团购业正经历凤凰涅槃

| 文·吴雪飞

自团购业兴起以来，因行业准入门槛较低——网站建设不需要过高的技术含量，经营模式不用太多的创新，成为投资者们创业的蓝海，但是因此而暴露出的种种问题也制约着团购企业的发展。

随着Groupon的入华以及众多互联网巨头的加入，团购行业日渐规范。首先，巨头们的巨额融资，让创业者望而生畏；其次，有实力的互联网巨头的加入，也给了创业者不小的压力；另外，团购网站纷纷推出“过期未消费退款”服务，而中小网站迫于资金压力，难以做到；再次，在激烈的竞争之下，团购企业开始融入新的技术，没有优秀技术团队难以再浑水摸鱼；最后，交易额的下降是现在的普遍问题。

所以，如今混战的团购行业已不再是投资者的天堂、创业者的蓝海，团购企业正在经历着痛苦的蜕变，等待“凤凰涅槃”。如果这个时候还抱着“低门槛”的侥幸心理，贸然投资，很可能在混战中折戟沉沙。或许，抱着学习的态度，迅速掌握行业动向，探索行业未来的发展趋势，准备充分后再迎战会是明智的选择。

巨额融资：拉高准入门槛

2010是“团购元年”，团购网站的疯狂生长离不开风投的推动。Groupon拒绝谷歌60亿美元的邀约收购，也使国内团购网站的估值水涨船高，其中是否有“泡沫”，尚无法定论，但投资者和市场对团购网站充分乐观和追捧的态度可见一斑。

在网络团购投融资领域，中国电子商务研究中心在2010年共监测到12起投资、2起并购案例。其中，拉手网在12月成功融资5000万美元，使其估值达到传闻中惊人的5亿美元。

Groupon高调入华之后，一石激起千层浪，高朋高调背后的强大的品牌、资金、用户优势，刺激了本就混战的团购网站。于是，有实力的团购网站纷纷融资，希望借助资金的支持，在竞争中立于不败之地。中国电子商务研究中心发布的《2010中国网络团购调查报告》显示，96%的团购企业有融资意向。

巨额的融资，使得团购企业迅速开始布局他们的“烧钱”战略。团宝网表示，2011年的广告预算将达5.5亿；美团网称，2011年的广告预算为1.3亿；糯米网也打算抛出3亿的广告投入；大众点评团也将用3亿元来为广告买单。团宝网与拉手网2011年每月的广告投放额都在2000万级别，24券、F团、满座网、糯米网也在千万级别。

团购网站有些将广告费用投向户外媒体，有些则投向电视媒体，一时间电梯口、电视、公交站牌甚至飞机上，团购的广告随处可见。如此巨额的广告花费，痛快了团购业巨头，乐坏了诸如分众等广告商，却愁坏了烧不起钱的小网站。残酷的资金实力比拼使得中小团购网站无力招架，很多关门大吉。这无形中也拉高了行业门槛，没有实力的团购企业想要生存已没那么容易。

如此巨额的广告投放显得有些疯狂。F团林宁直言不讳地表示，团购行业已经呈现出来“疯狂和不理性的局面”。而拉手网吴波也表示，今后将会暂停广告投放，将更多的精力放在提升团购产品的质量和服务上。显然，疯狂过后，大家开始回归理性：仅仅拥有资本实力，并不能保证团购网站立于不败之地。相比之下，如何做好产品创新和服务，才是重中之重。

巨头加入：行业混战加剧

团购业的火热刺激了国内的互联网巨头。各类互联网企业纷纷开团，战略布局也好，新的尝试也好，网络团购成了互联网最抢手的掘金地。

门户网站开团：如网易、腾讯、搜狐、新浪等。他们既有着雄厚的资金，又有着忠实的用户群体，同时，品牌方面也有着得天独厚的优势。

社交网站涉足团购：近日豆瓣网悄然涉足团购领域。目前来看，豆瓣团购与58同城、赶集网推出的团购业务有类似之处，均为同城服务的延伸，不同之处在于58同城、赶集网是直接经营团购业务，豆瓣团购服务则来自第三方，与不久前盛大推出的团友汇功能类似。

此外，涉足团购领域的还有奇虎360、盛大等互联网巨头。各个领域的互联网企业纷纷涉足团购，使得团购网站如今的分类十分丰富。目前，行业中存在的团购网站种类主要有：

1、B2C自建的团购平台，如淘宝聚划算、京东商城团购等；

2、分类信息网站开设的团购频道，如58团购、大众点评团、爱帮团等；

3、门户网站自建的团购平台，如网易团长网、新浪团、搜狐爱家团、QQ团等；

4、社交网站推出的团购服务，如开心网的开心团购、人人网的糯米网；

5、独立的团购网站，如拉手网、美团网、24券等；

6、团购导航类网站，如团800、团拼网、360团购导航；

7、行业网站自建的团购网站，如慧聪网旗下的慧聪团。

互联网巨头的侵入，加速了行业洗牌，给团购行业蒙上一层贵族气息。它不再是草台班子的小打小闹，而是一个备受热捧的掘金宝地，竞争者想要割据圈地，就要拿出过硬的实力。

竞争升级：服务将是下一战场

今年3·15期间，北京市工商局发布了10大投诉热点，网络团购首次上榜，成为投诉重灾区。过去一年里，团购在给消费者带来省钱的同时，伴随而来的投诉事件也屡见不鲜。商家服务缩水、售后服务无保障、未消费不退款、虚假宣传等问题纷纷受到消费者诟病。

