专升本院校图书馆读者服务工作探讨

杨子臣

（哈尔滨金融高等专科学校图书馆 黑龙江 哈尔滨 150030）

随着国家“科教兴国”战略的深入、高等教育的迅速发展，一大批专科学校升格为本科院校。作为高校教学科研三大支柱之一、学校的文献信息中心、为教学和科学研究服务的学术性机构，专升本院校图书馆如何适应这一变革带来的新变化，更好的满足读者的文献信息需求，是一个值得深思和深入探讨的问题。

一、专升本院校读者信息需求的变化

升本前，高校图书馆的用户主要是教师、学生和管理人员。专升本后，院系调整、学科间的整合重组，教育体制发生了变化，办学形式、教学改革都呈多样化，以及学校的扩大招生和网络的发展，使得图书馆的用户结构发生了相应的变化。本科生数量增加，成为主要的用户，并出现了少量研究生、留学生等新的用户，在校生形成了不同水平起点的用户群体。高层次高学历的教师有了较大幅度的提升，在管理人员中高素质的管理人员慢慢成为主体。用户结构的变化导致用户信息需求的相应变化。

专科院校升本后，要实现专科教育向本科教育的转型，学科建设、专业建设和课程建设的要求越来越高，学科和专业设置要进行相应的调整，教育教学内容日益拓展，各学科的交叉渗透、综合化、整体化趋势越来越强。教师为适应本科教学，必须尽快提高教育教学水平，迫切需要学科新知识、学科和专业发展的最新动态和前沿成果，更新知识结构、充实授课内容。对信息的需求由集中、单一，逐渐向多元化、个性化方向发展。

2.科研需求专业化和精品化

升本院校原来的科研起点较低，升本后承担的国家级和省级科研项目越来越多，科研涉及的面越来越广、内容越来越深，科研人员需要获取大量的信息，了解学科发展动向、自己在科研中所处的背景与环境以及与科研课题相关的各种信息和资料。因此他们对信息的需求非常迫切，对信息的利用越来越重视，对信息的专业化和精品化要求越来越高。

3.学生需求本科化

升本院校从以往长期的专科模式几年内转变为本科模式，图书馆主体的学生读者由本科生取代专科生，学生信息需求的广度和深度有了大幅度的提高，学生学士论文撰写也成为必不可少的、重要的一个环节。撰写论文的过程中，从信息资料搜集到写作乃至最终完成，因此，图书馆的信息服务工作至关重要。

二、专升本院校图书馆存在的问题

1.馆藏量少质差，文献资源结构不合理，不能很好地为本科层次的教学、科研服务

我们不去统计国家对文化事业投入的各项数据，但我们通过在基层的采访和调研，所看到听到的一些现象和声音，应该是最生动的说明。

由于传统因素的影响，图书馆普遍存在着经费不足、馆藏资源总量不足等问题。为了达到验收标准，采取突击采购图书的方式来增加馆藏量。由于时间紧、任务重，难免出现重量不重质、滥竽充数等问题。其次，新建本科院校现有的馆藏大多由原来多校合并而成，专科学校图书馆在升本前的藏书，升本后“过时”书很多。如科研、教学类文献过时、陈旧，层次较低，经典类馆藏较少，其馆藏文献的专业性、层次性与学校教育事业发展很不协调。而新专业所需要的教学、科研、实验等文献资料缺乏、不系统等。而且目前大多数新建本科院校图书馆的纸质文献还是占据主导地位，电子文献收藏力度薄弱，特别是网络信息资源开发利用率较低，远不能满足升本后高校快速发展对信息的需求。

2.馆员队伍整体素质不高

一个图书馆的读者服务水平如何，很大程度上取决于图书馆员的整体素质。升本后图书馆的原有的馆员中专业技术人员偏少，而且缺乏图书馆专业人员，许多非科班出身，尽管通过在职学习，一些人员的学历层次有所提高，但与教育部的考核评估指标差距较大。馆员知识结构方面也不合理，计算机、外语专业人才少，能兼通二门以上的屈指可数。即使受过图书情报专业教育和培训的人员，也很少有人真正、全面掌握现代化信息管理、信息技术等知识和技能，远远不能适应数字化、网络化的需求。

3.基本处于传统服务阶段，服务水平偏低

升本前，图书馆的主要工作就是文献的收集、整理、加工、保管和流通等方面，由于各方面因素和条件的限制，许多新建本科院校图书馆仍处于传统服务、常规服务、低层次服务阶段，服务水平相对较低。服务内容单一，服务手段落后，很少提供二、三次文献，不能提供查新服务、定题跟踪服务、信息导航服务、电子化参考咨询服务等。没有专门的人员和独立的部门进行信息咨询服务，也没有一套健全的体制来保证信息咨询的质量和后继性，情报服务职能普遍缺失。

