让群众真正满意

□汪金友

让群众真正满意

□汪金友

在征求基层群众对政府工作报告和“十二五”规划纲要草案意见的座谈会上，温家宝总理讲了这样一番话：“最能评价政府工作好坏的是群众，最能反映政府工作情况的是基层。群众的意见使我们知道政策贯彻落实情况，知道群众的困难和问题所在。群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应，是衡量政府工作好坏的唯一标准”。

在这里，温总理用了两个“最”字。“最”能评价政府工作好坏的是群众，“最”能反映政府工作情况的是基层。群众和基层，是衡量政府工作的尺和秤。政府的每一项决策，都要落实到基层；政府的每一项工作，都要延伸到群众。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。群众的评价是最真实的评价，也是最重要的评价。

如果去问各地政府的领导，“你们那里的群众，对政府的工作都满意吗？”我相信，他们百分之百地都会说“满意”，不仅“满意”，而且是“相当满意”：对政府的工作“满意”，对发展的成就“满意”，对干部的作风也“满意”。你要不信，他们还会拿出一大堆测评问卷、表扬信件和座谈记录等等作证据。

但要真正深入到群众中去调查，就会发现，有些地方的群众确实对政府的工作很满意，但也有些地方的群众不很满意，更有些地方的群众很不满意。不很满意和很不满意的地方，不是没有发展，没有进步，而是没有处理好政府利益与群众利益的关系。强化了政府利益，却伤害了群众利益。很多群体性事件，就是由此引起。当然，即便是很不满意的地方，也不是对什么都不满意，而只是对某些方面某些干部不满意。一些人满意，一些人不满意，一些事满意，一些事不满意，这也符合事物的客观规律，发展有快有慢，工作有好有坏，问题有多有少，干部的素质和作风也千差万别，人民群众对此不可能都满意，也不可能都不满意。

现在最重要的问题，是一些干部不能发现和不敢承认群众的不满意。他们长期生活在干部圈里，体会不到老百姓的酸甜苦辣，听不到真实的声音，也非常害怕出现不同的声音。谁说不满意，就觉得是跟自己“过不去”。因此在他们面前，没有人敢说不满意。一些群众现在也变得“聪明”起来,背后议论的时候，哪里好哪里不好，哪个干部廉哪个干部贪，什么都一清二楚。而一旦到了公开的场合，事情就变了。比如领导到基层调查研究，或者开座谈会时，原本意见很大的群众，却只说那些领导爱听的和想听的。真正的实话，一句都不说了。

由此可见，群众满意也有“真满意”和“假满意”之分。“真满意”是发自肺腑的满意，“假满意”是随声附和的满意。如果把“假满意”当成了“真满意”，自我标榜，盲目陶醉，就会造成群众更大的不满意。

要达到群众真正的满意，就要深入到群众中去，和人民群众做朋友，站在他们的角度去考虑问题和处理问题；就要认真对待群众的不满意。和最底层的人、最困难的人、最有意见的人交流，听一听他们哪里不满意，为什么不满意；就要善于发现背后的不满意。当面满意，不等于背后也满意。政声人去后，民意闲谈时，背后的议论，往往是最真实的声音；就要多给群众提供表达意愿的机会。尤其是作出重要决策的时候，要先问问涉及切身利益的群众，看他们高兴不高兴，答应不答应，满意不满意。□

（作者单位：河北省滦南县司法局）