述。

2.1 一般标准

《信息自由获取声明》服务于保障信息与思想自由流动的目标，认为只有在一个国民可以无限制地获取信息和思想的民主社会里，自由才会得到保障。ALIA相信图书馆和信息服务可通过以下方式支持和维护信息和思想的自由流动：（1）主张平等和公平的公民信息权利；（2）制定和实施信息和思想自由获取的政策；（3）无论用户的所在地以及有无支付能力，确保其获得满足其需求的各种来源和各种机构的信息；（4）满足用户对当前问题的兴趣，同时不提倡或抑制特定的信仰和思想；（5）保护服务过程中产生的用户秘密；（6）抵制个人或团体限制信息和思想流动的企图；（7）遵守信息自由相关的法律法规，参与相关法律法规的修订。［3］

《作为商品的信息及其对经济发展重要性的政策声明》关注社会信息化，强调信息对决策制定的重要性，认为澳大利亚的长期经济发展取决于它是否有能力利用信息作出决策。图书馆通过获取、组织、存储、检索、使用、合成和分析信息并将这些信息作用于用户的决策过程的方式促进信息化社会的发展。［4］

《联合使用图书馆声明》的目标是完善各种类型图书馆和信息机构提供的信息服务。该声明认为图书馆和信息服务专业人员有责任和义务为用户提供出色的信息服务，以最大限度地满足用户的信息需求。ALIA支持联合使用图书馆的建立和发展，同时也充分认识到了其在管理和运行上的困难，认为一个成功的联合使用图书馆应满足以下要求：（1）明确利益相关者的责任；（2）决策前举行所有利益相关者参与的评议会；（3） 早期建立阶段需要听取专业意见；（4）为方便获取应对场所、位置和能见度等因素进行周密的考虑；（5）保证开放时间内所有用户的信息获取和开放时间之外及假期的适量信息提供服务；（6）签订有关该馆发展、资金和运转的正式协议；（7）图书馆面积和人员配置应满足服务需求；（8）为防止图书馆面积的不足，签订可扩建的正式协议；（9）设置管理委员会，代表各利益相关者为图书馆管理者提供咨询；（10） 包括一个管理者的完整的人员结构；（11）定期的图书馆评估。［5］

《图书馆与信息部门：核心知识、技能和属性》的目标是完善各种类型图书馆和信息机构提供的信息服务，确保高标准的人员从事信息服务工作并培养其专业兴趣和抱负。该声明认为图书馆和信息服务领域具有特有的知识和技能，分别论述了图书馆和信息机构的管理者和技术人员的知识和技能要求，分析了图书馆和信息部门工作人员的特色，将图书馆和信息服务的核心知识和技能分为9类，具体包括：（1）信息环境方面；（2） 信息检索方面；（3） 信息基础设施方面；（4） 信息组织方面；（5） 信息获取方面；（6） 信息服务、信息源和信息产品方面；（7）信息素质教育方面；（8） 知识创造方面；（9） 通用技能。［6］

《图书馆和信息服务工作人员任命声明》的目标是完善各种类型图书馆和信息机构提供的信息服务，确保高标准的人员从事信息服务工作并培养其专业兴趣和抱负。ALIA建立了图书馆和信息服务行业的正式准入资格制度，并认为符合此制度条件的专业人员对图书馆和信息服务行业的发展至关重要。该声明也强调为特定的岗位分配符合条件的工作人员是该领域雇主们义不容辞的责任。［7］

《图书馆和保密准则》为图书馆和信息服务行业保护用户个人信息提供了全面的指导。该准则强调，图书馆和信息机构在服务中收集个人信息应适量，并且这些个人信息只能由相关人员在一定的时间范围内使用；图书馆和信息机构应采取措施防止用户个人信息的流失、修改、泄露和未授权使用，未经用户同意不得泄露和出版用户个人信息；访问者进入图书馆和信息服务机构网站无需登录个人信息，网站用户的统计信息只用于分析而不指向用户身份（用户授权同意的除外）；用户个人信息不得用于商业用途，图书馆应确保业务外包商不泄露或非法使用用户信息等。对于司法机关和执法部门的搜查要求，图书馆和信息机构可以寻求机构管理层的建议和法律援助，并有权要求其出示搜查令、法庭令或其他法律证明。［8］

