企业逆向物流发展策略研究

佳木斯大学经济管理学院 孙丹 李冰

近年来,特别是金融危机之后,逆向物流业务蒸蒸日上，一些国际、国内大型知名企业对逆向物流所蕴含的商机已经充分认识到，并将其作为取得行业竞争优势、获得企业经济收益、提高企业形象的重要手段。

1 对逆向物流的涵义的界定

逆向物流可以看作是正向物流的反向流动过程，一个完整的循环物流体系是由正向物流和逆向物流共同构成的。对于逆向物流的涵义，理论界给出了多种不同的界定，目前国内外学者比较认同的是美国物流管理协会对于逆向物流的定义，即逆向物流是为价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理和控制过程。正向物流是企业经过生产程序，制造出产品再将其转移给消费者的一系列过程，其流向与供应链的运作方向一致；而逆向物流则与之相反，它是将产品从消费地返回到原产地的过程，主要包括退货、产品召回、维修与再制造、物品循环利用、季节性库存、废弃物回收处理等流程。

正向物流和逆向物流是一个完整物流系统的两个子系统，两者相互联结、相互制约，共同构成了一个开放式的物流循环系统。逆向物流是在正向物流运作过程中产生和形成的，没有正向物流，就没有逆向物流；正向物流决定了逆向物流的流量、流向、流速方面。但是，逆向物流与正向物流的区别又是非常明显的：(1)逆向物流涉及的内容丰富。逆向物流的内容包括生命终期产品的回流，这部分产品的逆流主要倾向于回收利用产品中有价值的部分；使用结束的产品回流，这部分产品是仍然具有价值；商业回流产品，这部分包括缺陷品、退货以及停售产品的返回；产品的包装回流，这部分的逆向物流活动非常普遍，箱子、瓶子、托盘集、装箱等一般在包装的使用期限之内不需要过多的处理加工就可以直接使用。(2)逆向物流产生的时间、地点、时间数量是难以预见的。产品的流通中包括了物流的储存、运输、包装、装卸搬运、流通加工、配送等各项基本功能。在每一个物流环节和物流节点上,都有可能产生逆向物流。同时,产品的回收过程还存在着物资分散、产品混杂等不确定性,回收的产品存在着质量不均匀、产品包装不统一、产品处理方式差异化等问题,这些都决定了逆向物流操作的复杂性。(3)逆向物流的成本核算复杂。逆向物流产品所涉及到的成本内容广泛，而且由于逆向物流产生的原因不同，成本核算的标准也有所不同。另外有些产品还涉及到二次加工才能再度出售，这样的话又会生成一部分附加成本。

2 逆向物流的作用

逆向物流能够给企业带来经济利益和社会效益，其作用主要体现在以下方面：(1)利用逆向物流强化竞争优势。企业通过实行逆向物流战略，制定退货制度及包装回收等制度，不但可以方便顾客，解决其后顾之忧，而且可以提高客户对于企业服务的满意度和信任度，从而增强企业的竞争力。(2)改善企业形象，获得社会效益。现代社会随着经济的高速发展，人们面临着资源枯竭及环境污染加重的局面。而随着公众环保意识的增强，其对企业在生产、消费供应链运作中各个环节的污染、浪费行为格外关注。企业通过实行逆向物流战略，一方面可以保护环境，另外一方面可以大大提高企业在公众心目中的形象。(3)促进企业质量管理体系的完善。通过退货及不合格产品的返回，能够暴露出企业产品中存在的质量问题。这种信息通过逆向物流信息系统传递给企业的管理层，管理层据此可以调整生产，减少、杜绝瑕疵品的产生。通过逆向物流的这种信息反馈可以使企业质量管理体系得到不断的完善。

3 逆向物流发展现状及存在的问题

目前，物流市场发展成熟的国家和地区已经对逆向物流进行了深入地研究和实践，在美国和欧洲，逆向物流已经成为企业降低物流成本的有效手段，对逆向物流进行有效的管理已经成为企业的共识。专业分工细、集约化与效率化程度高的专业逆向物流管理公司大量出现，像专门的产品返回运输公司、返回仓储公司、返回整修公司、残次品销售公司和填埋无价值返回的公司等，分别承担逆向物流的不同环节。但对我国企业而言，逆向物流管理基本还处于理论研究时期，只有少数企业展开了逆向物流运作。对于逆向物流普遍还存在以下方面的问题：