目前团购“过期未消费不退款”的现象正逐步得以到解决，继团宝网之后，各大团购网站纷纷推出退款服务。美团网推出“团购无忧”消费者保障计划，包含“7天内未消费无条件退款”、“消费不满意，美团就买单”和“美团券过期未消费，无条件退款”三项服务；拉手网推出“团购三包”的服务，售前，承诺七天无条件退款；售中，承诺受理消费者遇到的各种问题；售后，承诺对所有未消费用户的拉手券进行自动退款；糯米网推出“7天未消费无条件退款”服务。目前未消费退款已经成团购企业的“标配”，同时也是团购企业的又一大战场。不推出退款服务的团购企业显然难以留住消费者的心，甚至有些团购企业还因此遭受抨击。

消费者未消费资金在团购网站营收中所占比例不小，这已是行业潜规则。而如今的未消费赔付措施，无疑是打破了这一“行规”，给不少团购企业一记重拳。在保障消费者利益、提升团购服务质量的背后，是团购网站实力的比拼。推出这些服务意味着团购企业将牺牲掉5%-10%的利润，这并不是所有的团购网站都敢于做出的承诺。

细分、融合：团购企业发展之计

中国团购网站自诞生起便存在缺乏差异化的问题。不仅网站界面十分相似，连经营模式都如出一辙。这使得团购网站极易被复制，一些钓鱼网站更是借机进行网络钓鱼，导致知名的团购企业大呼品牌形象受损，版权需要保护。

如今，“千团大战”正如火如荼，团购企业间比拼的不仅仅是产品和服务，想要长足发展，更多需要创新经营模式。向垂直细分领域发展，以及多渠道营销模式结合是目前团购发展的方向。这给团购网站的技术团队和营销团队提出了更高的要求。对中国网络团购的发展趋势，我们做出如下的预测：

1、团购产品预订。改变以往消费者被动接受团购网站提供产品或服务的形式，而是通过自动发起团购需求，由团购网站予以实现，这样可以使供需关系更加平衡。

2、融入LBS模式。LBS通过电信移动运营商的无线电通讯网络(如GSM网、CDMA网)或外部定位方式获得定位服务信息，目 前大众点评团和爱帮团都已引入这项技术，分众传媒也已宣布将布局LBS业务。

3、向垂直细分领域发展。拉手网推出了酒店频道、午餐秒杀、拉手体验店、拉手同城物流等；F团推出了旅游频道。

4、与SNS相结合。社交网站团购可凭借真实好友关系衍生的天然信赖及网状传播渠道，在用户聚集和信息传递方面具有与生俱来的优势。

5、团购营销融入CRM（客户关系管理）。通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户的满意程度，从而提高企业的竞争力。

交易额下降：团购业亟待破局

有数据显示，2009年，团购占世界网上零售市场份额的60%；而2010年迅速攀升到70%，达到了团购时代的顶峰。然而，今年的情况似乎没有那么乐观。年初以来，著名团购网站Groupon的盈收下降了13%，美国最火的奢侈品团购网站Gilt Groupe，也下降了22%。

这一现象的出现，主要是由于团购产品和服务的种种问题影响了消费者的购物体验；也由于经过一年的经验积累，消费者的购物习惯趋于理性，不再盲目追求低价，冲动消费；另外，团购网站太多，导致消费者难于筛选；再就是以低价折扣吸引用户的团购网站对于消费者缺乏粘性，消费者通常会涌向更低价的团购网站，缺乏忠诚度。

面对冷清的市场，Groupon已经迅速出击，很快将推出新一轮的团购服务——Groupon Now，即消费者在本次消费之后，可以在短时间内的2次消费中获得更多优惠。此举无疑是为了增加用户的粘度，同时也让出部分利润给消费者，刺激消费者去再消费。

国外一家类似Groupon的团购网站LevelUp摸索出了一种新的模式，将一次性的团购购买经历深化为试一下、喜欢它、爱上它三次不断深入的购买经历，使“流水的顾客”转变为“常客”，来解决团购顾客忠诚度的难题。在“试一下”阶段，新团购顾客可以享受商家提供的一般折扣来体验一下；如果你对商家的服务和产品比较喜欢，你就可以进入“喜欢它”的阶段，商家会提供更优惠的折扣；而如果你第三次购买商家团购，进入“爱上它”，你就能享受到终极折扣。

LevelUp的模式对中国的团购企业来说，很有借鉴意义。它是团购网站增加用户粘度的一种尝试。今后，中国的团购网站还需要不断摸索适合自己的模式，吸引消费者消费，同时也能吸引到商家合作。