《非标准就业的政策声明》服务于完善各种类型图书馆和信息机构提供的信息服务的目标。ALIA认识到劳动力市场灵活性的增加引发的多种新的工作形式的出现，为图书馆和信息行业雇佣非标准就业人员制定了以下原则：（1）应把经常的和持续的非全职工作定义为长期性兼职，并作为核心工作的组成部分；（2）雇佣兼职员工的标准应与全职员工一致；（3） 长期性兼职应在比例分摊的基础上提供所有正常的就业条件，如退休金、年假、病假和长期服务假；（4）兼职员工应与全职员工一样享有培训和发展的机会以及参与协商的权利；（5）兼职工作应保证稳定的工作时间；（6）不固定的工作时间和特殊的变化只能出现在临时工作中；（7）按照法律要求，临时工作应当仅指短期、不规则或间歇性的工作；（8）临时雇员应获得按小时计算的工资及20%以上的附加，以代替正常的休假福利；（9）非标准就业应严格遵循法律原则，不得以减少就业条件为目的签订就业合同。［9］

《专业操守声明》的推出一方面是为了保障信息和思想的自由流动，一方面是为信息服务行业培养高素质的工作人员。ALIA认为图书馆和信息服务人员在促进知识自由和信息自由流动方面负有责任，并且应该以以下方式实践这种责任：（1）鼓励知识自由，促进信息和思想的自由流动；（2）实践职责范围内关注用户的义务；（3） 承认和尊重他人的知识产权；（4） 保护用户隐私；（5）在行动和言论中区别个人观点和工作观点；（6）提高专业技能，鼓励专业发展，挖掘专业潜力；（7）协助用户了解获得他们所需要信息的最有效途径；（8）避免个人利益与用户、同事和管理者发生冲突的情况；（9） 尊重用户和同事。［10］

《公共图书馆服务声明》的提出一方面是为了促进信息和思想的自由流动，一方面是为了完善各图书馆和信息机构提供的信息服务。ALIA坚信，公共图书馆和信息服务的自由获取关乎民主的发展和社会福祉。该声明宣称了澳大利亚公民平等地获取图书馆和信息服务的权利，强调了公共图书馆在民主社会发展中的重要作用，要求公共图书馆成为公民获取信息和知识的第一场所。［11］

《关于雇主在教育和专业发展中的作用和责任的声明》是从服务和员工两个角度的目标出发推出的。该声明认为，图书馆和信息机构管理者有责任协助教育机构为学生提供高质量的信息和就业机会，也有责任为其工作人员提供提高专业技能的机会。ALIA认为图书馆和信息机构可通过以下方式实现其协助教育和专业发展的责任：（1）和教育机构合作，使学生获得广泛的信息资源和图书馆的专业体验；（2）为教育机构提供教学及与教学有关的帮助和支持；（3）为图书馆和信息专业学生提供实习职位；（4）为员工实施全面的专业发展计划。［12］

《图书馆和信息服务资深工作人员任命声明》可在完善服务和提高员工素质方面为公共图书馆发展提供帮助。ALIA建立了图书馆和信息服务行业的正式准入资格制度，并认为符合此制度条件的专业人员对图书馆和信息服务行业的发展至关重要。该声明认为图书馆和信息服务资深工作人员不仅应具有领导和管理能力，还应具有相关资格和丰富的职业经验。［13］

2.2 具体标准

《澳大利亚家庭图书馆服务准则》从概述、用户条件、用户概况、组织和服务提升五部分对澳大利亚家庭图书馆服务方式作出了详细规定和说明。第一部分简要介绍了家庭图书馆的意义、服务对象和协调人，以及该准则的作用和涉及到的其他类型图书馆。第二部分从身体状况、工作、居住地等方面对用户条件作出了规定，强调家庭图书馆用户无年龄上的限制，规定用户条件的评定由协调人实施。第三部分规定需通过面试来确定用户是否符合条件以及家庭图书馆是否是其最佳选择；面试由协调人以家访的方式进行，面试要收集的信息包括用户的信息喜好、用户方便的时间、所需信息的数量及格式、危急情况联系人等，同时对这些信息负保密责任；由于用户需求和兴趣会随时间而变化，因此要对用户信息定期进行再收集。第四部分首先介绍了家庭图书馆的目标，其次就信息和服务的提供方式作出了规定和说明，接下来对资源和员工方面的情况作出了详细说明，最后强调了该项服务在安全性上需注意的问题。第五部分介绍了家庭图书馆服务的提升方式以及馆员和协调人在这方面的责任。［14］

