DIY理念与旅游发展模式研究

吴金铃

(明达职业技术学院，江苏 盐城 224300)

2009年国家颁布了《关于加快发展旅游业的意见》，体现了国家对旅游行业的重视，也体现了旅游业在国民经济中举足轻重的地位。《意见》明确指出，旅游行业是促进内需、促进消费、符合经济发展的要求和方向的重要产业，同时也对旅游业的进一步发展提出了明确要求，即旅游业发展必须注重合理开发旅游地方优势旅游资源，开发具有特色的旅游新产品，并形成新的增长点。旅游DIY就是旅游经济新增长点的典型代表。旅游DIY是把旅游与互联网利用相结合而开发出的旅游新产品，是旅游开发商敏锐捕捉到市场需求和商机所作出的决策。

1 DIY理念及旅游DIY概念的界定

1.1 DIY理念的内涵与起源

DIY是英文Do It Yourself的缩写，又译为“自己动手做”，DIY原本是个名词短语，往往被当作形容词使用，意指“自助的”。近年来，DIY的另外一个解释为 Design It Yourself，译为“自己设计”。DIY在20世纪60年代起源于西方国家，有关其最早明确的定义常常会归功至一位英国的电视节目主持人与工匠贝利·巴克尼尔(Barry Bucknell)，［1］意指不依赖或聘用专业的工匠，利用适当的工具与材料自己来进行居家住宅的修缮工作。但DIY的概念逐渐被扩及到所有可以自己动手做的事物上，例如自行维修汽车与家电产品等，最近几年这一理念也被应用到旅游行业中。［2］

1.2 旅游DIY的内涵和意义

1.2.1 旅游DIY的内涵

旅游DIY颠覆了传统的旅游模式，游客不再是按照旅行社的安排填鸭式的出行，而有了更多的自主权和选择权。无论是景点选择，还是酒店选择、机票选择、食宿选择等，都能按照顾客的意愿去选择搭配，旅客只要登录互联网的相关服务网站完成线路的设计，其他的吃、住、行等一切安排都可交给旅行社。这种游客自行设计线路、让旅行社按图索骥的出游方式就是旅游DIY的精髓。［3］

旅游DIY是针对游客崇尚自由和个性化的需求，将传统的接待游客、推销线路模式，转变为帮助游客采集、推荐景点，联系酒店、交通、安排行程等自助式旅游产品服务，是完全脱离过去规范化与程式化旅游方式的新兴出游方式。旅游DIY的目的就是收集广大旅游者的旅游创意，用游客自己的旅游经验和感觉来设计一条旅游线路，真正做到“自己的行程自己做主”，以达到“玩自己的旅游创意，走自己的旅游行程”的效果。

1.2.2 旅游DIY的意义

第一，旅游DIY是旅游电子商务的延伸与发展。随着DIY理念的出现，旅游企业逐渐把这个理念运用于旅游产业经营中，他们利用互联网把强大的旅游信息(旅游目的地、旅游景点、交通、酒店等)在相关网站发布，让用户自己结合旅游景点介绍、旅游攻略、游记做出选择，完成一个旅游线路的DIY。旅行社或旅游者本人根据DIY线路安排出游，从而完成一次旅游行程。由于互联网的飞速发展并且进入广大消费者的日常生活，它为人们带来全新的旅游体验和生活享受，改变了传统的旅游观念［4］，在B to C或C to C的旅游电子商务模式中，为旅游DIY提供相关服务的机构成为旅游电子商务模式中的安全认证中心，互联网让人们的旅行生活变得更加方便。

第二，旅游DIY能满足人们自我实现的需求。马斯洛把人的需求分为5个层次，其中最高层次的需求就是追求人的自我实现，这种自我实现不仅仅局限于个人的理想、抱负，更体现在人们如何于日常生活中实现个人价值。旅游DIY定位于满足旅游市场的发展要求，顺应旅游战略创新的趋势，探索新的旅游业务模式，降低成本，提高效率，寻求新的利润增长点。实现游客从旅游目的地(包括景区、景点、酒店、交通)，到出行天数、往返机票、车辆租赁等均由自己选择设计。［5］因此，在旅游DIY的过程中，旅游消费者从信息的搜集、整理、组合全部由自己完成，最终形成独具个性的旅游产品，并随着旅游行程的结束而实现了自身劳动的价值，使个人心理得到满足，从而达到一种自我实现。

