突出六个重点提升政务信息服务水平

陈樟文

突出六个重点提升政务信息服务水平

陈樟文

政务信息是各级领导准确吃透上情”、全面了解“下情”、及时把握内情”、有效借鉴“外情”，进而科学决策、指导实践、推动工作的重要依据。政务信息工作不是中心却围绕中心，不是大局却服务大局，不做决策却影响决策。政务信息工作做得好不好，直接关系到各级党委政府的工作大局。为此，在政务信息的采编、审核和报送过程中，我们要突出以下六个重点，着力提升政务信息的服务水平。

一、立意要“新”

在政务信息采编过程中，就必须大力把好三个关口，以确保立意新颖。一是角度选择关。在日常工作中，人们接触到的信息，往往都是表面的、直观的现象。如果从不同的角度去观察、分析这些现象，就会产生不同的认识，得出不同的主题。政务信息的角度选择准确与否，产生的价值大不一样。因此，要坚持从事物本质属性出发，从领导决策需要出发，把那些有新意、有特色、有借鉴、有启发的情况展示出来，提高政务信息的“含金量”。二是观点提炼关。编写政务信息时，既要提出观点，以观点统率内容，用内容支撑观点，做到观点与内容相统一，防止只有事例罗列，没有观点，缺乏灵魂的现象，更要提炼观点，着力去发现新的思想，提出新的见解，摆出新的观点，使信息在思想和内容上始终与时俱进，永不僵化，为各级领导提供优质服务。三是标题拟写关。“题好一半文。”新颖、准确的政务信息标题是吸引各级领导的关键所在。很多情况下，领导往往通过看标题来决定是否看信息的正文。因此，我们在拟定政务信息的标题时要做到题文一致，一语破的，准确简洁。比如，“某市一季度财政收入同比明显好转”这个标题中“明显好转”就不够清晰，不如“某市一季度财政收入同比增加××亿元”醒目、直观。

二、内容要“真”

信息员在政务信息的采编过程中应突出抓好以下三个方面，以确保内容真实。一是反映情况要真实。坚持实事求是，深入基层、深入一线调查研究，由表及里，去伪存真，掌握第一手资料，充分反映工作中发生的实实在在的事情，做到讲成绩不夸大，树典型不溢美，摆问题不遮掩，找差距不隐恶。特别是对领导高度关注、急需掌握的信息，可以通过开展专项调研、工作座谈等形式，全面、深入、细致地了解情况。二是揭露问题要客观。坚持讲真话、说实话，客观如实地反馈问题，杜绝只报喜不报忧的现象。既要积极反映成绩和经验，又要大胆披露问题和不足，既要反映工作进展情况，又要摆出存在的困难和相应的建议，为各级领导建言献策。比如，介绍某单位项目建设工作，在讲该单位完善工作机构、加快项目报批、强化资金筹措、优化人员配备等成绩时，也可以将诸如工程用地、服务保障、工作协调等方面存在的问题摆出来，便于上级领导有针对性地帮助解决具体问题。三是引用数据要准确。采编政务信息是一项严肃的工作，容不得半点马虎随意，有关数据必须认真校对，防止出错。要与相关单位加强沟通，对信息中涉及到的时间、地点、定量要素等进行核实，以确保信息真实可靠。

三、结构要“巧”

“文似看山不喜平”。结构是政务信息的表现形式和基本框架。政务信息虽然篇幅短小，但应精心谋篇布局，力求结构巧妙，引人入胜。目前，政务信息按题材分类，大致可分为动态型信息、问题型信息、建议型信息、反馈型信息、预测型信息、措施型信息、突发型信息、经验型信息八种。常用的信息结构大致有倒悬式、综合式、罗列式、直叙式四种。一篇政务信息究竟采用何种结构方式，应根据其主题需要而定，既可采用固定的结构方式，也可几种结构方式交叉使用。比如，对动态型信息，可采用倒悬式结构，先把信息最核心、最关键的内容列出来，统领全篇，再逐步介绍信息背景、相关情况等内容；对突发型信息，可采用直叙式结构，按照原始信息提供的某一主题层层推进，或按活动发生的时间顺序，或按事件的发展进程依次展开，搞清事情的来龙去脉；在编写几个不同单位的经验型信息时，可运用“综合式+罗列式”的组合结构。但在安排政务信息的结构时，关键是要使信息要素齐全完整，内容贯通自然，布局合理匀称。不同类型的政务信息，其基本要素也各有侧重。一般而言，动态型信息要写清时间、地点、人物、采取的措施、取得的阶段性成效；问题型信息要把相关问题的前因后果交待清楚，找出问题的根源和实质，点明造成问题的责任对象，并说明请求上级解决的问题；经验型信息要简单交待背景和目的，具体介绍主要做法和成效。