《图书馆残疾人士标准的指导方针》应被视为面向残疾人的图书馆最低服务标准。该准则是在《1986残疾人服务法》（DisabilityServicesAct1986）、《1992反残疾人歧视法》（DisabilityDiscriminationActof1992） 和《1995机会平等法》（Equal OpportunityAct of1995） 相继出台的背景下推出的，其基本原则与《1976联合国残疾人权利宣言》（UnitedNationsDeclarationontheRight ofDisabled Persons,1976）一致，强调残疾人有权享有与普通人一样的美满正常的生活。该准则共分计划和评估、可获得性、资源的提供和服务的提供四大部分。第一部分首先介绍了澳大利亚全国范围内的图书馆残疾人服务的协调活动，协调主体主要有澳大利亚国家图书馆（TheNationalLibraryofAustralia） 和盲人信息获取圆桌会议（The Roundtable on Information Access for People with Print Disabilities），接下来从计划和员工的角度介绍了各州的协调活动；该部分还对资金和评估的相关问题作出了说明。第二部分从图书馆建筑和设备的易用性、图书馆员工的态度两个方面论述了图书馆的可获得性。第三部分首先详细介绍了面向残疾人需求的各种类型和层次的资源，其次简要说明了对馆藏整理和流通政策的要求。第四部分首先详细介绍了图书馆面向残疾人的服务内容，其次提出了在员工方面的要求，并对员工技能和意识培训项目作出了原则性指导。［15］

《澳大利亚国民信息素养声明》认为国民的信息素养对文化、经济和民主的繁荣发展至关重要。为了促进信息和思想的自由流动，提高国民信息素质制定此政策。声明强调图书馆和信息机构应致力于培养国民的信息素养，信息素养有助于：（1） 终身学习；（2） 知识创造；（3） 获得技能；（4） 个人、职业、公司和组织权力；（5） 社会包容；（6） 公民参与性；（7） 企业创新。［16］

《图书馆与信息素养声明》强调信息素养是社会参与的关键，而迅速的社会变化、终身学习意识的普及和信息技术的发展更使得信息素养的重要性空前增强。ALIA相信，图书馆是终身学习的中心，是解决许多社会问题的途径之一。图书馆应该为了提高国民的信息素养而不断提高自身的服务水平。［17］

《关于图书馆、信息服务机构与本地居民的声明》服务于保障信息和思想的自由流动，提高图书馆的信息服务水平及，促进服务人员队伍的建设和激励三个目标。声明要求ALIA应尊重澳大利亚本地的价值观和民族遗产，倡导公平和公正，尊重文化的多样性。图书馆和信息服务机构应从以下方面保障澳大利亚本地居民的利益：（1）本地居民参加图书馆和信息服务的管理和运作；（2）信息资源和服务应体现文化多样性；（3）本地居民可获得从事图书馆和信息服务行业的平等机会；（4）实施跨文化意识项目，提供双向学习机会；（5）图书馆和信息机构应严格遵守和执行与本地居民有关的专业法律和法规。［18］

《面向残疾人士的图书馆和信息服务声明》尊重残疾人权利，以不断完善的服务来满足残疾人士的信息需求。该声明鼓励图书馆和信息机构与代表残疾人利益的团体合作，为残疾人服务项目提供高素质的人员队伍和各层次的信息资源。图书馆还应该从信息资源与设备、馆藏目录和数据库、建筑结构、应急措施等角度为残疾人士提供方便。为实现上述目标，ALIA鼓励图书馆实施针对残疾人士的专项服务计划，呼吁各界人士为满足残疾人士的信息需求作出自己的贡献。［19］

《ALIA网络内容管理声明》致力于网络上信息和思想的自由流动，希望藉此为民主的发展作出贡献。声明认为，图书馆和信息服务保障用户获取自由应包括获取网络信息的自由。图书馆应支持用户自由获取网络信息的权利。但考虑到部分网络信息的虚假性和误导性，图书馆和信息服务应协助用户高效地获取高质量的网络信息。［20］