第三，旅游DIY衍生出新的工作群体——旅行设计师。随着人们对于旅游的个性化需求不断增加，一些经验丰富的民间自助游人士也纷纷充分发挥自己的优势，利用自己的旅行经验为别人提供旅行咨询，甚至是旅行线路的设计。一些不熟悉旅游城市、景点概况又想进行自助游的旅游者可以登录相关的DIY旅游服务网站，说明自己的旅游目的地、旅行时间以及旅行预算，一般很快就有很多网友回帖，他们利用自己丰富的经验帮助旅游者设计出各种旅行方案。而面对不断增加的求助需求，开始出现了以收费的方式提供更专业、更系统服务的人员，这也就逐渐衍生出了一个新的职业群体——旅行设计师。旅行设计师大都有着非常丰富的DIY旅游经验，或者是对目的地有着非常深厚的了解，尤其是对一些特殊旅游地区，有相当多的专业知识。他们和网站或旅行社提供的旅行DIY的主要区别在于，前者只提供自助游线路的设计服务，而网站和旅行社则可以对顾客一条龙服务到底。

2 旅游DIY运营模式及其与其他模式比较

2.1 旅游DIY运营模式

图1 旅游DIY运营模式1［6］

在国内旅游市场开发旅游DIY比较早的网站是“价格比较网”，它目前的旅游DIY运营模式为图1所示，包含以下7个环节：(1)信息发布。相关旅游中介网站发布全国范围内的景区、景点、酒店、交通等详细信息，以便供旅游者自由选择组合。(2)游客DIY线路(形成订单)。游客根据旅游中介服务网站提供的景区、景点、酒店、交通等详细信息，借助网络的DIY旅游系统，按照自己的喜好自由组合设计，最终形成一个完整的旅游订单。(3)订单处理。相关旅游中介服务网站客服部将负责对订单进行分析，并将订单归类处理。(4)订单发放。经过分类处理后的订单将会进行匹配，并打包发放到各个旅行社。(5)旅行社报价。旅行社对相关旅游中介网站发放的订单进行报价，并将报价反馈到相关网站。(6)成行线路展示。最终形成的旅游线路在相关旅游中介网站进行展示，供用户查询、参考。(7)客户服务。相关旅游中介网站为旅行社及游客搭建服务交流平台，游客可直接与旅行社联系或通过相关旅游中介网站与旅行社建立互动的三方协作。

图2 旅游DIY的运营模式2［7］

由于旅游DIY的兴起，各大旅游网站纷纷开设旅游DIY论坛，组建DIY社区，目前各旅游论坛中DIY社区所运行的旅游DIY模式如图2所示，包含6个环节：(1)注册DIY社区会员。只要是对DIY感兴趣的旅游者都可以登录相关网站的DIY论坛，注册成为该社区的会员，实现资源共享。(2)提交线路需求。旅游者可按照相关网站给出的DIY线路格式，提出自己的DIY要求，具体可包括DIY社区网名、感兴趣的目的地、出行日期、出行天数、出发地点、出行方式、同行人数以及年龄体力情况、旅行预算、出行目的、是否约伴、联系方式等。(3)版主整理信息、回复。版主根据社区成员提出的要求，为其量身定做相关线路，进行回复。(4)获取完美线路。在版主与社区会员进行联系和回复后，最终确定完美线路。(5)安排出游。旅游者根据最终确定的线路安排出游。(6)评论反馈，分享旅程。旅游者在旅游结束后可将自己旅游的情况及时反馈给DIY社区，以便DIY社区的线路能不断增添最新、最实用的信息，帮助下一个要出行的旅游者。

2.2 旅游DIY与传统旅游模式的比较

传统旅游模式是旅行社根据市场需要设计出固定旅游线路，消费者出行只是对旅行社提供的旅游固定线路进行选择，在固定的时间内被动地完成自己的旅游项目。旅游DIY是消费者依据自己的旅游愿望和个性特点，自行决定旅游时间、设计旅游路线、选择交通工具、酒店等，不受任何旅行社的限制，旅行社只是根据旅游者的DIY提供后期服务。所以说，DIY旅游与传统旅游模式相比较有以下几个特点：