(1)对逆向物流认识不足。受传统思想的制约，我国大多数企业对逆向物流能够强化竞争优势、获得经济收益、改善企业的公众形象等积极因素认识不充分，认为导致逆向物流产生的原因是不满意产品的退货，残次品的召回，废弃物的处理，有害物品的回收等这些不利因素，对企业的影响是负面的、是消极的，没有正确充分地认识逆向物流。

(2)对逆向物流重视度不够。与逆向物流相比，在实际操作中企业往往把资源、相对多的人力投向正向物流，而对于逆向物流，企业管理者普遍不够重视，制定企业经营战略时往往将其忽略。

(3)对逆向物流管理难度大。由逆向物流的特点所决定，逆向物流系统往往难以确定回收产品的时间、地点和数量，造成回收产品的需求和供给难以平衡。另外逆向物流信息分布较零散，有的信息在企业内部，有的在供应链的其他环节，有的信息甚至无法取得。以上的这些都加大了逆向物流管理的难度。

(4)缺乏相应物流信息系统作支撑。一直以来人们都是对物流系统中正向物流比较关注，一般的物流管理信息系统也都是针对正向物流进行设计的，而对逆向物流进行处理与控制的相关信息系统还没有建立。

(5)企业经济利益与社会环境效益存在矛盾。为了提高企业在公众心目中的形象、以及实现国家的环保要求，许多企业纷纷采取逆向物流战略，以减少产品对环境的污染及资源的浪费。然而，产品回收、退货、二次加工利用却不一定能给企业带来经济利益，有的甚至给企业造成亏损。

4 企业发展逆向物流的措施

(1)企业要树立现代逆向物流意识。现在大多数中国企业对于逆向物流的认识还只是片面的、消极的，对于其积极、合理的一面认识的还不充分。因此，必须通过宣传教育使其认识逆向物流的重要性，通过法规约束强化逆向物流的意识，另外，企业要通过学习欧美一些成功的逆向物流管理运作的案例，丰富自己的逆向物流管理经验。

(2)建设完备的逆向物流管理信息系统。随着信息技术的广泛应用，逆向物流的管理越来越离不开先进信息技术的支持。由于逆向物流的特性，它是从大量分散的消费者手中向生产企业传递产品，企业对于回收品的数量和状态无法在事先进行准确的预见，所以建立一套完备的逆向物流信息系统显得尤为重要。通过逆向物流信息系统的建立，企业可以统计出回流产品的相关信息，对每次产品回流的原因和最终的处理情况都进行详细记录，从而能够客观地找出企业生产存在的不足，并进行调整。企业通过逆向物流信息系统能够精确跟踪产品整个回流过程并计算处理成本，为客户提供及时服务的同时，还能为企业取得竞争优势。

(3)建立集中退货中心进行逆向物流管理。对于大型的生产企业可以在退货相对集中的区域，设立自己的集中退货中心，对于逆向物流所产生的所有产品都先送到集中退货中心，在中心内部根据不同的返回原因进行分类处理，再将其送到最终归属地。

(4)利用第三方物流来协助管理逆向物流。对于大多数中小企业来讲，由于势单力薄，根本无力投资设立专门的集中退货中心，而第三方物流企业拥有专业的物流设施与设备，专业的物流管理人员，先进的物流管理手段，恰恰可以为中小企业解决这个难题。通过把逆向物流业务委托给第三方专业物流，中小型企业可以集中精力于自己的主营业务，更有利企业自身的发展。

(5)与其他企业建立逆向物流联盟。为了实现规模效益，共享资源，可以与其他企业进行战略联盟，目标联盟企业的选择上，应该遵循与本企业目的相同或近似的原则，并且联盟企业间在运输的产品、运输的路线等方面都比较接近，从而提高企业自身的灵活性，并能充分利用运输和仓储的规模经济降低成本。

5 结语

鉴于逆向物流对于社会的可持续发展及环境保护具有极其重要的意义，实施逆向物流势在必行，我国逆向物流的发展还处在初级阶段，需要社会各界的关注。毋庸置疑，逆向物流作为新的利润源泉，在我国一定会有好的发展。

[1]韩经纶等.论逆向物流的成因及战略价值[J].经济问题,2004,(2).

[2]黄本笑,骆琴.逆向物流的管理策略研究[J].物流科技,2005,(4).