《保存声明：信息产品的持久性和耐用性》。图书馆和信息服务行业对信息的永久保存一直投入着很多的关注，而保存信息和文献也是ALIA的重要使命。为了实现保存的目的，ALIA鼓励合作，倡导新技术在图书馆和信息行业的使用，并通过在以下范围内开展活动来实现此目的：（1） 信息保存的教育和培训；（2） 信息保存研究；（3） 标准和规范的建立；（4） 行业内的交流与合作；（5） 国家保存计划；（6） 数字信息保存。［21］

《图书馆和信息服务中志愿工作的声明》秉承了ALIA高素质员工提供高素质服务的理念，以提高图书馆和信息机构服务水平为目标。ALIA接受在图书馆和信息服务中起用志愿者，但出于专业性的考虑，强调志愿者不得取代受过专业培训的在职员工。［22］

3 ALIA公共图书馆服务标准的特点

3.1 三大目标统筹多数标准

通过对上述20项标准的内容分析可以看出，其中15项标准直接服务于ALIA提出的三大目标，即：（1）为了文化的繁荣和民主的发展，以及全体澳大利亚国民的利益，促进信息与思想的自由流动；（2）提升和改进各种图书馆和信息机构的服务；（3）确保高标准的人员从事信息服务工作并培养其专业兴趣和抱负。其他5项标准也与这三大标准保持一致。因此可以说，ALIA的这三大目标对这些标准起到了统筹的作用。各标准与目标的关系详见表2。

从表中我们可以看出，《信息自由获取声明》《澳大利亚国民信息素养声明》和《ALIA网络内容管理声明》共同服务于促进信息与思想流动的目标；《联合使用图书馆声明》《非标准就业的政策声明》《图书馆与信息素养声明》《面向残疾人士的图书馆和信息服务声明》和《图书馆和信息服务中志愿工作的声明》共同服务于提升和改进信息服务的目标；《图书馆与信息部门：核心知识、技能和属性》《图书馆和信息服务工作人员任命声明》《关于雇主在教育和专业发展中的作用和责任的声明》和《图书馆和信息服务资深工作人员任命声明》共同服务于提升和改进信息服务以及人员选择和培养的目标。上述三组标准的目标完全一致，表明各组标准之间联系紧密，可在学习和执行这些标准时结合起来。各项标准之间目标重合的情况更是为数不少，亦可作互相参考。从表中纵向的角度看，服务于目标一和目标三的各有6项标准，服务于目标二的有11项标准，可见ALIA对提升和改进信息服务尤为重视。

另外，有5项标准未在表中反映出来，但这并不表明这5项标准地位较低，相反，而是因为这5项标准具有特殊性，有的甚至是特殊的重要性，如《澳大利亚家庭图书馆服务准则》和《图书馆残疾人士标准的指导方针》，这也正是体现了ALIA公共图书馆服务标准的下一个特点。

表2 澳大利亚公共图书馆服务标准的目标

3.2 重视特殊人群利益，提供人性化信息服务

ALIA对各项标准的阐述和说明有详有略，其中尤以对《澳大利亚家庭图书馆服务准则》和《图书馆残疾人士标准的指导方针》两项标准的说明最为详实。这两项标准，一个面向的是特殊人群，即残疾人士；另一个提供的是人性化服务，即家庭图书馆服务。《澳大利亚家庭图书馆服务准则》在其第二章第一部分对可享受家庭图书馆服务的用户类型进行说明时明确指出，满足条件的用户包括：（1）因疾病或残疾不能到馆的用户；（2）可以到馆，但是由于身体孱弱或残疾无法带回资料的用户；（3）居住在看护所、旅馆、医院或监狱等单位性住宅的用户；（4）从事全日看护工作的用户；（5） 上述人群监护下的儿童。［14］由此不难看出该准则对面向特殊人群提供特色服务的重视。《图书馆残疾人士标准的指导方针》强调在所有图书馆政策中均应体现以下原则：（1）残疾人士有权和其他用户一样被周到、一致、有尊严地对待；（2）当服务中存在限制时，图书馆管理者和图书馆员有义务解释原因。［15］这两条原则也充分体现了该方针的人性化特色。

除上述两条标准外，ALIA的各项标准均体现出人性化的特色。如：《联合使用图书馆声明》将用户需求的满足置于联合使用图书馆管理和运行的困难之上，《图书馆和保密准则》为保护用户的隐私和利益作出了详细的规定，《非标准就业的政策声明》保障图书馆和信息机构的兼职人员和临时员工的合法权益等等，在此不再赘述。