2.2.1 线路自由度较高

传统旅游模式中旅行社提供的线路通常比较固定，虽然这些景点都是非常有代表性的，但每个景点停留时间都较短，游客来不及细细品味。而旅行DIY则完全根据旅游者的意愿来设计路线，在相同时间内不但能让旅游者玩透知名景点，还能保证旅游者有充分的时间领略目的地的风土人情，相比较而言，DIY旅游的品质更高一些。

2.2.2 玩法更个性

在玩法上，没有了在传统旅游中的急急忙忙地赶路，旅游者会发现更多的乐趣。比如在丽江，只需要每天花10元钱就可在当地租用一辆自行车，可以骑车去束河古镇，或者虎跳峡，既环保又健身。

2.2.3 价格透明化

相比较于传统旅游线路，DIY旅游线路的价格要高一些，原因在于旅行社在交通和住宿这两个主要环节上，能拿到的折扣远低于个人出游。不过跟团游还可能有一些购物景点等消费，这样算来，旅游DIY的线路虽花费高点，但可以把预算牢牢掌握在自己手中。如果想在DIY旅游中节约成本，可以通过加入各种俱乐部或户外运动团体来寻找志同道合的朋友，然后再一起拼团来进行旅行DIY，这样一来成本就能降低很多。通常四五人即可成团，但最好达到10人以上，因为根据经验来看，10人以上团在同样线路的情况下可比四五人团人均节省500元左右。［5］

2.3 旅游DIY与散客旅游模式的比较

自行设计线路、自己选择景点、自己组合旅游当中的各种资源，摒弃旅行社按图索骥的出游方式，这些就是旅游DIY的精髓。散客旅游，又称自助或半自助旅游，在国外称为自主旅游(Independent Tour)，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。散客旅游与DIY旅游这两个概念有很大程度的交叉，既有重叠，又有明显区别。

第一，从旅行的组织方式上看，两者都是自行设计旅游线路、自行安排相应的旅游活动，但DIY旅游并不排除通过包括旅行社在内的中介机构进行预订(尤其是交通及住宿设施)。第二，从旅游目的上看，一般散客的旅游目的涵盖广泛，而DIY旅游更侧重纯旅游或消遣性的目的，不包括公务、商务和会议旅游以及由接待单位负责安排的旅游活动。

3 结语

旅游消费是一种享受和发展的消费，它的发展不是孤立随意的，而是受各种经济和社会因素影响。人们对旅游的追求已经从过去的单一化演变成现在的多样化，旅游正从传统的接待游客、推销线路模式，转变为游客搭建采集景区、推荐景点、酒店、交通等自主设计旅游线路的服务性平台，完全脱离过于规范化与程式化的出游方式。这也预示着DIY旅游这种新型的旅游理念将取代传统的旅游观念，旅游DIY代表着未来旅游方式的发展方向。

［1］DIY的起源与传播［EB/OL］.(2010－5－12)［2011－05－03］.http：//baike.baidu.com/view/93.htm.

［2］李妍妮，唐艳玲.由体验式营销看DIY卖场在中国市场的发展趋势［J］.中国商贸，2010(22)：17－18.

［3］吴基俊.黄金周旅游DIY向传统填鸭式出游说再见［EB/OL］.(2009－9－15)［2011－12－15］.http：//travel.jiage.cc/action/diy/.

［4］刘双.DIY旅游让你带着搜索引擎去旅游［EB/OL］.(2009－10－23)［2011－12－18］.http：//www.cntour2.com/ viewnews/2009/10/23/1023131025.htm.

［5］高鹏.旅行设计师大行其道环球旅游DIY降低成本［N］.辽沈晚报，2009－12－07(21).

［6］西藏特色旅游网打造DIY自助游的先锋［EB/OL］.(2009－3－29)［2011－11－18］.http：//www.tibetuu.com/info/info_2428.htm.

［7］DIY社区丽江旅游线路定制详细流程［EB/OL］.(2009－3－29)［2011－11－18］.http：//bbs.lijiangdiy.com/thread－58402－1－1.html.