如何提高知识管理与数字图书馆服务效能

肖景文

摘要：要建设数字图书馆，就必须要引入知识管理的理论和技术。本文通过分析21世纪图书馆从信息管理走向知识管理、从信息服务走向知识服务的发展趋势，简要叙述了提高图书馆的服务效能的方法。

关键词：知识管理；服务效能；知识服务；数字图书馆

进入21世纪，已经迎来了全球信息化的时代，在这个时代，知识经济占据主导地位，知识管理作为一种全新的管理理念也应运而生。

一、知识管理的理念和数字图书馆的建设

图书馆建设属于一项知识创新的工程，要做好这项工程，就需要引入新的知识管理理论和技术，通过使用现代的网络环境和设备，充分和有效地利用和共享信息资源；同时，也使得图书馆不再单纯地对信息资源进行收集、处理、传播和开发利用，而是将工作重心转为对知识资源的获取、组织、创新和开发利用，这也是一个从信息服务走向知识服务的过程，有助于全面提升图书馆的服务效能。

二、知识管理和图书馆管理模式、服务模式的发展

1、从信息管理走向知识管理

知识管理作为管理知识的一种综合性方法，包括采集知识、知识储存和知识传播几个过程。知识管理的核心在于以用户的具体需求和决策支持为出发点，对具体相关信息进行详细的分析、综合、概括和整理之后，提出有价值的参考意见，这个过程，其实也就是信息提升到知识的过程。知识管理的中心是人，基础是信息，目标是知识创新为，它把知识作为一种可以开发的资源进行管理。

2、从信息服务走向知识服务

人们对信息服务在理论和实践领域都深入的了解。其特点在于快速和有效，但局限性也很明显，它难以根据人们不同的需求解决问题，也无法对各类隐性知识进行挖掘、不能对信息资源进行深度的开发和利用。

知识服务的产生是知识作为社会重要生产力要素的必然需求。它可以针对人们的需要，从各类信息资源中将所需要的知识提练出来，属于一种以资源建设为基础的高级阶段信息服务。

从目前知识经济的发展前景表明，知识服务是信息服务发展的大势所趋。如今，社会已经广泛关注到知识服务，而关注的焦点就在于知识服务和信息服务之间的关系。

三、知识管理与图书馆的服务效能

1、什么是服务效能

图书馆的核心价值观即服务，所以现代化图书馆建设和发展目标就是提供最好的服务。效能作为一种实践活动，其过程是为实现一定目标运用综合能力提高效率的行为。效能存在“目标、能力、效率”这三个基本的要素，这三要素互为因果和条件，且贯穿于效能的实践活动中。因此，我们不难理解，服务效能，就是服务中所表现出来的具体成效，是服务效果和服务能力的总和，也可以说是服务目标和服务效率的集合，是服务活动质和量的统一。服务效能体现在图书馆中，就是以对公众提供信息服务和知识服务的过程，来实现效益的最大化。

2、知识管理与服务效能的最大化

知识是知识管理中极为重要的资源，它在管理过程中力求充分调动和使用知识资源，以帮助最需要的人获得最准确的知识，使其作出最准确的判断。在图书馆服务中运用知识管理，有助于管理者系统性地利用信息和知识，提高图书馆员工的工作效率和素质，进而提升整個图书馆团体的创新力和凝聚力，最大化地实现信息服务和知识服务效能。

四、合理运用知识管理提高图书馆的服务效能

1、提高图书馆知识获取方面的服务

创新的前提，是要充分总结前人的知识基础，获取大量的相关知识，搜索引擎、学科导航库、异构平台检索、数据挖掘技术等都是最具代表性的知识获取工具。

在这里重点说一下数据挖掘技术，它运用智能化方法，可以挖掘出蕴藏于大量具备显性信息的隐性知识，利用数据挖掘工具，能够在凌乱的数据中，找到我们所需要的知识。比如，从万方数据库的专家库中，可以得到描述、评价和管理我国各学科专业研究队伍的专业知识；从CNKI的期刊和博硕士的引文数据库中，能够找到学科相关的知识、核心期刊的知识、成果评价的知识等等。

2、提高图书馆知识合成方面的服务

目前，大多数搜索引擎被设计为：在使用者明确提供搜索条件的前提况下，可以以较高的效率搜索与关键词相关的条目。但搜索结果之间是相互独立的，并没有一定的组织原则，即便是最强大的搜索引擎也不能实现智能式的互动搜索。所以，常规搜索引擎的缺陷就在于不能实现与人脑中想法相关知识的搜索。

现在已经某些工具能够帮助人们整合分散的创新观点，组合相关的词句，如 Idea Fisher。再如Inspiration这个工具，它能够提高使用者对知识进行合成的能力。

3、提高图书馆知识集成方面的服务

可以开发专业知识库和知识仓库，可以根据不同机构和群体的需求，系统地采集机构中的各类人群所需要的知识信息，开发出个性化知识库，还能在此基础上集成为更大的专业知识仓库。

4、提高图书馆知识转化方面的服务

可以开发人们头脑中的隐性知识，将隐性知识显性化，并予以管理和利用。举个例子，利用网络会议可以将人们蕴含于人们头脑中的知识开发出来，经语音和文字识别并处理后建成知识库等；此外，还可以针对人们不同的需求提供具体的解决方案。

5、提高图书馆知识创新方面的服务

以目前的技术水平来说，要通过机器来实现对知识的创新还显得不太现实，如今，人们可以通过搜索引擎来实现搜索效率的提高，通过人工只能对简单的知识进行推理，但是，要实现知识的创新自动化还显得非常困难，目前能做到的也仅仅是实现辅助性的知识创新而已。人类最复杂的思维活动之一就是知识的创新，要求机器不可能具有人类的思维能力，但是，人类完全可以设计出一些能够模拟人类思维的软件。

全球信息化的时代已经到来，当前，图书馆正朝着网络化、数字化和自动化的方向飞速发展，我们也必须站在时代的角度对图书馆进行重新定位。因此，就必须要抓住机遇，以“知识发现、知识管理、知识创新”为理念，努力提高图书馆的信息服务能力和知识服务能力，从而达到全面提升图书馆服务效能的目的。

参考文献

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[2] Barry J．Automated system marketplace 2000：Delivering thepersonalized library．Library Journal，2000。125(6)：49～60