3.3 各标准从不同方面指导公共图书馆服务成一体系

ALIA的这一系列标准，既有馆藏信息和资源角度的《信息自由获取声明》，又有专业知识和技能角度的《图书馆与信息部门：核心知识、技能和属性》；既有用户角度的《图书馆和保密准则》，又有员工角度的《专业操守声明》；既有协调内部合作的《联合使用图书馆声明》，又有协调与外部联系的《关于雇主在教育和专业发展中的作用和责任的声明》；既有上述从总体上进行指导的标准，又有从网络内容管理、信息长期保存、信息素养培养等专门方面进行指导的《ALIA网络内容管理声明》《保存声明：信息产品的持久性和耐用性》《图书馆与信息素养声明》等标准。这样一系列系统完整的标准体系既是图书馆系统性的反映，又是ALIA统筹协调的结果。从系统论的角度来看，图书馆是由用户、员工、资源、技术方法等因素组成的，图书馆的运行也离不开与外部经济、教育等环境的互动。这既是图书馆作为一种社会机构所固有的，也是我们在制定标准时必须考虑的。ALIA充分认识到了图书馆的系统性，通过这一系列自成体系的标准，对澳大利亚公共图书馆服务进行了科学的指导。

4 ALIA公共图书馆服务标准给我们的启示

到目前为止，我国图书馆法治建设在实践层面成果主要有：以《北京市图书馆条例》为代表的地方性图书馆专门法；以《中国图书馆员职业道德准则（试行）》为标志的图书馆行业自律规范框架；以《公共图书馆建设用地指标》为代表的规范解决图书馆事业发展中重要问题的标准；以《信息网络传播权保护条例》和《政府信息公开条例》为标志的图书馆相关法。成绩是令人欣慰的，但仍有大量问题需要我们研究和解决。公共图书馆法治和管理作为这些问题中的一个，已经引起业界的重视。表现之一就是中国图书馆学会将“公共图书馆法研究”和“公共图书馆服务标准研究”作为2009年年会征文的主题。［23］通过上述对ALIA公共图书馆服务标准内容的介绍和特点的分析，可以给我国公共图书馆标准建设以下启示：

（1）标准的建设要有明确的目标。众所周知，目标对行动有引导作用。明确的目标可以将实践引向预定的结果。建设公共图书馆标准的实践的理想结果是图书馆满足用户需求的水平越来越高，这也正是我们制定公共图书馆标准的预定结果。ALIA公共图书馆服务标准的显著特点之一就是其目标的简洁和统一，各标准之间联系紧密也与目标明确不无关系。

（2）标准的建设要坚持人性化的理念。从“每个读者有其书”，到“用户永远都是正确的”，古今中外，以人为本的理念在图书馆不断得到强调，同时，这也是我们永远为之奋斗的目标。从ALIA面向特殊人群的特色服务中我们看到，人性化理念在我国图书馆界的贯彻还不充分。作为指导未来公共图书馆建设和服务的标准建设工作理应在其内容中体现以人为本的公共图书馆建设和服务理念。

（3）要注重标准之间的协调和配合。从我国图书馆法的研究历程中可以看出，我们对图书馆法的研究经历了由集中于图书馆专门法研究到图书馆相关法和法治环境研究的过程。这一事实证明，仅从图书馆本身出发无法科学地指导图书馆实践，从图书馆中跳出来，目光才会豁然开朗，公共图书馆标准的制定也是如此。我们需要与图书馆内部各要素相关的标准，也需要与图书馆运行环境相关的标准，更需要这些标准之间的协调和配合，只有这样才能使各标准发挥最大的功用。

（4）要注意从经济、政治、科学、教育等角度检验和修正标准。公共图书馆服务标准的制定是为了指导公共图书馆服务的实践，同时公共图书馆服务标准也只有在实践中才能得到检验和完善。公共图书馆作为一种社会机构，与社会经济、政治的发展密切相关，对科学、教育的发展举足轻重。因此，理应从经济、政治、科学、教育的角度不断地检验标准、修正标准，使公共图书馆服务标准永葆生命力。

［1］Australian Library and Information Association．About ALIA［EB/OL］.［2009－09－15］．http://www.alia.org.au/about.us.html.

［2］ALIAPublic Libraries AdvisoryCommittee．Standards,guidelines and benchmarks for public library services in Australia and overseas:a guide to resources［EB/OL］.［2009－09－15］．http://www.alia.org.au/governance/committees/public.libraries/standards.html.