四、语言要“精”

政务信息篇幅短小，一般不分段落，一段成篇。这就要求我们做到语言精炼、用词规范、简明扼要、表述清楚。一是忌大话套话。政务信息要结合本单位实际，杜绝惟上惟文件、高屋建瓴、放之四海皆为真理、言不及义、扬长护短等现象。诸如“认真贯彻××指示精神，在××的大好形势下，在××鼓舞下，在××的基础上”等套话都应避免。二是忌言之无物。政务信息要说明一个问题，原则是必要的，但必须有生动活泼、说服力强的事实或数据，这样才能给人以深刻的印象，为领导决策起到积极作用。比如，在讲工作措施时，要提出切实可行的举措，切忌语言空洞，华而不实。三是忌用词不当。遣词要规范准确、恰如其分。例如，描述时间时，应采用“目前”、“当前”等词，不用“眼下”、“刚刚”等口语；表示成绩时，是用“显著”、“优异”、“良好”，还是用“较大”、“一定”，应根据内容认真推敲。四是忌语句繁冗。多用短句子，善于把复句变为单句，把长句子缩短，减少语句中的修饰成分，砍掉多余的“枝叶”，尽可能合并“同类项”。

五、时效要“快”

“言当其时，一字千金；言背其时，一文不值”。政务信息一旦失去时效性，精品也会成为废品。为此，我们要坚持“四快”，切实增强政务信息的时效性。一是发现问题快。在全面熟悉本单位中心工作，了解各级领导关注的重点任务以及信息需求的基础上，不断增强信息的敏感性，主动“找米下锅”，善于见微知著，及早察觉工作中的规律性、普遍性、前瞻性和预见性问题。二是采编撰写快。信息员要加强政务信息业务学习和实践锻炼，具备良好的文字功底和采编能力，熟悉不同类型的政务信息的基本写法和要求，一旦掌握原始材料或接到工作任务，要快速总结、加工、提炼材料，形成信息含量大、涉及面广、有一定深度的信息。三是送阅审批快。创新报送载体，充分运用信息刊物、政务信息网站、电子邮件等手段及时报送政务信息，确保需要领导掌握的紧急信息不迟报、不漏报、不瞒报；加强与各级领导的沟通协调，重点抓好需要领导作指示的政务信息的催阅、催批等工作，尽快获得其处理意见和工作要求。四是反馈落实快。着眼于培养立说立行、令行禁止的工作作风，打造具有较强执行力的队伍，建立信息跟踪反馈机制，落实责任，一抓到底，抓出成效；建立工作督查考核制度，对领导批示的政务信息工作开展情况全程督查、定期通报、强化考核，确保各级领导的批示要求尽快得到落实，有效推进工作。

六、审核要“严”

对政务信息进行严格审核，是主管信息工作的领导对信息员采编的信息进行再加工的过程，也是保证信息质量和水平，为各级领导提供高质量服务的重要环节。从审核内容来看，一要严把政策关。主要是看政务信息是否符合党和国家的方针政策，是否符合上级单位的有关法律法规，是否符合本地区、本单位、本部门的相关制度。特别是对新形势下出现的一些新情况、新问题和新经验等，要严格按照有关要求予以把关，确保政务信息不出政治和政策上的差错。二要严把事实关。信息员在采编政务信息时，由于任务繁重而时间紧迫、对工作情况不熟悉等原因，往往不能对每一条信息的真实性进行调查核实，甚至有时会出现编辑错误的现象。因此，判断事实是否无中生有、真实准确，是审核政务信息的一项重要内容。必须充分运用自己具备的知识、常识和经验对事实的可信程度做出初步判断，确保提供准确的依据。三要严把文字关。建立逐级把关制，采取信息员初把关、部门负责人核改、分管领导审核的方式，各负其责，分级把关，逐级上报；建立联合把关制，一般对综合型信息和问题型信息，特别是对一些政策性强、牵涉面广、内容复杂的政务信息，要采取部门和单位联合审核的方式进行把关，保证信息质量。重点审核政务信息层次是否清晰、结构是否合理、表述是否准确、语句是否通顺、语法是否正确、标点符号是否准确、是否有错别字等。

（作者单位：中国石化巴陵石化办公室）