4.管理机制存在问题

一是管理策略不能与时俱进。专科学校升为本科以后，图书馆馆舍布局、组织结构、人员编制岗位设置、读者服务工作以及相关的工作制度均要发生较大的变化，要由一所小型馆的管理方式向中大型馆管理方式转变。然而，部分学校图书馆并未转变观念，管理策略跟不上学校发展的形势。二是人性化管理与制度化管理不相结合。长期以来，图书馆馆员管理运行按照学校行政馆员管理模式，由学校直接按行政级别和职称级别发放固定津贴，而职称评聘制度主要看馆员的科研论文，淡化和异化了职称评聘本身的目的，出现了高职称员工碌碌无为，低职称员工为“同工同酬”而不平的现象，馆员没有危机感，工作缺乏竞争力、积极性、创造性，没有和谐竞争的气氛。

三、专升本院校图书馆如何改善读者服务工作

1.加强文献信息资源建设

首先，加强印刷型文献资源建设。升本院校图书馆要充分利用原有的优势或特色，围绕本科教学、科研发展目标，分清主次，合理调整新老专业所需的馆藏资源比例，重点加强新建本科专业的馆藏建设，从而形成自己的馆藏资源特色。其次，加大各类型数据库的特色信息资源建设。升本院校图书馆要建设有自己特色的、高质量的数据库，如为读者建立标准化、规范化的馆藏书目数据库，以及为满足教学科研需求而开发的特藏文献数据库，或重点学科、重点课题的专题数据库等。再次，加强资源共建共知共享。升本院校要积极寻求合作伙伴，积极推动馆际互借业务的开展，实现文献资源的共知共建共享，以弥补馆藏资源的不足，深化资源的开发和利用，提高信息资源的质量、层次及其对教学科研的保障能力。

2.提高馆员素质

（1）转变思想观念，增强馆员的主人翁意识。升格后的图书馆员，必须解放思想，更新观念，深刻认识做好本科院校图书馆服务工作的重要性，充分发挥能动性与积极性，使馆员角色从传统的文献管理者、借阅员向“知识引导者”、“信息资源提供者”等角色转变。同时要增强馆员的主人翁意识，使其自发的参与到图书馆的管理工作中去，真正意义上的为读者服务。

（2）引进专业人才，改变馆员结构。专升本前的馆员学历相对偏低，高精尖的技术工作较难胜任。因此，需要引进优秀专业人才，有计划地引进图书情报、计算机、外语和有关本校学科所需的优秀的本科以上毕业生。

（3）加强馆员培训，提升专业队伍水平。首先，要让职工了解国内外图书馆最新信息和发展动态，明确个人奋斗目标。其次，建立馆内业务学习制度，营造良好的学习氛围。再次，举办专项业务培训班，培养职工逐步掌握自动化、网络数字化图书馆技术的应用能力，以适应现代化发展的需要。还要把学历教育、外出进修、学习考察和学术研究与交流等多种方式结合起来，鼓励职工在职学习，提高自身的文化索质。

3.提供多元化服务方式

院校专升本以后，读者对信息需求的深度与广度明显增加，需求方式也更加多样化，这就要求图书馆提供多元化，全方位的读者服务工作。

（1）增加开馆时间

《普通高等学校图书馆规程》中规定：高校图书馆应尽可能延长服务时间，其中书刊阅读时间应达到每周70个小时以上。因此，专升本后高校图书馆应延长开馆时间，使读者有足够的时间充分的利用馆内的资源，避免资源浪费。

（2）提供多元化服务方式

院校专升本后，图书馆应照顾广大读者的要求，适应形势的转变，有针对性的推出多种服务方式。如为学术论文提供资料支持的定题服务，电子信息资源下载和专业学科资料咨询等，并提供多种形式的资料借阅等。同时开设全天阅览室，使图书馆真正做到学校的资源、信息、教育中心，为专科学校向本科学校的转变提供有力支持。

（3）开展读者培训，提高资源使用率

升格后的图书馆应注意培养读者的信息利用、检索、查询的能力。如开设文献检索课，进行新生入馆培训等。同时还应通过专题书刊展览、图书交流会，馆际互借等方式，使读者对图书馆产生浓厚的兴趣，使图书馆真正成为读者的良师益友。

4.完善管理机制

（1）完善图书馆管理机制。升本后，高校图书馆功能的日益提升，其由中小型图书馆变为中大型图书馆，要求其运作方式、服务方式、管理模式与手段也发生变化。建立一支数量适中、素质优良、结构合理、精干稳定的图书馆工作队伍，是完成图书馆工作任务，提高图书馆管理水平和服务质量的关键。学校应根据读者人数、资源数量、服务项目与时间、设备实施维护的要求和馆舍分布等因素，配备相应的图书馆工作人员。

（2）管理机制要人性化管理与制度管理相结合。制度管理是人本管理的前提和基础，完全没有规章制度约束必然是无序的、混乱的，人本管理的也必然丧失其立足点，人本管理则是制度管理的“升华”，如果在管理中只会用规章制度卡、压也是行不通的。要真正调动员工积极性，必须采用现代化管理手段，把二者有机结合起来，刚柔相济，相辅相成，才能相得益彰。

[1]刘宝娟.对专升本院校图书馆读者信息服务工作的思考［J］.河北大学成人教育学院学报，2009，（9）

[2]余萍.“专升本”院校图书馆现状调研及其对策［J］.科技情报开发与经济，2009，（13）

[3]严浪.专升本院校图书馆用户信息需求变化及策略［J］.商丘职业技术学院学报，2008，（1）