［3］ALIAPublicLibrariesAdvisoryCommittee.Statementon freeaccesstoinformation［EB/OL］.［2009－09－15］.http://www.alia.org.au/policies/free.access.html．

［4］ALIAPublicLibrariesAdvisoryCommittee．Policystate mentoninformationasacommodityand itsimportanceto economic development［EB/OL］.［2009－09－15］.http://www.alia.org.au/policies/information.commodity.html.

［5］ALIAPublic Libraries AdvisoryCommittee．Statement on joint-use libraries［EB/OL］.［2009－09－15］.http://www.alia.org.au/policies/joint-use.html.

［6］ALIAPublicLibrariesAdvisoryCommittee．Thelibrary andinformationsector:coreknowledge,skillsandattributes［EB/OL］.［2009－09－15］.http://www.alia.org.au/policies/core.knowledge.html.

［7］ALIA Public Libraries Advisory Committee．Statement on library and information services staff appointments［EB/OL］.［2009－09－15］．http://www.alia.org.au/policies/library.staff.html.

［8］ALIA Public Libraries Advisory Committee．Libraries and PrivacyGuidelines［EB/OL］.［2009－09－15］.http://www.alia.org.au/policies/privacy.guidlines.html.

［9］ALIAPublicLibrariesAdvisoryCommittee．Policystatement on non-standard employment［EB/OL］.［2009－09－15］．http://www.alia.org.au/policies/non-standard.employment.html.

［10］ALIAPublicLibrariesAdvisoryCommittee．Statement onprofessionalconduct［EB/OL］.［2009－09－15］.http://www.alia.org.au/policies/professional.conduct.html.

［11］ALIAPublicLibrariesAdvisoryCommittee．Statement on public library services［EB/OL］.［2009－09－15］．http://www.alia.org.au/policies/public.library.services.html.

［12］ALIAPublicLibrariesAdvisoryCommittee．Employer roles and responsibilities in education and professional development［EB/OL］.［2009－09－15］．http://www.alia.org.au/policies/information.centres.html.

［13］ALIAPublicLibrariesAdvisoryCommittee．Statement on senior libraryand information services appointments［EB/OL］.［2009－09－15］．http://www.alia.org.au/policies/senior.staff.html.

［14］ALIAPublicLibrariesAdvisoryCommittee．Guidelines for Australian home library services［EB/OL］.［2009－09－15］．http://www.alia.org.au/policies/home.library.service.html.

［15］ALIAPublicLibrariesAdvisoryCommittee．Guidelines on library standards for people with disabilities［EB/OL］.［2009－09－15］．http://www.alia.org.au/policies/disability.standards.html.

［16］ALIA PublicLibrariesAdvisoryCommittee．Statement on information literacy for all Australians［EB/OL］.［2009－09－15］．http://www.alia.org.au/policies/information.literacy.html.

［17］ALIAPublicLibrariesAdvisoryCommittee．Statement on libraries and literacies［EB/OL］.［2009－09－15］．http://www.alia.org.au/policies/library.literacy.html.

［18］ALIA Public Libraries Advisory Committee．Library and information services and Indigenous peoples［EB/OL］.［2009－09－15］．http://www.alia.org.au/policies/aboriginal.html.

［19］ALIA Public Libraries Advisory Committee．Library andinformationservicesforpeoplewithadisability［EB/OL］.［2009－09－15］．http://www.alia.org.au/policies/disabilities.html.

［20］ALI APublic Libraries Advisory Committee．ALIAStatement on onlinecontentregulation ［EB/OL］.［2009－09－15］．http://www.alia.org.au/policies/content.regulation.html.

［21］ALI AP ublic Libraries Advisory Committee．Statement onpreservation:the permanenceanddurabilityofinformationproducts［EB/OL］.［2009－09－15］．http://www.alia.org.au/policies/preservation.html.

［22］ALIA Public Libraries Advisory Committee．Statement on voluntary work in library and information services［EB/OL］.［2009－09－15］．http://www.alia.org.au/policies/volunteer.workers.html.

［23］中国图书馆学会．2009中国图书馆学会年会征文补充通知 ［EB/OL］.［2009－09－15］．http://www.lsc.org.cn/CN/News/2009-04/EnableSite_ReadNews 1124229941239552000.html.