标准商务日语考试（STBJ）实战系列篇（6）基本的商务准则（二）

大连交通大学 李 芳 大连工业大学 王 健

菠菜原则

日本人饭桌上是少不了菠菜的，他们不但在家里、公司里大吃特吃菠菜，甚至把一种企业组织原则称为“菠菜原则”。“菠菜原则”其实跟菠菜本身并没有什么关系，主要是因为这个原则由「報告」「連絡」「相談」组成，而这三个词的字头发音「ほう·れん·そう」合起来恰好与“菠菜”谐音，因此得名。所有在日本公司工作过的人都知道这个原则，而且他还会告诉你，“菠菜原则”是日本企业的基本原则，任何一个雇员，从部下到社长，无一例外都需执行这条原则。

所谓「報告」，是指向领导汇报工作，包括中间汇报、总结汇报和随时汇报。对于中长期的工作项目来说，需要进行中间汇报。这样领导才能根据汇报内容考虑下一步对策，所以有时中间汇报只有一次是不够的，需根据项目的时间跨度、进展情况等随机应变，进行多次汇报。例如：「課長、ご報告いたします。B社との契約の件ですが、L/Cの期限や輸送費用の問題など、まだ煮詰めなければならない項目が少し残っておりますので、予定より1週間くらい伸びそうです。/科长，我有事向您汇报。在与B公司签约的事宜上，由于还有少数问题需要进一步商讨。比如信用证的期限、运输费用等，可能要比预计时间延迟一周左右」。另外职场中每天都应该向领导汇报工作情况。尤其对于领导不在时发生的情况，一定要简明扼要地汇报给领导，这样领导才可以根据汇报内容制定下一步的工作计划。例如：「部長、社長が急用で今日の6時の飛行機で北京へ出張されますので、4時からの定例会議を2時に繰り上げて行うことになりました。/部长，社长今天有急事，要坐6点的班机去北京出差，所以4点的例会提前到2点进行」。切记：①遇到事情一定要汇报，而且事情越糟糕越要及时汇报。②汇报时要从结论开始，说明情况时要客观，切勿掺杂个人情绪。③汇报要简洁明了，如有需要可附说明书或图表。

所谓「連絡」，是指与同事或相关部门信息共享。进行业务联系时，应遵循5W3H（when/何时、where/何地、who/谁、what/做什么、why/为什么、how/怎么做、how many/多少数量、how much/多少钱）的思路，准确、明了地说明情况。不能怕麻烦，而应详尽地告知现状。「報告」是对目前为止发生的事实进行汇报，而「連絡」则是汇报下一步要进行的工作。视情况灵活地进行「報告」与「連絡」是非常重要的。例如：「あ、田中課長、お疲れさまです。今、よろしいでしょうか。先ほど中日電子の山本工場長から連絡がございまして、5日に納入予定だった変圧器が納期に間に合わないとのことです。なんでも、欠陥部品が見つかったということで、新しい部品との交換作業に時間を要するそうです。/田中科长，您辛苦了。您现在方便接电话吗？刚才中日电子的山本厂长联系了我们，说原定5号进货的变压器不能如期交货。由于零件中发现了次品，换新零件需要时间，所以交货时间会延长」。切记：①做到及时联系容易得到领导的器重。②当其他人与自己联系后，一定要及时与相关人员信息共享，如错过有利时机，会大大降低其价值。

所谓「相談」，是指工作遇到问题时，找同事或者领导商量，以集体智慧予以解决。「…ですが、どうすればよろしいでしょうか。/……一事，该怎么处理呢？」是商量时常用的表达方式。例如：「課長、北京産業にオファーした新型AP200の見積価格なんですが、もう少し勉強してほしいと要求されているんですが、どうすればよろしいでしょうか。8%の値引きなら、受注できそうなんですが…/科长，关于提供给北京产业的新款AP200的报价，对方表示希望能再便宜一些。您看该怎么处理呢？如果能给出8%的折扣，对方可能会同意订货」。切记：①千万不可擅作主张。犯错不可怕，就怕因自以为是、擅作主张而犯错。②「相談」是公司职员执行业务时必走程序。

由此可见，“菠菜原则”说白了，其实就是个人与组织之间的协调性原则。日本人通过该原则将个人融于集体，寻求组织帮助，并以集体智慧解决困难。“菠菜原则”是日本教育思想的产物。在日本人的观念中，不否认个人出类拔萃，但更重视许多出色的个体汇集起来并迸发出强大的力量。

“菠菜原则”贯穿其中的是沟通。良好的沟通习惯，构成了相互信赖的基础，大家心心相印，息息相通，一切以团队为重，何愁成不了一个卓越的团队？南迁的雁阵，它们以“人”字形飞行，利用集体力量减少飞行中气流造成的阻力。这就是团队的力量。一个人不可能全能或者完美，但团队的力量可以弥补个人能力的不足。

吃透“菠菜原则”精神，那么，你在工作中就会像是吃了菠菜的“大力水手”一样，力大无比。