高校图书馆读者服务工作的几点思考

花玉梅

(河北联合大学图书馆 河北唐山 063000)

高校图书馆读者服务工作的几点思考

花玉梅

(河北联合大学图书馆 河北唐山 063000)

高校图书馆 读者服务 思考

高校图书馆是知识的海洋，是培养高素质复合型人才的第二课堂，是高校科研、教学的辅助性机构。如何更好地为师生服务，是摆在高校图书馆面前的基本任务。时时研究读者、熟知读者现状、掌握读者特点，乃是做好读者服务工作的保证。图书馆员应当牢记以读者为中心的服务理念，在工作中树立最优质的服务形象，提供最具特色的个性化读者服务。

1 提高馆员素质是做好读者服务的前提和保障

1.1 具有强烈的事业心、责任感和良好的职业道德 图书馆日常工作平凡而琐碎，尤其是作为图书馆“窗口”的流通阅览服务，每天的工作就是繁杂、细小事务的重复。但简单不等于容易，把小事做好，同样是一门学问。高校图书馆既要当好图书的管理者和知识传播者，又要当好指导者和服务者。

1.2 具有无私奉献、甘作配角的精神 图书馆工作人员应始终把“读者至上”的服务理念作为本职工作的出发点，视读者为图书馆事业的土壤，急读者之所急，想读者之所想，尽自己最大的努力去满足读者对文献的要求;另一方面要了解图书、熟悉图书，做到为人找书，为书找人，使滞书变活书，充分发挥每一本书刊的作用。

1.3 勤奋学习，努力提高业务素质 过硬的业务能力和较好的信息技术是做好高校图书馆服务工作的基本条件。高校图书馆的读者服务工作主要是面对全校师生，既要了解、熟悉、善于利用书刊资源，更要懂得读者工作原理中的一系列规范和要求，不仅要随时解答读者所提出的各类问题，还要有查询科学管理文献信息和用规范的标准对信息进行加工、处理的能力。这就要求图书馆工作人员不仅要有较宽的知识面，而且还要有较强的业务研究能力，做到一专多能，否则就不能完全胜任当今高校图书馆的读者服务工作。

2 深入开发文献信息，提高读者服务层次

2.1 做好图书馆宣传推荐工作 做到服务及时，特别是做好新生入学教育工作，使读者了解和熟悉图书馆的资源、馆藏分布、检索技术、检索方法和图书馆规章制度，进而更好地利用图书馆。为此我们流通阅览部专门制作了电子课件“流通阅览须知”，向读者介绍进行图书的检索、借阅、续借、预约和相关规则知识，大大方便了读者。

2.2 开设文献信息检索课 举办各种读者培训讲座，使读者掌握检索信息技术，以最快速度找到自己所需的资源。如我馆每周举办的一小时培训，使读者较快地掌握了文献检索方法，节省了读者的时间，受到读者欢迎。针对各医院科室或教研室的老师不能及时参加培训的现象，学科馆员坚持到系部进行专门培训，受到各系部教师的好评。

2.3 根据大学生的需求进行图书推荐 方法有很多种:新书陈列、评论和介绍、报刊剪辑等等。持之以恒地为学生推荐好书，虽然加大了工作人员的工作量，但能够使学生有针对性地读书，起到引导读者阅读的作用;定期为读者制作简报，使大学生能够快速了解图书馆资源和动态，大大提高其利用图书馆的效率。

2.4 举办读书会、讲演会、图书展览会、学术报告会、图书评论会 激发读者的读书兴趣，加深读书印象，提高阅读能力，活跃学校的学习气氛。

2.5 发动和组织读者撰写书评 改变过去那种由专家、馆员写书评的“惯例”，让读者更多地发挥作用，读者参与开展书评活动可以帮助其正确有效地选择图书，同时馆员积极为图书馆网站“读者之窗”撰写书评，也扩大了图书馆的影响，提高图书的利用率，使读者在阅读能力、学术水平、业务技能方面都得到提高并形成一个良好学风。对于书评资料，定期汇集装订，长期坚持下去就会积累起很多与本馆馆藏配套的书评资料，为读者服务工作奠定基础。

3 努力创新，做好读者服务工作

3.1 积极创造条件开展阅读治疗 为达到这一目的，我馆开辟了专门的阅览室，让具备从事阅读治疗服务素质的专业咨询馆员为读者服务，使同学们了解到文艺作品是最有效的治疗工具;阅读小说能达到娱乐、活跃头脑、驱赶无聊、忘掉悲伤等目的;非小说类的图书则可使读者集中精力、勤于思考、保持头脑清醒，从而使同学们更加热爱图书、崇尚阅读。

3.2 馆员要掌握多种服务方法 为读者服务方法很多，有外借服务、阅览服务、咨询服务、检索服务、定题服务、编译服务等。作为馆员，应能在读者服务过程中灵活地变换自己的服务方法和服务手段，这就要求馆员必须掌握深厚的图书情报学理论，既要有教育学、心理学基础，又要熟练地操作计算机系统和一些电子设备，从而在为读者服务过程中得心应手，游刃有余。

3.3 网络技术在图书馆读者服务中的功能 充分利用网络便利为读者服务是图书馆读者服务工作中不可忽视的重要一环。馆际互借是网络技术使现代图书馆读者受益的具体体现，馆际互借不是一种新的读者服务方式，但由于种种原因，许多图书馆没有充分利用这种方式。以人为本的图书馆读者服务应该充分利用馆际互借的便利实现资源共享，以便满足读者的借阅需求，真正达到“服务读者，方便读者”的目的。

3.4 深化学科馆员制度，努力提高文献信息服务水准 学科馆员制度作为图书馆深化信息服务、培养读者信息素质的软件，同数字化图书馆建设的硬件一样，是提升读者信息服务档次的重要内容。

3.5 实现读者和馆员的良好沟通 馆员与读者的沟通主要是通过馆员的服务来进行的。高校图书馆员每天都与众多的读者打交道，在读者心目中，整个图书馆的形象是通过他们自身一次次接受馆员提供服务的体验形成的。馆员既是服务者又是老师，因此，两者之间的互动与沟通是非常重要的，通过沟通使得读者能够更好地利用图书馆，馆员也能够体现自身价值。

［1］ 张秀芝.以人为本与图书馆创新［J］.浙江高校图书情报工作，2004，(3):10

［2］ 刘 赞.高校图书馆读者服务的细节管理实践与感悟［J］.图书馆杂志，2006，25(6):40

［3］ 白伟清.二十一世纪的高校读者服务工作［J］.广西梧州师范高等专科学校学报，2002，18(1):67

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1008－6633(2011)06－861－02

(2011－05－16 收稿)(王一伊 编辑)